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　　在直销活动中，社交礼仪所反映的形象往往会起着潜移默化的微妙作用。掌握正确的社交礼仪，能使直销员拉近与客户的距离，展现自己的修养，从而有效推动直销活动的顺利进行。善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

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第1章 直销员社交礼仪遵循的基本原则

一、尊敬原则

二、真诚原则

三、谦和原则

四、信用宽容原则

五、平等适度原则

第2章 直销员仪容仪表礼仪训练

一、个人仪容礼仪

基本仪容要求

如何展现积极健康的仪容

二、关于男士的仪表礼仪

西装的基本知识

男士成功着装要素

领带的结法与搭配技巧

三、女士仪表礼仪规范

关于女装的礼仪

饰品的选择与佩戴礼仪

化妆的原则与礼节

四、直销员着装禁忌

第3章 直销员举止礼仪训练

一、直销员的基本仪态

坐姿与蹲姿

站姿与走姿

二、直销员手势礼仪训练

正确运用手势传达信息

日常交际中的几种手势

不同国家、地区的几种常见手势的含义

三、体态语言在直销活动中的特殊作用

体态语言的一般含义

正确解读体态语言

克服体态中的不良习惯

四、直销员举止礼仪禁忌

第4章 直销员日常社交礼仪训练

一、称呼礼仪训练

日常社交称呼礼仪

常见的称呼错误与禁忌

二、致意与行礼

致意

行礼

三、寒暄与问候的礼仪

寒喧的礼仪

问候的礼仪

第5章 直销员介绍礼仪训练

一、如何进行自我介绍

自我介绍的礼仪要求

介绍的恰当时间

二、如何介绍他人

介绍他人的基本规则

被介绍人的礼节

三、集体介绍的礼仪

集体介绍的时机

集体介绍时的顺序

四、介绍的禁忌

第6章 直销员握手礼仪训练

一、握手的场合与时机

握手的场合

握手的时机

二、握手的方式与伸手的次序

握手的方式

伸手的次序

三、握手的禁忌与注意事项

握手的禁忌

注意事项

第7章 直销员名片使用礼仪训练

一、名片的制作与准备

名片上的身份介绍

名片的制作与风格

二、名片的递送礼仪

递交名片的正确时机

递交名片的礼仪

收受名片的礼仪

三、名片的交换礼仪

交换名片的顺序

交换名片的礼仪

名片的存放

四、使用名片的忌讳

第8章 直销员谈吐礼仪训练

一、交谈仪态礼仪

二、交谈话题的选择

三、谈话的艺术

谈话中的重要原则

插话的礼仪

使用敬语、谦语、雅语

四、谈话中的禁忌

第9章 直销员表情神态礼仪训练

一、直销员表情礼仪训练

表情在信息传达中的作用

学会阅读表情

二、直销员目光礼仪训练

了解目光的礼节

眼神传达的内容

运用眼神的艺术

三、微笑是最完美的礼仪

第10章 直销员迎送与拜访礼仪训练

一、迎接礼仪

做好接待准备工作

如何迎接客户

迎接客户礼仪

二、送客礼仪

确定送客规格

送客礼仪训练

三、接访中的陪客及待茶礼仪

敬茶的礼仪

饮茶的礼仪

四、直销员拜访礼仪

拜访的事前准备工作

拜访礼仪训练

不同场合的拜访技巧

第11章 直销员通信电话礼仪训练

一、通话礼仪的基本知识

二、接听电话礼仪

接电话的礼节

接听电话礼仪禁忌

代人接电话的礼仪

三、拨打电话礼仪

打电话的礼节

打电话的语言、态度和举止

四、移动电话的使用礼仪

五、传真礼仪

六、书信礼仪

书面信函的一般常识

电子邮件礼仪规范

第12章 礼品馈赠礼仪

一、馈赠礼品的时机

二、礼品的选择

三、接受礼物及回礼的礼节

接受礼物的礼节

回礼的礼节

四、送礼的技巧

送礼的原则

送礼的有效方法

第13章 直销员赴宴礼仪训练

一、宴会社交礼仪规范

宴会的分类

宴会的安排

出席宴会的礼仪

二、中餐礼仪训练

三、西餐礼仪训练

四、饮酒饮茶的礼仪

饮酒礼仪

饮茶礼仪

五、餐间细节礼仪

基本仪容要求

在社交场合中，直销员的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。因此，每个人都要认识到仪容对自己的作用，在具体的人际交往中，仪容是重中之重。

塑造良好的基本仪容应做到：

★干净、整洁、卫生

要求仪表仪容干净、整洁，就是要努力做到无异味、无异物，坚持不懈地做到仪表仪容细节的修饰工作。干净、整洁是个人礼仪的最基本要求。

按照一般习惯，注意或打量他人，往往是从头部开始的。而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先人为主，引起重视。可见，修饰仪容要“从头做起”。

面容是人的仪表之首，也是仪表中最动人之处。面容的修饰是仪容美的重头戏，在社会交往中对面容的修饰尤为重要。

面容看上去应当润泽光洁。耳朵脖子应当干干净净。不要小看面容洁净，面部是一个人最突出的代表部分。面容是否洁净，皮肤是否保养得当，看上去是有生气、有光泽，还是灰暗、死气沉沉，都直接关系到他人对你的印象。一个有教养的人，绝不会是那种经常不修边幅、蓬头垢面的人。

头发常常没有像面容那样受人重视，但假如你希望改善自己的形象，就应把头发作为重要环节来考虑。关于发型风格及设计原则，此处就不谈了，在这里只强调一点，即保持头发的干净整洁。头发松软亮泽，加上整齐的发型梳理，衬出光洁的面容，才能展现你良好的素养和气质。注意不要让你的上衣和肩背上落有头皮屑和散落的头发，否则，就会给人一种不洁的感觉。

有了光洁的面容，整齐的头发，还要注意手的清洁。如果伸出的一双手很肮脏，那美好的印象一下子就被打破了。在人的仪表中，手占有重要的位置。一个仪表风度不凡的人，绝不会长着又黑又长的指甲。一般男性不宜留长指甲，女性则可自由些，但一定要修剪整齐，并保持洁净。

口腔卫生也是个人仪表仪容整洁的重要内容之一，主要应注意口中的异味即口臭。与人交谈时，如果口中散发出难闻的气味，便会使对方很不愉快，自己也很难堪。通常情况下，口腔异味多为口腔疾病或不注意口腔卫生而引起的，也可能是由身体内部疾病引起的，有的吃了葱、蒜、韭菜等食物，也会产生强烈异味。口臭会使一个人美好的印象大打折扣，这一点想必大家也有同样的感受。因此，应查明原因及早治疗；同时，早晚刷牙，饭后漱口，多吃清淡食物，多喝水，也是很重要的。

在与人交往之前，如吃了味道强烈的食物，可在口内嚼一点茶叶、红枣或花生，以帮助清除异味，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，正规交际场合中，在别人面前大嚼口香糖是不礼貌的行为。

身体异味是令人反感的。如果有狐臭的毛病，应及时治疗或使用药水。经常洗澡，勤换内衣，是防止身体异味的重要途径。

如何展现积极健康的仪容

在社交场合中，一个直销员倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，在他人的心目中往往也难有良好的个人形象可言。

有一次，松下幸之助到银座的一家理发厅去理发。理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样，你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗?”一席话说得他无言以对，以后他接受了理发师的建议，十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。

所以，直销员在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，要做到仪容干净整洁。这就需要长年累月坚持不懈，不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作：

★坚持洗澡、洗头、洗脸

洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，因此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无头皮屑，无汗馊气味。通常至少要3天左右洗一次头。若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。

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英国作家托·卡莱尔说过：“在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。”

在直销活动中，社交礼仪所反映的形象往往会起着潜移默化的微妙作用。良好的社交礼仪是处理好人际关系的关键。良好的社交礼仪可以使你产生无限个人魅力，具有良好的社交礼仪可以使你得体地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系，与客户达成一致。相反，社交礼仪技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害，丢失客户。你具备相应的素质吗?

有这样一个小故事：某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在签约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐了一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的，怎能随地吐痰呢。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂最后的破产。

这是一个值得广大直销员深省的故事，它告诉我们：礼仪比智慧和学识更重要。

直销员的社会交往中要注意各种不同情况下的社交礼仪，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，直销员的社交礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于直销活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。

掌握正确的社交礼仪，能使直销员拉近与客户的距离，展现自己的修养，从而能有效推动直销活动的顺利进展。

这是所有进入直销这个伟大行业并期待成功的人士所需要看的第一本书，它能为你带来意想不到的改变。本书的所有观点和技能都来源于权威的专家学者的专业指导和直销成功人士的深刻体验，包含深入浅出的理论说明和生动的案例分析，具有很强的实用性和可操作性。

全书从专业角度出发，帮读者有效掌握名目众多、细则纷繁的社交礼仪，使其在直销活动中，成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。