本教材是根据我国职业教育发展的特点和教学改革的需要而编写的。我们认为，高等职业教育是一种就业教育，它应强调理论的应用性和人才培养的实战性。基于这种认识，在教材的编写中，我们在突出旅行社经营管理的基本知识和基本方法的基础上，更强调基础理论应用方法和实战性教学。

本教材主要适用于高等职业教育旅游管理专业的学生，也可以作为其他类型旅游专业大专生的教学用书以及旅游从业人员的基础培训教材。

上篇 旅行社概论

第一章 旅行社概述

第二章 旅行社的分类与设立

第三章 旅行社的制度环境

中篇 旅行社基本业务

第四章 旅行社产品开发与设计

第五章 旅行社的营销管理

第六章 旅行社的发团管理

第七章 旅游投诉于旅游事故的处理

第八章 旅行社的接团管理

第九章 旅行社人力资源管理

第十章 旅行社财务管理

第十一章 旅行社广告管理

下篇 旅行社战略管理

第十二章 旅行社授权管理

第十三章 旅行社企业文化

第十四章 旅行社计划管理

第十五章 旅行社质量管理

第十六章 旅行社的发展趋势

第十七章 技能训练

参考文献