本书是以信息主管(CIO)角色为主体，分析、研究ERP(企业资源规划)和信息化的专著。与国内诸多纯理论性的书籍不同，本书是在实地采访近2 000名中国CIO的基础上总结提炼而成的，融实证性和理论性于一体，可读性和实用性并重，是集国内企业信息化实践成功经验和CIO管理策略相融合的应用宝典。本书内容精练，条理清晰，论述有力，对于传统企业高层管理人员、IT企业管理人员、信息化实施企业管理人员和咨询顾问都有极大的指导和参考价值。

本书是以信息主管(CIO)角色为主体，分析、研究ERP(企业资源规划)和信息化的专著。与国内诸多纯理论性的书籍不同，本书是在实地采访近2 000名中国CIO的基础上总结提炼而成的，融实证性和理论性于一体，可读性和实用性并重，是集国内企业信息化实践成功经验和CIO管理策略相融合的应用宝典。

第1章 CIO的使命 1

1.1 CIO对企业的价值 1

1.1.1 企业的本质 1

1.1.2 一切以业务为导向 2

1.1.3 理解企业战略 4

1.2 制定企业IT战略 5

1.2.1 IT战略的复杂性 5

1.2.2 IT战略与企业发展 5

1.2.3 发展的观点 7

1.3 运营支持 7

1.3.1 一个公司一个平台 7

1.3.2 利用ITIL理念 8

1.4 业务创新 9

1.4.1 创新的意义 9

1.4.2 创新的方向 10

1.5 IT投资与回报分析 12

1.5.1 IT投资回报需要量化分析 12

1.5.2 量化的方法 12

1.6 本章小结 14

第2章 CIO的特点 17

2.1 立足服务 17

2.1.1 服务出效益 17

2.1.2 服务制胜 19

2.2 IT教育家 20

2.2.1 企业的要求 20

2.2.2 CIO角色的要求 22

2.3 企业政治高手 22

2.3.1 获得CEO的支持 22

2.3.2 建立坚强同盟 23

2.4 优秀CIO的个人素质 25

2.4.1 沟通能力 25

2.4.2 领导能力 26

2.4.3 主动性 28

2.4.4 加点人文修养 29

2.5 CIO与其他主管的不同 30

2.5.1 其他主管的特点 30

2.5.2 CIO的特殊性 32

2.6 本章小结 33

第3章 CIO面临的挑战 35

3.1 自身面临的挑战 35

3.1.1 学习业务知识 35

3.1.2 管理能力 37

3.1.3 眼光和胸怀 40

3.2 企业内外的挑战 40

3.2.1 CEO对IT的认识 40

3.2.2 业务部门对IT的要求 43

3.2.3 IT供应商管理 44

3.3 本章小结 48

第4章 CIO与ERP选型 49

4.1 业务导向与技术导向 49

4.1.1 业务型CIO的选型标准 49

4.1.2 技术型CIO的选型标准 54

4.2 企业所在行业的ERP应用状况 55

4.2.1 ERP厂商的宣传与实际情况的差别 55

4.2.2 真正的试金石 57

4.3 升级和后续投资分析 58

4.3.1 升级和维护可能面临的主要问题 58

4.3.2 谁是可依赖的厂商 60

4.4 实施周期 61

4.4.1 实施周期的重要性 61

4.4.2 不完美的选型 62

4.5 案例 62

4.6 本章小结 65

第5章 CIO与ERP实施 67

5.1 从BPR到BPM 67

5.1.1 “完美”的BPR 67

5.1.2 “不完美”的BPM 69

5.2 职责化分 71

5.2.1 明晰各方职责 71

5.2.2 以我为主 72

5.3 团队组建 73

5.3.1 业务主导 73

5.3.2 沟通机制的建立 74

5.4 舆论准备 75

5.4.1 阻力分析 75

5.4.2 造势的技巧 77

5.5 培训 79

5.5.1 双向培训 79

5.5.2 如何将培训贯彻下去 80

5.6 上线综合症 81

5.7 ERP实施步骤 82

5.8 本章小结 84

第6章 ERP实施典型错误 85

6.1 赌徒心理 85

6.1.1 ERP不是一次定终身 85

6.1.2 二次也可成功 86

6.2 扯皮大全 88

6.2.1 扯皮发生的原因 88

6.2.2 业务人员与IT人员 89

6.2.3 企业与ERP厂商和实施方 90

6.3 定制的界限 91

6.3.1 定制的必要性 91

6.3.2 避免定制泥潭 93

6.4 失败主义情绪 94

6.4.1 最终是心理战 94

6.4.2 谁笑到最后，谁才笑得最好 96

6.5 本章小结 96

第7章 ERP上线后的CIO 97

7.1 关注业务　持续优化 97

7.1.1 上线是开始，不是结束 97

7.1.2 ERP的真正价值在于优化 100

7.2 从ERP到全面信息化 103

7.2.1 ERP并不万能 103

7.2.2 全面信息化的基本框架 103

7.3 信息安全的严重性及应对策略 106

7.4 本章小结 107

第8章 CIO的一天 109

8.1 阅读业务报表和IT最新进展 110

8.2 检查系统运营状况 112

8.3 与业务部门沟通 114

8.4 制定解决方案 115

8.5 与CEO等其他业务负责人共进晚餐 117

8.6 本章小结 117

附录A 用友软件股份有限公司简介 119

附录B 用友培训教育业务介绍 121

附录C “用友ERP系列丛书”介绍 125