作为世界财富500强中排名第一的零售企业，沃尔马的经营理念成为许多人学习的模板。其中的理念犹如一朵朵小火化，对有准备的人士来说，或许是他们原来在远处的模糊的亮光，翻看本书，霎时扑面而来，使得天门洞开，思路异常清晰，或许正是本书能给你的好处。

第1堂课 小城镇包围大城市：

沃尔玛开店选址的独家窍门／1

选址是成功的关键因素之一。山姆·沃尔

顿的“乡村情节”使沃尔玛抓住了同行的“软

肋”，先在小城镇开店，避开了进入阶段的遭遇

战，然后步步为营，发展到大城市，最终一举

成为零售业巨头。

第2堂课 滴水藏海：从小商品做起来的大企业／13

沃尔玛从卫生纸、牙膏、牙刷起家，遵循

“薄利多销”的原则，埋头苦干，发展成为当今

世界第一大公司。

第3堂课 天天平价：沃尔玛的低价经营策略 ／25

沃尔玛提出了“天天平价，始终如一”的

口号，其“平价策略”的核心是控制成本消耗。

通过控制进货成本、物流成本、营销成本和广

告成本，沃尔玛为顾客节约每一分钱，为自己

创造了新的竞争优势。

第4堂课 顾客永远是对的：

把顾客当作老板的服务策略／39

沃尔玛的员工不是在为上司工作，而是在

为顾客工作。通过坚持采用百分之二百满意原则、

日落原则、三米微笑原则和无条件退款原则，沃

尔玛以超一流的服务吸引了大批忠实的顾客。

第5堂课 严格的择偶标准：

沃尔玛的采购策略／49

沃尔玛始终贯彻“从供应商那里为顾客争

取利益”的采购原则。它直接从生产厂家大规

模进货，公平交易，有效降低了采购成本，确

保其商品“天天平价”。

第6堂课 兵马未动，粮草先行：

沃尔玛的通畅物流／57

物流配送是进行连锁经营不可或缺的重要

组成部分。沃尔玛拥有全美最大的私人运输车

队，其配送中心的类型多种多样，这为沃尔玛

实现最大销售量和低成本存货周转提供了保障。

第7堂课 越简单越好：

沃尔玛的组织结构和管理风格／73

沃尔玛以其扁平的组织结构和简单的管理

风格向世人昭示了这样一个道理：庞大的企业

也可以像小企业一样被管理得井井有条。

第8堂课 沟通无限：沃尔玛的信息共享策略／89

沃尔玛对信息技术的大量投资，使其成为

数字时代的佼佼者。通过共享信息，沃尔玛人

无限沟通，为实现共同的目标而努力。

第9堂课 伟大企业的简单文化：

沃尔玛的文化推进策略／103

企业文化是企业的灵魂所在。沃尔玛提倡

简单朴素的企业文化，让员工在经营实践中领

会文化精髓，传承优秀文化。

第10堂课 伟大的雇主：让员工做主人／113

员工是企业最宝贵的财富。沃尔玛重视员

工，把员工视为企业的合伙人，鼓励员工在工

作中充分发挥出主人翁精神，最终赢得了员工

对企业的忠诚。

第11堂课 日不落企业：沃尔玛的全球攻略／125

在世界经济一体化的今天，零售企业必须

要进入国际市场，才能保证其长足发展。沃尔

玛的全球扩张策略有理有节，根据不同的市场

采用不同的进入方式，移植企业文化，实行本

土化经营，获得了巨大成功。

附录1 不同的声音：对沃尔玛的批判／139

附录2 沃尔玛大事记／147

寻找正确的“窗口”

一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏玫瑰花园。果然，小女孩的心情豁然开朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。”

为什么沃尔玛在西尔斯、凯玛特等巨头瓜分美国零售业市场的时候能够迅速地成长起来，原因就在于沃尔玛选对了“窗口”。不要面对激烈的商战兴叹，寻找最正确的“窗口”才是最重要的。P6

异曲同工——沃尔玛与通用电气的成功秘诀

山姆·沃尔顿的想法其实很简单，就是什么赚钱我就卖什么!这么简单的事情每个人都能想到，但并不是每个人都能把这件事情做好。沃尔玛要开更多的店，卖更多种类的商品，提供更多的服务，最终使自己的经营走向多元化。与沃尔玛的成功有异曲同工之妙的案例是通用电气的成长。通用电气(GE)是世界上最大的多元化服务性公司，同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。业务领域从飞机发动机、发电设备到金融服务，从医疗造影、电视节目到塑料。两者的不同点就在于，沃尔玛销售能够赚钱的任何商品，而通用电气生产能够赚钱的任何产品。但它们都致力于通过综合商品和服务为人类创造更美好的生活。P20

2004年，沃尔玛以其2630亿美元的销售收入连续四次登顶世界500强企业之首。1962年，沃尔玛建立了第一家连锁店。1970年，沃尔玛建立了第一家配送中心。从此，它走上了快速发展之路。1999年，沃尔玛的全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2001年，沃尔玛的销售总额突破2000亿美元，年均销售总额净增长近l60亿美元，荣登世界500强企业之冠。此时的沃尔玛已不再满足其“零售业大王”的称号，它要进一步成为世界“企业之王”。2004年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛家族有三人进入前十名，其资产总额名列第一。

冰冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小杂货店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿出生于美国南方小镇，一生坚守着他的“乡村情节”。在开店选址中，他立足于小镇，由点到面逐步扩张，最终占领了整个美国的零售市场，并将这种开店模式推向全世界。沃尔玛开创了连锁经营的最新形式，它从折扣商店做起，目前在全球拥有5 000多家连锁店。其中，折扣商店、购物广场、山姆会员商店和社区店作为沃尔玛公司的主打店面形式，遍布美国和其他十几个国家。

沃尔玛经营之道的核心是其一贯坚持的企业文化。约翰．科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分排名第一，而与此同期的企业业绩增长指数排名第二，这一排名甚至比惠普还要高。对于这一结果，约翰·科特认为，沃尔玛注重创新、提倡勤俭、全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为“最适宜工作的公司之一”。可以说，沃尔玛的企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。

读一本书易，读懂一个企业则很难。沃尔玛40多年的辉煌业绩是全世界连锁超市的成功楷模，其管理经验也是其他企业学习的对象。解读沃尔玛经营管理哲学的真谛是一项困难的工作。此前，剖析沃尔玛经营的论著有很多，角度各异，各有千秋。不同的论著从不同的视角来审视沃尔玛的成功，得出了不同的结论。当代企业家和企业管理理论研究者在面对沃尔玛的时候，难免会有头绪太过繁复、无从下手之感。

本书的写作初衷就是让那些想了解沃尔玛经营管理真谛或学习沃尔玛成功管理经验的人以一种简单、轻松的方式来获取知识。

本书以经营管理课堂的模式来展现沃尔玛的全部管理精华。全书共分11堂课，保证读者在较短的时间内集中获取大量关于沃尔玛基本情况和现代企业管理理论的知识。对于那些离开课堂已久的企业经营管理者而言，本书可以使其重温从课堂获取知识的酣畅之感；对于那些尚在校园读书的读者而言，本书新颖的“课堂”模式必将使其耳目一新。

从结构上来讲，本书的11个话题是相互独立的，每一个话题都集中论述了沃尔玛在经营管理中最值得我们学习的某一个方面，力争用最少的文字、最直接的方式让读者掌握沃尔玛的经营管理特色。但从企业经营管理逻辑上来讲，本书的11个话题又是相互贯穿的，它们包含了沃尔玛开店选址、商品策略、价格策略、企业文化等管理者关心的问题，是对沃尔玛全方位的解析。因此，读者阅读本书时，既可以选读，也可以通篇阅读。

本书在编写过程中引用了相关的文献资料和研究成果，篇幅所限不再一一列出，在此向各位研究者表示深深的感谢!

另外，参与本书编写工作的还有李德升、张伟和王哲等，在此感谢各位同仁为本书所做的贡献。

  编者

战略性机会的窗口常常被人们所忽视，要看准和真正专注它，需要勇气、胆识和智慧。在沃尔玛发展初期，山姆一沃尔顿选准了战略性机会的窗口，从而避开竞争，一路发展壮大起来。  ——杰克·韦尔奇  每个人都需要卫生纸、牙膏、牙刷，而沃尔玛是世界上最高效的零售商，它的发展史真的令人赞叹。   ——纽约零售业分析家埃里克·拜德  沃尔玛超过了石油、银行、汽车制造，以一家非生产制造商的身份跻身长期由制造业所雄踞的排行榜首位，着实令人称奇。  ——美国《财富》杂志  从美国到加拿大再到阿根廷，沃尔玛公司正在传播它成为世界上最令人敬畏的零售商的管理风格和经营技巧。  ——美国《金融时报》