本书将体育教练的管理技术引入到企业管理中，用一种全新的更为有效的管理方式——教练式管理，来告诉您如何做一个好教练，如何管理好团队，如何让您的企业像支“王牌球队”一样驰骋商场战无不胜。

　　如果您是企业员工，阅读此书您将从被动地接受转换为主动地思考，并转换成实际的行动。在教练技术的启发下，认识到白己的强项，并自发地不断提升结合企业的实际状况，找出提升业绩、改进绩效的方法，并制定出明确的行动计划，提升执行力；　　如果您是企业管理者，阅读此书您将获得真正以企业实际问题或目标为基础的有效训练，打造出能改进实际绩效的超级团队，拥有一个自动自发的员工队伍，大大提高企业团队的执行力，营造出主动学习、持续改进的企业文化，建立起真正的学习型组织；　　如果您是顾问公司，阅读此书您将获得全球公认的企业教练技术的有效支持，真正解决企业、学员的实际问题与困惑，拥有一群忠诚的客户，为企业带来持续的利润与收益，获得有效的教练服务，改善企业的现状，在竞争日趋激烈的培训市场中提升企业的效益。

第一章教练式管理——管理者的新理念

 第一节 教练式管理新鲜出炉

 第二节 解析管理教练

 第三节 管理教练的角色与作用

 第四节 向教练式管理发展的趋势

第二章管理教练必备的四项基本能力

 第一节 倾听能力

 第二节 提问能力

 第三节 分析能力

 第四节 回应能力

第三章掌握基本的教练技术

 第一节 成功教练的必备素质

 第二节 教练技术的个人修炼

 第三节 在团体中的教练技术

第四章建立良好的教练关系

 第一节 有效沟通

 第二节 与不同性格的员工打交道

 第三节 获得员工的支持

 第四节 和谐的教练关系的形成

第五章培育员工成为合格队员

 第一节 让新人“入模子”

 第二节 职业生涯的蓝图

 第三节 帮助员工制定目标

 第四节 培养员工的主动性

第六章提升员工成为优秀队员

 第一节 发掘队员的潜质

 第二节 协助员工成长

 第三节 提升员工业绩

第七章优秀教练+优秀队员=优秀团队

 第一节 团队教练是团队的灵魂

 第二节 使整体优势最大化

 第三节 让团队事务顺利进行

 第四节 消除团队内部的不和谐因素

二、何谓管理教练

实际上，刚才提到的那些成功的体育教练运用的许多训练技法和技能原理都来自于心理学，特别是运动心理学。而企业管理教练就是将体育教练的技术、技巧、方式和原则运用在企业和组织管理中，使企业管理更为有效的管理工作。

体育教练与企业管理，似乎是两个毫不相干的概念，但将教练技术运用到企业与组织中，却能产生惊人的成效。曾有调查表明，《财富》500强的首席执行官们几乎都认为他们的成功与教练的积极辅导有关。现在，“教练”这个术语正日益在非运动领域被人们所熟知，甚至不可缺失。作为一种参与式、民主式的探索，学习和传播知识与技巧的方式，教练越来越受到企业界、教育界、公共机构和个人的欢迎。

很难给教练下一个确切的定义。美国职业与个人教练协会(ACA)把“教练”定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练。本书认为教练是一系列有方向性、有策略性的过程。它以教练技巧反映被教练者的心态、所处的位置，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方认清自己，向内挖掘潜能，向外发展可能性。以最佳状态去实现设定的目标。

按目的和内容、交流的方式、教练的提供者和接受者的不同，教练可以适当地加以分类。

教练按其目的和内容可分为绩效教练、技能教练、生活教练、心态教练、导师式教练。绩效教练关注被教练者的工作绩效，以改进工作和提高绩效为主要目的。技能教练重视对被教练者传授新的技能，教其掌握要领并跨越学习的障碍。生活教练强调让被教练者保持生活和工作的平衡，帮助其学会恰当处理家庭关系、朋友关系、工作与休闲关系。心态教练着重被教练者的心态开导和调节。导师式教练则包括多个方面内容，具有综合性的特点，既有技能方面，也有心态和生活方面。传统意义上的教练是指师傅带徒弟，比较重视技能的传授。现代意义上的教练更强调心态的教练，把自己当作被教练者的一面镜子，由于心态的教练比较软性，因而难度明显增加。从低层员工到高层员工，企业教练的重点逐步从技能教练转向心态教练。

教练按交流的方式划分为面谈教练和远程教练。面谈教练指通过面对面的交流互动开展教练，而远程教练是指双方的沟通主要是通过电话、电子邮件、在线排程系统(OnLine Scheduling)、在线实时信息(Instant Massage)和电视会议等来实现，从而使教练的作用在开放的远程教育环境中得以发挥，它包括电话教练、E—mail教练、E一教练等。按教练与被教练者的人数匹配关系，教练可分为小组教练和个人教练。小组教练通常是由1～2位教练面对2。10人不等的被教练者。个人教练是指教练与被教练者一对一的接触关系。在实际开展教练技术的过程中，前期有关教练技术的培训、心理测试、拓展训练等可以采用小组教练的形式，但小组的人数以不超过10人为宜。其他的环节如绩效评估和心理测试结果的反馈，针对个人问题的面谈、电话教练等则采用个人教练的形式。企业高层领导也比较多地采用个人教练形式，这是由其领导位置的独特性、保密性和支付能力所决定的。此外，为使教练与被教练者有自由选择的余地，通常当可提供的教练人数不止1人时，由被教练者根据自己与教练的接触情况和判断来选择自己的教练。

根据教练的提供者，我们可以将教练分内部教练和外部教练。内部教练是指在企业组织内部配备受过专门训练的教练，他们是企业内部的员工；而外部教练是指在企业外部提供教练服务的个人和组织，很多外部教练是自由职业者，或是具有资质的教练专门机构，他们向企业提供有偿的专业教练服务。P.7-9

近几年的重要足球赛中，夺冠球队的60％的功劳被认为是主教练。一个好教练可以抵半支球队。教练如何选择队员，教练的训练方式，教练的排兵布阵，教练的临场指挥，甚至教练的个人魅力都是决定球队成败的关键因素。在企业中，管理教练的地位和作用就类似于球队中的教练，而把传统的管理者变为管理教练正是以人为本的管理理念的发展趋势。

在采用传统管理方式的企业里，往往会出现这样的现象，就是这个企业最高管理者的水平有多高，这个企业就只会有多大发展。也就是说，最高管理者的水平成为企业发展的上限。而采用教练技术正是为了避免出现这种情况，充分发挥企业中每个人的创意和潜能，使企业的发展有更大的空间。近年来，不少企业都设立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用。但是，拥有的人力资源再多，如果不善加运用，人力资源也只能是资源，成为不了生产力。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。

作为一个好的领导，无论是CEO，还是足球队教练，最重要的是找到适合的人，管理教练的任务就是培养员工，挖掘他们的潜力，合理安排其位置，使他们成长为优秀的员工。这与体育教练在球队中的作用是一致的。管理教练要对员工动机和需求的变化保持敏感，不断地为员工校正目标，激励、引导员工不断进步和提高。此外，作为一名管理教练，必然与团队密不可分。如何在团队中发挥作用，提升团队的创造力、意志力和目标感，培养团队成员的激情和凝聚力，也是管理教练的一个重要职责。

本书系统地论述了管理教练的各项技能和有效指导员工的方式方法，并有大量案例。相信本书能为广大想成为管理教练的管理者提供有益的参考。