人际操控学，是社会心理学家的惊人发现，在欧美社会曾引起“强烈地震”。本书就是这么一部描述人际交往的制胜宝典，为你解读智慧高超的生活艺术。该书曾位列法国畅销书排行榜冠军。  

这是一部真实的、讲述日常行为的科学著作。“如何按自己的意愿引导别人行事？”这是本书的主题，它几乎与每个人有关。书中由“我”来讲述自己在街上、家中、朋友中间可能遇到的事情，然后他们把其中关键性的东西加以提炼。既有鲜活的亲身经历，又有缜密的科学分析……

如果你不想为他人所愚弄，又想在合理的范围内驾驭事态的发展，那么赶快来读一读这本令人心动的好书吧！它能让你领悟操控，悠游人生！

两位才华横溢的心理学家在书里揭示了我们在日常生活中，是如何深受商家或广告的“操控”之苦的。该书从不同角度对“操控”进行了科学的论证，进而对其在实践中的运用与表现进行了剖析：诱发、诱饵、潜移默化法、迂回前进法、口头问候、恐吓—抚慰技巧、“贴标签”技巧……凡此种种，不一而足。

如今，这本以事实为基础，凝聚50年科学研究之心血的书，总算可以让那些试图向別人施加影响之人最大限度地获得成功，并让那些深受操控之苦的人明白自己究竟是怎样在不知不觉之中落入他人“陷阱”的。

前言

再版序

引言

第一章 决策陷阱

 抓小偷

 “锁定效应”

 荒谬的企业经营

 从自我操控到操控

第二章 诱发

 一笔好生意

 要学会及时回头

 早起的鸟儿有食吃

 乡村周日

 诱饵

第三章 一点理论

 参与理论

 关于自由感觉

 参与效应

 从行动到立场

第四章 潜移默化法

 夫人做好事

 不要掉进陷阱

 传统潜移默化法

 潜移默化暗示法

第五章 迂回前进法

 和蔼的陪同

 高超的迂回前进法

 一种难以理解的现象

 两种方法孰优孰劣

第六章 由口入心：其他操控术

 城里的一个上午

 请求的具体环境

 身体接触的行为反应

 如何提出请求

 “记在心中”技巧

第七章 由筒至繁：进阶操控术

 大餐中的小菜：充分发挥操控术的作用

 大餐中的大餐：复杂技巧的组合

 新类型的介入

第八章 日常生活中的操控(Ⅰ.朋友和商人)

 大大小小的理由

 操控术屡见不鲜

第九章 日常生活中的操控(Ⅱ.领导与教育工作者)

 群体决策和参与

 爱之深，责之切

结论(代)

一般情况下，O夫人会独自度过周四这一天。如果天气好，她会利用空闲时间去圣·瓦郎蒂诺海滩休闲一番。在海水中泡过一段时间后，她喜欢去一家海边小餐馆的露天座位品尝海鲜。这是一个6月的周四，像往常一样，O夫人又来到海边。这天天气宜人，游人不多。她的身边有位年轻女士，耳朵贴着半导体正在收听音乐。O夫人现在很想休息一下。她游了一阵泳，回到沙滩在浴巾上躺了下来，没想到却亲眼目睹了一场在多尔摩斯海滩不太常见的事。她旁边的女士大概也在休息，只见她把收音机随手一丢，正在这时，旁边来了个陌生人，抓起收音机就听，似乎是在选台。这人有三十来岁，表现得若无其事。他向周围瞥了一眼，把收音机向腋下一夹，步伐缓慢但很坚决地向远处走去。0夫人把这一切全看在眼里。海滩上游泳的其他人也都看得很清楚，但没有一个人肯管闲事。她没有，别人也没有。0夫人耸耸肩膀，哆哆嗦嗦地点燃了一支香烟，心中想道：“真是的，想游泳都不得安生！”

19点，0夫人为了占据最好的一张桌子，可以边进餐边看海景，早早地来到餐馆。然而餐馆露天座位已经开始上座了。

“可以吗？”一位年轻女士操着浓厚的外地口音向0夫人打招呼。

“我要去打个电话，能不能照看一下我的箱子？”0夫人自然不好意思拒绝。

“当然可以，您请便。”0夫人正吃着牡蛎，连头也没抬。

刚过了5分钟，0夫人发现有个陌生人坐到了箱子旁边，他的行动引起了O夫人的怀疑。她的怀疑不是没道理。别看陌生人装出一副若无其事的样子，但箱子已经提在他的手中了。

“抓小偷！”0夫人忍不住尖叫一声追了出去。

见此光景，人们不由得大惑不解，同样一个人，所遇到的事情性质差不多，都是亲眼目睹偷窃行为，并且相隔时间不长，其表现却迥然不同：在第一种情况下她冷眼旁观，而在第二种情况下却拍案而起。为什么会这样？不是0夫人性格不稳定，就是我们刚讲的故事不可信。

然而，尽管发生了以上情况，我们继而观察人们的行为仍表现得很稳定。这一发现耐人寻味。为了论证这一点，只要看一看心理学家是如何定义性格就行了：给性格定义就是要搞懂为什么在相同环境中每个人的行为不同(比如，参与还是不参与抓小偷)，另外还要搞懂人们为什么会在不同的环境中行为方式却完全一样。因此，不要以为0夫人在海滩上对偷窃行为冷眼旁观，而在餐馆里也会对偷窃行为无动于衷。反之如是，O夫人在餐馆里拍案而起，同一个人，几小时之前在沙滩上看到有人盗窃半导体无动于衷。当你明白其中的道理，再看到这种现象就不会大惊小怪了。

确实，这种“行为稳定”概念会大大简化我们的生活。了解了一个人过去的行为方式，我们通常会预见其以后的行为。比如住在同一层楼的邻居上周曾悉心照料过你的狗，当遇到困难时你会毫不犹豫地向这位邻居求助，而二层的住户曾借口腰疼拒绝帮你把洗衣机搬进地下室，以后你不论遇到什么困难也不会再去找他。另外，实践中很多事情的决定都是出于对这种“行为稳定”概念的考虑，比如招聘。如果用人单位向应聘人员原单位打听他过去的工作表现绝不是多余之举。了解其过去，便知其未来。同样，在招聘办公室，心理学家观察应聘人员在谈话过程中的坐姿或者回答问题的方式也是为了预测他在具体工作中的表现。

以上例子中所包含的社会惯性泛及所有人，它们非常清楚地说明，借助于“行为稳定”原则去预测、了解人类行为是一种行之有效的方法。0夫人竟然如此轻易地违反了这一稳定原则，我们可能很不理解。但是她的一反常态并不能说明她是一个例外，也不能说明她是一个行为与众不同的人。

           P2-P4

我想那是在20世纪80年代中期，本人有幸与让-雷翁和罗伯特一万森(现在我们已经是朋友，直呼其名当不算冒犯)邂逅于多尔摩斯。当二位提议把我作为下部著作中的主人公时，我毫不犹豫地答应了下来，但是坚持不用真实姓名。又有哪个女人不梦想成为一部小说中主人公的原型呢？当然这不是一部小说，而是一部真实的、讲述日常行为的科学著作。该计划很快吸引了我。由我来讲述自己在街上、家中、朋友中间可能遇到的事情，然后他们把其中关键性的东西加以提炼。既有鲜活的亲身经历，又有缜密的科学分析，何乐而不为？我曾在一家餐馆的露天座位上奋起抓小偷，我曾耐着性子看完一部极端乏味的电影，我曾在克尔戴斯展销会上买下一套玫瑰色真皮家具，我曾……这一切并非我所愿，但却做了，我总想搞清这是为什么，这一念头深深地困扰着我。

没有料到，这一切均源于操控术的魔力。

了解操控术后，如有人使用骗术企图把我们引向自己并不想去的地方，我们便会对这些伎俩心知肚明并有所警惕。另外，了解操控术后，它让我学会了其他东西。关于这一点，您读过本书后就会知道……

女士们，先生们，阅读此书吧，您一定会像我一样受益匪浅。