想让你的企业常保竞争优势吗？本书作者创造性地提出了柔性管理的理念，本书正是作者在创建企业柔性的理论和实践方面进行了积极有益的尝试，全书对战略柔性进行了系统、深入的分析，为培育和增强战略柔性设计了科学严谨、行之有效的管理工具，为企业增强战略柔性和保持竞争优势提供了卓有成效的指导，本书是那些想在动荡的21世纪取得竞争优势的管理者的必备之书！

本书是傅博达研究企业柔性十几年的成果，并获得了国际著名的安索夫战略管理研究奖，在创建企业柔性的理论和实践方面进行了积极有益的尝试。并做出了很大贡献。

本书对战略柔性进行了系统、深入的分析，为培育和增强战略柔性设计了科学严谨、行之有效的管理工具，为企业增强战略柔性和保持竞争优势提供了卓有成效的指导。因此，不论是对急于寻求更广阔的柔性发展空间的管理者，还是对求学于象牙塔内的莘莘学子来说。这都是一本不可多得的好书。

前 言

第1章 导 论

 柔性概念存疑

 一种战略方法

 本书的结构

 本书的阅读者

第2章 管理理论和组织理论的修正

 竞争变革的加速

 主流管理思想的变迁

 后现代管理观点

第3章 柔性——后现代组织的特征

 针对战略意外的资产

 保持动态匹配

 对学习系统的思考能力

 激发企业家行为和促进创新

 理论张力：变革和保守

第4章 把握柔性悖论：一个多维度的概念

 柔性定义探究

 动态控制的维度

 管理和组织设计面临的挑战：柔性的多维定义

第5章 管理性任务：培育柔性能力

 柔性能力和专业惯例的比较

 能力发展过程中的管理角色：垂直管理、水平管理和意识管理

 柔性混合：柔性的类型

第6章 组织设计任务：降低组织壁垒

 技术壁垒

 结构壁垒

 文化壁垒

第7章 解决柔性悖论：在各种竞争水平下的柔性

 对竞争因素的分析

 分析竞争动力：环境动荡性的维度

 元柔性：匹配的管理过程

 柔性的战略框架

第8章 关于柔性公司

 备选柔性形式的类型学

 企业家型企业的常规化：竞争水平的降低

 大型企业的复兴：竞争水平的增强

第9章 如何增强企业柔性：工具和技术

 柔性审计和重新设计的方法

 定位：如何启动

 诊断：搜寻柔性差距

 转变：妥善安排变革轨迹

 FARSYS：柔性审计的自动化

 诊断的结果：在三个大公司验证：FAR方法

第10章 探索未来的柔性公司：管理启示和理论内涵

 加速复兴化过程：快速转型的轨迹

 设计柔性的多单位公司

 转型的双重轨迹

 建设柔性公司：结果同一性和管理选择

附录Ⅰ：FAR方法的标准化问卷

附录Ⅱ：多个案例的纵向研究的诊断性结果

缩略词

参考文献

译后记

例如，长期以来，美国汽车厂商专注于实现低成本，从而掉人了效率陷阱。在它们的大批量生产系统中，高质量就要求对低于标准的部件进行更多检查和再加工。然而，用于提高质量的丰田的精益生产系统表明，高质量也许能够降低成本(Womack等，1990)。丰田公司在效率和质量的结合对欧美汽车厂商产生了毁灭性影响。当美国汽车厂商现在正忙于弥补效率和质量的缺陷时，日本汽车厂商却正在设置和柔性相联系的新的竞争障碍——激动人心的机械性能、极其灵敏的操作、奢华的产品、新的设计美学以及瞄准代表不同生活方式的专门市场而进行的产品开发(Hamel & Prahalad，1994)。

企业也会因过度专注质量而遭遇陷阱。这些公司以降低柔性为代价，费尽心思地追求效率和质量。例如，麦当劳长期以来都集中精力于其强有力的提高效率和质量的经营范式。通过有限的菜单和高度标准化的操作程序，麦当劳能够在整个组织体系中向顾客提供物美价廉的产品(Upton，1993)。简单性和产品范围的有限性使麦当劳能够致力于把其有限的产品传递给顾客的过程，而不是致力于容纳更大产品范围所必需的协调过程。然而，已有市场的饱和、来自Chili's和Olive Garden用富有竞争力的价格提供更多种类产品系列的激烈竞争、不断变化的消费者口味等因素要求麦当劳改善产品供应。然而，在非常详细的操作手册和严格的企业文化规则下，对质量的强调使麦当劳在开发用于满足不断变化的顾客需求的柔性上举步维艰。这种质量陷阱促使麦当劳死死抓住“汉堡包”，直至麦当劳总经销商不断抱怨有限的产品范围时，麦当劳才开发新的产品，如Egg McMuffin、Chicken McNuggets、theMcBarbecue和the salad bar。所以，原来只包含9个品种的菜单范围现在已经大大拓宽了(在1992年，至少有55个品种)。

荷兰邮政银行也遭遇了同样的质量陷阱。管理者通过严格的生产规则和质量准则对效率和质量给予充分专注，这对企业柔性造成了负面影响。该企业的目标是在服务过程中实现零差错。因此，当员工为客户提供金融服务时，在管理规则面前，他们不敢越雷池半步。详细的操作手册与程序、惧怕犯错误的想法降低了员工提供快捷而简易的顾客导向型服务的能力，而且延长了交付时间。

P13

世界经济秩序正在经历根本转型。世界经济动力中心正在转向中国、印度这样的东方国家。这两个国家的经济地位日益重要，并且正在成为世界经济活动的源泉，而不是以前的世界经济活动的对象。中国经济改革正在引起世界范围内的广泛关注。从20世纪70年代起，中华人民共和国的经济体制经历了根本性转变。中国政府把管理重心从行政控制转向市场协调。1991年以来，中国经济保持着两位数的逐年增长率，外国直接投资稳定增长，经济形式日益多元化，其中国有企业对工业产值的贡献率在逐步下降。

随着中国加入WTO及其在全球经济中的影响力的日渐加强，对环境变革和企业战略适应的理解变得越来越重要。改革所带来的产业层面的日益激烈的竞争已经迫使中国企业必须更具柔性。中国企业如何在加强监管和控制的同时，又做出反应、创新和学习?有些人预测，由于巨大的结构惰性和资源缺乏，中国国有企业在和跨国公司的激烈竞争中，前者的生存机会不多，甚至会直面灭亡。原来的为了国有企业生存需要而受保护的国内市场正在经受着非国有企业和外国企业的冲击。同时，国外涌现的机会却青睐更富柔性的企业。随着改革的日益深化，市场进入壁垒在不断瓦解，消费者力量变得更加强大，计划经济时代的短缺经济特征也已经成为历史。但是，传统的国有企业奋力拼搏，试图保持原有的竞争优势，因为日益激烈的竞争正在不断侵蚀原来由政府保护所带来的竞争优势。面对各种各样的制度压力和制度约束，国有企业尤显保守和僵化，眼睁睁地看着原来属于自己的市场被其他更富柔性的企业所吞噬。但是，国有企业依然寄希望于政府支持。在国有企业已经享受了优惠政策和结构保护后，这种看法已经根深蒂固。而且由于国有企业的经济地位，它们中的大多数是不允许失败的，即便需要把资金源源不断地输入无底黑洞。然而，随着改革向纵深推进，国有企业发现身处包括乡镇企业、民营企业、外国企业在内的竞争重围之中。转型中的国有企业的命运是管理咨询者、投资者、政策制定者和经理们首先要关注的问题。

当一些僵化的国有企业依然聚精会神于稳定和保守的时候，必然会产生大量的与日益加速的竞争变革相关的问题。与此同时，非国有企业似乎面临着相反的问题。尽管它们显示了引人注目的变更能力、创新能力和创造力，但是它们却缺乏有效的实施变革所必需的战略愿景和一致性企业文化。这些企业松散的结构、应急的战略和微弱的公司价值观导致了混沌组织，这种组织的特征是权威冲突、模糊的责任、控制不足、缺乏方向和效率低下。

基于本书对欧洲企业的柔性研究，我对中国国有企业和非国有企业的共同演进持非常乐观的态度。有些理论家认为，衰老、庞大的中国国有企业肯定会像恐龙般灭亡，取而代之的是能够更好地适应环境的新企业。这个过程和生物进化过程非常相似。他们怀疑大型的成熟企业是否能够经常自我反省和自我变革，怀疑管理者自觉创意的成功性。另一方面，他们预测，新的企业家型的非国有企业的死亡率会非常高，最后只有少数企业才能得以生存。尽管僵化的国有企业和混沌的非国有企业之间的市场动态性的优点非常明显，但是我在本书中却强调，柔性企业是有机结合这两种企业的精华之处的好方法。柔性企业既促进创造力、创新和速度，又保持协调、专注和控制。本书提出了一些成功的企业转型轨迹。通过这些轨迹，大型的成熟企业和新的小企业能够把自身塑造成为柔性企业，从而平衡了企业原则和企业家创造力。

已经有大量的文献描述了激动人心的变革，这种变革重新界定了竞争环境，促使企业的每个部门重新审视各自的柔性能力，重新设计组织。在以新的、未经测试的柔性形式替代旧的官僚式层级结构的思想指导下，无论是大公司，还是小公司，都在经历转型。管理者们已经达成共识，即通往未来的组织形式之路和传统组织所倡导的自上而下的控制、理性和层级迥然不同。中国企业的经理和实践者对柔性是优秀组织的标志表示赞成。关于英美企业组织变革的文献充满了对管理新组织形式的原则和指令。这些新组织形式的特征包括扁平化的组织结构、分散决策、对模糊性的容忍、对员工授权、企业再生能力和自组织单位。

尽管几乎所有的商业文献都提出了柔性组织形式的上述特征，但是却鲜有柔性理论的问世。如今身处激烈竞争环境中的管理者们在缺乏相应的柔性理论框架的指导下从事着组织试验。未来日益凸现的柔性组织形式的特征是变革和保守力量之间的冲突，但是也缺乏把这两者加以合成的整合性框架。通过考察柔性天生的悖论，本书建立了一个柔性的战略框架，它允许读者据此发现各种各样的柔性形式。另外，本书还提出了用于诊断组织柔性、引导转变过程的方法——柔性审计和再设计(FAR)方法。它是成熟或衰退的中国国有企业的“复兴化”和混沌的非国有企业的“常规化”的管理工具与技术，从而为管理者提供有力的支持。这个方法可能有助于中国企业能动地适应新的制度环境，复兴自我并在改革中生存下来。面对日益增加的环境动荡性，中国企业除了发展用来应付非常复杂的竞争的柔性能力和柔性组织方法之外，别无选择。它们必须持续增强柔性能力的种类、速度和组织反应力。这意味着中国企业不仅要开发新技术，转变组织结构，而且还要改变组织文化。目前的超竞争景象要求它们必须不断开发新技术，积极参与全球市场，重塑自我，发展战略柔性，从而更加能动地在这些市场中获取竞争优势及平衡短期绩效和长期需要。

我要感谢项国鹏为翻译本书所付出的不懈努力。他非常热心于为中国企业吸收新的柔性企业理论。他的热情和专注促使我为本书的中文版做了特别的介绍。

                       亨克·傅博达

                      鹿特丹，2005年3月

经过大半年的努力，我终于如期完成了该书的翻译工作。这本书是我的第一本译著。一般而言，每个人对自己的“第一次”都有格外深刻的体会，我也一样。

当我于2002至2003年在南京大学撰写毕业论文《知识视角的企业战略变革研究》时，就知道傅博达教授的这本专著在欧美企业战略管理学界深有影响，其核心成果还荣获了伊戈·安索夫战略管理研究奖。当时很想一睹为快，但由于各种原因，未能如愿。2004年5月，我收到了北京新曲线出版咨询有限公司朱兆瑞编辑的电子邮件，询问我是否愿意翻译此书。当时我大喜过望，因为我终于可以看到这本书了。我马上接受了这项任务，从此，就开始了紧张的翻译工作。

传统的战略管理理论把战略变革视为依附于战略执行的终端环节，其实不然。日本一桥大学商学院教授伊丹敬之就认为，战略成功的本质是战略适应性。著名的战略管理学家迈克尔·波特教授也指出，战略的本质是选择和转换。这就说明，战略变革不是战略执行的终端环节，而是战略管理的核心环节。而且大量企业实践说明，企业成长的过程正是企业战略不断变革的过程。所以，欧美企业战略管理学界从20世纪80年代中后期就开始关注战略变革。迄今为止，研究成果层见迭出，研究势头方兴未艾。同时，企业柔性是战略变革的核心。企业只有具备足够的柔性，才能游刃有余地实施战略变革。傅博达教授是欧洲战略学界企业柔性研究领域的代表性人物，该书独到的见解、透彻的分析、严谨的结构、丰富的案例和科学的方法令人耳目一新，受益匪浅。所以，这本书完全应该成为我们研究和实施战略变革的重要参考著作。

20世纪90年代前期，国内企业界曾经流行这么一句话：市场经济时代惟一不变的企业法则是变。目前，随着我国经济体制改革的日益深入和加入WTO所带来的竞争规则的国际化，国内企业战略变革的必要性越来越突出，国内企业战略管理逻辑也正逐渐从“机会主义型”和“关系主义型”转向“市场主义型”和“公平主义型”，战略管理在企业成长中的地位日益重要。一个不重视、不精通战略管理的企业是难以长大的，这正在成为越来越多的企业家的共识。不在变革中爆发，就在变革中灭亡。综观现实，有的企业正在战略变革的门前徘徊，有的企业正在经受着强制性战略变革的考验，有的企业正在描画诱致性战略变革的蓝图。不管是哪种存在状态，我国企业战略变革实践非常需要战略变革理论的支持。令人遗憾的是，国内学术界对战略变革的研究并不多。这种很不对称的管理知识的供求结构要求国内的战略理论工作者高度重视战略变革研究，为中国企业成长提供智力支持。可以说，这就是我翻译本书的动机和动力。但是，由于我翻译水平有限，与“信、雅、达”的标准还有很大差距，恳请读者批评、指正。因为我还要继续努力，所以批评和指正是我宝贵的财富。

翻译工作是艰难的，因为它耗费了我的心血；翻译工作也是美丽的，因为它凝结了众人的爱心。我首先要感谢朱兆瑞编辑对我的信任，没有他的邀请，我就不会有翻译本书的机会。感谢傅博达教授专门为本书中文版撰写的内容丰富、风格别致的序言。他在给我的电子邮件中表达了对本书得以在中国出版的荣幸和喜悦。感谢我所在的工作单位——浙江工商大学工商管理学院——的各位领导和同事，感谢他们对我的翻译工作的理解和帮助。

最后，我要感谢我的家人。为了翻译这本书，我牺牲了不少本应陪伴他(她)们的时间。他(她)们理解我的追求，支持我的工作，为我营造了一个温馨、宽松的环境。我会再接再厉，以更新更好的成果回报他(她)们的无私关爱。

                       项国鹏

                 2005年7月30日于浙江工商大学

在20世纪50年代和60年代，对许多组织来讲，效率是衡量组织绩效最重要的标准；到了20世纪70年代，质量成为另一个重要的标准；进入动荡的21世纪，柔性成为效率与质量之外的第三大标准。

本书通过对柔性的考察，为读者建立了一个柔性的战略框架，以帮助读者发现柔性的多样性。此外，还为读者指出了培育柔性企业的管理工具与技术，有助于管理者把握企业管理的能动性与灵活性，使企业不断发展壮大起来。

           ——本书作者 亨克·傅博达 荷兰伊拉兹莫斯大学战略管理和企业政策教授战略管理和企业环境系主任

本书是傅博达研究企业柔性十几年的成果，并获得了国际著名的安索夫战略管理研究奖，在创建企业柔性的理论和实践方面进行了积极有益的尝试,并做出了很大贡献。

本书对战略柔性进行了系统、深入的分析，为培育和增强战略柔性设计了科学严谨、行之有效的管理工具，为企业增强战略柔性和保持竞争优势提供了卓有成效的指导。因此，不论是对急于寻求更广阔的柔性发展空间的管理者，还是对求学于象牙塔内的莘莘学子来说。这都是一本不可多得的好书。

               ——本书译者，项国鹏，管理学博士

亨克·傅博达的这部著作是那些想在动荡的21世纪取得竞争优势的管理者的必备之书。

——伊戈·安索夫（H.Igor Ansoff）,合众国大学战略管理学著名教授