本书是作者陈丽琳先生在总结国内外企业文化管理理论研究和实践的基础上，融合她在大学讲授“企业文化”这门课程以及长期从事企业策划和企业管理实践中的大量心得体会而形成的。它凝结了作者的研究心血，传达了作者独到的见解，是企业文化管理研究的一个丰硕成果。

第一章 总论

第一节 企业管理发展的新阶段

第二节 企业文化研究与待解决的问题

第三节 学习探讨企业文化的三大目标

第二章 企业文化的概念与结构层次 

第一节 企业文化的概念

第二节 企业文化的结构

第三节 企业文化的层次

第三章 企业文化的形成与发展  

第一节 儒家的管理文化与儒商的文化轨迹

第二节 东南亚的“儒家文化圈

第三节 西方企业文化理论的产生与发展

第四节 企业文化是现代管理理论发展的新阶段

第五节 企业文化发展历程给我们的思考

第四章 企业文化与企业生存发展的关系

第一节 企业文化是企业之问竞争的基础

第二节 优秀的企业文化使企业具有核心竞争能力

第三节 优秀的企业文化塑造主体的人

第四节 企业文化建设有利于企业改革

第五节 企业文化管理对企业发展所起的作用

第五章 企业文化的类型

第一节 西方学者关于企业文化类型的研究

第二节 东方学者关于企业文化类型的研究

第三节 理想的企业文化类型

第四节 现实中的企业文化类型

第六章 企业文化的功能与特点

第一节 企业文化管理的功能

第二节 企业文化的特点

第三节 新经济时代企业文化的基本特征

第七章 企业文化的思想内涵

第一节 企业哲学

第二节 企业的经营理念

第三节 企业精神

第八章 企业文化的信息网络

第一节 企业文化信息的含义与特点

第二节 企业文化信息网络的构成

第三节 企业文化信息网络的管理制度

第四节 企业文化信息网络中存在的问题与解决办法

第九章 企业文化的行为规范

第一节 企业行为规范的含义与分类

第二节 企业的整体行为

第三节 企业组织内部行为

第四节 企业员工个体行为

第十章 企业文化展示的企业形象

第一节 企业形象的含义与价值

第二节 企业形象的外部表现

第三节 企业形象的内部展示

第四节 企业形象的塑造

第十一章 企业的管理文化

第一节 知识管理——企业挖掘潜力的重要途径

第二节 效率与效能管理——企业稳定成长的要求

第三节 危机管理——企业的长寿之道

第四节 无为管理——管理的最高境界

第十二章 企业的人才文化

第一节 人力资源管理的企业文化意识

第二节 人力资源开发与管理中的企业文化管理

第三节 企业文化管理中的员工激励

第四节 建立人力资源与企业文化管理相互提升的机制

第十三章 企业的服务文化

第一节 服务文化的定义和效能

第二节 现代营销的重心是服务

第三节 优秀的品牌就是最好的服务

第四节 服务文化的培育和运用

第十四章 企业家与企业文化

第一节 企业家是企业文化建设的第一主体

第二节 企业家是企业文化发展与变革的核心

第三节 企业形象是企业家形象的张显 

第四节 企业家文化与企业文化的联系与区别

第十五章 中国式企业文化的建设和管理

第一节 吸取西方企业文化的精华

第二节 吸收东方企业文化的精华

第三节 吸收中国优秀管理文化精髓

第四节 塑造有中国特色的优秀企业文化

第五节 企业文化的传播与更新

参考文献

后 记

这是一个崭新的时代!知识经济奏响了时代的凯歌，市场化和信息化的大潮汹涌奔腾，冲向全世界。企业要成为时代的弄潮儿，就必须做出全新的选择。那就是：用无形资产盘活有形资产，以文化提升管理，以文化力启动经济力，将文化力转化为竞争力，实现企业的全面跃升! 

在这个市场化的时代中，企业外部环境变得复杂庞大、陌生、变化频繁，难以预料，这使企业经常面临着许多严峻的挑战。为适应这种挑战，企业管理的重点已经发生了很大的转移。例如，管理研究中心从传统的研究产品的效用向研究顾客关系总效用转移，与相关利益者的关系从短期交易向长期伙伴关系转移；在质量意识上，从把产品技术质量作为组织生产的关键向全面效用和全面质量转移；在产品的品质上，由过去的符合技术标准向“符合顾客需要”转移；在对顾客的认识上，由只针对用户到兼顾内部员工和外部用户转移，从仅仅生产营销产品到注重生产营销理念转移…… 

在这个信息时代里，战略资源是信息、知识和创造性。实物财富已经不再是影响人们积极性，制约人们创造性的唯一重要因素，人们的积极性与创造性在以人为本向以能为本、以价值为本的发展中，得到了新的解释。知识价值、品牌形象、企业形象、企业理念等因素被看重。人力资本与人的最高价值的实现成为企业富有竞争力的和刃。

在这个人性化的时代中，企业仅靠以自身为中心的管理，再也不能保证自己的生存和发展了。21世纪的竞争对管理提出了新的要求：必须对新的环境进行深入分析，做出新的响应，站在多赢的角度，采用新的管理方式，来谋求自己的生存和发展。在这个时代，企业管理的某种失误，所导致的不再仅仅是经营成果上的损失，而是要面对生死存亡的考验。  

在这个经济与文化一体化的时代里，世界各国国力的较量已经演变成人才与文化的较量。在产品、劳务、科技的竞争现象后面，蕴含着企业家和企业文化竞争的实质。众所周知，竞争的推行者是企业家，企业经济力韵背后是企业的文化力。人们可以从企业的一切行为方式中找到文化影响的踪迹，寻出文化影响的渊源。企业家在创造经济奇迹的同时，也创造了各具特色的企业文化。企业家不仅是工业社会产生的一种经济现象，还是现代社会群体中拥有一套独特的价值观体系、。思维模式和行为方式的一个特殊阶层。从这个意义上说，企业家也是一种精神文化现象。企业家在精神文化领域的作为，直接关系和影响着企业文化的塑造和企业的兴衰。从20世纪80年代西方企业界的大反思开始，人们便已感觉到了企业文化力的震撼。

在当今世界，越来越多的人相信，工作是人生的一个组成部分，工作应当是有意义的、快乐的。在人才的层面上，越来越多的人在权衡成功所得到的报酬时，通常较少地考虑金钱的多少，而较多地考虑个人的发展与预期成就的满足程度。因为现代人的意识中，工作不能仅仅意味着提供一张工资单上的工资，现代人还希望在工作中能实现自身价值，并且与保健、精神等因素保持和谐一致。

因此，企业发展到今天，已不仅仅是一个工作场所，而应该是一个有吸引力的“文化场”，是一个生命体。一个企业要想谋求长期稳定的发展，要想有较长的寿命，只重视物质财富的积累是不够的，还必须注重精神文化财富的积累。要有自己正确处理义利关系的思考；要有亲和环境、亲和社会、亲和顾客的处世态度，要有与合作者、竞争者和谐相处的心态，要有事业上的开拓创新精神，还要有不怕困难和挫折、勇于推进事业发展的精神。精神文化财富的积累如果滞后于物质财富的积累，企业就会出现病态，甚至生命不保。阿里·德赫斯有一本非常重要的书《长寿公司》，说跨国公司的平均寿命只有40年到50年，而40％的新公司寿命只有10年。他对日本和欧洲的大小企业作过研究，发现其平均寿命只有12．5年。只有具有优秀文化基因的企业，才能与时俱进、适应环境变化，才能防微杜渐，预防危机。物质财富和精神财富的创造与积累相互适应，相互推动，企业的生命力才更旺盛。这就是现代企业生命的本质!  

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      企业文化  

      ——企业发展的利器 

企业是社会中的重要组织形式，对国家和社会的发展起着重要作用。只有企业组织和谐发展，才能促进国家和社会的和谐发展。当世界经济一体化，地球村的概念被人们普遍接受的时候，企业组织的健康发展就成了世界性的话题。

长期以来，管理者不断地追求着个人行为与组织目标的高度一致。当人们把人类行为的内驱力与调动员工的积极性联系起来后，人们找到了企业文化这种能促进企业发展的有力武器。著名管理学家孔茨说：“人类的行为不是一个简单的事情，而必须把它看成是由各个可变量和某些重要的激励因素相互作用所形成的一个系统。”当管理者把人类追求物质利益的重要价值取向简单化以后，各种矛盾冲突就尖锐化、复杂化了，这极大地危害着企业和社会的和谐与平衡。要解决各利益主体的矛盾，仅仅从单纯的物质利益出发是不行的，还必须在精神文化层面上寻找平衡点。企业文化的多维研究展示了个人行为与个人价值观的关系，个人行为与企业文化氛围的关系，个人行为与企业行为的关系；企业行为与企业形象的关系；企业形象与企业生命周期的关系。显然，人们的行为首先受到自己价值观的制约，然后会因受到周围的环境氛围的重要影响而相应地得到改变。因此，建立适应企业发展的企业价值观体系，并在企业愿景的呼召下调整企业人的价值观，使个人的行为符合企业长期发展的要求，以便形成更有利于企业生存发展的内外环境，使企业获得更强的生存及发展的能力，是企业文化研究和实践的一个重要任务。  

本书力求在东西方企业文化管理理论和实践的基础上，在对东西方思维方式与行为方式进行融合、探索的基础上，从理论和实践结合的角度，以广角镜般的视角来展示企业文化研究的新视野。

(1)本书将散见于各处的一些概念如企业哲学、经营理念、企业精神、价值观、企业宗旨、使命等概念统一于企业文化的思想内涵系统之中，在企业文化的思想内涵中讲述了企业哲学(包括价值观和方法论)、企业理念和企业精神三个重要方面，并将其他的相关概念蕴含其中，以利于人们理解他们之间微小的差别。这对于设置企业文化的目标，制定企业文化的方案有一定的帮助。

(2)本书重点论证并强调了企业信息网络建设的重要性与建设方法，这是企业文化真正发挥作用的关键纽带。在西方企业中，正式文化网络发达，非正式文化网络不发达；在东方企业中，正式文化网络不发达，非正式网络发达。这两种文化传播形式各有其优缺点。中国企业如果能够构建健康有效的正式网络系统，使其充分发挥计划、组织、领导、控制等管理职能；规范并着意塑造非正式文化网络，使其传播正面的文化信息；注意充分利用传统与现代信息技术来建立企业文化的立体交叉的信息网络，那么企业文化就一定能真正起到对企业目标的高度支撑作用。

(3)本书对一般学者与企业认同的物质文化、制度文化和精神文化三大层次作了更为符合实际的修正。把物质文化现象与企业的知名度、美誉度等典型的文化现象联系在一起，作为企业在一定价值观基础上形成的企业形象来考察，使文化的内涵更加丰厚。把企业的制度文化扩展为包括正式规章制度与非正式规章制度的行为规范，重点研究了企业的潜规则，而这正是企业行为的真正的规范力。对企业的精神文化问题，笔者把它放到思想内涵中去详加论述，力求使其概念更为清晰。这种企业文化结构层次的划分对企业文化塑造，特别是企业转型期的企业文化再造有一定的意义。

(4)本书在探讨现代中国式企业文化建设与管理时，不仅注意吸收西方企业文化建设的经验，还注意对中国人的心理积淀和思维习惯、行为习惯的关照，力争在众多企业文化管理实践的基础上进行探索，使现代中国式企业文化建设更容易落实。

在新的世纪中，各种文化现象昭示着文化时代的到来，“文化人”的假设使我们必须重视人内在的能够长期发生作用的力量。由精神力带来的文化力将发挥极大的作用。笔者相信，在企业文化管理的新阶段中，能够重视文化力并且善用巧用文化力的企业，将获得应有的收获。能为这个充满活力的事业贡献自己的微薄力量让笔者感到无比幸福。

 陈丽琳

 2005年5月于成都覆匮斋

20世纪80年代末到90年代初，我在几家企业从事管理工作时，发现了一些非常无奈的现象：员工工资较高，福利不错，可就是提不起精神。员工见了老总就像老鼠见了猫，怕得要命，还要“故作忙碌状”。对此，我有很多不理解。在为企业做一些策划的过程中，常常会在企业内部遇到一些意想不到的阻力，对此，我感到非常懊恼和沮丧。后来，我在经济类报刊做记者兼编辑，又见到了一些企业的活力与迅速成长，也看到了一些企业的迅速消亡。我在写作一些通讯、报告文学和新闻报道中，尝试着探讨了这些现象，感到非常有意义。当我开始重点学习与研究企业文化这个充满魅力的学科时，才意识到问题所在。

经过几年对企业文化学科的教学与探讨，在对几十家国有企业与民营企业进行有关调查后，我对企业文化有了更深的认识，并收集了大量材料进行比较研究。这本书就是笔者学习与探索的一个记载。在本书的写作过程中，我在观点和材料上参考了很多企业管理与企业文化的书籍和有关网站上的可贵的材料，我都尽可能在引用后给予注释或者列在了文后的参考文献中。但是，由于有些材料收集时间跨度较大，或者记录时不是很详备，可能还有一些材料未能给予注释，我在此对有关专家学者表示深深的谢意和歉意。

在成书过程中，我得到了很多专家学者的指导和支持，西南民族大学郑长德教授在我写作之前就给予了很多鼓励与支持，书稿写成后他又提出了很好的意见和建议，笔者不胜感激；张明善教授在笔者写作过程中也给予了热诚的帮助，并提出了很可贵的意见和建议，笔者表示深深的感谢；四川省社科院的陈德述研究员也给了笔者极大的鼓励与帮助，对本书的结构和有关内容提出了很中肯的意见和建议，笔者深表感谢。很多朋友与企业界领导在我的调查与资料收集中给了我极大的帮助和指导，在此一并致谢。

特别值得提到的是本书在成书之前得到了企业文化研究领域的权威人士黎永泰教授的关注和热情的鼓励，他为本书作序并提出了一些专业性的建议和意见，让笔者受益匪浅，笔者衷心地表示感谢。四川大学出版社的编辑们为此书做了大量的工作，感谢他们的辛勤劳动。

由于时间仓促，错漏一定不少，盼望有关专家学者提出宝贵意见。

 陈丽琳

 2005年5月于成都覆匮斋