企业能力是一种以企业知识为核心，以企业活动为载体，左右着企业行为或潜在行为的作用力。而企业核心能力的建立和发展，需要企业内各能力要素之间的有机整合，需要经过正反馈和负反馈机制的综合作用，但核心能力的发展和调整，必须以顾客价值为基础。即从顾客价值出发，确定企业需要建立何种核心能力以及何种能力结构！

企业能力，特别是其核心能力是企业获得竞争优势的必要条件，如何对企业能力进行准确的量化分析，如何识别企业核心能力分析其所处的状态，是企业能力理论研究与实践中必要解决的重要问题。

有鉴于此，在众多中外著名学者关于企业能力必须是有价值的观点与企业必须在自身能力和顾客需求之间保持匹配的观点基础上，作者主要进行了以下几个方面的研究：

从价值的角度对企业能力进行量化分析，建立了一个基于顾客价值的企业能力矢量分析模型；企业能力价值决定的机理分析；

利于基于顾客价值企业能力矢量分析模型，从能力价值的角度提出了核心能力识别与评估的定量方法以及核心刚性分析的定量方法。

最后，作者利用上述研究成果对海尔空调和海信空调进行了实证分析和比较研究。作者的立意新颖，切入点独到，使该书成为献给企业家和扩大企业管理有兴趣读者的一份厚礼。

前言

第一章 绪论

　问题的提出

　国内外目前的研究现状

　研究的意义

　研究的逻辑思路与框架

　本章小结

第二章 理论基础的考察分析

　引言

　迈克尔?波特的竞争优势理论

　顾客价值理论

　企业能力理论

　本章小结

第三章 基于顾客价值的企业能力矢量分析模型

　引言

　资源和能力

　企业能力的价值及其源泉

　企业能力价值的衡量

　顾客价值分析模型

　基于顾客价值的工业能力价值的评估模型

　基于顾客价值的企业能力矢量分析模型的修正

　潜在能力价值及其评估

　本章小结

第四章 企业能力价值的决定机理研究

　引言

　企业能力价值的决定机理研究

　企业能力需求的矢量函数

　企业能力价值决定的供给方面

　企业能力价值的决定模型

　本章小结

第五章 基于顾客价值的核心能力识别与评价研究

　引言

　核心能力识别与评价的文献综述

　基于顾客价值的核心能力与评价方法

　核心能力识别的模拟分析

　本章小结

第六章 基于顾客价值的核心能力刚性研究

　引言

　核心能力刚性化现象的研究现状

　基于顾客价值的核心能力刚性分析

　核心能力的刚性化

　避免核心能力刚性化的途径与方法

　本章小结

第七章 核心能力价值的结构及其改善研究

　引言

　核心能力价值的结构

　核心能力价值三个维度之间的替代性分析

　核心能力价值结构改善的目的与方向

　核心能力价值结构改善的途径与方法

　本章小结

第八章 企业能力的结构及其改善研究

　引言

　企业能力结构及其类型

　基于能力价值的企业能力结构分析

　企业能力结构的改善与管理

　企业能力结构创新的机制与模式

　本章小结

第九章 基于顾客价值的企业能力实证分析

　引言

　企业能力价值实证分析流程

　企业能力价值实证分析

　本章小结

第十章 结论

　主要工作与结论

　主要创新点

　有待进一步研究的问题

参考文献

附录一 顾客价值与顾客满意度问卷调查表

附录二 打造中国企业的核心能力

附录三 中国企业能力结构的创新研究

附录四 企业能力缺陷研究

企业核心能力及其特征

在企业能力系统中。那些发挥关键作用的、独特的能力就是企业的核心能力。这些能力在企业价值创造过程中发挥着关键的作用。换句话说，核心能力在企业产品或服务价值的形成中扮演重要角色。

在不同的企业中，发挥关键作用的、独特的能力是各不相同的。在有关文献中，尽管学者们对什么是核心能力还没有达成共识，但人们在核心能力应该具备哪些特征的问题上的分歧是比较少的。

普拉哈拉德和哈默尔认为，一项能力要成为核心能力，必须具备三个条件：用户价值、独特性和延展性。所谓用户价值是指核心能力必须特别有助于实现用户看重的价值，只有那些能够使公司为用户提供根本性好处的技能，才称得上是核心能力；所谓独特性是指一项能力要成为核心能力，从竞争的角度看，必须是独树一帜的，如果某项能力已经普及成为进入某行业的“上桌赌本”，或者该项能力很容易被竞争对手所模仿，则该项能力就不是核心能力；所谓延展性是指从核心能力出发可以衍生出一系列新产品或服务。

Amit&Schoemaker，Dierickx&Cool等认为核心能力具有以下几个特征①②：

(1)核心能力通过组织学习和信息共享而缓慢积累；

(2)核心能力的发展不能通过加倍投入而加速；

(3)核心能力不易被模仿或转移；

(4)核心能力在顾客眼中提升了竞争优势；

(5)核心能力与其他能力的组合可发挥耦合作用；

(6)对核心能力的投资基本上是不可逆转的。

宁建新在文献分析的基础上提出，核心能力的综合特征包括价值性、可盗用性、可耐久性、可转移性、可复制性、可模仿性、有机整合性、可变性、模糊性和难以评估性等十个方面①。

在对企业核心能力应该具备的特征的认识上，尽管存在不同的看法，但对普拉哈拉德和哈默尔提出的核心能力应该具有价值性、延展性和独特性三个特征的观点却很少存在异议，即使有所不同，也只是对普拉哈拉德和哈默尔的三个特征进行了分解或重组，并没有本质的不同。

基于上述分析，我们认为，价值性、延展性和独特性可以很好地反映企业核心能力的特征，因此，我们将以此为基础对企业能力的价值进而对企业核心能力的相关问题进行分析和探讨。

P73-74

自从1990年普拉哈拉德和哈默尔发表其著名的《公司的核心能力》一文后，“核心能力”已经成为学术界和实业界研究的热点问题，许多人甚至将核心能力看成是竞争优势的代名词。

事实上，核心能力与竞争优势是两个不同的概念，核心能力只是为竞争优势的建立和维持提供了可能性，是企业获得竞争优势的必要条件。企业要想获得竞争优势，必须在建立核心能力的同时，保持核心能力与顾客需求之间的匹配。为此，必须解决三个重要问题：

一是如何科学地对企业能力进行分析?

二是如何科学地识别、评估企业的核心能力?

三是如何对企业能力与顾客需求之间的匹配性进行科学的分析?

这三个问题既是企业管理实践的客观要求，也是企业能力理论建设需要进一步解决的问题。 

现有的有关企业能力的文献对核心能力问题做了大量的研究，但这些研究主要是从企业的角度去分析企业核心能力的识别与评估等问题．没有充分考虑价值性是企业能力的本质属性、企业能力必须与顾客需求保持永恒的匹配以及企业能力的方向性等重要问题。

本书主要是从顾客价值的视角研究企业能力的相关问题，建立了一个基于顾客价值的企业能力矢量分析框架，并利用这一分析框架对核心能力的识别与评估、核心刚性、企业能力结构以及核心能力的结构等问题进行量化分析。

本书是对我的博士学位论文进行补充和修改而成的。因此，本书的出版首先应感谢我的导师席酉民教授，从论文的选题、写作到论文的修改、出版，都得益于席老师的悉心指导。

感谢郭菊娥教授、梁磊教授、李怀祖教授、王刊良教授、万迪防教授、万威武教授、兰茸茸老师、侯宁霞老师在我论文的写作和修改过程中给予的指导和关心。

感谢葛京、姚小涛、毕鹏程、王益宜、王大刚、王洪涛等师兄弟、师姐妹，他们对我的论文提出了许多宝贵的建议。

感谢我的同学刘志峰、吕玲、杨华江、李爱红、周云杰等对我的支持与帮助。

感谢山东大学威海分校提供的学术著作出版基金的支持，感谢山东大学威海分校商学院提供的出版基金的支持。

感谢出版社诸位老师对出版本书所做的大量工作，感谢周丽老师、赵鹤君教授的热心帮助。

感谢所有关心和帮助过我的老师、同学、同事、朋友和家人，没有你们的支持和帮助就没有本书的顺利出版。

谢谢!

                    王锡秋

                    2006年5月18日