一线培训专家为中小企业管理人员量身打造，提升领导能力和执行能力的实战宝典！作为资深企业经营管理顾问、员工职业素质培训专家，作者致力于为中小企业提供服务。本书是根据一线培训经验打造而成的实战手册，立足于中国企业和经理人的管理现状与困境。切中要害的职场法则，真实生动的典型案例，将切实有效地帮助您解决工作中的问题与困惑。你将学会如何管理好下属，如何管好上司，如何管好自己，如何搞好部门、团队之间的协作，促进企业高效运转。

如果您处于以下困境，这本书就是为您度身定制的：

刚刚走上中层管理岗位，不知如何开展工作；

由基层员工提拔为管理者，缺乏相应的管理知识与技能，不知该做什么，怎么做；

身处中小企业，企业运营不规范，管理制度不健全，甚至在上司和下属之间受“夹板气”；

发展遭遇瓶颈，渴望突破现状，进一步提升自己的职业素质和管理水平

……

本书将帮助您走出困境，掌握管理精髓，提升执行能力，使您成为卓越的中层管理者，在职场上步步高长！并进而成为职场竞争中的优胜者！

序 言

第1章 对企业经营管理的基础识

 认识企业

 认识企业的经营管理

 企业经营的基本要素

 管理的几个基本概念

 科学地认识企业的管理体系

 中层管理人员的职责

第2章 管理好你的下属

 管理下属的基本理念和原则

 对下属的管理职责

 客观系统地认识下属

 管理下属的基本要素

 与下属的交流和沟通

 赞赏、表彰和奖励下属

 对下属的批评与处罚

 关心、帮助和指导下属

 管理好下属的工作事项

 理智面对令你头疼的下属

第3章 管理好你的上司

 对上司的管理职责

 客观理智地认识你的上司

 管理上司的原则与态度

 积极面对上司的指令和安排

 服从和配合上司的管理

 积极主动地与上司沟通

 寻求上司的关注与支持

 工作难点及应对要点

第4章 搞好职能机构之间的协作

 树立全局意识和服务意识

 平等友好地对待同事

 认识企业的组织职能和相互关系

 做好服务和配合工作

 认真履行监督职责

 理智面对职能监督

 积极交流与沟通

 处理好职能机构之间的矛盾

 规范化地进行协作

第5章 做好管理工作的一些基本要素

 管理中的基本事项和要素

 认真开好工作会议

 解决好工作中遇到的问题

第6章 管理好你自己

 管理自己的几个基本概念

 客观理智地认识自己

 管理好你的权力

 管理好你的责任

 管理好你的面子

 管理好你的职业技能

 管理好你的时间和精力

 管理好你的言行

 管理好你的职业心态

简单来看，企业是一个社会组织，是由一群人为了实现一个经济目标而组成的。它包含下面几个含义：

1.企业是由一群人而不是一个人组成的。

2.企业存在的目的是实现一个目标，这个目标的核心是获取经济利益。

3.企业是社会中的一个机构，是社会的一个组成部分。

认识了企业的含义，我们还应该知道，企业作为现代社会最普遍的一种团体组织，并不是随着人类的诞生就有的，而是人类文明发展到比较高的水平后才产生的。

随着人类文明的不断进步，生产力水平的提高，社会分工的出现，人们发现，单靠个人、家庭甚至家族已经完全解决不了其对获取更多生活资源的需求，毕竟不可能什么都靠自己种、自己养、自己做。渐渐地，人们发现，可以通过物质交换来获得自己缺乏的东西，满足自己的需求，从而逐渐产生了市场行为模式和一系列具体的生产交易形式，如固定的场地、定期的集会以及衡量价值的货币等，应该说，有了组织的雏形。随着人类智力的发展和社会的进步，这种原始状态的简单的交换又不足以满足人们逐渐增加的生活需求。于是，超越家庭作坊、由一群人组织在一起、为了生产出个体无法提供的产品的机构企业就诞生了。

企业存在的原因，也是企业存在的价值，主要有两点：一是可以提供个体无法提供的东西；二是群体之间的交易比个体之间的交易成本更低，即提供同样的东西能比个体的成本更低。

在企业诞生之初的工业文明时期是这样，在信息技术高度发达的今天，企业存在的原因和价值依然如此。尽管现存有很多自由工作模式和独立工作人，也有许多个体商业模式，但企业这一组织形式依然是无法替代的。也许将来某一天，企业这种机构会消失，但是，至少在很长的一段时间里，企业依然是人类社会里最普遍、最重要的一种经济组织形式。

从企业存在的原因和价值中，我们可以看出，对一个企业而言，有两点很重要：一是有能力向社会提供某种别人愿意出钱购买的产品或服务；二是成本至少不能超过收益。

如果不具备这两点，企业就没有存在的价值了。事实上，作为企业的一员，中层管理人员同样也要围绕这两个要点开展工作。

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中层管理人员是企业的骨干，承担着承上启下的重任。如果工作做得好，就能有力地保障、促进企业的正常运营和稳健发展，自己也会得到上司的赞赏和下属的尊重。如果工作没做好，就会给企业的正常运营带来阻力，自己也会在上司和下属中间受“夹板气”。

作为企业经营管理顾问和员工职业素质培训师，我为许多中小企业的管理人员开展了一系列基础培训，做职业素质进步督导，对他们的职业素质状况和需求有直接的认识，也积累了很多素材和案例。我希望能通过自己的努力，为渴望有效地提升自己职业素质的管理人员，尤其是为中层管理人员的能力提升提供一些实际帮助，因此根据中层管理人员和基层管理人员的实际状况与需求，我用心写出了这本书。

我们知道，企业的管理工作不好做：大事、小事、急事、难事、下属的事、上司的事、部门的事、公司的事、客户的事，每件都不是省心的事。对于那些没有扎实基础的管理人员而言，要做好管理工作很不容易。

因此，这本书是写给这样的读者的：不是管理学科班出身，也没有接受过较为系统的管理知识与技能的教育与培训；关注自己的职业素质和管理水平，渴望能够通过学习和实践来提升自己，期望更有力地承担起企业赋予的重任，同时也使得自己臼职业道路更加顺畅。

坦率地说，这本书没有什么奇特的高招，只是系统而基础创理念原则、方法技巧、提醒督促，是企业管理人员必须了解和擘握的基本知识。这本书最大的特点就是针对性强，完全是为盆业的中层和基层管理人员量身定制的，有丰富的典型案例、具付的方法指导，内容具体而翔实。

可以肯定的是，如果你能遵循书中所述，认真实践，经过一段时间的努力后，你就能拥有以下收获：

■对那些与管理工作的质量和效率有关的要素具有系统、具体、明确的认知。

■明确怎样去承担自己的岗位职责，能够合理、有效地做媚自我管理。

■系统地掌握管理工作的科学方法和工作技能，成为职业素质优良的管理人员。

这既是我写这本书的初衷，也是这本书的价值所在。

要得到这些收获，不可能一蹴而就，需要你抛弃幻想，系统认真地学习、踏踏实实地实践。不要指望有什么包治百病的秘方，也不要因为初期效果不明显就半途而废，因为职业素质的进步需要长期不懈的努力和积累。

在管理体系不够健全、公司管理水平不高，甚至公司领导的素质也不甚理想的中小企业里工作的朋友，还要注意一点——不要因为公司的缺陷和不足而放松对自己的要求，不要因为别人的影响而不重视自己的素质。否则，你的职业素质难以提升，你也会逐渐丧失属于自己的美好未来。

真诚地希望各位读者能够通过学习本书做好自我管理，不断提升职业素质，切实承担起承上启下的重任，成为支撑企业发展的栋梁之材!

          开篇提醒的三个法则

在提醒和督促各位读者认真学习和积极实践之前，首先介绍三个重要的法则，作为开篇提醒。

法则一：观念结果法则

对事物的认识与理解形成相应的观念，观念主导着人的思维和心态，思维和心态指导着人的具体言行举止，具体的言行举止决定了做某件事的结果。

“观念结果法则”告诉我们，无论是个人还是组织，一切结果都是由当事人对有关事物与现象的认识和理解所主导的。因此，控制结果的并不是当事人的品德或主观愿望，而是当事人对有关事物与现象的认识和理解。

要使自己的职业素质得到有效的提升，首先要对怎样才能有效地提升自己的职业素质有正确的认识和理解，在正确认识和理解的基础上树立正确的价值理念，采取正确的方式方法，否则，就难以实现自己的目标。

那么，怎样才能有效地提升自己的职业素质呢?有没有什么诀窍呢?以下由我提炼和命名的法则可以解答这个问题。

法则二：丰收法则

大自然环境下的丰收，取决于在对环境变迁规律和植物需求有正确认识的基础上，一步一步地做好选种、播种、灌溉、施肥、除草、松土、杀虫等工作，遇到自然灾害时尽力抗灾。只要每个环节都做到位、不敷衍，也没有拔苗助长，在正常的自然条件情况下就能获得丰收。

“丰收法则”告诉我们，无论做什么事，要赢得成就和成功，都需要抛弃幻想，遵循客观规律，认认真真地把该做的事做好，不可偏废，不能投机取巧。

因此，要使自己的职业素质得到有效的提升，就必须系统认真地学习与自己的工作和职责有关的知识和方法，踏实细心地实践各项工作技能，并且不断地总结提高。不要把希望寄托在自己的小聪明上。

法则三:量变质变法则

一壶水烧到100度是达到这一温度之前所有付出的结果体现；同样，如果一个人要吃五个馒头才能饱，前四个馒头也都要吃下去，别指望直接吃第五个就饱。

“量变质变法则”告诉我们，绝大多数努力都不会产生立竿见影的效果，要通过坚持不懈的努力，积累到一定的程度后才会产生实质性的变化。做任何事情如果不能持之以恒，就不会取得自己所期望的好结果。

因此，要使自己的职业素质取得明显的进步，就必须在目标、方法正确的基础上不懈努力，不要因为初期的效果不明显就半途而废，否则一切都将付诸东流。