员工投入感缺乏、在关键项目上表现平平、客户的不满意……针对以上这些问题，本书介绍了一些新的独特的原则，以帮助组织处理上述问题，解决如何不断改善员工投入感和减少员工压力等棘手问题。要想做到这些，管理者应该认识到，组织内部的人是公司业绩改善最关键的因素。他们必须认识到，在未来，人一一而不是成本的节约或者产品的创新，将决定他们是市场的佼佼者还是落后者。

个人平衡计分卡是一种全新的、行之有效的用于激发个体潜能的方法。个人平衡计分卡提供了企业内部人员管理以及改善企业的战略、文化和效率的系统、完整的方法，它将个人能力与集体才能管理联系起来，从而为员工提供更加牢固和可持续的未来。作为一种有效的人才管理理念，个人平衡计分卡通过个人目标与企业愿景的平衡，将平衡计分卡引入人力资源管理，而这一平衡正是实现可持续的企业绩效的前提条件。

管理者可以利用它有效地训练员工，培养他们的诚信品质，并帮助他们实现工作和生活的和谐统一。该方法的作用还在于改变员工的个人行为，从而提高企业效率和员工业绩，提高员工的自我意识、个人责任感和积极性。

本书为那些想要持续自我发展、对工作和生活一样投入的人提供了极佳的指导。

序 言

前 言

第一部分 个人平衡计分卡：

实现个人发展，个人成长、个人绩效的工具

第一章 个人平衡计分卡

 个人抱负

个人使命

个人愿景

个人核心角色

个人抱负陈述的标准

实例讨论：弗莱德·恩格尔(Frcd Engel)的比喻式个人抱负

整体呼吸和静默练习

 个人关键成功因素

 个人目标

 个人绩效测评指标

 个人具体目标

 个人改进措施

实例讨论：杰克·约翰逊的个人平衡计分卡

因果关系

确定个人改进措施中的优先事项

第二章 实施个人平衡计分卡

第三章 保持与个人抱负和个人行为的一致一一个人诚信

 正确的个人行为

 自我认知公式

第二部分 个人平衡计分卡：

 提高员工享受感和促进人才发展的工具

第四章 个人抱负与公共抱负的一致

 公共抱负

组织使命

组织愿景

组织核心价值观

组织关键成功因素

组织目标

组织绩效测评指标

组织具体目标

组织改进措施

 关于抱负的谈话

 确定组织内部正确的个人行为

第五章 个人抱负和公共抱负与商业道德的一致一一组织诚信

第六章 推广平衡计分卡

第七章 有效人才管理

 个人业绩计划

 工作相关技能

成果计划

指 导

评 估

人才发展

第八章 个人平衡计分卡循环

后记

附录一：TPS Soft

附录二：TPS生命循环扫描

个人抱负可以通过比喻来表示。下面我们在TPS国际公司标识的基础上讨论弗莱德·恩格尔的个人抱负。他是TPS国际公司的副总裁。TPS国际公司的标识是一个冲浪者的形象化符号。冲浪是一种非常剧烈的需要毅力的运动，也是一种能不断带来挑战的运动，你需要与自然融为一体、掌握娴熟的冲浪技术并且达到谙熟海浪韵律的境界。全面绩效计分卡方法也是一个持续不断的过程，它让你的个人抱负与你的“冲浪板”的方向保持一致，也与你的组织的变化保持一致。

不论水流如何运动，冲浪者总是努力保持身体向上，寻找合适的海浪，估计海浪的高度和速度。虽然海浪的势头会出现意想不到的变化，但总体来说，他们知道如何预见这一点，并且预测下一波海浪的形成方位和势头，计划好如何利用它靠近海岸。因为安全地到达海岸是他们的个人抱负。他们必须利用海浪(有时候是“危险的”)实现这一点，因此必须将个人抱负与组织抱负(海浪的势头)协调一致。这是一种在比你本身更庞大的系统中保持控制力的形式，你需要将你的技能与这个大系统一一海浪、组织以及社会不断变化的势头结合起来。

我的个人抱负是与他人交流并分享生命中的忠诚和信仰。对我来说，冲浪是对我的个人抱负的视觉体现。海浪就代表社会：代表一个发生着不可预测的变化的社会；一个我必须实现自己个人抱负的社会，不论它是否有时会涌现出“危险的浪花”；一个许多人正在获得精神体验的社会。我必须利用这一变化、这一势头、这一波海浪，同时，我也需要与社会(海浪)保持平

P20衡，才能到达海岸。

在这个社会中实现我的个人抱负是一个持续的挑战，而我只有在与社会保持平衡的情况下，才能实现这一点，不论社会中有怎样不同的冲击。我需要人们积极地关注和接受我的冲浪方式，即与社会保持平衡的方式。我必须发展我的冲浪技能，好成为人们的模范，这样他们才能向我学习，并认识到这能帮助他们实现个人抱负，让他们也能到达彼岸，并且由于吸取了我的经验教训，或许他们能减少失败次数。我相信他们有些人也会想分享他们的经验。

P21

《个人平衡计分卡》是一次进入内心的旅程，静静躺在你内心的价值观、希望、梦想和渴望，等待着你的发现。这一旅程能够让你客观真切地审视你的生活，并指导你将梦想与渴望转化为可实现和可测评的目标。

个人平衡计分卡是我在2003年的《全面绩效计分卡》一书(该书已被翻译成20多种文字)中提出的全面绩效计分卡方法的一部分，管理者可以利用它有效地训练员工，培养他们的诚信品质，并帮助他们实现工作和生活的和谐统一。该方法的作用在于改变员工的个人行为，从而提高组织效率和员工业绩，提高员工的自我意识、个人责任感和工作积极性。全面绩效计分卡方法是实现组织和文化变迁、不断改善组织效率的方法，个人平衡计分卡是它的不可分割的有机组成部分。个人平衡计分卡的独特之处在于实现个人与组织目标的一致，从而形成每个员工的个人业绩计划。本书着重讲解个人平衡计分卡方法，它包含对自我认知、自我发现和自我控制的探求。

这一新概念的起点是自我透视。它让人们能够控制情绪和灵商，并开阔眼界。自我透视帮助人们了解和掌握自我，从而更加深切地关注自我责任。无论如何，个人发展是一个人自己的责任。为了你自己、你所爱的人、你的工作、你的组织、你的国家，以及你作为一分子的世界，你有道德上的责任和义务发展自己，变得更加积极进取。如果能够敞开心扉接受它的话，运用个人平衡计分卡方法进行个人训练将是一个内心的、精神的和道德上的学习过程，它帮助平衡你的智商、情商和灵商，平衡左脑与右脑。

使用个人平衡计分卡方法，有效地管理和训练自己就会变得很容易。你也可以让你所信任的朋友、配偶或者同事来帮助自己训练。如果你选择让朋友帮助，那么一定要确保在朋友的面前你能够感到安全，并呈现真正的自己。内心之旅是神圣的，应该用特殊的方式来对待。

实施个人平衡计分卡方法能为你带来更为丰富和有意义的生活方式。它让你不断发展和发挥才能，不断学习，提高自我责任意识，增强自我约束，并具有创造力和道德行为。通过这一过程，你可以为自己创造不断发展的环境，从而每天享受进步，第一次就把好事做对也会变得轻松平常。

个人平衡计分卡提供了改造组织内部的人以及改善组织的战略、文化和效率的系统、完整的方法。这套方法和周而复始的“计划一实施一改进一挑战”循环方法是以一些已经被实践验证的模式、方法和工具为基础的。遵守个人平衡计分卡和计划一实施一改进一挑战循环的生活方式会给你带来一个完全投入生活的过程，你将从具有挑战性的活动和相关的新技能中获得快乐，你将更加享受工作并更好地度过闲暇时间。

我提出个人平衡计分卡方法的一个目的，就是缩小当前人们对待同事和对待家人、朋友的方式之间的巨大差距。近年来，我在许多国家的大公司使用了个人平衡计分卡系统，发现实施个人平衡计分卡方法能够逐步改善员工的幸福感、自我意识、自我学习和创造力。不论在工作上还是在生活中，这是一个打破习惯、放开自我、更有效地运用逻辑分析和直觉能力的过程。这也是一个发展和学习的过程，能让员工变得愉快、投入和忠诚。他们将不但为组织的业绩做出卓越的贡献，还将支持、保卫、推动并且热爱它。

本方法从根本上与传统的个人训练和计分卡方法不同。个人平衡计分卡带来了一种启发式的精神学习的过程，能够可测地、具体地、日常地提高个人效率，从而加强员工工作与生活的平衡和组织诚信。本方法还将介绍并鼓励进行一套完整的呼吸和静默训练，它能够为身体注入活力。你会看到，它能帮助使个人抱负转化为有目的的行动。毕竟，光有雄心而没有把它变成现实的动力，是毫无意义的。

实施个人平衡计分卡方法关键在于员工的内在动力，所谓内在动力是在本质上令人愉悦的感受，而外在动力则不是。内在动力产生于内心一一因为喜欢而做某件事。而外在动力意味着人们在追求某种奖励，比如金钱。金钱已经失去了对员工动力的影响。在获得了自由和挑战而不是金钱并能够掌握自己的生活的时候，人们是最快乐的。这意味着公司必须为员工提供建立自尊、信任、自我责任感和内心投入感的机会。个人平衡计分卡方法还是一个“驱赶恐惧”的方法，它为消除员工的恐惧感提供环境，使他们能够完全发挥潜能，创造性地工作。没有了恐惧，减少了管理层的干预，有了更高的自主权，工作会变得更令人满足。

要想改善组织业绩，必须有高度投入和满足的员工。在本书中，我还介绍了一种让员工的个人抱负与组织的公共报负达到一致的方法，这两者的一致是使得员工投入工作和获得满足的前提。一致意味着将组织的使命、愿景和核心价值观与个人的使命、愿景和核心角色联系起来。这是成功的组织变迁和组织文化变迁的核心。毕竟，组织是很难改变的，但是如果我们自己改变了，组织也会和我们一起改变。个人改变既包括在个人平衡计分卡方法基础上的个人学习，也包括拋弃旧习。个人学习必须转变成集体学习，最终使组织产生可持续的变化。

传统的平衡计分卡和组织变迁措施通常对学习关注不够，而且极少涉及个人行为变化。这就是为什么大量的案例研究表明，在北美，卡普兰和诺顿(Kaplan&Nonon)提出的平衡计分卡的实施结果令人失望，在欧洲和南美则更加糟糕。而组织平衡计分卡(OBSC)将人的参与引入平衡计分卡，是一个渐进的整体过程，它不仅获得个人的支持，还刺激个人和团队学习，以实现可持续的业绩改善。

个人平衡计分卡也与史蒂芬。柯维(Stcphen Covey)的《高效能人士的第七／八个习惯》的卓越思想有本质的不同。它从史蒂芬。柯维止步的地方向前迈进。具体而言，他的第七／第八个习惯的理念没有讨论个人愿景、具体目标和改进措施的可测的转换。他的理念没有提供让这种转换持续进行的组织流程和具体参考框架。而个人平衡计分卡提供了一套整体方法，企业可以将之纳入整合到现有的组织目标中，即现有的组织平衡计分卡中。此外，个人平衡计分卡将个人渴望与集体报负整合在一起，平衡个人抱负与组织的公共抱负，同时将道德行为植入人心。它还将个人能力与集体才能管理联系起来，为员工提供更加牢固和可持续的未来。柯维的理念不曾涉及这些。其结果是次优选择和表面、短暂的个人发展。

与柯维的理论不同，个人平衡计分卡是一次不断发现的旅程，目的是在个人生活和工作中达到个人诚信、自我掌握和幸福满足，从而将工作和生活融为一体。尽管如此，第七／第八个习惯仍然是一个了不起的理念，非常有助于你设计和实施自己的个人平衡计分卡。运用个人平衡计分卡就好像培养已经被实践证实能产生更好更持久的结果的第九个习惯。

总的来说，个人平衡计分卡的实用和简单特性使得本书非常适合那些想要持久进行自我发展、对工作和生活一样投入的人阅读，因为个人平衡计分卡方法是一种既实用又简单的基本方法。它是许多商业作家和思想家思考和研究的结果，我从他们那里受益匪浅。我还要感谢埃莉诺，莱斯特(EleanorLester)和莉金纳，鲍登(Regina Bowden)博士，他们帮助我使本书变成现实。我也要对罗伯特，安吉尔(Robert Angel，TPS国际公司副总裁兼首席财务官)、弗莱德，安吉尔(Fred Engel，TPS国际公司高级顾问委员会委员)和罗伯特·本斯(Robert Bense，TPS国际公司副总裁兼首席运营官)表示感谢，他们为我提供了建设性的反馈，并给我鼓励。本书的写作对我是一个挑战，也是一个学习的过程。我要特别感谢我的妻子丽塔，以及我的儿子罗德尼和沃伦，他们给了我灵感，激励我接受这一挑战，并从中获得享受。

祝你们在追求更加幸福、更加成功的生活道路上取得成功，也祝你们在提升个人和公司价值的旅途中取得成功。

休伯特·兰萨佩德

TPS国际公司总裁兼董事会主席

2006年4月

我写这本书是因为我想让人们变得更加快乐、积极、有创造力和有道德，不论在工作中还是工作以外。通过这本书，我想为他们提供一些在实践中得到检验的新的工具，帮助他们掌握自己，更多地了解自我责任，为他们的成长创造稳定的基础，使他们能创造自己的未来，发现自己的命运。我希望他们懂得，个人发展是一个人自己的责任。为了他们自己、他们所爱的人、他们的工作、他们的组织、他们的国家，以及他们作为一分子的世界，他们有道德上的责任和义务发展自己，变得更加积极进取。

我希望让他们明白，自由和内心的平静来自内在，通过简单的方式就能获得。同样，我也想让管理者了解，如果他们首先改善员工的生活质量，让他们愉快，他们就能够改善客户的生活质量，并令他们愉快。

我希望从事人力资源管理的人明白，和谐的家庭环境对员工在工作时的表现有重要影响，这一点再也不应被忽视。他们可以鼓励员工系统地将个人平衡计分卡方法运用于家庭生活，并根据计划一实施一改进一挑战循环改善家庭环境。

我还想通过本书缩小公司内的生活与公司外的生活的差距，以及人们对待同事与对待朋友、家人之间的差距。我还希望通过本书驱走组织内部的恐惧，并建立一种自由、快乐、互信、积极、道德的组织生活方式，从而个人和组织都能持续创造出最佳业绩，并不断提高自身价值。个人平衡计分卡的目标是让公司变得更“人性化”。这是企业界面临的最重要的挑战，也是我们必须全力以赴的。

栽真心认为，为我们作为一分子的社会做有用的事是我的道德义务。我自己的个人使命是：“分享知识是快乐的，尤其是当我这样做时，我的工作对他人是有意义的。”请反复阅读本书并与他人分享。我相信本书在许多根本点上与大部分其他这一领域的管理类书籍有所不同。是否真是如此，由读者们评判。

我将很高兴地接受你们关于本书的反馈和建议。请将你们的反馈发送电子邮件至h.rampersad@tps-intemational~corn。个人平衡计分卡理念的形成及本书的撰写是一个持续的学习过程。如果你想跟踪这一领域的新发展，欢迎访问WWW.Total—Performance—Scorecard.com。

《个人平衡计分卡》为未来的企业提供了前进的指南!本书既可以帮助企业提高效率，又可以帮助个人提高生活质量。

——马歇尔·戈德史密斯

《个人平衡计分卡》一书可谓雪中送炭。它首次提出了切实可行的帮助个人制定、遵循、评估并改善自己的发展计划的方法。有了个人平衡计分卡，我们便开始了长征的第一步，目的地是这样一个社会：个人是社会的焦点，承担着比以往大得多的责任。这是一个比以往更加复杂和严酷的世界。“个人世纪”即将到来，个人平衡计分卡将帮助这一代人准备得更好，变得更强，它对于下一代人的意义将更为凸显。

——若尔·派佩

《个人平衡计分卡》给个人以希望，并提供了实现希望的途径。本书提供了帮助人们把个人使命转化为改进行为的使用指南。

——达夫·尤里奇

《个人平衡计分卡》提供了一个把企业战略转化为个人发展和进步的有用的框架。本书提供了把战略转化为行动的工具，可以帮助每一位管理者提升其个人和职业成功。

——马克·休斯利德，《劳动力计分卡》作者之一