“我的管理课堂”是一套面向广大企业中级领导的系列教材,围绕当前企业最关注的几大课题:领导力、绩效管理、激励、员工指导、沟通、团队沟通、职业突破、个人能力提升……以实践为导向,将理论融于每一个操作步骤中。本书为“我的管理课堂”系列之五,介绍了企业沟通中的向上沟通,即与上司沟通的技巧和艺术;以及平行沟通,即与同事沟通的技能,并且还介绍了如何与难以相处的同事沟通,帮助您系统地挖掘沟通潜力。可作为企业内部管理培训的教材,也可供个人提高沟通技能阅读。
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书名 | 挖掘我的沟通潜力/我的管理课堂 |
分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
作者 | 徐子远//戚炜颖//范朱红 |
出版社 | 上海交通大学出版社 |
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简介 | 编辑推荐 “我的管理课堂”是一套面向广大企业中级领导的系列教材,围绕当前企业最关注的几大课题:领导力、绩效管理、激励、员工指导、沟通、团队沟通、职业突破、个人能力提升……以实践为导向,将理论融于每一个操作步骤中。本书为“我的管理课堂”系列之五,介绍了企业沟通中的向上沟通,即与上司沟通的技巧和艺术;以及平行沟通,即与同事沟通的技能,并且还介绍了如何与难以相处的同事沟通,帮助您系统地挖掘沟通潜力。可作为企业内部管理培训的教材,也可供个人提高沟通技能阅读。 内容推荐 本书为“我的管理课堂”系列之五,主要讲述了如何与同事沟通以及如何与上司进行沟通,内容包括同事间的沟通,提高同事间沟通的技巧,向上管理的基本原则,如何与各种类型的上司沟通,如何赢得上司的重视等。 本书可作为企业内部管理培训的教材,也可供个人提高沟通技能阅读。 目录 第一部分 同事间的沟通 第一单元 同事间的沟通 第一课 同事间沟通的特点 第二课 影响同事间沟通的因素 第三课 策划与同事问的有效沟通 第四课 克服同事间沟通的障碍 第二单元 提高同事间沟通的技巧 第一课 改善同事间的沟通 第二课 不同情景下的沟通技巧 第三课 与难相处的同事沟通 第二部分 向上沟通 第三单元 向上管理的基本原则 第一课 向上管理介绍 第二课 向上管理的基本原则 第四单元 与各种类型的上司沟通 第一课 上司的各种行为类型 第二课 与各种行为类型上司沟通的方法 第三课 应对与上司的冲突 第五单元 赢得上司的重视 第一课 接受上司的批评 第二课 向上司提出建议 第三课 向上司表达忠诚 附录一 案例分析参考 附录二 状态测试分析 附录三 21天能力提升计划 试读章节 四种人际风格类型 与不同的同事沟通,我们可以先判断对方的人际风格类型。依据在沟通过程中情感流露的多少,以及决策速度的快慢,我们可以把他们分为下列四种类型: ·细节型 如果对方在决策时,总是提出许多问题,对细节把握比较多,但是迟迟做不了最终决定,而且很少表露自己的感情,那么这样的人属于细节型。 ·温和型 如果对方讲话慢条斯理,沟通时总习惯微笑地看着别人,而且喜怒哀乐都会明显地表现出来,那么这样的人就属于温和型。 ·表露型 如果对方在沟通时,直来直去,表述毫不隐讳,而且表示怀疑时不无夸张,那么这样的人属于表露型。表露型的人在沟通中给人感觉热情、幽默,肢体语言比较多。 ·指挥型 如果对方做事比较果断,面部表情比较呆板,而且总喜欢指挥别人,说话习惯用命令的口吻,这样的人则属于指挥型。 我们可以通过观察同事的特征来判断对方到底属于哪种类型的人。但是,在很多情况下,个人的人际风格并不是那样典型和明显,有些人的人际风格会带有两种甚至更多的特点,这时,我们就需要分析对方人际风格的主要特点并结合具体情境来综合考虑。 P6 序言 1978年党的十一届三中全会后,党的工作从“阶级斗争为纲”转到以经济建设为中心,提出了“实现四个现代化”的伟大目标。当时只有为数不多的有识之士大声疾呼:“我国工业、农业、科技落后,但管理更落后”,“实现四个现代化,管理现代化是关键”,“现代化,先化人”…… 转瞬之间,二十多年过去了,中国在经济建设上取得了辉煌的发展,这是邓小平开拓的社会主义改革开放,特别是经济体制改革的硕果。同时,也与中国管理教育的发展、中国管理水平,特别是企业管理水平的提高是分不开的。中国管理教育和管理水平与当年已不可同日而语了。但当年有识之士大声疾呼的理念仍然有重要意义。这不仅是因为与国外先进的管理水平相比,我们仍有巨大的差距,更在于在经济全球化的激烈竞争中,管理是企业也是国家的核心竞争力。邓小平有一句名言:“落后就要挨打。”管理落后,企业乃至国家就要在竞争中挨打乃至败北。管理确实关系到一个企业、一个国家的兴亡。 “国家兴亡,匹夫有责”。管理教育不仅能提高人的素质,还将促使管理体制进一步改革。管理教育,仍然任重道远。 管理是有层次的,有经营层、执行层、操作层的分野。不同层次有不同的教育要求,且都是非常重要的,缺一而不可。更何况,今天是执行层,明日就可能进入经营层;此处是操作层,他处就可能进入执行层。只有各个层次管理协同前进,才能产生巨大的物质力量。各个层次管理教育都需要有志之士、有才之士为之献身。 “我的管理课堂”就是一套面向广大企业中级领导的系列教材。承蒙编著者约我写序,使我荣幸地成为了第一读者。 这套教材给我的第一个深刻印象是编写群体组合精良:有在世界著名的跨国企业中长期从事企业高层管理的专家,有在著名大学长期从事企业管理教育的教授,有企业员工培训中经验丰富的知名培训师,中西管理结合,理论与实践兼长。特别值得一提的是,这套书的编写还有一些奋发有为、刻苦研究企业管理的年轻人参与,他们既是编著者,也是学习者,从而使这套书较好地体现了学习者的知识需求和心理需求。 这套教材给我的第二个深刻印象是教育思维的新颖。不仅各部分知识理念先进,而且设置了思维导图、自测、案例分析、实施计划、常见误区等栏目,使得培训逻辑新颖;更进一步,丰富的内容不是采用论文式的叙述,而是将它们概括成简明易记的要素、行为、使命、步骤等等,许多还用新颖生动的形象图表来表达,使人一目了然,一见难忘。这就不难理解为何它们曾在许多企业员工培训中受到欢迎,取得良好效果了。 因此,我有理由向读者们推荐这套教材,期望它在提高中国企业的管理水平中发挥重要作用。 学海无涯,实践出真知。管理从来就是一门与时俱进的科学。管理培训也是一项可持续发展的事业。希望这套教材在以后更多的企业员工培训中,不断充实先进的国际理念,特别是总结中国企业自己的实践经验,使它更理念先进,更丰富充实,更有自己的创新特色。 中欧国际工商学院名誉院长 |
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