当开口说话时，张口结舌、脸红心急、言不尽意是件遗憾的事，巧舌如簧、夸夸其谈、言过其实也会适得其反；而落落大方、言为心声、一语中的自然使你的沟通达到目的，人际关系得到改善，生活增添色彩，工作生机无限。良好的语言沟通足以立身，足以成事。本书系统阐述了语言沟通艺术，内容包括语言沟通概说和语言沟通的构成要素、语体、有效方法以及按沟通对象分类的沟通实务。

本书引用了许多新的理论和观点来诠释沟通，并展示了不少鲜为人知的沟通秘诀，旨在帮助记者深入认识当代沟通的特征和作用，尽快提高自己的沟通技巧。

作为一个勇于面对新世纪挑战的人，读者都必须努力学习和掌握沟通的原理和技巧，进一步提升自己的沟通能力。只有这样，才能立足社会，放眼天下，在生活中、事业上的人际交往中游刃有余，进退有度，不断迈向成功。

本书为大家精心准备了沟通必备的50个重要法则。并配有沟通技巧来加以指点。虽然社会很复杂，人性很难把握，但学会这50个沟通法则我们必然可以从容应对一切难题，获得更多支持和信赖，提高自己的影响力，顺利达成自己的目标并拥有一个健康的人际关系。

沟通其实并不难，成为一个受欢迎的处世高手也不难，只要我们有方法，有学习方法的耐心，有实践方法的勇气。

第1章 完美沟通之黄金法则 

 1．瞬间打造最佳沟通场合

 2．用积极的心态沟通

 3．保持38℃语言沟通

 4．丑话不必丑说

 5．双赢是成功沟通的硬道理

 6．让对方产生好感的六大绝技

第2章 做好沟通前的预习功课

 7．知己知彼是沟通的前提

 8．给自己准确的沟通定位

 9．对相关知识狠下苦功

 10．沟通的目标决定一切

 11．以良好的人际关系做铺垫

 12．以诚恳为沟通的根本准则

第3章 沟通的标准姿态

 13．起决定作用的第一印象

 14．用握手来做开场白

 15．用快乐来感染别人

 16．有效利用肢体语言沟通

 17．低姿态和高标准

 18．随身携带的攻关法宝

 19．微笑——取悦自己，愉悦他人

 20．声音很重要

第4章 沟通一般将来时

 21．对自己充满信心

 22．鼓励对方先开口

 23．话要说到点子上

 24．允许对方偶尔犯错

 25．用电话解决难题

 26．不可缺少的人情味

第5章 沟通对象决定沟通方法

 27．一个忠于职守的下属

 28．体谅又严厉的上级

 29．同事与竞争

 30．与老前辈过招

 31．给新人的“E-mail早餐”

 32．多跟智慧型人才交流

 33．与特别人沟通的特别技巧

 34．不可分享的个人隐私

第6章 沟通的艺术

 35．80％倾听，20％说话

 36．把握“请求”和“命令”

 37．识别对方的沟通圈套

 38．把握对方的弦外之音

 39．幽默是调节气氛的润滑剂

 40．用沉默来给对方施压

第7章 解决沟通的难题 

 41．一分钟表扬策略

 42．换位思考必不可少

 43．打破僵局的六种武器

 44．和“刺头”的较量

 45．巧妙的道歉

 46．有意义的闲谈

第8章 沟通的价值

 47．赢得尊重和信赖为沟通根本

 48．获得相互认同的结果

 49．培养一颗宽容的心

 50．做一个受欢迎的人

丑话不必丑说

每个人都爱听顺耳动听的话，可是我们在沟通中不可能一味说好话，有时候必须把丑话说在前面才能起到保护自己利益的作用。那么，怎样让对方又能接受，又能把该说的都说到位呢?这就要讲求一下说话的技巧了。

有一家专门卖粥的粥店，最近因为生意兴隆而扩大规模，新招了不少服务员。店主在招聘时曾告诫新服务员们：“我们的粥很便宜，你们要让所有来这里喝粥的人都买我们的茶鸡蛋。这样我们的生意才不会赔本。如果不能做到这一点，那就说明你们不够做一个服务员的资格，过完一个月的试用期后就得走人。”

小张觉得这个问题很好办，不就是问一句吗?于是每次她在接待客人的时候都会问上一句：“加不加鸡蛋?”有的客人很顺利地就加了，而有的客人则不会要。这时小张就会告诉他们：“这里不点茶鸡蛋的话就不能喝粥。这是我们的规定。”客人当然不会理解这样的规定，结果有的人抬起腿来出了店门，而有的坏脾气客人则干脆吵闹起来，急性子的小张总是与人家分毫不让，每次都要老板出面才能收场。

相比小张，小刘的方法则很巧妙。每次客人来的时候，她都会笑脸相迎，给客人盛好一碗粥后问：“您加几个鸡蛋?一个还是两个?”这样一来，喜欢吃鸡蛋的客人就会要两个，而不喜欢吃的也会出于惯性要上一个。于是小刘每次都能很好地完成任务。

一个月的试用期过去了。不懂得如何和客人沟通的小张，因为给店里惹了太多麻烦而被店主开除了。而聪明的小刘则被直接提升为领班，薪水也远远高于一起进来的其他服务生。

与人沟通一定要先学会说话。把那些赞美别人的话说漂亮不难，把一些丑话也说漂亮才是真的不简单。小张因为不懂说话的要领而失去了工作，而小刘则只用了一点小智慧就直接升为了领班。善表达与不善表达所得的结果差异就是这样明显。

我们在与人打交道时，逢迎别人是正常的，这样才能使沟通时的气氛友好活跃，但在关键时刻也难免要讲一些“丑话”来树立原则或者维护自己利益，否则整个沟通就失去了意义。不过说丑话是个让很多人都感到头疼的问题，因为如果实话实说，好不容易培养起来的气氛很容易就被这一两句话搞砸，闹不好还有可能前功尽弃。而如果丑话不说，则有可能又让自己吃哑巴亏。我们既不能一味逢迎别人，也不能自己搬砖砸自己的脚，那就需要在说话方式上面多下功夫，给丑话镶个金边。

所以，当我们谈到涉及原则或利益问题的话题时，一定要做到态度要好、嘴要巧。对于沟通者来说，双方之间都存在着“取”与“予”的矛盾。有的人非常合作，能理解我们的难处，而有的人则没有那么大度，这时候我们就要发挥语言的作用来引导他走向合作。巧说话，嘴“甜”一点，首先要讲究礼貌，在语言上多寻求双方的共同点，以便拉近心理距离，然后要争取控制整个谈话的节奏，引起别人的共鸣，使他放松警惕的心理，接下来再态度友善地委婉提出自己的要求，这样对方其实在不知不觉中进入我们布置的思维网络之中，如果现在我们收紧话题，他自然而然就会顺着我们的意思来。可能那些很难办到的事情，就能这样轻松顺利地完成了。

在今天日益复杂的商业环境里，为了达成既定的目标，我们必须学会以积极的方式与周围的人进行交流。语言表达与说话方式，虽然只是一项基本能力，却对我们能否建立牢固的交际关系，乃至能否获得事业成功，起着至关重要的作用。无论身份如何，好口才、会说话必然能为我们增添表现值。学会把丑话变成好话，学会让忠言也不逆耳，是我们获得他人好感、为自己建构稳固人脉并带来实惠的一条黄金法则。

不过，在对方表现得不可理喻、胡搅蛮缠的情况下，我们也可以本着丑话丑说的原则，把自己的观点、立场和条件以坚定的态度严肃地公布出来，并告之如不接受他们将会有怎样的后果。有时候，有些人必须采取硬制硬的态度才能使其认识到我们的实力和威严，以宽容平和的姿态对待他们只会让他们认为我们软弱可欺，从而变本加厉。沟通虽然要本着维持和谐友好的氛围进行，但也要有个别人个别对待的准备。有时，丑话直说在某些特殊场合下，会起到比客气婉转更好的效果。

                      P14-16

这是一个竞争残酷激烈的时代，这是一个讲求人脉的时代，这也是一个以沟通为主的时代。我们想要在这个发展日新月异情况纷繁复杂的社会立足生存，占据自己的一席之地，就必须学会掌握沟通的技巧。沟通是事业的需要，通过沟通我们得以获得信息和给予信息，然后才能有效行动。沟通是生活的需要，通过沟通我们才能在自己的小天地里享受到舒适惬意的日子。沟通也是情感的需要，没有沟通就没有朋友，我们就无法得到别人真诚的帮助，也无法对别人有所帮助。沟通是我们联系人情的纽带，也是我们获得成功的重要途径。

良好的沟通讲求信息的充分互通，既要从自己的需要出发，又要考虑对方的感受。沟通的目的是不但自己能实现目标达成心愿，对方也要能从沟通中受益，这样的沟通才是成功的沟通，才会让双方都心情愉快地进行合作。如果违背了这一原则，那就必然会出现糟糕的结果。下面的故事就是一个典型的例子：

有一天，几个人一起搭船渡河，在船行至河中间的时候，忽然一场暴风雨袭来，眼看船就要被大水冲翻，一位青年主动站出来指挥大家行动，他先命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，然后又指挥两名木匠划桨。可因为水势太凶猛，船还在不停摇晃，这位青年不容分说地就把少年所带的玉米扔入河中，接着转过身把两名木匠带的山货也丢进水里，唯独他自己那个木箱没有丢。大家看他这么做心里非常生气，于是趁他不防备的时候合伙将他那个沉重的木箱扔进了水里。谁知道这么一来，船马上像纸一样在水面漂起来，根本无法操纵，只摆了几下，船就在一块大礁石上撞翻了过去，所有的人都被甩到了急流中。

这个悲剧的主要原因就是大家没能沟通好。如果那青年一开始就说明自己的木箱里装的全是沙石，是用来稳住船的，那就不会有后来的事情；而如果木匠和少年能主动说出自己的疑问并听到青年的解释，大家也一样能齐心协力。由此可见，沟通得好坏，在某个时刻，就如同船行水面。沟通到位 就是水可载舟，沟通不力就是水来覆舟。沟通对于我们做人做事成功与否，的确很关键。

微软在E-mail上下功夫加强员工管理，惠普公司创造“周游式管理办法”增进上下级交流，沃尔玛要求所有员工面带微笑与顾客交流，而普京会要求全国各个政要连接自己的专线以便及时沟通。单打独斗的玩命方式已经落伍，这个世界聪明人和聪明的公司都在研究人心战术。失败的人各有各的不同，而成功人士毫无例外都玩转了沟通。在与人的接触中我们说什么，怎么说，都很重要，但更重要的是对方要理解我们说的意思是什么。因此在沟通过程中，一定要注重双方的交流，打点好每一个细微之处，当各个环节都做足功夫时，良好的沟通渠道也便形成。

为了能顺利地完成沟通，我们必须揣摩各种各样人的类型，研究其性格特征，这将会让我们对人性有更深的了解。为了能让对方理解我们的意愿，我们又必须把握好自己的表达方式，是直截了当，还是用小动作暗示，这有助于我们提升自己的交际能力。谁也不能保证沟通一定是愉快的，但我们不能受对方和结果的影响让自己状态很糟糕，这就需要学会调节情绪及时为自己减压，于是，我们就知道了该怎样成为一个快乐的人，成为一个受他人欢迎的人。沟通，不但带给我们朋友和财富，也让我们知道如何在这个社会做真正的自己。

本书为大家精心准备了沟通必备的50个重要法则，并配有沟通技巧来加以指点。虽然社会很复杂，人性很难把握，但学会这50个沟通法则我们必然可以从容应对一切难题，获得更多支持和信赖，提高自己的影响力，顺利达成自己的目标并拥有一个健康的人际关系。 

沟通其实并不难，成为一个受欢迎的处世高手也不难，只要我们有方法，有学习方法的耐心，有实践方法的勇气。