本书是新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材之一。

本书主要介绍了旅游服务心理学的理论基础、研究方法及意义，旅游者的认知与旅游倾向。旅游需要、动机与旅游倾向，旅游者的个性与旅游倾向，旅游者的态度与旅游倾向。旅游中的情绪、情感与旅游倾向，旅游中的人际关系与旅游行为，旅游形象策划，旅游服务心理，旅游投诉与旅游法律保护心理和旅游企业管理心理等。结合旅游实践。本书还提供了大量旅游案例及问题供探讨。

本书可作为高职高专旅游服务类专业的教材，也可作为企事业单位相关从业人员培训、自学参考用书。

本书是“新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材”之一，是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。本教材突出心理学知识在旅游与酒店服务行业操作中的应用，要求学生掌握心理学的基础知识和旅游服务各个环节的心理规律，学会分析旅游服务过程中的心理问题，掌握该行业受众的消费心理，营造“宾至如归”的服务心理环境。主要内容包括旅游心理学的基本概念，旅游者的认知与旅游倾向，旅游者的需要、动机与旅游倾向，旅游者的个性与旅游倾向，旅游者的态度与旅游倾向，旅游中的情感情绪与旅游倾向，旅游中的人际关系与旅游行为，旅游形象策划，旅游服务心理，旅游投诉与旅游法律保护心理和旅游管理心理，同时本书还附有一些案例。

本书适合作为高职高专旅游服务与酒店管理专业的教学用书，也可以作为相关专业的社会培训用书。

第一章 绪论

 第一节 旅游服务心理学概述

 第二节 旅游服务心理学的理论基础

 第三节 旅游服务心理学的研究方法

 第四节 研究旅游服务心理学的意义

 复习题

第二章 旅游者的认知与旅游倾向

 第一节 旅游认知概述

 第二节 旅游者的社会认知

 第三节 旅游者的社会认知偏见与旅游行为

 复习题

第三章 旅游需要、动机与旅游倾向

 第一节 旅游需要与动机概述

 第二节 旅游动机的类型

 第三节 旅游动机的激发

 复习题

第四章 旅游者的个性与旅游倾向

 第一节 旅游者的个性概述

 第二节 旅游者的能力与旅游行为

 第三节 旅游者的气质与旅游行为

 第四节 旅游者的性格与旅游行为

 复习题

第五章 旅游者的态度与旅游倾向

 第一节 旅游态度概述

 第二节 旅游者的态度

 第三节 旅游态度的形成与改变

 复习题

第六章 旅游中的情绪情感与旅游倾向

 第一节 情绪情感概述

 第二节 情绪情感与旅游行为

 第三节 旅游者情绪与旅游服务

 复习题

第七章 旅游中的人际关系与旅游行为

 第一节 人际关系概述

 第二节 旅游人际关系

 第三节 团体与个人的行为互动

 复习题

第八章 旅游形象策划

 第一节 旅游形象策划概述

 第二节 旅游形象策划

 复习题

第九章 旅游服务心理

 第一节 旅游服务心理概述

 第二节 导游服务心理

 第三节 酒店服务心理

 第四节 旅游交通服务心理

 第五节 旅游商品服务心理

 复习题

第十章 旅游投诉与旅游法律保护心理

 第一节 旅游投诉的原因及意义

 第二节 旅游者投诉的心理分析与对策

 复习题

第十一章 旅游企业管理心理

 第一节 旅游企业管理心理概述

 第二节 旅游企业员工积极性的激励

 第三节 旅游企业管理与领导艺术

 复习题

参考文献