美国成功学大师戴尔·卡内基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见好口才的重要性。拥有好口才，已经成为现代人成功的必备条件之一。

本书共分两篇：上篇系统生动地阐述了好口才对于人生和事业发展的重要性，介绍了口才艺术的普遍原则和实用技巧。下篇着重介绍在工作、社交及生活等领域中，人们在76个具体场合中的说话技巧。它结合鲜明生动的案例，向读者介绍了许多精妙实用的口才诀窍。

上篇 好口才,舌绽春蕾赢天下

一、人人需要好口才 (2)

 1．口才是一生的财富 (2)

 2．口才关乎人生的成败得失 (4)

 3．好口才助你无往而不胜 (6)

 4．名人都拥有好口才 (8)

 5．好口才非天生，后天训练更重要 (12)

二、好口才的基本要求 (15)

 1．高屋建瓴，条理清晰 (15)

 2．言简意赅，通俗易懂 (17)

 3．富有激情，以情感人 (20)

 4．入情入理，话语真诚 (22)

 5．驾驭语气，引人入胜 (24)

 6．妙用语调，感染听众 (27)

 7．分清对象，看对象说话 (30)

 8．注意场合，分场合说话 (33)

 9．形体语言，不可忽视 (34)

三、好口才的实用技巧 (39)

 1．诙谐幽默，富有哲理 (39)

 2．自贬自嘲，巧解尴尬 (41)

 3．以退为进，棋高一招 (43)

 4．善于置问，以“问”会友 (45)

 5．委婉暗示，曲径通幽 (51)

 6．说话随机，从容应变 (53)

 7．饶人有术，巧避冲突 (57)

 8．话陷困境，走为上策 (61)

下篇 好口才,成功人生的资本

一、与上司沟通的场合 (70)

 1．接受上司指示、命令时 (70)

 2．向上司汇报工作时 (72)

 3．当上司话中有话时 (75)

 4．上司对你的工作计划表示疑虑时 (77)

 5．当脾气大的上司无故指责你时 (78)

 6．回答上司的提问时 (82)

 7．当上司说：“我没有听说过”时 (86)

 8．与猜忌、多疑的上司谈话时

二、与同事交往的场合 (90)

 1．在初到新单位时 (90)

 2．在与同事闲聊时 (96)

 3．当同事得罪你时 (98)

 4．当同事与你抢功时 (99)

 5．遭遇同事冷言冷语时 (100)

 6．女性遭遇男同事黄腔黄调时 (101)

 7．与同事发生误会时 (102)

 8．当看到同事的一些缺点时 (104)

三、与下属沟通的场合 (106)

 1．当指令下属办事时 (106)

 2．当要下属接受自己的观点时 (107)

 3．对下属进行批评时 (110)

 4．向下属发布不好的消息时 (111)

 5．当下属向上司抱怨时 (113)

 6．与无理要求的下属沟通时 (115)

 7．当下属之间发生争执时 (118)

四、与亲人相处的场合 (122)

 1．当孩子考试很糟糕时 (122)

 2．与孩子聊天孩子爱理不理时 (124)

 3．当过失使爱人心理受到刺激时 (126)

 4．当爱人说了过分话时 (127)

 5．在与老人谈话时 (128)

 6．当亲戚向你借钱时 (130)

 7．当探望患病亲人时 (131)

五、与恋人相处的场合 (134)

 1．在见面相亲时 (134)

 2．在约会结束道别时 (136)

 3．邀女友外出游玩时 (137)

 4．需要拒绝约会时 (138)

 5．在恋人突发抱怨时 (140)

 6．当女友的情绪晴转多云时 (142)

 7．需要指出恋人缺点时 (145)

六、亲朋聚会的场合 (147)

 1．在年节聚会拜访时 (147)

 2．出席结婚宴会祝词时 (149)

 3．向朋友介绍自己的爱人时 (152)

 4．当丈夫朋友来家做客时 (153)

 5．在朋友之间道别时 (155)

 6．安慰不幸中的朋友时 (156)

七、拒绝别人的场合 (158)

 1．在通常情况时 (158)

 2．当自己确有难处时 (162)

 3．在别人的请求不能完成时 (164)

 4．当反派角色出言不逊时 (167)

 5．在上司有苛刻要求时 (168)

 6．在对方提出问题时 (169)

 7．在对方要求不正当时 (170)

八、赞美别人的场合 (172)

 1．遇到毫无亮点可言的人时 (172)

 2．遇到需要夸赞的男性时 (175)

 3．面对女同事或女同学时 (178)

 4．当别人有忌讳时 (179)

 5．在下属有不足之处时 (180)

九、批评他人的场合 (182)

 1．面对不同个性的下属时 (182)

 2．需要当面批评下属时 (185)

 3．不给对方的心理造成负担 (188)

 4．批评创造轻松愉快的气氛时 (190)

 5．需要给对方留面子时 (192)

 6．遇到别人当面用语言贬损时 (194)

十、说服他人的场合 (196)

 1．当别人生气时 (196)

 2．当对方产生戒备时 (198)

 3．在对方产生疑惑时 (199)

 4．当调解各方争执不休时 (201)

 5．面对犹豫踌躇的人时 (202)

十一、应对尴尬的场合 (203)

 1．交往中遭遇冷场时 (203)

 2．“谎言”被自我戳穿时 (206)

 3．面对别人冒犯、冲撞时 (207)

 4．面对别人“揭短”时 (210)

 5．在被别人羞辱时 (211)

 6．在对方蛮不讲理造成尴尬时 (213)

十二、与人辩论的场合 (215)

 1．在面对对方诡辩时 (215)

 2．当自己陷于被动时 (218)

 3．面对对方故意刁难时 (221)

 4．当辩论陷入僵局时 (223)

  遭遇同事冷言冷语时

“这个工作是你一个人完成的?不会吧，想不到你居然可以独立完成这个工作。”

“你真是笨得可以，告诉你这份文件要这样做的。你脑子里装的是什么?”

在职场上，不可避免地会听到各种伤人的冷言冷语。这种尖酸刻薄的话，常令人感到难堪和不悦。说这类话的人的心态，或嫉妒，或蔑视，但目的都是要让你难以忍受，刺伤你的自尊，打击你。

如果你听到这样的冷言冷语就气上心头，并且激烈地反唇相讥，就正中了对方的下怀，他正好对你更加中伤诽谤，双方免不了一番唇枪舌剑，弄得两败俱伤。

其实，听到冷言冷语就火冒三丈，失去理智是极不明智的。这样不仅会让自己动了肝火，随了对方的意。还不能解决问题，反而伤了彼此P100的和气。

要化解冷言冷语带来的伤害，有很多很好的方法，你大可不必唇枪舌剑，干戈相向。因为对你冷言冷语的人通常是有某种目的。你不妨先分析他话中的用意，找出言外之意，再针对重点做出反击。

你可以故作不解地问对方：“你这样说是什么意思，我不大理解。”或装傻说：“你这个玩笑真有意思。”总之，你要忍耐，不要当面翻脸。

如果有位同事总是对你冷嘲热讽的，你最好和他保持距离，不要惹他。偶尔听到一两句闲言闲语，你就装作没听见，千万不要动怒，否则你就会自讨没趣，惹火烧身。P10l

1860年冬季的一天，整个伦敦被笼罩在纷飞的大雪之中，街头行人稀少。然而，却有一名衣着不整、神情忧郁的青年徘徊在一家豪宅门口。那是当时英国巨富克尔顿爵士的宅院，据说那座宅院是当时伦敦最华丽的豪宅之一。青年要求晋见克尔顿爵士，说让爵士给他一份工作，已经在那里现门房软磨硬泡了两天了，可势利的门房就是不替他通报。在门厉的讥嘲恐吓中，青年却丝毫没有离去的意思，而是一边跺着脚驱除寒冷，一边继续等待机会。

第三天的早晨，克尔顿爵士出现了，他要去赴一个约会。青年突然出现在到他的面前，诚挚地请求和他说一句话。克尔顿爵士打量了一下这位陌生的怪客，心里感到有点惊奇，这显然是个饱受穷困折磨的青年，或许是出于好奇，也或许是出于怜悯，沉默片刻，克尔顿爵士微微地点了点头。

克尔顿爵士原准备最多和青年谈两句话，谁知一讲就是几十句，接着一分钟过去了，一刻钟过去了，他还没有打断青年的谈话。终于在半小时之后，克尔顿爵士宣布取消赴约之行，而用隆重的待客之礼将青年请进自己的豪宅里。在克尔顿爵士的书房里，两人又亲密地交谈了一个下午。等到傍晚时分，克尔顿爵士打电话叫来了替自己执掌生意的几位高级经理，一齐为青年举行了一次小型宴会，并当即为他安排了一个重要职务。

自然，那位青年后来也不负克尔顿爵士所望，在进入克氏企业的几年后，他接替克尔顿爵士的重任，坐上了董事长的位子，并且在以后的二十多年里，将克氏企业发展成为举世闻名的大财团之一。

那位青年就是英国纺织业的巨头霍格。

一名穷途潦倒的青年，在半天之内，竟然获得如此令人羡慕的发展机遇，他成功的秘诀是什么呢?

难道不正是他那流利动人的好口才吗?

在科技高速发展的今天，新鲜事物层出不穷，社会生活中处处都充满着更加激烈的竞争和挑战。在错综复杂的形势下，一个人若想做出一番成功的事业，实现人生的卓越，就更加不是易事。它需要多种才能和“资本”，而好口才，正是这些才能和“资本”中最有效的一种。

美国成功学大师戴尔·卡内基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见好口才的重要性。拥有好口才，已经成为现代人成功的必备条件之一。

好口才，是一种卓越人生的资本。

拥有好口才，就能够使你难成之事心想事成，就能使你在紧要关头化险为夷，能够使你在社交中事事如意，在商战中左右逢源，能够使你在人生旅途中处处顺心。

好口才，是一种立足社会的能力。

拥有好口才，就能够使你迅速说服他人，赢得他人宝贵的合作机遇，能够使你受到上司的重视，得到同辈的尊重和赢得下级的拥戴，能够使你的事业锦上添花，一帆顺风。

好口才，是一种用之不尽的财富。

拥有好口才能够使你充分展现自我的迷人风彩，使你处处受到他人的喜欢和关爱，能够使你的事业得到他人恒久的支持，能够使你在职场、情场和商场中永远抢占先机，永远超凡脱俗。

好口才，是一种征服人心的艺术。

拥有好口才能够使你在生活和工作中出口成章，巧于辞令，通过谈吐展现你高雅的风度和深厚的涵养，能够使你迅速进入他人的心灵，征服他人的内心世界，能够使你在交际场中赢得好人缘。

曾有人说：“原子弹，电脑、口才，是当今社会成功致胜的三大武器”，这话一点不错。为了帮助广大年青朋友，在人际交往中游刃有余，为了帮帮助年青朋友们走向成功的人生，实现生命的价值，我们特意精心编著了本书——《好口才·赢天下》。在本书中，我们既注重理论的系统性和科学性，又注重方法的实用性和可操作性。书中旁征博引，将新、奇、巧、趣的故事和精辟深隧的道理融合为一体，力争做到令人读来精神振奋而又有所得。本书紧扣现代口才艺术的脉博，是一本引领青年快速进入口才艺术大门和迅速提升口才艺术的书籍。

全书共分两篇：上篇系统生动地阐述了好口才对于人生和事业发展的重要性，介绍了口才艺术的普遍原则和实用技巧。下篇着重介绍在工作、社交及生活等领域中，人们在76个具体场合中的说话技巧。它结合鲜明生动的案例，向读者介绍了许多精妙实用的口才诀窍。

我们相信，这是一本“读来有趣，读完有用”的口才艺术指南书，读完此书，掌握了出色的口才艺术，你就会发现，你已经获得了开启成功之门的金钥匙。

编著者

2005年6月8日

于北京世纪城