本书是专门写给教育机构、医疗机构、艺术组织、社会服务组织、基金会、各种非营利机构。警察、政府部门甚至军队的。作者在本书中探讨了各种社会事业组织的领导者需要面对的挑战，以及如何把《从优秀到卓越》的理论和概念应用到完全不同于商业机构的社会环境。

本书由中国出版科学研究所副所长辛广伟、中国发展研究基金会秘书长卢迈、鲁迅博物馆馆长孙郁联合推荐！该书与《基业长青》一样在全球范围内广受好评。被评选为《福布斯》20世纪20本最佳商业畅销书，盘踞亚马逊畅销书排行榜5年，畅销不衰。

本书是专门写给教育机构、医疗机构、艺术组织、社会服务组织、基金会、各种非营利机构。警察、政府部门甚至军队的。作者在本书中探讨了各种社会事业组织的领导者需要面对的挑战，以及如何把《从优秀到卓越》的理论和概念应用到完全不同于商业机构的社会环境。

作者认为真正重要的差别并不在于商业机构与事业机构之间，而在于卓越与平凡之间。我们需要拒绝那种把“商业语言”强加在社会事业组织身上的做法，我们应该做的是找到大家都会接受的“追求卓越的语言”。

本书的主题是：建立一个追求卓越的框架，把那些经得起时间考验的原则描述出来，解释哪些组织能成就卓越而其他一些却未能做到的原因。作者通过精心的案例对比研究找到了这些原则。

只把注意力集中在创造卓越的商业企业上是不够的。有了卓越的公司，我们固然可以拥有一个繁荣的社会，但不见得是个卓越的社会。对于一个追求卓越的国家来说，经济的成长和实力的增强并不是目的，而只是手段。

尽管本书可以作为独立的著作来阅读，但却是与《从优秀到卓越》相辅相成的，对于那些两本书都阅读的读者而言，一定能得到最大的收获。

序

导言 从优秀到卓越的社会事业／1

——商业化思维为什么不是最终答案

第一章 “卓越”的定义／9

——如何在没有商业目标的情况下，重新阐述成功的标准

第二章 第5级领导人／21

——如何在松散的权力结构下推动事业的发展

第三章 先人后事／31

——如何在社会事业组织资源有限的条件下找到合适的人才

第四章 刺猬理念／41

——如何在缺乏利润动机的条件下重新设计经济动力机制

第五章 启动飞轮／53

——如何通过树立品牌来扩大影响

结语 创造卓越的小气候／65

附录1 从优秀到卓越——商业机构与社会事业组织的主要区别／73

附录2 从优秀到卓越的各种理念／77

1995年，纽约市警察局的警官们发现他们的公告栏上出现了一个很新颖的告示：“我们不要做只接报案的人，我们要做警察。”通过这个告示，新上任的警察局长威廉·布拉顿提醒大家，他已经下定决心把局里关注的重心从投入转向产出。在布拉顿之前，纽约市警察局主要的业绩评估指标都是投入方面的变量——拘捕了多少人、接了多少报案、有多少案件了结以及预算执行情况如何等——都没有关系到产出效果，即犯罪率的下降。布拉顿履新后则制定了雄心勃勃的产出目标，例如，重大犯罪率每年要减少10％以上，并专门为此建立了数量化的考核机制——电子化的犯罪数据统计系统。

次年的《时代周刊》上出现了一篇有趣的文章，里面描写道，一位警官在控制中心的指挥台前面汗流浃背，因为他面前的地图上出现了太多的红点，显示自己辖区内的抢劫犯罪出现了明显的上升。这让人联想起电影《平步青云》里面的金菲尔德教授，他会不断提出无情的问题：“这里的情况如何?”“你打算如何铲除那些家伙?”《CIO洞察力》杂志(CIO Insight)报道，纽约市警察局有75％的警官由于未能降低自己辖区的犯罪率而被免职。布拉顿对此解释说：“如果在接连几周的犯罪数据统计会议上，我们都发现某个辖区的负责人不能达标，就必须另外找人接替。”

对投入与产出的考核有着天壤之别，但人们却经常在这里产生误解。最近，我曾随意翻开一份商业杂志，看到上面有各企业慈善捐助的排名。排名的根据包括，捐助额占整个经营预算的百分比、人均捐助金额以及筹款活动的情况等。这样的想法是出于好意，但是却反映出排名者完全混淆了投入与产出的区别。请看以下这个例子：如果我们要对美国各大学的体育系进行排名，其依据却是教练的工资，那么你将发现，斯坦福大学教练的工资占学校全部开支的比例比许多一流大学要高。因此，我们是否应该把斯坦福大学列入“不够卓越”之列呢?从那份商业杂志的逻辑来看，结论就是这样——但这样的结论其实是荒谬的。凭借自己的杰出表现，斯坦福大学击败了所有名牌大学，连续10年获得全美大学联盟体育系主任大奖，同时体育专业的毕业率超过了80％。如果因为“斯坦福的工资成本比其他学校高”，而把它归入“不够卓越”之列，那就大错特错了。斯坦福大学体育系的表现无疑是杰出的，其指标应该是它产出的体育竞赛成绩以及教育贡献。P11-13

1988年，我开始在斯坦福大学执教。当时，我特意去拜访已经退休的教授约翰·加德纳，向他请教怎样才能成为一名优秀的教师。作为前卫生、教育和福利部长，共同事业组织(Common Cause)的创始人，以及经典教材《自我更新》(Self-Renewal)一书的作者，加德纳给了我一个非常有震撼性的回答，并且就此改变了我的人生。

“在我看来，吉姆，你花了太多的时间考虑如何让别人对自己感兴趣，但是为什么不多花点时间来培养自己对某个课题的兴趣呢?”

我并不知道这本书能否引起所有读者的兴趣，然而，本书的内容却实实在在地来自我本人对社会事业日益浓厚的兴趣。这种兴趣有两方面的原因：首先是我以前的著作在社会上产生了广泛的影响，这非常令人惊讶。人们通常把我当成一位商业畅销书作家，但是在我的读者中，有1／3以上的人却来自非商业机构。其次，我的兴趣还来自于对未知领域的探索给人带来的快乐。本书希望探讨各种社会事业组织的领导者需要面对的挑战，以及如何把我们已经取得的研究成果应用到完全不同于商业机构的社会环境。

最开始，我打算为《从优秀到卓越》撰写一个新的章节重新出版。但是在思考之后，我认为让读者们专门为了这部分内容而再买一本书是不对的，因此决定独立成书出版。不过这也意味着，尽管本书可以作为独立的著作来阅读，但却是与《从优秀到卓越》相辅相成的，那些两本书都阅读的读者，一定能得到最大的收获。

我并不认为自己是社会事业方面的专家，像加德纳的话所暗示的那样，我其实是个学生。不过我把自己培养成了充满热情的学生。这让我认识到，只把注意力集中在创造卓越的商业企业上是不够的。有了卓越的公司，我们固然可以拥有一个繁荣的社会，但不见得是个卓越的社会。对于一个追求卓越的国家来说，经济的成长和实力的增强并不是目的，而只是手段。

吉姆·柯林斯

2005年7月24日，于美国科罗拉多州博尔德

www.jimcollins.com

如果我们能解读从优秀到卓越的各种奥秘，就能为任何类型的组织提供某些有价值的东西：优秀的学校就能成为卓越的学校，优秀的报纸就能成为卓越的报纸，优秀的政府部门就能变成卓越的政府部门……

——吉姆·柯林斯

柯林斯用他独有的明晰文字，精辟地解释了社会部门“从优秀到卓越”这个微妙而有震撼性的概念。柯林斯对多个问题进行了清晰的思考，它对社会部门的领导将会非常有用。

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