本书一改传统教材将思考题置于章节之后的惯例，而依从学生上课学习或自学的正常思维习惯，设置“课前思考题”栏目，引导学生带着问题来学习，边学习，边思考，边回答问题。在学完该章内容后，问题自然化解，思考于前，学有所得，更具学习的主动性，提高了学生的学习效率，也使教师的导入法教学更容易展开。

本书主要针对即将走上专业道路的职业技术院校的学生而撰写的，特别适合于高职高专市场营销专业以及相关专业学生学习，也同样适合于在职公共关系人员和市场营销人员的自修学习。

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的涵义

第二节 公共关系的要素与特征

第三节 公共关系的发展历程

第四节 公共关系学与市场营销学

第二章 公共关系主体

第一节 公共关系的职能

第二节 社会组织中的公关机构——公共关系部

第三节 专业公关机构——公共关系公司

第四节 公关活动的操作者——公共关系从业人员

第五节 公关工作与营销工作的比较

第三章 公共关系手段

第一节 公共关系传播理论

第二节 公共关系传播媒介

第三节 公关活动中的人际沟通

第四节 传播在市场营销活动中的应用

第四章 公共关系客体

第一节 公众概述

第二节 内部公众

第三节 顾客公众

第四节 媒介公众

第五节 其他公众

第五章 公共关系调查

第一节 公共关系调查的基本原则与程序

第二节 公共关系调查的方法和技巧

第三节 公共关系调查的内容

第四节 公共关系调查报告的撰写

第五节 公共关系调查与市场调查

第六章 公共关系策划

第一节 公共关系策划的原则和程序

第二节 一般公关活动的策划

第三节 大型公关专题活动的策划

第四节 整合营销传播的策划

第七章 公共关系活动的实施

第一节 一般公共关系活动的实施

第二节 大型公共关系活动的实施

第三节 公关危机管理

第四节 整合营销传播的实施

第八章 公共关系活动效果的评估

第一节 公共关系评估的内容和程序

第二节 公共关系评估的标准与方法

第三节 公共关系评估报告的撰写

第四节 公共关系评估对企业市场营销的影响

第九章 组织公共关系举要

第一节 企业公共关系

第二节 政府公共关系

第三节 医院、学校等组织的公共关系

参考文献