孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。本书具体而详尽地介绍了求职上岗活动中所必须遵循的各种社交礼仪，具有很强的实用性和可操作性。

本书是《公共礼仪系列丛书》中的一册，具体而详尽地介绍了求职上岗活动中所必须遵循的各种社交礼仪，具有很强的实用性和可操作性。

第一编 总论

第一章 求职上岗概说

第一节 关于现代职业

一、现代职业形势

二、现代职业特征

三、现代职业理想

第二节 求职上岗的素质

一、求职上岗素质的客观要求

二、求职上岗者的心理素质

三、创业成才应具备的素质

第三节 求职成功后的发展

一、转换角色，适应社会

二、创业成才，迈向成功

思考题 典型案例

第二章 求职上岗礼仪的理论基础

第一节 一门综合性应用学科

一、求职上岗礼仪的学科特点

二、求职上岗礼仪借鉴相关学科的理论依据

三、求职上岗礼仪借鉴相关学科的基本原则

第二节 求职上岗礼仪与传播学

一、求职上岗礼仪中的传播

二、传播在求职上岗礼仪中的运用

第三节 求职上岗礼仪与其他相关学科

一、求职上岗礼仪与公共关系学

二、求职上岗礼仪与心理学

思考题 典型案例

第二编 求职礼仪

第三章 求职礼仪概说

第一节 求职礼仪的特征和意义

一、求职礼仪及其重要作用

二、求职礼仪的特征

第二节 求职礼仪的分类和要诀

一、求职礼仪的分类

二、求职礼仪的要诀

思考题 典型案例

第四章 求职应聘面试前的必备礼仪

第一节 自尊尊人的思想准备

一、学会搜集就业信息

二、学会分析自己

三、学会分析招聘者

四、学会拥有自信耐心的心态

第二节 求职材料的礼仪要求

一、求职材料编 写的基本礼仪要求

二、简历写作的礼仪要求

三、求职信和推荐信的礼仪要求

思考题 典型案例

第五章 求职面试中的礼仪

第一节 注重仪表形象

一、面试的形象准备

二、仪表形象的基本原则

三、求职男士着装礼仪

四、求职女士着装礼仪

第二节 求职时的言谈举止

一、见面的礼仪

二、自我介绍的礼仪

三、应答与询问的礼仪

四、其他言谈举止礼仪

思考题 典型案例

第六章 求职面试的后续礼仪

第一节 求职应聘面试后的必备礼仪

一、谨慎告别的礼仪

二、不忘感谢的礼仪

三、查询结果的礼仪

四、收拾心情

第二节 求职面试的其他礼仪要求

一、善对各种突发情况

二、书写态度端正

三、吃喝的忌讳

四、熟悉和适应环境

思考题 典型案例

第三编 上岗礼仪

第七章 工作岗位礼仪

第一节 概说

一、上岗前的礼仪准备

二、上岗中的常规礼仪

第二节 一般岗位礼仪

一、行政办公岗位礼仪

二、销售服务礼仪

三、宾馆酒店服务礼仪

四、美容美发服务礼仪

思考题 典型案例

第八章 日常会务礼仪

第一节 会务礼仪概说

一、会议简介

二、会务礼仪内容

三、参加者礼仪

第二节 几种常见的礼仪性会议

一、庆典性会议礼仪

二、工作性会议礼仪

三、展示性会议礼仪

四、联谊性会议礼仪

思考题 典型案例

第九章 商务活动礼仪

第一节 商务拜访与接待礼仪

一、商务拜访礼仪

二、商务接待礼仪

第二节 商务宴请与谈判礼仪

一、商务宴请礼仪

二、商务谈判礼仪

思考题 典型案例

第十章 职场关系礼仪

第一节 职场关系礼仪概述

一、职场和职场礼仪

二、职场关系和职场关系礼仪

第二节 职场上下级关系礼仪

一、与上司相处的礼仪艺术

二、与下属相处的礼仪艺术

第三节 职场同事关系礼仪

一、职场同事之间交往的礼仪

二、职场同事关系的沟通艺术

三、办公室新型同事关系处理规则

四、同事关系交往的注意事项

思考题 典型案例

所谓心理素质，是指在一定遗传素质的基础上，在主体努力、外界教育和环境影响的共同作用下，个体形成的心理状态、心理品质与心理能力的综合。心理素质的好坏不仅体现在心理状态的正常与否、个体心理品质的优劣、心理能力的强弱等几方面，还体现在个体的行为习惯和社会适应状态之中。

一个人心理素质的高低，关系到对自我认识的正确与否，关系到主观能动性发挥的程度，关系到求职时的成功概率及就职后的成就大小，因此，要特别重视在学习期间做好心理素质的准备。

(一)毕业生必须具备的心理素质

1 良好的心理状态

青年学生正处在独立人格形成的关键时期，毕业求职前的高压力与低承受力的矛盾很容易导致心理障碍的产生，有时会影响健全人格的形成。客观上外部环境的压力是不可避免的，而主观上个人的心理承受能力是可以提高的。如有了良好的心态，就可以克服心理挫折，增强心理防御能力，有利于形成愉悦的心理环境，培植起良好的人际关系，这样，就能以振奋的精神和昂扬的斗志驾驭自己，战胜各种困难。

2 健康的心理品质

心理现象包括心理过程和个性心理两大部分。心理品质即指上述心理结构诸成分的特色和性质，从培养目标及未来择业需要来看，我们应着重在意志、创造性、个性、性格等方面加强训练，逐步养成健康良好的心理品质。

3 较强的心理承受能力

心理承受能力，是人们顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征，它直接影响着各项活动的效率。随着我国产业结构迅速发生变化，高科技含量增加，各种职业岗位内涵的更新速度加快，激烈竞争的劳动力市场必然加快了劳动者职业的变换率。为此，要求我们每一个求职者，要尽快具备较强的心理承受能力。

(二)努力排除求职中的困惑

在市场经济中，求职者可以自由选择职业，而不少求职者面对这一市场，在职业选择中又存在着种种困惑，使其不能正确进行择业。常见的困惑主要表现为以下方面：

1 盲目依赖，等待观望，缺乏竞争意识

尽管如今的学校都采取“不包分配，择优推荐，双向选择”的分配原则，但相当一部分学生，至今还是抱着依赖学校为其推荐谋取职业的态度。个别家庭条件比较优裕，父母有一定社会地位或社会关系的学生，则依赖父母为其谋取较好的职业。仿佛认为就业就是家长、学校的事。另有些学生则是盲目跟随别人选择职业。结果是，宁愿别人为其安排一个不适合的岗位，也不敢尝试自己寻找一个满意的岗位。

2 消极自卑，缺乏进取、创造精神

面对择业中激烈的竞争，不少毕业生或多或少都存在着自卑心理，表现为不能正确估计自身的素质、知识和能力，觉得自己层次低，知识浅，技能水平一般化，就不敢尝试自我推销，自谋职业的方式，只是消极地等待学校推荐和安排工作。还有许多毕业生认为“管它什么职业，只要能稳定地干一辈子就行”。这种“求稳”心理在择业时表现得尤为突出。

3 简单攀比，缺乏冷静与理智

“不管具体职业岗位性质是否能最大限度发挥我的特长，只要企业的牌子响的单位要我，干什么都行。”这是职业选择中的又一个误区。不少人总是拿别人的单位，别人的职业岗位与自己进行比较，存在“这山望着那山高”的攀比心理，单纯地考虑工作的轻松，薪水的多少等外在的因素，忽视了自身的气质、性格、兴趣爱好、职业能力等方面是否适宜某种职业。简单地与他人攀比，热衷于社会热点职业，这样做常常会失去一些很难得的机遇。P14-15

礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而，讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴，还是个人、组织或地区塑造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提，是事业获得成功的重要条件。

我国是个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是我们伟大民族的传统美德。尤其是我国加入了WTO以后，人与人、组织与组织、国与国之间的交往日益频繁，如何尽快地提高礼仪素质，建设与之相适应的个人形象、组织形象及地区形象，就更具有迫切的现实意义和深远的历史意义。因此，我们仍需要系统地学习、掌握礼仪规范，为构建社会主义和谐社会更好地体现优势、发挥作用，与时俱进地使精神文明建设不断上新台阶。

目前，社会上各种综合性的礼仪类书籍较多，而单本内容独立、又相对构成完整体系的丛书几乎没有。所以，与其他众多的礼仪著作相比，本丛书克服了挂一漏万的不足，它最大的特点是：不仅各个分册的视角较为独特，对某一方面的礼仪知识有全面、具体的阐述，而且均有较为完整的理论体系，让读者更能知其所以然；不仅每本分册的内容力求时尚、实用、有新意，而且全部按教材体例编写，每章后面还有“本章精要观点”、“思考题”与“典型案例”分析等。

本丛书客观上能满足不同的专业、行业与地区的教学或培训的需求，既可以作有关院校和各种培训班的教材，又适合广大公关从业人员、商业服务人员、涉外工作者、旅游工作者及旅游者、社区干部群众以及广大青年社交时阅读参考。

《公共礼仪系列丛书》目前先推出三个分册，分别对现代旅游、求职上岗、现代办公等现实生活中的礼仪问题，进行有针对性的介绍和论述。丛书中各分册按总体设计各有分工，相互衔接，同时又各有相对独立性，自成体系。

本丛书由周裕新担任主编，进行总体统筹策划，提出理论框架，经过集体讨论分头执笔，最后由周裕新和各分册副主编统一修改定稿。主编为上海市行为科学教研领域知名学者，已先后撰写出版了《公关礼仪学》、《公关礼仪艺术》(主编)等十多部著作和大量相关论文。各分册的作者，亦大多是各个领域的一线工作者，以及有长期教研经验的高校教师，也有一些礼仪方面的专家、学者与教授。虽然每个人的背景不同，风格迥异，但写作态度极为严肃。有的广收资料，求深求实；有的几易其稿，求益求精；有的反复推敲，求新求准。这些精神是难能可贵的。不过，由于丛书编写的大部分作者本身的教研工作十分繁重，加上学识所限，各分册又是多人合作，在写作风格上存在差异，在文字表达上也难免存在不足，期待专家与广大读者不吝赐教。

本丛书在编写过程中，参考了大量礼仪方面的书刊文献以及网络上的相关资料，并得到了上海海事大学、杉达大学、上海轻工教育培训中心、上海邮电职工大学以及上海市演讲学研究会等单位的大力支持和配合，特别是同济大学出版社的林武军老师，为系列丛书的策划、出版付出了辛勤的劳动。在此，一并表示衷心的感谢!

周裕新

2005年金秋于浦东金桥