管人管事是一门高深的学问，领导者不仅要大权在握，更重要的是要有高超的领导艺术。既要紧紧地把握领导权，又要充分地调动下属的积极性，所以管人不能没有手段，管事必须讲究技巧。本书一部最实用的管人管事智慧全集，让你深谙管人管事的道理的经典图书。不论你是一名管理者，还是一名普通的员工，本书都将让你受益匪浅。

管理的秘诀在于调动员工的主动性，让他的内因发挥作用。要让他自己愿意干，而不是管理者在后面推着他干，或者举着鞭子吓唬他。只要自己愿意干，就能克服重重困难，创造意想不到的奇迹。如果你正经营一项事业，或管理一家公司，那么悉心研读《聪明管人轻松管事》这本书，你就能深谙管人的道理。即使你是一名普通的员工，也能从中获得启迪，每一条经验都可令你受益匪浅，字字句句都能成为你走向成功的座右铭。

第一章 善待你的员工

和员工搞好关系

让员工时刻感到受关注

信赖你的员工

重视你的员工

与员工和睦相处

与你的员工做朋友

不要计较员工的小错

多对员工说好听的话

不要和员工争强好胜

不要打击员工的积极性

要控制自己的情绪

给员工亲切的关怀

处理好与员工的关系

不要刁难你的员工

第二章 让胜任工作的人承担责任

管理者要善于授权

授权要有技巧

给员工提供帮助

培养员工处理问题的能力

注意人才的合理搭配

可让“小人物”承担某些工作

“多头马车”不利于决策

授权不是撒手不管

创造授权的气氛

在适当的时机适时授权

使用德才兼备的员工

对员工工作绩效要考核

用合理的方法考核员工

第三章 让属下追随你

管理者要有自信

不要让员工看不起自己

勇敢地冲在最前面

要比别人更坚强

和员工一起承担风险

在员工中树立权威

充分考虑下属的利益

要有仁爱之心

以德换得众人心

不断提高自己的影响力

你说的要与做的保持一致

使员工觉得你可以亲近

表现自己的管理手段

把注意力集中于那些支持你的人

知道什么时候发动进攻

必须具有创造力

与亲近的同事保持距离

成人之美不掠人之功

不挑剔下属的缺点和错误

第四章 企业管人之道

有效的使用人才

企业用人要讲究方法

起用良好的用人机制

大胆起用有能力的人

不要堵塞员工的上进之路

科学地策划上岗方案

使用人才关键在于择人

亲近逆才、善纳逆言

从最底层挖掘人才

让员工成为老板

让B级人干A级事

按员工的能力安排工作

充分发挥员工应有的才能

不要勉强员工做不适合的事

充分发挥员工的能动性

让人才有相当程度的透明

授权与用人不是权力专制的表现

容忍差异、不能因人设事

应该尊重员工的意见

第五章 激励你的员工

以开发智力作为主导

让员工没有后顾之忧

每个员工都渴望得到赏识

做一个善解人意的上司

以情相动，循循善诱

引发部属不甘示弱的高昂斗志

给员工展示自己的机会

让人才对工作保持浓厚的兴趣

让员工有“触电”的感觉

让员工做他最为关心的事

有针对性地实施差别激励

站在人才的角度想问题

让人才感受公司的核心理念

将艰巨的任务变成游戏

为员工的前程考虑

“只公布最好的”激励员工

为员工提供取得成绩的必须条件

使员工真正了解自己的业绩

夸奖员工要做到恰如其分

把下属当成左膀右臂

从赞扬开始，以忠告结束批评

激励要根据员工的需求变化而变化

合理运用兴趣激励的方法

第六章 有效地处理问题

人事协调要得当

解决问题要善于抓住重点

对员工要管理和指导

要正确对待员工的批评

及时缓和员工的抱怨

使员工真正交换思想

对下属要给予宽容

不要把责任推给下属

让员工发泄心中的怒火

采取有效合理的方法解决矛盾

要及时处理问题

解决矛盾的六个方法

不要让毁灭性的抱怨继续下去

及时处理员工的不满情绪

第七章 企业稳定人才的基本对策

让员工对你充满信任

重视员工的职业生涯规划

把合适的人才放在合适的位置

培养企业良好的人际关系

福利待遇与其经历和业绩挂钩

提供教育和培训的机会

让员工的生活更轻松

让人才能够更符合公司的文化

为人才营造用武之地

尊重员工个人发展的特点

留用实际业绩最好的人

第八章 留住人才的绝招

首先留住人才

留住人才的六个条件

使用人才要诚心诚意

使员工都有明确的工作目标

给员工做自己老板的机会

让员工感觉工作是有意义的

为员工提供最好的福利

让员工灵活选择工作时间和地点

及时了解员工的思想动态

把员工利益和公司利益捆绑在一起

给人才提供足够的用武之地

给人才提供充分的信息

让人才有不断进取的动力

友善地对待员工

有些事情比金钱更重要

告诉人才如何成功

让人才把公司当作他的家

对人才要像对朋友一样关心

投入的都是有价值的

忠诚员工，员工才会忠诚你

为员工提供创新的机会

留住对公司忠心耿耿的人才

第九章 妥善处理效率低下的员工

不卑不亢地表明自己的原则

促成员工增强自觉性

用制度约束员工

告诉员工达标的要求

给员工一些机会

用纪律训练你的员工

对员工不要事事追求完美

让员工参与并恰当地监督

管理者应以身作则

了解业绩出现差距的原因

系统化地开展绩效考核

对员工进行持续的培训

开诚布公地与员工沟通

找出最差的10％

让不适用的人自寻出路

“炒鱿鱼”时要公事公办

提供虚职让他明升暗降

找一个适合他做的工作

让员工时刻感到受关注

王嘉廉是CA公司的创始人。作为软件界的大腕，他被誉为是“华人中惟一可与比尔·盖茨抗衡的人”。在他的公司里，员工的忠诚度相当高，令其他企业界人士十分羡慕。他建立员工忠诚度的办法是什么呢？除了给予员工高于同行的待遇外，还有一个秘诀：让员工时刻感到受重视、受关注。

比如，琼是一位台湾出生的普通电脑程序员，在一般公司，像她这种基层人是没有多少机会跟高层管理者打交道的。但在一次偶然的机会，她跟王嘉廉以及王嘉廉的哥哥碰巧在电梯中相遇。王嘉廉向哥哥介绍她时，她发现，王嘉廉对她的工作及个人状况相当了解，这让她产生了一种被重视的感觉，不禁受宠若惊。还有一次，在闲聊中，王嘉廉问她会不会烧冬瓜。她说会，并且说这是她很爱吃的一道菜。过不久，她收到王嘉廉在自家后院种的一只巨无霸冬瓜。这虽然是件小事，却让她非常感动。

另一位华裔林女士说： “王嘉廉比我们的直接上司还容易相处。他知道你是谁，关心你的生活，他能照顾到每一个人，这真是很不容易。我的一些朋友在大公司做事，上层管理者知道员工名字的很少，而王嘉廉不但知道关于你的一切，还和你轻松地开玩笑，这是很令人开心的事。

有一次，王嘉廉在公司餐厅表扬总部30多位任职满10年的员工，每人赠送一只昂贵的劳力士表，林女士也是其中之一。当有人问及林女士拿到劳力士手表有何感受时，她说： “戴劳力士或戴三块钱的表，对我来说没有什么差别，但在精神上却深感满足。你知道只要认真做事，老板就不会亏待你。直属上司知道你在做事，老板也会知道。在公司内被上司认可与重视，比物质上的回馈更为重要。”

欣赏别人，可以建立一种健康和谐的人际关系：在节奏飞快的现代社会，在一个无暇沟通的生活环境中，学会欣赏别人尤为重要，只有这样．人与人之间才会多一分融洽，少一分隔阂。在我们的生活中，最平常的人身上也有闪光点。得到他人的赏识，往往是促使人努力奋进的动力。关注和欣赏，会促使人进发出意想不到的创造力，进而取得成功。

当然，欣赏别人要注意方法，如果把欣赏变成了廉价的吹捧，无原则的夸奖，那就成了拍马屁，而不是恰到好处了。欣赏别人，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行贿。要欣赏别人，必须要发现别人的长处，就像伯乐相马一样：如果没有这种能力，就无法欣赏别人。欣赏别人，需用心去体会，发出由衷的赞美。P2-3

报道称，以色列警方去年12月22日曾经搜查了奥地利金融家马丁·

现代企业，不管是大企业还是中小企业，管理者所面对的，无外乎是人、事二字。

管理者的主要职责是帮助员工释放其内在潜能。无论多么现代、时尚和完美，没有任何体系、流程或自我管理的团队能取代一名优秀的管理者。这是因为，优秀管理者在团队的员工之间，员工与顾客之间，员工与组织之间建立情感联系。他们就像情感工程师，在员工中刻意激发企业所需要的情感反应：

对一个组织而言，最关键的工作是联系所有的员工，帮助他们发挥其独特才干。这项工作无捷径可走，必须一个一个员工去做。这就是管理者的职责。

比喻说，员工敬业就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。

如果齿轮失调，阻碍车辆正常行驶，管理者的责任就是排除故障。而如果齿轮运转正常，管理者就必须时刻关注，使机件长期保持最佳状态。

在商业的赛道上，管理者根据比赛需要挑选最合适的车辆参加，帮助它们达到最佳状态。

优秀管理者希望每个员工都感受到一定的压力。界定正确的结果能产生这种压力和动力，推动员工朝着一个明确的目标努力。

高明的管理者变“普通”的员工为敬业的员工。他们识别和理解手下的员工，但他们最重要的功能是打开员工的情感“开关”，让才干的电流点亮与之适配的岗位：无论多忙，优秀管理者始终牢记在心的是具体的工作要求、员工的个人优势和需要达到的结果。

管理的秘诀在于调动员工的主动性，让他的内因发挥作用。要让他自己愿意干，而不是管理者在后面推着他干，或者举着鞭子吓唬他。只要自己愿意干，就能克服重重困难，创造意想不到的奇迹。

如果你正经营一项事业，或管理一家公司，那么悉心研读《聪明管人轻松管事》这本书，你就能深谙管人的道理。即使你是一名普通的员工，也能从中获得启迪，每一条经验都可令你受益匪浅，字字句句都能成为你走向成功的座右铭。