本书既有前沿性的理论观点，同时又融合了知名实战型医院管理专家张英和余健儿从事医院管理咨询的实战经验与体会，是一部理论与实践高度结合的医院管理咨询实操指南。书中既有医院管理咨询的概念阐释和操作流程详解，更有大量咨询案例的介绍与剖析，内容丰富，版式新颖，图文并茂，语言流畅，是供医院管理咨询人员、医院管理人员、医院管理研究及教学人员借鉴与学习的实务型咨询用书。

第一章 医院管理咨询业成长与发展

 第一节 医院管理咨询背景

 第二节 医院管理咨询业在学习中成长

 第三节 医院管理咨询公司发展趋势

第二章 医院管理咨询业务流程

 第一节 医院管理咨询业务流程概述

 第二节 医院管理咨询业务开发

 第三节 医院管理咨询项目建议书提交

 第四节 医院管理咨询合同签定

 第五节 医院管理咨询项目启动

 第六节 医院管理咨询项目实施

第三章 医院战略管理咨询

 第一节 医院战略管理咨询概述

 第二节 中国不同类型医院竞争战略分析

 附1 医院管理咨询基本情况调查表

 附2 医院战略管理基本调查问卷

 附3 医院战略管理诊断报告

第四章 医院人力资源管理咨询

 第一节 医院人力资源管理咨询概述一

 第二节 医院组织机构设计与工作岗位分析

 第三节 医院绩效考核体系设计

 第四节 医院薪酬管理体系设计

 附1 医院薪酬分配方案

 附2 医院人力资源管理状况诊断报告

 附3 医院人力资源咨询项目建议书

 附4 医院人力资源管理制度范例

第五章 医院营销咨询

 第一节 医院营销咨询概述

 第二节 医疗市场细分与目标医疗市场选择

 第三节 医疗市场定位

 第四节 医疗服务营销渠道的建立

 第五节 医院品牌营销

 第六节 医院营销部工作制度与流程

 附1 医院医疗服务营销咨询项目建议书

 附2 医院整体营销方案(以某医院为例)

 附3 医院年度营销规划

 附4 医院营销部年度工作计划

第六章 医院财务管理咨询

 第一节 医院财务管理咨询概述

 第二节 医院成本管理咨询

 附1 医院财务分析与评价

 附2 医院全成本核算项目建议书

第七章 医院管理培训咨询

 第一节 医院管理培训咨询概述

 第二节 医院管理培训实施

 附  医院管理培训合同书

第八章 医院形象策划咨询

 第一节 医院形象策划咨询概述

 第二节 医院形象策划流程

 第三节 医院理念设计

 第四节 医院行为形象设计

 第五节 医院视觉形象策划

寻找目标客户

目前全国的医院已经接近20000家，各种类型的管理咨询或顾问公司也很多，从已经聘请管理咨询公司的极少数医院来看，有的是聘请专门的医院管理咨询公司，也有的是聘请一直从事企业管理咨询的公司。从企业管理咨询公司的数量来看，是非常庞大的，而且咨询业的竞争也是日益激烈，这就给正在起步阶段的医院管理咨询业带来了压力，因此．有针对性地寻找目标客户，提高成功率就显得非常重要。到底什么样的医院可以成为管理咨询公司的客户，这是需要按照一定的原则去识别的。特别是寻找的过程也非常复杂。根据我们接触客户的经验。下列情形的医院一般容易产生聘请咨询顾问的需求：

1．正在进行体制变革的医院。由于这些医院往往会把体制变革作为一种契机。全面推进医院的人事与分配、后勤服务、财务经营与成本核算等方面的改革与管理，这个时候如果借助外力常常会起到建立规范性文件速度快、推动变革实施进程等作用，容易被医院所接受。

2．想在某项管理方面有所突破的医院。一些医院由于历史的原因．不可能进行大规模的变革，常常采取在某一管理领域首先突破的办法．比如在人力资源管理方面、医疗服务营销方面，医院文化建设方面或者医院全成本核算方面等，在这个时候如果医院管理咨询公司能够介入．则往往有助于医院变革的实施。

3．有强烈变革与管理意识的院长。医院管理咨询人员要善于寻找机会接触院长．在接触的过程当中，常常会发现有些院长具有相当强的创新意识和变革精神，但由于内部医院管理人员的素质和能力难以对医院管理的整体变革系统运作，这时，如果能有医院管理咨询公司介入,则往往会得到院长的支持和欢迎。

在寻找上述可能进行医院管理咨询的目标医院时，可以采取的途径有公开发行的医疗卫生报刊、医院管理杂志、医院管理学术会议及其交流材料、日常的人际交往等。P25-26

医院管理咨询业

——未来的黄金职业

我们不知道业内人士能否认同我们所列题目传达出的一种观念或者说信念。但我们坚信未来的医院管理咨询业会成为一种黄金职业。这种说法包括两个内涵：一是那些真正优秀的医院管理咨询人员会得到高额的价值回报；二是医院管理咨询人员将是医疗卫生业内最容易获得成就感的职业之一。当有许多医院开出30万到50万的年薪聘请一名经营院长；开出20万的年薪聘请医院人力资源主任、营销主任或者财务主任，并经考证确实给予兑现的时候，我们感到万分的欣喜，因为这是对医院管理人员价值的承认，是对医院管理价值的承认，更是一种观念的解放和思想的进步。

我们是从2001年开始用比较多的精力来从事医院管理咨询、项目策划和医院管理培训的。几年来，足迹遍布中国的东北、华北、西北、华南、华东等地，既到过像北京大学这样的高等学府为研究生授课。也到过像陕西神木这样的西北县城为基层医院做管理培训。既为珠江三角洲经济发达地区的医院做过系统的管理咨询．也为经济欠发达的青海等西部地区的医院做过项目策划。每做一次咨询或者培训．我们都会深深地感动一次，因为不管环境多么异常艰难．我们的医院院长们仍然以无私的胸怀和坚韧的精神在不断地推进着医院的变革与管理。尤其是他们对现代医院管理知识的渴求和自己所表现出来的学习精神．让我们看到了医院改革与发展的前景，看到了未来医院职业经理人的出现绝不再仅仅是一种设想。这些都是激励我们做好医院管理学术研究、医院管理咨询与培训的强大动力和精神支柱。广东人民出版社出版我们的《现代医院人力资源》、《现代医院营销战略》和《现代医院形象策划》系列丛书不到一年就再版，使我们感觉到广大医院管理工作者对医院管理书籍的迫切需要。因此，我们再度联手，编著了这本《医院管理咨询实务》。在此，也感谢世界图书出版公司，是他们的支持才能使本书走向市场。

尽管我们对医院管理咨询业的未来充满信心，但它现在仍然处在一个学习和成长阶段，本书写作时参阅了有关的管理咨询书籍和资料，也写进了我们的咨询体会和实际运作过的一些咨询案例，但由于咨询实践的局限和编著者的水平所限，书中会有许多不全面和不完善的地方．希望广大读者尤其是医院管理界的前辈们能给予批评指正。同时也希望能看到更多有关医院管理咨询方面的书籍出版。

作者

2005年1月于广州