本书分为护理礼仪、护理人际沟通和实训考核三篇内容，第一篇和第二篇主要介绍护理礼仪与护理人际关系的有关知识，同时考虑到高职学生涉世面窄、礼仪与人际沟通知识不足的特点，在各章节中也有普通礼仪、人际关系常识及沟通技巧等知识的介绍。其目的是帮助学生构建一座通往事业成功的“桥梁”。在内容编排上，每章前提出学习要点和学习建议，供教师和学生参考，每章后有习题，便于学生复习。鉴于礼仪和人际沟通具有很强的实践性，本书编写了礼仪与人际沟通应用的训练题和考核方法，为第三篇实训考核篇的基本内容，旨在增强学生的实践能力，学以致用。

本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

本书在第一版的基础上作了较大调整，部分内容进行了删减和补充，增加了现代护理礼仪、护理礼仪与修养、沟通礼仪及在护理工作中的应用、护生临床实习的人际沟通等内容，删减了校园礼仪、课堂学习礼仪、学生餐厅礼仪等。

本书分三篇、十五章内容，第一、二篇重点介绍了护理礼仪和护理人际沟通的有关知识。考虑到大多数高职学生涉世面窄和礼仪与人际交往知识不足的特点，在各章节中同时介绍了普通礼仪知识和相关人际交往技巧。在编排上，每章前提出学习要点和学习建议，章后附习题。第三篇是实训与考核，便于老师掌握学生学习效果。

本书适用于高职高专护理类各专业学生使用。

第一篇护理礼仪

第一章 绪论

 第一节 概述

一、礼仪在我国的形成和发展

二、礼仪的概念

三、礼仪的内容

 第二节 礼仪的特点和原则

一、礼仪的特点

二、礼仪的基本原则

 第三节 学习礼仪的意义

一、有助于塑造良好的形象

二、有助于形成完美人格

三、有助于提高道德修养

四、有助于协调改善人际关系

五、有助于社会主义精神文明建设

 习题

第二章 护理礼仪与修养

 第一节 护理礼仪概述

一、护理礼仪的含义

二、护理礼仪产生的背景

三、护理礼仪产生的理论基础

 第二节 护理礼仪的主要内容与特征

一、护理礼仪的主要内容

二、护理礼仪的特征

 第三节 护理礼仪修养

一、护理礼仪修养的含义

二、护理礼仪修养的基本方法

 习题

第三章 交往礼仪及在护理工作中的应用

 第一节 日常交往礼仪

一、称谓礼仪

二、介绍礼仪

三、馈赠礼仪

四、通信礼仪

五、见面礼仪

 第二节 公共场所礼仪

一、位次礼仪

二、餐饮礼仪

三、交通礼仪

 第三节 护理文书礼仪

 习题

第四章 涉外、宗教人士交往礼仪及在

第五章 仪表礼仪及在护理工作中的应用

第二篇 护理人际沟通

第六章 人际关系

第七章 人际沟通

第八章 语言沟通

第九章 非语言沟通

第十章 沟通礼仪及在护理工作中的应用

第十一章 护理工作中的人际沟通

第十二章 护患冲突

第十三章 演讲

第十四章 护生临床实习的人际沟通

第十五章 护理毕业应聘礼仪

第三篇 实训考核

附录

参考文献