商场如战场，勇者相适智者胜，顶级人生成长教练张力夫修身教育三部曲之一，作者就人生状态和人生所求--快乐、富有、幸福、成功的达成方法作出了言简意赅的解释，将最关键的"黄金智慧"倾囊相授，还不快快解囊！

　　三大特点助你成功:

1、直指人心——

作者以10年CEO的经历和5年管理顾问的阅历，把经营管理工作必须建立的理念、原则、技巧和经常遇到的瓶颈问题的应对之策倾囊相授。

2、言简意赅——

语言精练，重点突出，一看就会，一用就灵。

3、读练互动——

专门为相关“箴言”设计了100个工作理念、100个应用参考和100个管理原则。

从本书中你可以学到

·经营成功的2个关键·倍增利润的3个方法·有效管理的“5步”工作法·一流企业的8个特征·领导者需避免的4大工作误区·用人的5项原则·赢得顾客忠诚的5种方法·销售成功的3个支撑点……

一、经营概述

1．经营成功的4大基本要素

2．经营成功的2个关键

3．战略成功的4个核心问题

4．企业成功运行的4项基本政策

5．企业持续发展的4种必备力量

6．提高企业竞争力的5个步骤

7．超越竞争对手的4个要素

8．唤醒市场的3招

9．影响收人的3个要素

10．倍增利润的3个方法

11．人本企业的3大特征

12．营销的5个常用步骤

13．营销的6个竞争策略

14．企业做不大的4大原因

15．企业做大的3大基本战略

二、管理概述

16．管理的4个著名定义

17．管理的4个基本要素

18．管理的2个目的

19．管理的2个任务

20．管理的3个基本方法

21．管理的4个工具

22．管理的4个方针

23．常见管理误区的7个方面

24．有效管理的3个重点

25．有效管理的3个保障机制

26．有效管理的4个"明了"

27．有效管理的"5步"工作法

28．有效管理的6个制度要点

29．管理制度健全的2个特征

30．管理创新的3个须知

31．增强管理效果的4项明确

32．有效沟通的4个须知

33．有效激励的4个关键

34．有效授权的4个要点

35．高品质管理的9个步骤

36．一流企业的8个特征

三、领导之道

37．领导成功的4个核心要素

38．领导者必须扮演的3类角色

39．领导者的4项行动准则

40．领导者的3大任务

41．领导者日常工作的3个重点

42．领导者必备的4种品性

43．领导者必须清楚的3个问题

44．领导者必备的4种基本能力

45．领导者需避免的4大工作误区

46．被上司认可的3个秘诀

47．领导者的4种内在素质

48．领导者素质的4种外在表现

49．优秀下属的4个特征

50．纠正下属问题的4大步骤

51．有效反馈的4项内容

52．领导力的6项自我修炼

53．从形象上塑造领导气质的4个要点

54．领导者必须防范的5种"小人"

55．有益的4种工作习惯

四、人力资源管理

56．人才的5个特征

57．人才的4个经营理念

58．人力资源的4项主要工作

59．育人的5步培训法

60．观人的5项要点

61．用人的5个原则

62．留人的5个措施

63．员工感到工作满意的4个原因

64．员工离开企业的4个主要原因

65．绩效管理的4个关键

66．推行绩效管理的4个步骤

67．影响员工情绪的5个要素

68．建立员工行为规范的4个基本步骤

五、企业文化管理

69．人员晋升的2个有效办法

70．薪酬设计的4个原则

71．企业文化的4大要素

72．企业文化建设的4个基本程序

73．企业文化成功推行的4个关键

74．企业文化的4个传播方法

75．企业品质的3个具体体现

76．完善企业形象的4个对象

77．增强团队精神的5项技巧

六、团队管理

78．组建成功团队的4个关键

79．团队发展的4个阶段

80．团队共处的4"道"

81．团队共处的4"不"

82．团队学习的4个对象

83．保持团队活力的4项内容

84．提升业绩的4个方法

七、客户管理

85．顾客最在意的3件事

86．与顾客的3种关系

87．造成顾客投诉的3大原因

88．售后服务差的3大原因

89．服务不佳的3个潜在因素

90．提升服务品质的3个途径

91．服务尊严的4个来源

92．赢得顾客忠诚的5种方法

八、销售管理

93．销售成功的3个支撑点

94．销售成功的2个关键

95．销售不成功的2个原因

96．快速提高销售技巧的4项工作

97．销售演说的7个重点

98．快速提高销售技巧的4项工作

99．快速接近顾客的9条捷径

100．销售成功的3大前期工作

后记--感恩的心

企业成功运行的4项基本政策

▲老顾客和骨干员工

▲产品／服务的创新

▲运行结构简化精干

▲良好的内部沟通

[特别提示]

▲老顾客和骨干员工--老顾客和骨干员工的数量和稳定度的不断增加是企业的首要资产。企业生存的最终目的就是资产的不断增加(利润的不断增加)。那么，又是什么因素在催化资产(利润)的增值呢?也是老顾客和骨干员工，他们在企业运营的一切要素中占据首位。由于所有的企业行为都是靠人来决策和执行，因此，是员工，尤其是骨干员工，在左右着企业的发展方向和速度。同样，新时代的客企关系，已不是普通的买卖关系，形成利益共同体是必然趋势。如何把潜在顾客变成准顾客、顾客、熟客，是永续经营的关键。提高他们忠诚度的方法有千万种，但说到底就只有一种：不间断的真诚关心!

▲产品／服务的创新--来自更好地满足顾客的需求，就像创新是民族进步的灵魂一样，创新更是企业永葆青春活力的关键。决定企业的每次创新成败的重要标志就是其能否更好地满足顾客的需求。一定要站在顾客的立场换位思考，使自己感同身受，绝不能仅凭设计者或企业单方面的自我感觉，否则就是闭门造车，拍脑门儿、拍大腿的主观臆断式决策只能换来惨痛的教训。

▲运行结构简化精干--组织结构如同人体的脏腑脉络决定人的健康一样，其运行是否顺畅决定着企业各大目标能否顺利达到。防止官僚化等僵硬停滞现象的出现，是组织管理的重点。轻装上阵，尽量降低不必要的人员成本，正所谓"一个和尚挑水吃，三个和尚没水吃"。  

▲良好的内部沟通--努力靠个人，成功靠团队，沟通是管理团队的灵魂。求大同--团队的共同目标，存小异--个人利益取舍和不同的实现手段，是内部沟通的基本原则。决策前的相互商量，执行中的相互提携，产生结果后的相互理解是基本的行为准则。P010

找到使命(代序言)

精神的觉醒是生存的真正目的；行为的改变是生命的真正动力!

如何让自己的一生充实而富有意义?如何让自己精神快乐、物质富有、情感幸福、事业成功、身体健康?

20年前，18岁的我做一名缝纫工时就在思考这些问题。尽管自己不断地努力，在5年后成长为一名总经理，但仍没有搞懂这些问题。在做CEO的第8年，我感到，为一家企业服务不如为多家企业服务，于是做起了企业管理顾问。做企业管理顾问的第3年，我又觉得办一所学校好像更符合心中的一个梦想，尽管这个梦想还很朦胧，于是就在接手一个企管个案的过程中，顺便在所在地--北国江城吉林市，开办了一所职业经理人学校。这时，我找到了人生使命一一个让自己的人生变得更加富有激情和责任感的生存理由--做一个帮助千百万人改善命运的人!从此，我的人生才真正发生了改变，正所谓："福由心生，力从愿出。"

于是，我用了4年的时间潜心修学，遍习古今中外的成长宝典。老子、孔子、释迦牟尼等至圣贤师的论述，使我领略到了传统文化的精华与厚重。当今大师们的公开课程更让我获益匪浅，从世界第一人际关系专家哈维·麦凯到世界第一潜能激发大师安东尼·罗宾，从世界第一推销大师乔吉·拉德到世界第一催眠式销售大师马修·史维，从世界第一CEO韦尔奇到中国的柳传志、张瑞敏，这些大师的教诲让我感受到了当今弄潮者的风采。马克思主义的唯物辩证法、邓小平理论和"三个代表"重要思想，更使我看到了前进的方向。东西方文化的交汇，20年的实践磨炼，终于诞生了一个结果--"张力夫修身教育三部曲"，又称"强者·三修训练法"，作为一种个人成长的自助系统，为自我教育开创了一条新的思路和方法。强者是指学习的目的与成长的目标；三修是指学习的内容--修心(心性)、修态(形象)、修能(能力)；训练法是指学习的方法。之所以强调训练的方法，是因为现时代的人，尽管愿意学习，但很少复习，更没有练习，所以还是难有出路!

我根据自己多年研究体会，撰写了面向个人成长、职场技巧和经营管理3个方面的"张力夫修身教育三部曲"系列应用丛书。

《如意人生的100个箴言》，主要从快乐、富有、幸福、成功、健康5个方面给出了从方向到方法的100条操作建议。

《赢在职场的100个箴言》，主要从职场成功的理念、法则、步骤、习惯、角色等10个方面给出了从方向到方法的100条操作建议。

《经营管理的100个箴言》，主要从经营策略、领导艺术、人力资源管理、顾客管理、销售管理等方面给出了从方向到方法的100条操作建议。

谁能拥有生命中的智慧，谁就能拥有人生的明灯!

谨以此书祈愿：民众自立、民族自强、家庭和顺、社会和谐。

作者

2005年初春于滨城大连

感恩的心

在写完这套书的最后一个字时，我感慨万千……

回顾自己这20年的成长历程，有那么多的领导、朋友在以不同的方式激励和帮助着我：大连衬衫厂的郑秀兰、孙俊华，大连服装集团的刘玉贤，大连团市委的曾维、陈磊，供职过的企业老板林文波、程辉、李永夫、丁智锐，服务过的企业总裁苗祺强、蔡远东、张鹏、吕永祥、李彦群、井得江，特别是北方传媒研究中心主任李伦，多次与我彻夜谈稿。没有他们的信任与支持，就没有我今天的事业感悟!

更让我难以忘怀的是父母、岳母及相濡以沫的爱妻鹤维，是他们的爱心与智慧，如广袤的大地般托着我这片天!吾儿艺钟品性敦厚，作为一支潜力巨大的"绩优股"，也在不断地激励着我。

我的学生兼助理董千华、杨涵予，对本书的排版设计等相关工作，作出了特殊的贡献。 总之，需要感谢的人很多很多，更包括购买此书的你! 如果说这本书对立志成长的你有一点点益处的话，那将是我最大的快乐! 因为我们的企业和家庭迫切需要有更多悟"道"的"教练"! 因为我们的社会迫切需要有更多的学习型公民! 因为我们的祖国迫切需要能担当民族复兴重任的骄子!

作者

记于2005年大连的第一场春雨