大学教育正从精英型走向普及型，“一入学就要准备就业”成为大学生不得不面对的现实。如今大学生都太平凡，而大多数人心情只能用4个字来形容：郁闷、迷茫。如何帮助他们应对来自职场的巨大社会和心理压力？这，正是本书力求加以解答的。这是一本关于大学生职业生存的书。

这是第一本关于唐骏的书！他是原微软中国公司总裁、现在的微软中国名誉总裁、盛大网络公司总裁，中国每天收入最高的“打工仔”；他走进微软很意外，离开微软同样意外；按传统眼光，学生时代的他并不优秀；但是，作为一个职业经理人，他带领一批批年轻人从平凡走向优秀、甚至卓越；这是中国记者长期体验、跟踪微软的书！记者历时3年跟踪微软多个部门，访问近百名工程师，以中国人的眼光发现了微软许多闪光点与魅力所在；微软没有想像的那样复杂，微软的成功是干出来的，重要的是建立了一整套符合人需要的秩序，让所有聪明人保持激情；微软是个技术性很强的公司，但是，居然不讲究专业对口；一山不容二虎，这是中国人的老话。可是，微软的全球技术中心近400名聪明绝顶的员工却快乐地相处。这是一本关于大学生职业生存的书！它用一个个真实的故事告诉人们一个理念：平凡的人可以做出不平凡的事，关健看你怎么想、怎么做；一个个微软的职业人讲述更多的职业感悟：大学教育已从精英教育转向普及教育，必须从入学开始准备毕业；当“老板”的人毕竟少数，更多的人还是当员工；如果员工都做不好，又怎么能当“老板”。

序 幕

流泪的年会

第一篇章

没有国界的服务

第一节 唐骏：潇潇洒洒走世界

第二节 节技术支持也能创造价值

第三节 中国人也能打破神话

第四节 没有过不了的英语关

第五节 与不同国家的用户打交道

第二篇章

选才还是选人

第一节 能人难过面试关

第二节 选合适的人，做合适的事

第三节 用人，而不是仅仅用才

第三篇章

为员工增值

第一节 天天学到新东西

第二节 多条线路成长

第三节 让客户满意，先让员工满意

第四篇章

让聪明人快乐相处

第一节 “我爱这个公司”

第二节 数字是硬道理

第三节 第一时间给予奖励

第四节 领导就是服务

第五篇章

唐验模式

第一节 唐骏模式的内涵：

  西方管理+中国人情

第二节 唐骏模式的渊源：琢磨

第三节 唐骏模式的应用：GTEC成功

  了，微软中国能成吗?

第四节 感受唐骏模式：微软中国融

  洽时

第六篇章

职业化生存

第一节 刘 润：从入学开始准备就业

第二节 刘立军：态度决定一切

第三节 崔聿泓：做人比做事更重要

第四节 顾 萌：把看到的听到的变成自

  己的

第五节 邢志新：主动适应变化

第六节 华宏伟：简单化生存

第七篇章

微创会成为

中国的微软吗

第一节 “这回换杆猎枪试试”

第二节 开发，还是外包?

第三节 外包与创新

第四节靠奋斗赢得荣誉

第五节 从“拿来主义”到“微创之道”

第六节 从微软到微创

第七节 是战斗，还是喝咖啡

尾 声

激情永恒

后 记

致 谢

“愿不愿意回中国工作?

说起唐骏回中国任职，竟也是一个意外。

由于中国经济的快速发展，微软公司决定，在中国建立大中华区技术支持中心，以更好地服务于大中华地区的用户。这是1997年4月的事。

谁来出任中心的总经理?微软总部成立了一个专门委员会，来选拔这个人。可是，挑了一圈，都不合适。眼看，正式推出人选的日期已经临近，委员会的负责人很是着急。他不得不在自己认识的人中扫描一遍。突然，想起了唐骏：中国人，有过自己办企业的经验，在微软也有多年的工作经历，他抱着试试看的心情，找到唐骏：“怎么样，愿不愿意到中国去工作?”

唐骏很意外。当时，他是微软总部windows国际部的经理。“因为我们的工作，全世界几亿人因此而改变工作方式，我感到无比的光荣”，唐骏这么看待他的工作。对于技术支持，他不曾想过，也没有概念。

“您能给我介绍一下将建立的中心的情况吗?”为了不使对方难堪，他决心听听对方的设想和打算。谁料，一听介绍，唐骏坐不住了。“一群人在一起，却可以为所有的用户服务，有意思。”这是唐骏的第一反应。“更何况我是中国人，从此可以回到中国，为中国做更多的事了。”这是他感兴趣的另一个原因。于是，他答应朋友：“试试看吧”。

在人选最后截止日，唐骏的名字被报到了总部。于是，开始了一层层、一级级的面试。在微软，无论是谁，换动哪个岗位，都必须面试，而且是严格的面试。不同的岗位，要求各不相同，面试的问题也不尽相同。唐骏面对的是大中华区技术支持中心总经理一职，所以，应对的问题，多是一些财务核算、公司文化、管理理念等。唐骏应对自如，顺利通过。就这样，他成为微软大中华区技术支持中心的第一任总经理，回到了中国。

从当时的情形看，唐骏的选择是个意外，但是，从发展的角度看，唐骏的换岗是迟早的事。了解唐骏的人这样评价他，除了聪明、勤奋等一般人才所具备的素质外，其过人之处在于：喜欢与众不同、敢于尝试和冒险、不达到目的决不罢休。有一件新鲜而刺激的事摆在他的面前，他不会无动于衷，即使付出代价。P17-18

本书无意为微软唱赞歌。

微软的实力、微软的声名，在中国，在世界，已经够显赫的了，无需这本薄书、区区几十万字再来表彰。

可是，微软的事情不得不令人琢磨。

本书讲述的是微软这个软件“帝国”中一群普通中国大学生的职业经历和感悟。这群大学生，包括唐骏本人，原本一个个都是平凡的人，按照人们固有的观点，甚至可能还有这样或那样的不足；他们所从事的技术支持服务，也是软件产业链中最为普通的一环，甚至于许多年轻人并不当回事。

但是，由于机制的不同、理念的不同、运作方式的不同，这群平凡的人所从事的平凡事业，已经创造和正在创造着巨大的价值。在这样的历练过程中，他们一个个超越了平凡，渐渐成为了不平凡的职业人。

从他们身上你可以得出这样的结论：平凡的人可以做出不平凡的事，甚至可以走向卓越!关键看你怎样想、怎样做!

对于技术支持，我原本一窍不通。对它的了解和接触纯属偶然。尽管我采访报道科技和信息产业多年，但是，对技术支持服务一度不曾重视。

一个偶然改变了这一状况。

那是2001年一个普通的夜晚，上海的最高楼金茂大厦，微软前人中华区总裁黄存义与几个朋友一起聊天。柔和的灯光和优雅的音乐，让宾主之间放松下来，黄总裁开始畅谈他此行上海的目的：“设在上海的微软全球技术中心(GTEC)获得了员工最满意企业奖，明天我要上台领奖哩。”说此话的时候，黄总裁一脸自豪，而且笑得如孩童般灿烂。

“员工最满意企业奖!”这样一个不经意的话题和全新的奖项，一下吸引了我的注意力。此后大家谈了什么我已记不清，但是，这个奖项和总裁的笑容一直在我的脑海里萦绕。

这个奖项的角度多么独特，由员工来评价企业!每一个曾经或正在供职的人都有体会，一般是企业老板来评判员工，又怎么会让员工朱评判企业和老板，还设立一个专门的奖，让一个位居人中华区总裁的人来领受!

还有一点让我兴奋和好奇：都知道微软是卖软件的，它的研发和销售谌称“巨无霸’，微软怎么还会有技术支持中心?它是干什么的?它对微软很重要吗?

另外，员工因为什么而满意?企业的管理者应该怎样做员工才会最满意?在这样的企业，员工怎样做才能被接纳和认可?

也许我们的企业不可能都成为微软，但是，能不能把微软让员工最满意的经验告诉更多的人?

巨大的好奇心牵引着我，让我走进了GTEC。

这一步让我“陷”得很深。在过去长达两年半的时间里，技术支持服务和技术支持工程师占据了我业余生活的全部。期间，我直接或间接采访的工程师多达100多位。我就像是一个学生，在GTEC经历了一次学习和进修，而一个个年轻的工程师就是我的“Mcntor(师傅)”和“Teacher(老师)”。

软件技术支持服务比想像的要难得多，要求也高得多。当我真正要解剖它的时候，才发现自己是那样的才疏学浅。对于一个只擅长“爬格子”的人来说，技术支持几乎就是高深莫测。

也许正是外行的原因，我更能看到技术支持服务许多的闪光点和魅力所在。也让我从另一个角度重新打量和关注着微软。

有一个事实可能许多人不知情。当我们的国产软件企业还在努力研发、创新自己的产品和品牌时，或者在创立新技术和新标准时，微软这个软件“巨无霸”已进入了另一个新境界：卖服务，换句话说，微软不仅用他的产品打开了世界上无数用户的大门，而且还要用服务，让你把微软人随时随地留在身边，甚至难分难舍。有人评价说，微软“卖药”賺钱，“卖解药”还赚钱。  目前，微软在全球有员工近5万人，其中约1万人，既不做研发也不做销售，而是从事技术支持服务。如果不是深入体验，不可能体会得到技术支持这个新兴服务业的巨大魅力。2001年10月，微软在全球正式发布windows XP，GTEC为此共承担了15万个cass，虽然没有直接賺钱，但是，却为公司节省开支500万美元，约合人民币4000万元以上。省钱就是赚钱，从另一个角度为公司创造了价值。

微软技术支持工程师这样评价和总结技术支持服务：虽然技术支持不会直接賺钱，但是，它足以维护客户对微软的忠诚度，从这个意义上说，这种服务是一种宣传，一种形象，一种更为有效的促销手段。

在人们的印象中，服务型的工作都是技术含量比较低的，但是，软件技术支持却不那么简单。工程师们总结，技术支持绝对不是简单的售后服务，而是具有很高技术含量的。在帮助客户的时候，也在积累自己的技术能力，而且，这种能力必须在客户之上。

在一些外国人看来，中国人的服务是不太耐心的。GTEC工程师中流传着这样的“卖鞋”故事：中国的售货员卖鞋，你要试一双，他会给，试第二双也给，但是，当你要试第三双的时候，他肯定向你翻白眼。

然而， 同样是中国人，因为训练的方式不同，他们的服务理念和水准得到了根本改变，而这种改变的标志就是：完全从客户的需要出发，一切以客户的满意率为基准。

于是，就出现了这样的情形：美国以及许多国家的用户都把赞美之词献给GTEC的工程师，因为他们出色的、让人心悦诚服的技术支持工作。当然，他们并不清楚，他们赞美的这些工程师都是中国人——原本以为不会服务的中国人。

从这个角度看，没有什么事情是做不好的，只是看你本着怎样的理念和态度去做。

这样的转变，使我对这些工程师产生了兴趣，并认认真真地打量他们。什么样的人能够成为技术支持工程师?什么样的人可以进入GTEC?

在我的概念里，像微软这样专业的、高水平的公司，进的人一定毕业于名牌大学，或是专业里的顶尖高手吧!可是，许多事实让我意外。

短短6年时间，GTEC吸引了近400多名大学生，最多的时候，一年招了100多人。这些人当中，有的来自国內的重点大学，诸如复旦大学、南京大学、上海交大、同济大学等，而绝大多数来自普通的地方院校，比如无锡的江南理工学院、上海师范大学、上海理工大学等；他们都很聪明，但都不是人们心目中的那种天才，说起来，像你我一样的普通。

还有让人意外的。一个响当当的软件企业，招进来的人竟有许多学的都不是计算机，甚至与计算机专业相去甚远，有的学生物、有的学化学、有的学外经贸，还有的学的是房地产专业，完全不是专业对口。

可是，无论是一般大学还是重点大学的毕业生，无论是科班还是非科班出身的大学生，在GTEC历练了一年多，甚至几个月后，他们就变得完全不同了。他们敢于自我评价：我们是中国、甚至世界上最优秀的团队。

GTEC，像一个魔炉，把一群普通的、比较优秀的人变成了最优秀的人。

一群天才创造出奇迹，一点都不奇怪，因为他们本身就是天才。而平凡的、普通的人创造出奇迹就更值得研究。

不得不认真地关注GTEC的文化。

“以人为本”，如今这句话已不新鲜，但是，怎样才是真正的“以人为本”?怎样的“以人为本”才能真正地打动人?

唐骏领导的GTEC，这样看待以人为本：员工为企业服务，而企业要为员工增值。这样的理论依据是：人有多种欲望，除了生理的需要，还会有学习的欲望、表现的欲望，还需要物质与精神等各种各样的认可，统称为成就感。提升人的价值，就是要尽最大可能，满足员工的这些需要，让每个人都有成就感。而让员工满足的办法，就是与时俱进，不断完善。

GTEC讲求让员工天天学到新东西：从进入公司的第一天开始学习、员工向员工学习、共同分享新知识。所以，GTEC的员工会自豪地说：在GTEC的3个月，比在原来单位3年学的东西还多。

GTEC是以客户服务为主导的，对客户满意率的要求十分高，但是，对于员工，GTEC提出：要让客户满意，先让员工满意!

让我深受感触的，还有GTEC的职业化培养。

怎样打电话，怎样给客户写信，怎样穿衣，怎样待人、待事，这些都是不起眼的事情，但是，GTEC认真地培训员工。你与他们接触一个最深的印象便是：他们说话一直是精神饱满，语调昂扬；每做一件事情都全情投入，而且追求做得更好、更完美。

还有接受、应对变化的能力。“惟有改变是不变的”，这是微软的信条，GTEC人为地制造着变化的环境，每过几个月，GTEC的员工就要换一次座位，并打破部门、小组的界线，穿插地安排。这个变动不大，但是，通过这种方式让你意识到变化随时都有可能发生，随时都需要准备。

微软人常常有一种感觉：“当我们走出微软的时候，放眼望去，发现满世界都是‘食草动物’，而我们自己竟是‘食肉动物’。”这话乍听起来有些狂傲，可从这些话中分明能感受到微软人的自信，  而这种自信是平时太多的准备而成就的。

每一个家长都希望自己的孩子出类拔萃，有好的前程。在他们看来，只有进入重点大学才能找到好的工作，才能有好的机会成就一番事业。但是，仔细研究一下，是不是所有重点大学毕业生都成功了呢?没有。而一些非重点大学的学生却也有不少出类拔萃，成为了栋梁之才。

不能仅仅责备大学生们不努力。在成长和成才的道路上，他们经历了许多常人不曾想像的艰难。有许多的事实表明，一个人的成功，更多的情况下并不在于你是什么文凭、有多大的学问、有多高的专业技能，而在于你有多良好的素养，特别是职业化的素养，还有从业的环境。

从这个角度看，大学毕业生遭遇就业难，并不是我们的大学生多了，而是我们缺少更有效的组织形式把他们更有效地凝聚起来，使他们的潜能得到进一步释放。大学教育发展得很快，而我们的企业和社会吸纳更多大学生的能力还有待提高。因此，吸取先进企业的组织形式和有效的以人为本的做法就显得更加重要。

一个人的读书时间一般只有16—21年，但是，一个人的职业生涯将有30年甚至更长。问题在于，我们更注重学习阶段，而忽视职业化的教育；更注重学生时期的成长，却很少重视职业素质的培养，进入工作单位也大都足顺其自然。如果我们更早地意识到这一点，并进行职业素质的培训，同时营造更好的职业氛围，会不会有更多的大学生走向成功?

这也正是本书所要追寻的，通过微软普通大学生的职业成长历程和感悟，告诉更多的大学生：怎样从入学开始准备毕业，怎样在职业化的过程中学会成长和成功。

也许我们都可以去创业，都成为自己的老板，但是，如果我们连普通员工都当不好，又如何能当好老板?何况更多的人还是要先从员工做起的。

需要说明的是，本书涉及到的许多技术支持案例casc，只是微软技术支持领域的冰山一角，并不涵盖微软软件支持服务的全部。由于本书的重点不在技术本身，所以在选择技术案例的时候，更多地考虑了读者的可读性，选择的都是一些与大多数读者有关的內容和技术，比较浅显、易懂。事实上，GTEC的工程师们个个身怀绝技，他们掌握的技术绝对都是领先的和超前的。只是由于篇幅的原因，许多工程师，特别是一些专家级工程师都没有机会让他们出场，这是我的一大遗憾。  还要说明的足，微软足一个追求变化而且极易变化的公司，这种变化渗透到各个领域，而且变化极快。当这本书出版的时候，微软又出现了新的变动，GTEC也出现了变动，唐骏、林光华先后离开了GTEC；柯文达先生出任了微软全球技术中心总经理，同时更名为微软全球技术支持中心(GTSC)。目前，GTSC的客户满意率依然保持在80％以上。柯先生在接受我的采访时谈到，GTSC在原有基础上，更注重了“IT生态系统”的建设和实习生的规模化培训。

由此看来，这本书所涉及的理念和故事依然还在延续。GTEC成就人、关心人的一整套理念仍然值得回味和珍藏。

请打开这本书，你会发现，总有几个片段、几行文字适合你!作者的话平凡，可以超越。

“愿不愿意回中国工作?

说起唐骏回中国任职，竟也是一个意外。

由于中国经济的快速发展，微软公司决定，在中国建立大中华区技术支持中心，以更好地服务于大中华地区的用户。这是1997年4月的事。

谁来出任中心的总经理?微软总部成立了一个专门委员会，来选拔这个人。可是，挑了一圈，都不合适。眼看，正式推出人选的日期已经临近，委员会的负责人很是着急。他不得不在自己认识的人中扫描一遍。突然，想起了唐骏：中国人，有过自己办企业的经验，在微软也有多年的工作经历，他抱着试试看的心情，找到唐骏：“怎么样，愿不愿意到中国去工作?”

唐骏很意外。当时，他是微软总部windows国际部的经理。“因为我们的工作，全世界几亿人因此而改变工作方式，我感到无比的光荣”，唐骏这么看待他的工作。对于技术支持，他不曾想过，也没有概念。

“您能给我介绍一下将建立的中心的情况吗?”为了不使对方难堪，他决心听听对方的设想和打算。谁料，一听介绍，唐骏坐不住了。“一群人在一起，却可以为所有的用户服务，有意思。”这是唐骏的第一反应。“更何况我是中国人，从此可以回到中国，为中国做更多的事了。”这是他感兴趣的另一个原因。于是，他答应朋友：“试试看吧”。

在人选最后截止日，唐骏的名字被报到了总部。于是，开始了一层层、一级级的面试。在微软，无论是谁，换动哪个岗位，都必须面试，而且是严格的面试。不同的岗位，要求各不相同，面试的问题也不尽相同。唐骏面对的是大中华区技术支持中心总经理一职，所以，应对的问题，多是一些财务核算、公司文化、管理理念等。唐骏应对自如，顺利通过。就这样，他成为微软大中华区技术支持中心的第一任总经理，回到了中国。

从当时的情形看，唐骏的选择是个意外，但是，从发展的角度看，唐骏的换岗是迟早的事。了解唐骏的人这样评价他，除了聪明、勤奋等一般人才所具备的素质外，其过人之处在于：喜欢与众不同、敢于尝试和冒险、不达到目的决不罢休。有一件新鲜而刺激的事摆在他的面前，他不会无动于衷，即使付出代价。P17-18

在电脑上打下最后一个字，已是黄昏。窗外，夕阳西下，光芒倾泻，把一大片绿地分割成金绿两色。

一群孩子在草地上尽情地嬉闹，笑声朗朗。

一个蹒跚学步的小男孩儿，特別引入注目。他站在草地的中间，他的妈妈在前面向他招手，小男孩时而看看妈妈，时而看看草地，有向前走的冲动，又有些胆怯。他的妈妈在前方向他示意：“好孩子，别怕，尽管抬脚往前走，有妈妈在。”于是，小男孩小心翼翼地迈开了脚，第一步有些晃悠，第二步有些颤抖。尽管只迈了两步，但小男孩开始变得自信，他跌跌撞撞往前冲，一下就扑到了妈妈的怀里。小男孩儿兴奋了，双手抱着妈妈，抑着头“咯咯”地大笑，引来众人侧目。于是，他沉醉在大家的鼓励声中，一遍又一遍地重新开始。

一刹那，我感觉自己就像那个不知深浅却又兴奋好奇的小男孩儿，在一个陌生的领域，先是不敢举步，然后，颤颤微微往前迈步，再跌跌撞撞地往前冲。直到这最后一个字落下，我自己都有些兴奋和激动了——我曾经写过几千字上万字的文章，而现在我居然写了近50万字。这无论如何都是一种历练!

此时此刻，我的心中充满感激。

在这里，我要首先感谢原微软中国公司总裁、GTEC总经理、微创公司总裁，现任微软中国公司名誉总裁、盛大公司总裁的唐骏先生。如果不是他给我这个机会，我不会有今天这般兴奋和激动的感觉。  大约在三年半以前，我决定深入GTEC采访时，唐骏先生一口答应，并马上把机会交给了我。而此时的我对软件技术支持服务并不了解。唐骏爽快的允诺让我感受到一种沉甸甸的信赖，也感受到了一种沉甸甸的责任。GTEC管理文化的一个重要亮点是：给每一个人机遇和机会，这一点，我得到了分享。在此后的采访过程中，唐骏先生还作出精心的安排，并提供了许多便利。

两年半的时间里，善于变化的微软发生了许多的变化，唐骏本人也经历了几次变动。但是，无论是在哪个岗位，唐骏先生对我的采访写作一直寄予希望和鼓励，并给予了我许多的鼓励、帮助和支持。这是我的写作得以圆满完成的一个重要原因。

我还要感谢张亚勤先生，原微软亚洲研究院院长、现任微软全球副总裁的张亚勤博士。

凭心而论，决定写这本书的时候，真的有些胆怯。由于工作的关系，我参加了许多微软公司的新闻报道活动，与微软有过许多的交往。但是，当我接触GTEC的时候，已有许多本有关微软的书出版。如果我再写微软还能写出新意吗?

就在我胆怯和迷茫的时候，张亚勤博士的一番话给了我极大的信心。张亚勤博士才气极高，举止却温文而雅；名气很响，话语却极其平和。听说我在GTEC体验采访，他关心地打来了电话。听了我的困惑，他只说了几句话，还是往常的风格，不紧不慢、轻言细语：“软件产业有一个产业链，除了前沿研究、销售，技术支持服务也是重要的一环，也是很有文章的。”

这番话虽短，却给了我许多的提示和联想。

一个企业的成功，一定是每个环节的成功，方方面面的成功，仅有几个环节或几个方面成功都是远远不够的。微软也应该如此。微软能成为今日世界软件业的巨无霸，它的每个环节、每个方面也一定有其独到之处。事后的采访的确证实了这一点。微软有5万人，机构无数，分布于世界各地，仅技术支持中心在全球就有5个。虽然同是技术中心，由于所在国家不同，管理者不同，管理方式和方法也各有差异，最终效果也各不相同。而这种差异正是记者应该去捕捉的。

沿着这样的思路，我很快找到了本书的主题，采访的线索也清晰起来。现在回想起来，这番话真的是语轻意重，四两拔千斤。

我还要感谢林光华先生。唐骏先生出任微软中国总裁后，作为GTEC技术总监，林光华先生对我的继续采访和写作给予了支持，同时还在百忙中接受了我的采访。林先生给我的印象是温和厚道的，很平易近人，而且接受采访时极其认真。

我还要特別感谢那些直接或间接接受我采访的工程师们，因为他们的热情、激情和智慧，才使我有信心做到了善始善终，他们是我写作的源动力。

一开始，我对技术支持服务一窍不通，是一个个工程师耐心细致地给我讲解，才使我拨开云雾，领略了技术支持服务的烂漫彩霞。此前，GTEC的管理理念和经验有过陆陆续续的报道，但是，并没有系统的归纳和整理。是几十个工程师——认真地叙述，我才得以有所理解，并加以总结。可以说，没有他们，就不会有这本书的诞生。

最为重要的，我还从他们身上学到了许多东西，包括乐观向上的生活态度和积极认真的工作态度，这种态度将使我受益终生。

本书的写作几乎成了我每天临睡前的作业。每天深夜，忙完工作和家务，我开始伏案写作。有的时候真是觉得太累了，心想就放弃了吧，明天再说吧，我自己安慰自己。可是，当我打开录音机，听到工程师们熟悉而热情的声音，我的困意和倦意全没有了，很快又来了精气神。

正如唐骏说的那样：走廊里走过一群人，只要他们一开口，他待在房间里都能辩出谁是GTEC的员工。的确，这些工程师们太可爱了，他们富有激情，聪明、敏捷，个性鲜明，却又非常的真诚，你不能不被他们所感染。当我感到非常懈怠的时候，只要来到GTEC，与工程师们聊一会天，立即就有了激情和热情。

工程师们不仅让我分享了他们的成长经验和苦乐，还对我的采访所作出了迅捷的反应。一个casc，一段翻译，今天提出需要，第二天就发邮件给我了。他们像做case一样，用对待客户的态度在支持我的采访与写作。

有一件事给我印下了深刻印象。

GTEC办公区的设计很特別。所有靠窗的、看得见风景的地方，基本都留给了工程师坐，而中间部分，却被隔成了一间间经理房和会议室，一年到头不见阳光，24小时开着灯。在那样的会客室采访，一天下来感到十分的不舒服。有一天，我无意间对接受采访的工程师说了一句：这个屋子好闷啊!可是，第二天，当我再次走进这间会议室的时候，与以往不同，桌上摆着一个灿烂的花篮，小小的会客室因为这花儿顿时充满生机。

一盆鲜花不算什么，但是它所传递的信息令人感动，也令人琢磨。就这样一个细小的动作，你可以感觉得到GTEC的工程师对待客户的细心、周到。你也能感觉得到这个企业组织中，员工对待问题处置的迅捷反应。他们不能改变房屋的结构和阳光的走向，但是，他们会用智慧改变和宽慰人的心情。这就是技术支持工程师与软件开发工程师的最大不同。

还有一次，我真正享受了GTEC工程师的技术支持服务。

就在我的书稿进入尾声的时候，我的手提电脑突然不能启动了。一刹那，我急得直冒冷汗。启动不了，这意味着我不能工作，甚至可能再也找不到原来的文件，那样，我不就前功尽弃了吗?

情急之下，我找到了GTEC，很快，windows技术主管刘擎出现在了我的面前。他听了听情况，连连安慰我：问题不大，不要急。果然，短短2个小时之后，他就使电脑恢复了原貌。看着计算机熟悉的画面出现在我的眼前，我终于长长地喘了一口气。我亲身体会到，这些技术支持工程师对于广大的计算机用户多么的重要。可以说，他们用技术和智慧维护着人类社会的另一种秩序，随着计算机和互联网的越来越普及，他们的作用就越来越大，而没有他们，这个世界也可能天下大乱。

在这群工程师中，GTEC的几个部门总经理给了我莫大的帮助和支持。华宏伟、顾萌、崔聿泓、刘立军、邢志新自始至终对本书的写作起着关键的作用。他们不仅帮助我理线索，找员工，还畅谈了他们自己对职业生存的感悟。我们已达成一种共识和默契，这本书绝不仅仅是写GTEC，而是要通过GTEC的成长和工程师们的成长，告诉更多的中国大学生如何更好地去职业生存，如何更好地去营造职业生存的空间和环境。

仅仅这一点，让我对这些技术工程师们又有了新的认识：他们不仅有激情，有智慧，还有满腔的社会责任感。原本，他们是可以不做这些的。在微软，衣食无忧，凭借着自身足够的竞争力，他们走好自己的职业道路就是了，何必去告诉更多的人这些经验和感悟?对此，我肃然起敬!

在这个过程中，我还得到了许多人的帮助。黄斌原是微软中国公司副总裁兼上海分公司总经理，虽然他从事着营销业务，却常常赞美着GTEC。“为什么400多个聪明人聚在一起却都快乐而且活力进发?”他提出的命题对我走进GTEC起到了重要作用。

还有管鸣宇、张维、徐春华，这几位是GTEC总经理行政秘书和助理，他们替代唐骏为我的采访做了大量的工作。还有毛峰，这位工程师虽然是做技术工作的，却在做项目管理上有独到的专长，他为我的前期采访做了许多事务性工作。对此，我要表示深深的谢意。

我还想提到我的女儿。

我开始这本书的写作时，她还是个小学生。一开始，我感觉这本书的写作工程太大，而正常的工作又不能影响，于是，我没有信心，觉得不能坚持，甚至可能不能忍耐这种创作的艰苦。没想到，她听了我的话后，用蜡笔写下了几个字：自信、坚持、忍耐。此后，这几个字一直贴在我的书桌前。

当我借故不写的时候，她就会对我说：你看你，又没坚持，做一件事就要做好嘛!她用我教育她的话再来教育我。

那时，我们住在郊区，距离她的学校有近30多公里，每天早上6点半，我开车送她上学。可是，因为每天晚上工作到凌晨1点多甚至更晚，有一段，早上实在起不来。有一天，我对女儿说：“妈妈睡得太少了，这样下去会吃不消的。”没想到她拍拍我的肩膀，说：“妈妈，你尽管把你该写的写完，我就自己上学吧，不要你送了。”

她说到做到。第二天，她就自己上学。5：20闹钟铃响，她起床，洗漱，自己吃早饭，然后背着书包去小区班车点乘巴士，然后换乘地铁一号线和二号线两班地铁，赶在7点左右到校。有几次，因为怕睡过头，她早上4点多就起床，然后一直坐在沙发上等着。这时，正值隆冬季节，她穿着冬衣、背着书包坐着，就像一个等待出征的战士。每天晚上，她都给我讲早上上学的故事：早上，天上的星星真多呀，多得伸手都可以摘得到；我今天又是第一个上车(小区bus)……我明白，她讲这些故事，是为了让我放心。

天气寒冷，夜幕仍然低垂，星星亮晶晶地挂在头顶，伸伸手真的能摘下了似的。我在小区车站的对面看着她，她果然站在第一，我用这本书谢谢她对我的鼓励，并告诉她：妈妈像她说的一样，把一件事情坚持做完了，努力地做到了善始善终。

我还要谢谢微创的管理者和工程师。

微创的两任总裁唐骏和王晔都对我的采访敞开了大门，且给予了许多方便，让我真切地感受到了微软文化在中国企业中的发扬与光大，这让我由衷地欣慰。

还要谢谢徐欣、陆沁、蔡锫、董兴其等部门总经理、总监和许多接受我采访的微创人，因为他们，让我看到了许多新鲜的事实，又一次学到了什么是“没有最好，只要更好”。

GTSC的公关经理胡英为本书的后期事项作了许多工作；微创公司的两任公关经理魏众颖、黄晶晶为我的采访提供了许多帮助。我要向她们——道声“谢谢”!

在这本书的出版过程中，同济大学出版社给予了全力的支持与帮助。我本与同济大学出版社的同志素不相识，但是，当他们听说了我的写作题材后，所有领导一起出动，以真诚打动了我。他们对本书的共鸣更让我感动，一刹那，我感觉到，采访写作的时候，我是一个人激动和感动，而现在，有许多的人与我一起激动与感动。是他们给我增添了信心。

在全书的编辑工作中，本书责任编辑江岱倾注了许多的努力。同济大学一批博士、硕士和大学生参与了本书的编辑出版制作工作，在此，我向他们一并表示深深的谢意。

最后，我还要谢谢那些帮助过我，而又不愿留名的朋友，是他们无私的帮助，才使我得以顺利完成。

谢谢!

                          谢卫群

                      2004年秋完稿于上海

                      2005年夏定稿子上海