72％的工作给了那些面试效果更高的人，而不是更适合这项工作的人。现在几乎已经没有了稳定工作这一说法，每天的工作都会挑战你的身体语言。学会工作中的身体语言，解读工作中的身体语言——这是个人职业生涯步入成功的重要因素。本书教你怎样用自己的身体“讲”得更好。多一些成功，少一些曲折，用有效的身体语言，驱动你的职业生涯。

形象顾问和身体语言专家朱迪·詹姆斯(Judi James)语录：

“本书教你怎样用自己的身体‘讲’得更好。学着去修正自身的身体语言信号会提高自己说服和影响他人的技能，也会增强你的自信、自尊，并最终走向成功。”

“非言语信号构成我们感觉到的交流信息的55％。而且，当语言交流与视觉交流发生冲突时，人们更信赖于视觉‘词汇’，而且会记忆得更长久。”

“即使是在一个类似于办公室或会议室这样的环境里，你的眼神仍然会被突然进来的人所吸引。而且无论愿意与否，你都会在3秒钟之内对来人形成自己的意见。”

序 什么是身体语言

第一部分 做自己的形象顾问：改进你的身体语言

第1章 评估自我形象

第2章 魅力从何而来

第3章 商务活动中的身体语言

第4章 身体语言技巧

第5章 向上晋升的身体语言策略

第6章 身体语言速成技巧

第7章 特定的空间技巧

第二部分 “视觉倾听”：解读他人的身体语言

第8章 开发基本的身体语言阅读技巧

第9章 常见的姿势、手势和身体语言信号

第10章 研究“武器库”：我们使用的小技巧和它们的含义

第11章 危险信号：怎样判断事情正在恶化

第12章 观察和处理情绪变化

第三部分 舞会邀请：特定工作环境下身体语言的应用技巧

第13章 会面与问候

第14章 面试技巧和评估

第15章 会议和团队合作

第16章 商务演讲

第17章 与顾客面对面

第18章 职场之外：办公室外的商务身体语言

结束语

8.本质和谐

所以，如果想要你的沟通发挥作用，特别是在进行商业伪装的时候，你就需要做到“本质和谐”。如果你在说“祝您快乐”的时候看起来或听起来有点假的话，客户服务尤其会遭受重创。

一个名叫梅拉宾(Mehrabian)的心理学家就有效的沟通曾编辑了一个非常著名的统计数字表。他声称，就面对面谈话中被感知的信息的影响而言，破坏力的百分比是：语言7％、声调38％、非言语信号55％。

语言是一个影响力较弱的因素，因为大多数人都是很差劲的“用耳聆听者”。厌烦、短暂的注意力、主观臆断或注意力不集中总是会干扰我们对语言信息的接收。我们经常会打断对方的谈话，或者对别人的谈话做出一系列的反应，或者与对方所述的主要信息进行对抗。就比如在一次演讲或会议当中，当我们不得不长时间地去倾听的时候，我们的大脑就会逐渐变得昏昏沉沉，这儿听几句，那儿听一点，思维四处漫游，直到听到一些能够吸引我们的注意力的话语为止。

语言所提供的信息不一定就是讲话者真实意思的反映。你可以试着用平常的声调说一句：“房子着火了——逃命吧”，看看有人会从椅子上跳起来吗?

人们总是比较容易用语言来撒谎，这就是为什么我们对电话交流的不信任感往往超过了面对面交流的感觉。

声调会使表达更进一步。当你开始调整自己的声音、辅以抑扬顿挫腔调的时候，你的听众将会懂得你想要表达的意思。

非言语信号仍然是产生最大影响的因素。我们对看到的东西要比听到的东西记得长久，并且我们总是认为视觉交流比较不容易作假。这也是研究你自己的视觉信息的另一个原因。

P28-29

什么是身体语言

身体语言是人们工作交往的一部分，它决定着我们如何与人沟通和合作，是个人职业生涯步入成功的一个重要因素。

我对身体语言的兴趣源于我的一些培训课程，那时我在培训一些学员，教他们如何在面试过程中变得更加有效率。通过对他们的非言语信号的观察，之后再听取面试官对此的反应，我发现身体语言在所有的商业成功中都扮演着极为重要的角色。我现在正在对一些公司和个人进行培训，课题就是这个令人着迷、十分有趣而又被广为误解的身体语言。

我热爱专业人士的原因之一是他们有非凡的勇气：演员们刻苦努力地学习表演；歌手们经过数年的磨练走上舞台。然而，公司员工的情形却大不相同，公司通常很少或根本不会对员工进行培训。然而，他们仍然被期望表现和推销自己。这样一来，公司员工就需要一种全新而又脚踏实地的信息，这些信息能对他们的行为做出指导，而这种指导又是迅捷而全面的。这就是我写本书的原因。

让我们开始吧……

你的工作会为你的非言语信号系统设定挑战。一方面你要与源于种族性和动物性的原始本能斗争，另一方面又要紧跟快速的进化进程。我们的祖先就不同了，他们没有必要努力去适应开放式办公室、视频会议、正装文化、PowerPoint演示和手势动作等。

这样一来就要求我们有金像奖水准的表演水平。在办公场所撒谎是微妙的，也是显而易见的，但确实是存在的。无论我们的真实感受如何，我们都被要求去热爱工作、尊敬老板、对客户充满热情。因此，我们学会了克制自己的本能反应。然而，这种看似文明的掩饰却正在破坏人与人之间的了解。

所有商业活动中的最大的问题之一就是缺乏沟通。员工们感觉与高层管理人员之间没有沟通；经理们不能做到简明扼要；公司的目标不明确；各部门之间缺乏沟通；信息理解有误。

不仅如此，较长的工作日也会导致人际关系界限模糊，人们不仅在为赚钱而工作，同时也是为了友谊而工作。

那么，如何才能让本书帮你渡过公司的“雷区”呢?

如何使用本书

和身体语言一样，本书也可以应用在以下三个方面：

1.可以研究自身的非言语信号并加以修正，使自己在职场中的自我推销和与人交流更加有效。

2.可以提高自己认识和了解他人的能力。

3.通过在会议、销售演讲、客户沟通等特定工作环境中进行有意识的控制，开始掌控商业活动的进程。

你没有必要一口气读完本书，它是为那些忙碌的人们写的。你可以直接翻到处理特定工作情况的相关章节，也可以详细地阅读第一部分，以获得长远的提高。

并不是所有我所建议的改变都必须通过长期培养才能形成，其实也有很多速成技巧。但要记住一点：当一切开始之际，要对自己卖力推销的产品感觉良好，这个产品就是你自己。

身体语言如何发挥作用

在某种意义上，我们每个人都已经是身体语言的专家了。单凭生存的本能就能保证我们通过视觉从别人身上发现危险的信号。婴儿、狗和小孩更擅长解析这些复杂的信号，而成年人却总是低估这个与生俱来的技巧。然而，即使是在一个类似于办公室或会议室这样的“安全”环境里，你的眼神仍然会被突然进来的人所吸引。而且无论你愿意与否，你都会在三秒钟之内对进来的人形成自己的看法。

你尽量使自己的评判公正和客观，然而却未必能够做得到。这是一个潜意识思维迫使意识思维屈服的领域。一瞬间，喜欢、不喜欢、信任、热爱或者渴望，这些情绪就统统被调动起来。事实上所有这些反应都基于你对来者外表的感觉。某人形象的各个方面都将触发你过去的体验感受和情绪反应，而当你再次遇到类似面容时就会把这些感受和反应作为参考。因此，你的大脑会在几秒钟之内搜索以往的成见。这个过程类似于你要从一个庞大的假日旅行袋中找出一个预先已装入行李包底部的小物件。

然而你的意识思维却认识到，这些视觉信号，大部分可能都是假象。很多原因都会导致这样的结果，尤其是在工作场所。与其他动物不同，人类总是善于掩饰自己令人不快的性格特征，即使你被别人从背后剌了一下，你仍然能表现得很友好。如果坏人都像哑剧中的恶棍那样表演，即当他们想置你于死地时，就呲牙咧嘴，嘶嘶而鸣，那么生活该有多么容易呀。

然而，人们总会将面具后的东西以一些视觉上的线索表露出来。也许并不是由狂躁的眼神、恶魔般的笑声或者公然摆弄胡须的动作，而是由那些微小的细节“渗漏”出来。很少有人能够总是表现得诚实，甚至是政客和汽车经销商也做不到。所以，如果你想更准确地认识那些和你一起工作和做生意的人，那就尽量留意那些信息吧。

第一印象

在商务活动中，你与客户及同事的交流与沟通往往是非常短暂的。你也许只有短短几秒钟的时间去分析与你交流的那个人的真实想法，你不得不见机行事。这样一来，第一印象这一陈词滥调就将成为你在商务面试、升迁、演讲、会议、销售和客户管理中获得成功的关键。在你进入真正的自我提高状态之前，先要了解一下第一印象是如何形成的。

非言语信号构成我们感觉到的交流信息的55％。而且，当语言交流与视觉交流发生冲突时，人们更信赖于视觉“词汇”，而且会记忆得更长久。

危险的是，潜意识总是想干扰你的公平、公正的思考。你能将自己的财务委托给一个系着米老鼠领结的男人吗?那个你面试的前臂上有刺青的女士又如何?最好提防一下那个长得有点像你过去学校里的恶棍的人吧……

尽管你的潜意识可能有偏见，但它很少是一下子就形成的。相反，它源自一个信息混合体，也就是所谓的“信号簇”。下次当你遇到一个从未谋面的人的时候，花点时间想想你第一眼看到他时对他的想法。如果你发现这样做很容易的话，你可以用杂志上的照片来做这个实验。大脑中的逻辑部分也许会说你保持了一个完全公正的思维，但是情感部分会怎样说呢?那些下意识的结论又是什么呢?分析一下这些反应都是从何而来，他人的形象如何刺激了你的第一感觉。

如果你列一个清单的话，它们也许会包括眼神接触与凝视、面部表情、手势、姿态、语调和服饰等。这些都构成了我们个体的身体语言。

创造“视觉吸引力”

商务形象可能会成为决定成败的关键。大部分职业都与持续而频繁的第一印象式沟通和交流有关。而全球化进程也为绝大多数的商务表演开辟了越来越广阔的舞台。

因此，个人形象是你可以随意运用的最强有力的营销工具之一，而你的身体语言恰恰构成了你的目标形象的重中之重，它是政治选举中的加分砝码，是拍卖中的拍卖槌，是交流过程中的魅力。良好的身体语言能影响他人、感染他人，反之则可能会使你在整个职业生涯中都不受欢迎、不能成功。然而不幸的是，你也许永远都不知道自己为什么总是个倒霉蛋。问题是我们没有机会去充分审视自己的行为，总认为自己做得还可以。然后，当你在录像中偶然瞄到自己的时候，可怕的事实就发生了……

别担心，本书会教你怎样运用自己的身体更好地交流。学着去修正自身的信号会提高自己说服和影响他人的技能，也会增长你的自信、自尊，并最终走向成功。你只需要忘掉“陋习”以及传统的身体语言常识，品尝交流中的所有微妙和复杂之处。

关键点：

·认识到身体语言是商务成功的关键。

·你将分三个阶段进行：

◆掌握自身的身体语言信号；

◆“用耳去听”——研究别人的身体语言信号；

◆“公司舞蹈术”——掌控工作场所的交流。

·最初的判断来源于一些陈旧思想和偏见，但你可以克服它们。

·身体语言能使你更好地理解别人以及达到更有效的沟通效果，能够让你越来越自信，越来越成功。