六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程的方法，其实质是DMAIC业绩改进模型，是以数据为基础的质量控制方法，在项目管理中由于许多工作难以用数据衡量，六西格玛管理的应用具有一定的特殊性。

六西格玛正越来越深入广大管理者和员工的视野、心智和行动，成为企业成功的核心部分。许多企业巨无霸、譬如通用电气、摩托罗拉、杜邦，运用它塑造出良好的管理水平和丰厚的利润，而国内的宝钢、格兰仕、澳柯玛和海南航空等也曾通过它成长为明星企业。所以，在通用电气才会出现这样的企业价值观：永远坚持六西格玛质量标准和创新精神。这是一本深入浅出，让你在较短时间了解六西格玛精髓的工具书。

该系列中的每一本书都涵盖了项目管理中的一个方面。本系列图书以帮助项目经理掌握有效管理项目的基本内容为目标，为他们提供了新的技能、清晰的解释和有创新性的项目管理解决方案。本系列图书的作者都是在相关业务领域中享有盛名的管理专家。

六西格玛是许多组织提高产品和服务质量时所应用的方法和工具的汇集。本书向读者介绍了项目经理如何把六西格玛应用到组织的工作之中。

译者序

中文版序

前言

第1章 什么是六西格玛

第2章 六西格玛是一种尺度

 定义缺陷

 六西格玛是一种战略水平尺度

 理解σ水平尺度

第3章 六西格玛是一个目标

 提高质量

 传统质量控制

 质量的6σ水平

第4章 按带分级的六西格玛

第5章 实现一个正规的六西格玛计划

 关注客户

 以数据与事实为驱动的管理

 聚焦于流程管理和改进

 主动管理

 无边界合作

 追求完美，容忍失败

 成功的6σ实施

第6章 “最终的”六西格玛

 最终的6σ的优点

商业尺度

客户忠诚度尺度

质量／可靠度／周转时间尺度

 附加工具

压力测试上的复杂环境

大批量订制和质量功能展开

全面生产维护

水平对比

防差错措施

流程再造和内部客户

全面价值工程

供应链工程和精益制造

第7章 将六西格玛应用到项目管理中

 流程问题

 计量问题

作为流程的项目管理

改进项目管理流程的尺度

DMAIC(六西格玛改进方法)的流程

第8章 六西格玛的组织

 愿景

 技巧

 动机

 资源

 行动

参考文献

西格玛(σ)是希腊字母，用在统计中表示数据的统计特性，称为“标准偏差”。如果你擅长统计，你会说这是很基础的知识，否则，你会说对于你来说，这只是个希腊字母。这两种说法都没有错。

分类数据是指相关的任意数据集。以掷骰子为例，不管你掷多少次，来自于每次滚动的所有数据将构成一个集合。因为所有的数据来自于同一个掷骰子系统。最终，在掷骰子足够多次并分析结果后，就不再需要掷骰子而是通过收集和分析数据就可以预测下一次或几次掷的可能结果。我们会说掷出一个7是最可能的结果，因为有好几种方法都可以掷出7，就像我们说掷出2和12是最不可能的结果，因为要掷出这两种结果只有一种方法。

通过统计，我们可以为掷骰子建一个“概率分布”，以表示掷出每一种结果的可能性，许多统计学来自于这种数据，但我们感兴趣的是标准差(σ)和平均数——或者说就是最可能的结果。

对于任何给定的分布，结果偏离均值1个标准差的百分比是一个常数，并且结果偏离任意个标准差的百分比都是一个常数。作为标准分布，大约64％的结果将落在偏离均值1个标准差(σ)以内，大约95％落在均值的2个标准差(2σ)内，大约99．9％落在3个标准差(3σ)内，如图1—1所示。对于六西格玛的数学偏差，曲线下的面积是99．999999998％，换句话说，大约十亿分之二不在曲线下。据统计，世界人口的10亿分之2是12人(2003年年初统计)。

尽管六西格玛从根本上说是关于统计的，但除了少部分人外，它的应用及实践却很少是关于统计的。项目经理用到统计的时候也很少。打个比方说，温度是关于分子的平均速度，但是让屋内暖和起来并不是涉及分子怎么运动那么简单，而是要生火、打开空调或关上窗户之类。在这个例子中，结果——让屋内暖和——是最重要的。对于六西格玛，用其提高质量是最重要的。

不过，我们必须指明标准差是数据集的特性。因为我们把由数据集表示的结果归结于已计量的流程结果，我们可以说，标准差是流程的特性。任何一个流程都具有创建者定义的设计目标。这个特性是流程的规格限制或性能标准。P1-2

乍一看，写一本有关六西格玛的书是一项简单和有趣的任务，毕竟我曾深人参与一家大公司的六西格玛实施工作。六西格玛的普遍流行可以追溯到1988年摩托罗拉公司成功地赢得了第一个马尔科姆·波多里奇国家质量奖。我在工业工程和计量管理方面的专业背景似乎是为项目经理详细描述六西格玛的完美基础。我也了解到有若干个公司参与了这场似乎是六西格玛复兴的活动。当我听到体育术语被应用到六西格玛的内容中时，这激起了我的好奇心，但通过一些非正式的研究，给我的印象是，这是一种独立的、深奥的方法，并不真正地影响六西格玛的基础。

不用说，当我着手研究时，我对六西格玛研究领域中表现出的问题感到非常惊讶。写本关于六西格玛的书主要是为了让项目经理清楚二分法。我最初的印象是我所描述的传统项目管理内容与我在文献中看到的大多数六西格玛活动没有太大的可比性。关于特定的主题知识和实践比项目管理知识和技巧具有更重要的可持续讨论性，这在实践中已被证实。在六西格玛模式的许多形式中，黑带是作为六西格玛项目经理的必备条件。当然其含义是：一本关于“黑带项目管理”的书比其他书更易于被关注的。在其他书中，如果没有有效接触六西格玛方法和为获得黑带头衔而做的实习，读者就对让其管理一个六西格玛相关的项目不抱希望。

随着我的进一步研究，我发现几乎每个参与者的六西格玛形式都各不相同。六西格玛只是个工具，所以它确实可以以不同的形式被应用，它的有效性与其说是由工具本身决定不如说是由使用者的技巧决定。

本书的读者定位是项目经理。他们可能需要知道更多的有关六西格玛的知识。因为他们为之工作的组织正考虑或已经处在实施六西格玛的过程中；也许这些项目经理正在找工作，并考虑寻找那些已经实施或正在考虑实施六西格玛的老板。

形式多变的六西格玛是多种出色工具和观点的集合，许多组织已经采用它并极大地提高了产品和服务的质量，然而，也有些组织因此惨败，并最终给组织自身和客户带来了损失。作为项目经理，我们很清楚风险与变化及潜在危险与工具有关。它就像使用火·既可以给房子带来温暖也可以烧掉房子。

在书中除了把六西格玛作为目标和计量标准讨论外，我列出了六西格玛的两种主要形式，还有一章是讨论六西格玛原则在项目管理中的应用。我希望本书对你们有所帮助。

史蒂夫·纽恩多夫(Steve Neuendorf)