人生不可以后退，但是可以转弯。良好的沟通技巧可以帮助你绕过成功路上的障碍。你可以把本书当做如何与他人融洽沟通的指南。本书所说的他人既包括你的同事，也包括你的客户；既包括你的下属，也包括你的上司。相信这些技巧和方法一定可以为你的成功助一臂之力，在你的工作和生活中去尝试它、运用它，你会发现其实沟通并不困难。

阅读本书，巧妙地运用沟通，把原本不可能的事情转化为可能；把原本糟糕的事情理出头绪做好；把已经做好的事情做得更好！

沟通通常是无底洞，人们或多或少都对其有所畏惧。原因很简单，人类的天性就是这样，但是为了使工作生活更顺利些，你必须努力与他人沟通。有沟通一切就有可能：有沟通，就能左右逢源；有沟通，就会求人不难；有沟通，就能消除误会隔阂；有沟通，就能巧破僵局；有沟通，就能挽救败局；有沟通，就能从优秀到卓越……本书深入浅出地介绍了94条让你成功与人沟通的战略，通俗易学，让你马上成为沟通高手。

第一章 有沟通，一切皆有可能

沟通可以决定你的人生质量

沟通帮你走出事业的瓶颈

沟通是你能力的另一种体现

沟通是解开冲突锁链的钥匙

沟通可以让你备感轻松

用沟通人脉来成就你的事业

用沟通优化你的关系网

用沟通开拓全新旅程

第二章 有沟通，就能左右逢源

产结“缘”好开“源”

把客套话说得恰到好处

诚实地把缺点倾诉

告诉对方“你可以信任我！”

少说“我”多用“你”

播撒赞美，收获人气

同事交谈是一门艺术

同事相处是一门学问

豁达大度是发展人际关系的法宝

让同事成为你的亲密战友

第三章 有沟通就会求人不难

将难度提高后再降低

让对方知道“这件事只有他能帮你”

以对方擅长的方式交流

利用他人曲线沟通

在心理上打动对方

不急不躁看时机

巧妙地提出要求

欣赏对方的长处

满足对方的表现欲

诚实助你长久

让对方替你说话

“投桃报李”的办事原则

互惠互利充实人情账户

第四章 有沟通，就能消除误会隔阂

弄清原因，找准症结所在

做一名优秀的“消防员”

勇敢承认自己的错误

给对方最大的尊重

把难沟通的人看透

巧妙地以变应变

用冷静化解冲突

面对嫉妒要释然

用沟通化敌为友

第五章 有沟通，就能巧破僵局

话不投机别多说

知己知彼，百战不殆

用沟通解除对方的戒备

倾听要到位

用严谨的提问驾驭全程

讨巧的回答把握主动权

说服要有力

看准时机再让步

先做让步再求回报

幽默的语言是最有效的武器

以柔克刚冲淡火药味

让对手感到自己是赢家

五大沟通策略助你最终致胜

第六章 有沟通，就能挽救败局

制订详尽的公关程序

采取周密的公关策略

“外究内省”助你败中求胜

有勇气承受拒绝

别怕对方说“不”

打开死结就会有生机

置之死地而后生

化不可能为能

敢于改变游戏规则

一种双赢的游戏

走不通的路要立即收住脚步

第七章 有沟通，就能从优秀到卓越

沉着稳健的大家风范

表现得与众不同

凡语生辉，点石成金

兼听得以明断

“摸顺”你的上司

轻松愉快地与“强者”交谈

观察上司，学习上司

用沟通不让自己被遗忘

用沟通赢得上司的信任

说话要学着绕点弯子

老板是要这样批评的

珍惜与下属相处的机会

坦诚相待，真诚交流

承认差别，尊重差别

听听下属的牢骚

赢得下属的支持

别让自己太完美

第八章 你的沟通为什么苍白无力

提供的话题索然无味

过露锋芒，伤己伤人

说太多别人忌讳的话题

趣谈口语传播障碍

将简单的事情说复杂

实话实说不会好话好说

让“当初”绊住脚

随意打断他人谈话

不能控制自己的情绪

对小事进行无谓争辩

靠发威树立形象

奉承过头，弄巧成拙

别只顾给自己戴“高帽子”

    巧妙地以变应变

在社交中，谁也不可能预料一切，也难免出现与你掌握的信息有出入的情况。例如，也许你没想到和你打交道的人是你朋友的朋友，或者竞争对手的朋友；也许你没估计到对方是四川人而不喜欢川菜；也许你突然说错了话，等等。这时候，你原来所准备应付的情况全变了，你不可能再以不变应万变，而只好以变应变了，一切靠的就是你的应变能力。

一个人的应变能力当然是以人生经验为基础的，经过多次实践，必然会变得老练聪明。与此同时，应变能力也反映着一个人的机智和修养。这方面功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷，化拙为巧，使自己摆脱不利的境地，并在交际中取得良好的效果。

一般说来，要能够以变应变，首先要做到以下几点：

(1)保持冷静

无论出现什么情况，都能够保持高度的冷静，使自己不失态。例如在一次商务交际中，对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底，说你给某公司的价格很低，而给他们过高，这实在是太欺负人等等。如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实(这就意味着在价格上让步，信誉也受到损失，失去对方的信任)，或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静，可能会很快找出理由，比如价格低并不保证退换维修，某一方面没有运用新材料、新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。反正你总能找出合适的理由来挽救局面，使彼此都有继续商谈的机会和可能性。

(2)保持自信

不管出现什么情况，一定要保持强烈的自信，使自己处于主动地位。例如，在交际中，突然插入一个你不喜欢的人，你怎么办？一走了之还是失礼失态?这些都不是好方法。最好采取主动，伴以自信的微笑，以强者的姿态控制局面。

(3)适时圆场

在任何情况下，都应该能够“打圆场”，淡化和消解矛盾，给自己和对方找台阶，使气氛由紧张变为轻松、由尴尬变为自然。很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重，另一方面也给自己留下了余地。

(4)转移话题

学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力。一旦你说错了话或者做错了什么事，除了迅速承认错误之外，还要学会巧妙地转移话题，把别人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式转移目标，把关于人的事扯到某种物上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等。当然，这要进行一些必要的口才和应变能力训练才能做到。

          P117-P119

戴尔·卡耐基告诉我们，绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25％靠天才和能力，而75％靠沟通。

也就是说，如果你想成功，就首先应该在沟通上寻找成功的机会。

也许你实在不喜欢甚至讨厌与人打交道，但是这确是你每天必须面对的，除非你永远坐在自己家里。虽然人际的交往不会是惊心动魄的，但却很关键，谁都不想因为沟通上的障碍而将自己弄得灰头土脸。惟一的出路就是把这些沟通的技巧培养成习惯。

你可以把本书当做如何与他人融洽沟通的指南。我们这里所说的他人既包括你的同事，也包括你的客户；既包括你的下属，也包括你的上司。巧妙地运用沟通，把原本不可能的事情转化为可能；把原本糟糕的事情理出头绪做好；把已经做好的事情做得更好！

相信这些技巧和方法一定可以为你的成功助一臂之力。在你的工作和生活中去尝试它、运用它，你会发现其实沟通并不困难。

当然每个人的沟通方式可能会有所不同，但是，只要你耐心地将本书的建议和方法付诸实践，你会发现，即使在最糟糕、最窘迫的情况下，你仍然可以信心百倍地让自己和他人发挥出最大的潜力。你将体会到你的工作生活都因为沟通而变得异常顺畅。如果你能够做到这一点，你就会成为组织和企业中“最有价值的成员”，你就更有可能赢得事业上的成功。

沟通可以将工作生活上的关键环节一一解开，而你就可以在现代社会环环相扣、息息相关的人脉网络中自由驰骋，不但能够设身处地地体察他人的需求，让老板、同事、客户都成为事业中的伙伴、生活中朋友，而且能够一如所愿地赢得他人的尊重、支持和赞同，顺利地完成自己的工作，融洽自己的生活，实现个人的人生理想。

最后，祝各位读者用沟通赢得成功！相信只要有沟通，一切皆有可能！

工作中遇到困难的时候，沟通就像化学中的催化剂，加速困难的溶解、转化，从而促使工作中的困难顺利的解决。

    ——莎士比亚

沟通通常是无底洞，人们或多或少都对其有所畏惧。原因很简单，人类的天性就是这样，但是为了使工作生活更顺利些，你必须努力与他人沟通。

    ——管理大师汤姆·彼得斯

天使为什么会飞？不是因为它有翅膀，而是因为它没有包袱！沟通将让你学会放下包袱飞跃障碍。

    ——APC中国区销售总监 梁彦春

沟通的能力，在一个人的事业中与用来相互联系的技术是同等重要的。

    ——社会学家玛丽·布恩