本书是对公司IT部门按成本效益原则、以业务交付为核心高效运营的全面、细致的指导。在回避理论、强调实用性等方面，本书给管理者提供了有效解决问题所需要的指导。它为每一个关键IT管理职能，从应用管理到供应商管理，提供专门的政策、方法及工具。

2001年1月我和家人在菲尼克斯度过短暂的假期。像任何一个优秀的技术顾问一样，我们从不离开我们的手机。一个熟人打来电话，他是位于东南地区、一个中等规模公司的首席运营官，他知道我们在休假，但是他很想马上交谈。他急切地说出了他的故事：

我告诉你，我完全感觉不到IT部门的价值。我们有大量业务竞争的主动权依赖于IT部门的技术项目，但是我们不但失去走在竞争对手前面的机会，而且由于IT部门似乎什么也完不成，我们反而落后于人。我们有150多个项目，似乎没有一个人清楚项目现在的进行情况或者由谁负责。我已经不记得上次完成项目的时间了。整个管理团队都对IT失去了信心。

每次我问该如何帮助IT部门，他们都回答需要更多的人手和资金。现在IT预算是两年前的两倍，IT部门员工数也是原来的两倍。我认为我们的成本与收益不相称。我看不到光明，我对技术知之不多，不足以了解问题的根源，也不知如何走出混沌。

我们给他介绍了以前我们遇到的一些有类似情况的客户。听了这些以后，这个COO说，“你就像亲身经历了这一切一样。你对这种情况如此熟悉，这意味着你可能有解决良方，看来问题可以解决了。星期一见。”

这不是第一个，也不是最后一个有这样抱怨的领导。我们收到一个愤怒的资深经理的电话，他的IT部门已经变成一个无法控制的项目泥潭，可怜的员工，受挫的业务用户——所有这些人反对没有止境地增加人员、服务、设备和软件方面的投入。向我们抱怨这种没有前途境况的资深经理们后来都成了我们最好的客户。

客户的这个电话结果，是请我们帮助他们显著地提高了公司IT运营效果和项目完成比例，与此同时明显降低了整个IT费用。这个项目和这之前及之后的许多相似项目引起了我们的深思。我们有幸可以帮助各种客户改进IT部门。我们的客户覆盖不同的地域、不同业务和技术。然而每一个案例的症状及IT部门问题产生的原因都是相似的。  以我们的经验可以提出这样的问题：通常与高级管理层关系糟糕的IT部门是什么?为什么在其他领域，公司高级管理层以他们的敏锐和能力可以成功管理，而当他们管理IT部门时，他们却成了困惑的新手?为什么IT管理人员在与高层管理人员沟通时存在那么多困难?如果IT部门果真那么差，那为什么他们那么容忍它，甚至给与更多的资金支持?更重要的是，IT管理者如何学会避免成为这种现象的受害者，高级管理层如何学会与IT团队合作，从而避免我们所经历的苦恼?

这本书的主题是我们在这些问题上的观点和一系列可运营的解决方案。这本书是我们为各类客户服务的经验总结。这些客户包括从1000人的IT部门到10人的IT部门；不同行业的客户，从零售业到制造业，到服务业；不同预算的客户，IT预算从100万美元到1亿美元。我们有幸拥有曾有烦恼经历、超前思考、面向行动的客户群。他们和我们一起实施我们的建议，开拓前进，有着现场试验的经验。我们自信地说，我们的方法产生了真实的、可量化的结果。我们希望你可以高兴地利用我们的经验，在我们创造并记录下来的发现和方法中获取价值。

当孟秀转女士与我们联系说有兴趣将《IT领导力》翻译成中文，并请我为中文版作序时，我感到双重的喜悦。众所周知，中国是世界上最主要的市场之一。可是，我们要避免只是简单地重复对中国市场规模及生命力的认识，相反，我们的观察将来自于自从《IT领导力》原版出版后发生了什么，以及它在中国的适用性。

在出版后的18个月里，如此长篇大作的书获得了巨大的商业及学术成功，使我们非常满足。在这个被拼凑片段的简易指南一统天下的世界里，《IT领导力》采用了一种与众不同的方法，这个方法得到了读者的认可。在发行量方面，本书列为亚马逊网站商业类最畅销的25本书之一。这本书被美国及世界各地的大学采用，作为本科生及研究生的最好教材。本书甚至被“哈佛商业评论”前执行总编，该领域奠基性文章“IT重要吗?”的作者Nick Carr评述赞扬。

2004年下半年由Economist Intelligence Unit主持的一项调查显示，中国是投资者研究和发展的首选，排在美国、印度、英国和德国之前。2003年，中国成功地将宇航员送入太空，在2002年也有超过900万人进入大学学习。中国联通最近公布一个计划，将于2004年底前在国内开设3000家网吧。很明显，中国市场对技术专家及撰写有效管理技术方面文章的人士而言，是一个非常重要的地方。

事实上，随着技术的发展、对技术的日益依赖以及在技术领域的持续投资，《IT领导力》给出的管理概念将越来越重要，并为工作在中国市场的技术专业人员所采用。我们记录在书中的经验教训的适用性是不受文化和地域限制的，我们希望这本书在中国能够和在美国市场一样获得热烈的欢迎。

我们衷心祝愿中文版读者的IT更有效，对译者为本书中文版面世所做出的无私奉献，我们表示衷心的感谢。

在信息时代，信息的重要性已被广为认同，我们把它当做一个组织赖以生存的氧气和血液，是竞争激烈的商业环境中做出科学决策的根本。信息系统也因此逐步渗透到商业和政府组织中，信息系统开始从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力，IT部门也日益成为组织中有战略价值的部门。一时间大大小小的企业或政府机构组织中出现了大同小异的IT部门，无论政府还是企业都在20世纪末掀起了一股信息技术的投资热潮，人们似乎忘记了资本的“稀缺性”，少有人问津这些投资给组织带来的实际影响，甚至有投资咨询机构为此构建出不同以往的评价指标，以“眼球”定IT投资的可行性。

然而结果是客观的。泡沫的破裂让人们恢复了理智。各种组织的领导层开始向IT部门要求成本效益；要求IT部门与组织其他部门的协调发展；要求IT不在特殊，要“像经营业务部门”一样经营IT部门。这无疑给IT部门领导以及组织的高层领导提出了挑战。IT部门领导多从技术职位上提拔起来，缺少管理与沟通技能；组织高层领导对日新月异的技术又有着天然的恐惧，双方缺乏沟通的工具与经验。如何解决这类问题，提高IT部门管理的效率、效果，使组织IT投资产生最大的回报，成为信息时代企业普遍关注的焦点。

最初阅读本书是缘于译者一直不遗余力地推动IT治理与IT管理理念在中国的发展，并一直在此领域展开广泛的研究与实践，这其中就包括国家自然科学基金课题《企业IT投资回报研究》，为此，译者曾遍查与此相关领域的国际文献著作，本书是为数不多的引起译者兴趣的著作之一，便萌发翻译之心，希望与国内关注该领域的同仁分享。本书最大的特点是抛开纯理论的讲述，强调读者在实践中真正如何去做，书中给出了大量可实践运用的图表及工具，这也是这本书在今年3月面世以来，迅速登上亚马逊畅销书榜的原因。我相信这本书，对改变国内“重技术、轻管理”的状况，也具有很强的指导意义。

在本书的翻译过程中，要感谢两位作者约翰·巴舍、乔恩·皮耶特对我的信任和帮助，在翻译过程中就某些地方与他们的讨论使我更准确地理解本书。感谢我从未谋面的朋友Daniel Rolles(一个热心的绅士，资深IT服务管理顾问，伦敦商学院MBA)，他给了我很多专业及文化背景资料。感谢孙强先生在百忙之中，审校全书并作序推荐。感谢以下朋友对本书初译的贡献：尹夏楠(第4～第7章)、唐赵必(第12～第17章)、吴海峰(第3章)。最后要提到我的小女儿，翻译本书占用了我大量时间，自然也牺牲了照顾女儿的时间，本书的翻译出版算是给她的一个礼物，虽然现在她还不懂，但我相信长大后她会喜欢。

全书翻译由孟秀转与孟秀艳完成，译文如有错漏，欢迎交流指正。

“这本书给公司管理人员解决最具挑战性的问题提供了一线曙光——如何创建和管理高绩效IT部门，从技术投资获得高回报。本书提供的技术和工具是高级经理与CIO及IT主管如何有效合作，以创造杰出的成果。本书描述的这些方法，是与IT有利益关系的非技术的经理人的必读书目，这是由于两位作者没有过于单纯化，而是不辞辛劳地把注意力集中在IT的关键管理观念上。”  ——汤姆·比克斯，EmpIoybridge公司的总裁兼CEO