本教程以物业管理安防员及其岗位为中心，从对事的管理到对人的管理，从理论到实践，全方位地介绍了物业管理安防员应掌握的基本技能和应具备的基本素养。本书融会了深圳市华侨城物业管理有限公司多年的管理实践经验，内容翔实，可操作性强，有一定的理论深度，是物业管理安防员的一部好教程。

本书以风险防范为中心，以危机处理为保障，从对“事”(物业安全)的管理、对“人”(物业管理企业安防员)的管理、安防员常用知识、岗位实操指导四个方面，全方位地介绍了物业管理安防员应掌握的基本知识技能和应具备的基本素养。本书实用性及可操作性强，既可作为物业管理企业培训安防员的教材，又可作为物业管理安防员学习物业管理基本技能和知识的参考书。

第一编物业安全管理

第1章安全管理概论

第l节安全管理科学发展历程与展望

第2节物业安全管理概述

第3节物业安全管理机构和安防员

第4节物业安全的风险管理

第2章物业治安防范管理

第l节概述

第2节岗位设置及人员配备

第3节治安防范管理的技术方法

第4节各类物业区域管理的特点

第3章物业消防管理

第1节概述

第2节消防管理的内容、要求和方法

第3节高层物业的消防管理

第4节多层物业的消防管理

第5节人流密集型物业的消防管理

第4章物业管理区域车辆管理

第1节概述

第2节停车场管理机构设置

第3节各类停车场管理特点

第4节停车场(库)的规划建设

第5节车辆管理的具体要求

附录：机动车辆在停车场丢失索赔中物业管理公司胜诉的案例

第5章常见紧急事件处理预案

第l节预案编制原理

第2节治安防范预案

第3节消防管理预案

第4节车辆管理预案

第5节重大活动安全预案

第6节台风、暴雨及雷电等自然灾害防范预案

第7节设备故障处理预案

第8节公共卫生突发事件处理预案

第9节公司食堂食物中毒事件处理预案

第二编物业管理企业安防员管理

第6章概述

第1节安防员管理的任务

第2节安防员管理的基本方法

第3节安防员职业生涯规划

第4节工作安全与健康管理

第7章招聘管理及培训管理

第1节招聘管理

第2节培训管理

第8章薪酬管理与绩效考核

第l节薪酬管理

第2节绩效考核

第9章日常管理

第1节心理健康

第2节宿舍管理

第3节团队建设

第三编安防员常用知识

第10章物业管理概要

第l节物业与物业管理基本概念

第2节物业管理的基本内容和环节

第3节业主大会与业主委员会

第11章建筑及物业环境基本知识

第l节建筑结构基本知识

第2节建筑材料基本知识

第3节房屋设备基本知识

第4节绿化基本知识

第5节清洁及卫生虫害防治基本知识

第12章消防知识及消防设备器材

第1节防火知识

第2节灭火知识

第3节逃生急救

第4节消防设施设备和消防器材

第5节化学危险品

第13章安防员法律法规基本知识

第1节物业管理法规

第2节常用法律知识

第14章安防员常用技巧

第1节观察他人内心活动的技巧

第2节保护事件发生现场的技巧

第3节应对进攻的解脱技巧

第4节应对手持凶器歹徒的技巧

第四编岗位实操指导

第15章服务礼仪

第1节仪容仪表

第2节行为姿态

第3节接待礼仪

第4节电话礼仪

第16章车辆指挥手势

第1节车辆进出车场

第2节车辆调整

第17章擒敌拳

第1节姿势与步法

第2节擒敌拳

第18章消防演练

第l节报火警

第2节消防器材的使用

第3节消防栓的使用

第4节逃生

第5节急救

第6节消防演习

第19章常见安防设备的操作

第l节红外报警系统和监控系统

第2节停车场管理系统

第3节门禁系统及对讲系统

第4节巡更系统

第5节对讲机

第20章体能训练及团队意识训练

第1节力量训练

第2节耐力训练

第3节团队意识训练

附录：某物业管理公司安防员体能训练方案

第21章岗位演练

第l节道口岗

第2节大厦大堂岗

第3节巡逻岗

第4节车场岗

第5节监控岗

参考文献