如果你是老板，你可知道，对于员工而言，除了薪酬外还有什么也很重要？事实上，员工能做出最好成绩的动力来自于那些精心安排、富有个性的认可和赞赏。那么什么是“心酬”？——给员工合作伙伴般的荣辱与共之感，通过充分的沟通让员工与公司共问进退，在融洽自怡的文化氛围中让员工热情如火、乐于工作、爱上工作！将乐趣和活力融入员工的日常工作中，才能创造出一个激情四射的组织，让员工以愉快的心情迎接每天的梦想和挑战！

本书从激励的需要与价值人手，紧紧抓住员工的基本需要和动机，以心酬——对员工心理和精神上的满足和激励——为中心，从营造良好工作氛围、为工作注入乐趣、鼓励创新、容忍失误、倡导学习等十个方面一一展开，辅以具体实用的、适合本土管理者借鉴的案例和轻松活泼的语言，让管理者在轻松愉快的阅读中掌握心酬激励的精髓，在公司内部营造积极向上的企业文化，使员工充分感受到关怀、期许和嘉奖，使员工热情如火、士气如虹、乐于工作、爱上工作。

前言

第一章 营造良好的工作氛围

咖啡时间，沟通时间 

迪斯尼世界还是儿童牙科诊所

工作服还是休闲服

公司还是校园

公司之歌还是圣歌

第二章 为工作注入乐趣

培训是一个愉快的过程

整蛊专家在行动

一杯咖啡的道歉

今天你微笑了吗

烹制幽默和欢乐

将工作变成游戏

每日一得

第三章 创新和改变是每个人的事

激发创意的一个关键环节

我们应该像海豚一样上下跃动

别担心，尽管去做吧

3M的天才大奖

保持一颗创新之心

为我们的胜利欢呼吧

一旦我们的梦想时刻到来

第四章 我们的耳朵宛如贝壳

震惊英国的罢工风暴

想法和大家一起分享

重视个人接触的传统

首先要懂得去聆听

我们的下一道工序

尽管来我的办公室找我

书信、文章和演讲

第五章 我的仪式我做主

品质改进小组的趣味短剧

奥斯卡颁奖盛典的启发

让入职培训更鲜活

心目中派对的构想和蓝图

海上7日游

努力工作，尽情娱乐

寻找任何借口

庆祝活动中最担心的是什么

第六章 每个员工都是大家庭中的一员

笑声是我们共同的语言

每个伟大的公司背后都有一个伟大的故事

P和L代表“人”和“爱” 

用攻心代替纯物质激励

大家庭的观念像涓涓细流一样

家庭中的主人翁

第七章 失误是前进中必不可少的一步

我们应该接受迅速的失败

如果不犯错，我们怎么能学习呢

润有根之草，渡有缘之人

失败是成功的互补品

我们也应该承担相应的责任

把影子留在背后

第八章 学，然后知不足

把握先机

我们必须庆祝新思想的诞生

每个人的观点都很重要

第九章 员工第一

员工才是最重要的

尊重员工

最重要的一点就是要有人情味

员工是公司中最了不起的资源

顾客并不总是对的

人人都是老板

第十章 赞美，世界上最美丽的语言

对员工说声谢谢

当最高层开始使用诅咒的时候

一项至高无上的荣誉

让我感受到我的重要

你希望得到什么，你就去激励什么

鲑鱼就是我们这个家庭的吉祥物

在工作中融入乐趣，不仅可以使你的办公室生机勃勃，而且可以挽救一场可能会给你带来损失和挫折的失败。

位于道纳林的洛克威尔国际公司文书处理暨训练发展经理麦林德曾经经历过这样一件事情。有一次，在把文书寄给用户之后，他们才突然发现，文书中竟然有几处非常明显的错误。怎么办?重新寄一份正确的?这当然是必需的行动。然而，更重要的是，你的行动必须让用户感受到你对他们的重视，而不是让他们觉得你的行动仅仅是一次救火。此时，幽默的做法显然有助于缓解用户的不满和抱怨情绪。

麦林德连忙再次给用户寄了一封信，并在信中写道：

非常抱歉，这封信的目的是为了纠正刚刚寄出的文书的错误之处。这封信的后面附有一份正确的文书。对于带给您的不便之处，我们深表歉意。

随同这封信一起，我们另外放了一包雀巢咖啡。如果您可以用15分钟的时间把错误的文书换成正确的，希望您可以在15分钟之后，泡上一杯香浓的咖啡，好好享受一下生活的乐趣，慰劳一下自己。

不难猜测，那位用户收到这样的信件后，原本的怒气冲冲瞬间消失了，取而代之的是一个发自内心的微笑。

几天后，麦林德收到了那位用户的一封回信，随信一起寄来的还有一片透明胶。在信中，这位用户说：看到你的信我非常高兴。本来我想向你们公司大发一通抱怨，可是喝下你的咖啡之后，我的嘴软了(我记得有句俗语是“吃人嘴软，拿人手软”)。于是，我用这片透明胶把自己的怨言和牢骚封了起来。如果下次发生类似的事情，你还可以如法炮制，把他们的嘴一起封上。当然，凭你的聪明和智慧，我相信类似的错误不会再次发生在你的身上。”

怎么样?一场暴风雨在瞬间化为无形。丘吉尔说过：“在暴风雨面前，与其哭着逃避，不如笑着面对。”

把这条法则传授给你的员工，告诉他们，应该怎么微笑着面对。

P38-39

肯·布兰佳说过：“假如我一生学到了什么的话，那就是每个人都希望被赞赏这个事实。”遗憾的是，许多管理者并没有留意到这个事实，或者他们留意到了，却没有把自己头脑中的想法付诸实践。于是，他们忽略了自己、他人都渴望得到的认可和赞赏这个事实，而是仍然固执地采用了直接放在钱包中的认可方式——加薪。

对于员工来说，薪酬固然是重要的，但是他们做出最好成绩的动力却来自于那些精心安排、富有个性的认可和赞赏。在新近的一次调查中，超过78％的员工把认可和赞赏看做是更有意义的奖励。给员工合作伙伴般的荣辱与共之感，每天多赞美他们一点点，适时给予员工恰当的嘉奖和激励，通过充分的沟通让员工与公司共进共退，在融洽自怡的文化氛围中让员工热情如火、士气如虹、乐于工作、爱上工作，这就是我们所说的“心酬”。

在任何一个企业中，不仅要满足员工的物质需求和安全需求，更重要的是，关注和满足员工心理、精神和情感上的需求，尤其要让员工感受到自己在企业中的不断提高、完善和成长。

成功企业与失败企业的真正区别在于是否充分发挥了员工的积极性、主动性和创造性。成功的企业总是能够采取各种方法把员工的才能发挥得淋漓尽致，而失败的企业却在有意和无意之间挫伤甚至抹杀了他们的天赋。

《论语》中的一段话可以援引为恰当的注解：“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”我们不难发现，如果一个人可以目光如炬地洞察到一丝毫毛，却无法看到一车柴木，那只能说明他不愿意这样做，而不是不能这样做。对公司中的员工也是如此。成功者善于让员工处于一种“能且有为”的状态，而失败者则会将员工局限在“能而不为”的囹圄中。

本书对于那些希望激发员工活力的管理者和希望在工作中融入乐趣的员工来说都是最佳的选择。拥有了这本书，赞赏、认可、激励员工就变得容易多了。本书提供的深具创意的方法、工具、技巧可以让读者了解到，应该在何时以及如何运用心酬奖励，以最大限度地激发员工的潜力，提高员工的工作满意度。通过国内外知名企业的最具说服力和代表性的实例、见解、咨询和创意，可以让管理人员轻松掌握、灵活运用，以提升员工的士气，增强公司的凝聚力，创造一个激情四射的组织。对于员工来说，本书提供的方法、技巧和策略也可以活用在工作中，缓解长期压抑的心情，让个人不再成为平庸和倦怠的牺牲品，让工作不再是一潭死水，而是充满活力、乐趣、成就感和梦想的舞台。

没有一名员工是平庸的，所有的员工都可以变得优秀‘变得充满活力。只要按照本书的方法去做，任何一个组织都可以营造一种创造性的环境，将幽默、乐趣融入员工的日常工作中，弥合管理人员和普通员工之间的隔阂，让员工以愉快的心情迎接每天的梦想和挑战。

                  常 青

如果奖赏一样，认同也有同样的激励效果。它能给员工们指引一条成长的道路，告诉他们公司关心自己的成长，并且让他们拥有一个更好的将来。

           ——杰克·韦尔奇GE公司第八任董事长

用心自然就能“同心”。以心酬领导企业，能让员工对组织、对企业更忠诚，并焕发更大的工作热情。

           ——石滋宜全球华人企业顾问中心董事长、企业竞争力之师

物质上的激励是权利，精神上的奖励是礼物。

           ——汤姆·彼得斯《追求卓越的激情》作者、后现代企业之父