作为公关部分的你，公关知识必不可少。即使你与公关职业无关，作为一个普通人，公关礼仪知识也是不可缺少的。因为，你时刻都在与人接触。本书内容全面、丰富，涉及了公关礼仪的几乎各个方面，如果你有什么不懂的，只要查查本书就可以了。

全书共分三大篇，二十四大章。具体内容包括：认识你自己——礼仪的前提、体型·风度、服饰礼仪、发型礼仪、脸部表情礼仪、人际空间、化妆与仪容、公关口头语言、公关书面语言礼仪、公关体态语言礼仪、应聘礼仪、接待礼仪、吸烟礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪、旅行礼仪、会议礼仪、公关仪典、就餐礼仪、舞会礼仪、推销礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、涉外交往礼仪等。

绪论

第一篇 公关静态礼仪

第一章 认识你自己——礼仪的前提

 第一节 认识自己与礼仪的关系

 第二节 认识自己的个性

 第三节 公关人员的素质与礼仪

第二章 体型风度

 第一节 体型与礼仪的关系

 第二节 体型美的原则

 第三节 风度美的原则

第三章 服饰礼仪 

 第一节 社会交往与服饰

 第二节 服饰的色彩与款式

 第三节 服饰的一般礼仪

第四章 发型礼仪．．

 第一节 发型社会美

 第二节 头发的保养-

 第三节 发型的自然美及礼仪

第五章 眼睛及脸部表情礼仪

 第一节 眼神礼仪

 第二节 脸部表情礼仪

第六章 手势姿势人际空间

 第一节 手势礼仪

 第二节 姿势

 第三节 人际空间

第七章 化妆与仪容

 第一节 基本化妆术

 第二节 有关化妆的小常识

第二篇 公关语言礼仪

第八章 公关口头语言

 第一节 公关口头语言应反映的因素

 第二节 公关口头语言运用的一般原则和方式

 第三节 公关口头语言礼仪

 第四节 公关口头语言禁忌

第九章 公关书面语言礼仪

 第一节 商业信函书写

 第二节 请柬、宣传资料的书写

 第三节 新闻、广告文稿书写

 第四节 合同书写

 第五节 备忘录书写

第十章 公关体态语言礼仪

 第一节 体态语言传递的信息

 第二节 体态语言运用的原则

第三篇 公关动态礼仪

第十一章 应聘礼仪

 第一节 应聘前的准备

 第二节 履历表的写法

 第三节 面试礼仪

 第四节 求职信和求职电话、笔试礼仪

第十二章 迎送、接待礼仪

 第一节 迎送礼仪

 第二节 接待礼仪

第十三章 拜访、吸烟礼仪

 第一节 拜访礼仪

 第二节 吸烟礼仪

第十四章 通讯礼仪

 第一节 接电话礼节 

 第二节 手机和呼机礼仪

 第三节 传真礼仪

 第四节 电子邮件礼仪

第十五章 馈赠礼仪

 第一节 馈赠的原则

 第二节 馈赠、受礼与回赠礼仪

第十六章 旅行礼仪

 第一节 交通礼仪

 第二节 住宿礼仪

第十七章 会议礼仪

 第一节 会议的准备工作

 第二节 参加会议的礼仪常识

 第三节 展览会礼仪

 第四节 记者招待会礼仪

 第五节 座谈会礼仪

第十八章 公关仪典

 第一节 开业典礼

 第二节 剪彩仪式

第十九章 就餐与宴会礼仪

 第一节 就餐的礼仪

 第二节 餐厅礼仪

 第三节 宴会礼仪

第二十章 舞会礼仪

 第一节 参加舞会的礼仪

 第二节 舞会的筹办

第二十一章 推销礼仪

 第一节 推销简介

 第二节 推销礼仪的前提

 第三节 推销前的准备

 第四节 推销技巧

 第五节 推销礼仪

第二十二章 演讲礼仪

 第一节 演讲简介

 第二节 演讲准备

 第三节 演讲技巧

 第四节 演讲礼仪

第二十三章 谈判礼仪

 第一节 谈判简介

 第二节 谈判的一般过程

 第三节 谈判策略

 第四节 谈判礼仪

第二十四章 涉外交往礼仪

 第一节 与不同国家商人的贸易往来

 第二节 与外商交往的礼仪

后记

修订版后记

第三版后记

一个年轻漂亮、温柔娴淑的姑娘披一头瀑布般美丽的长发是很美的。但是如果在操作机器的前面也披这一头长发，则非常危险，因为飞速转动的机器可能会把这一头长发扯入机器中。曾经有一位姑娘就被机器连头发带头皮一起扯下，造成了生命危险。所以，要懂得美的“无害性”原则。发型美如造成了危害，则不称其为美。试想在隆隆的机器旁边，谁又有心思去细细品味一位姑娘的长发有多么美呢?

对公关人员来讲，更要考虑自己的职业特点来留发型。如招待客人进餐，则不宜留长发，因为长发飘落下来易污染盘中的食物、饮料，所以要求把头发盘起或扎起。国外有一家饭店以全体工作人员剃“光头”而扬名。它的广告词写道：请到这里来用餐，尽管放心食用，不会找到一根头发。因为我们从服务员到厨师都是一色“光头”。这家饭店也因此成为当地一大景观，很多慕名而来的客人不但可以放心地吃饭，而且还可以欣赏特有的“光头”盛景。P54

交际型公关是公共关系中的日常形式。

一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会更多。

交际成功的突破口在于推销自己。成功推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是“礼”。

礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种约定俗成的社会规范。作为现代人，我们应当遵循这样的“礼”哲学：“尊重他人=尊重自己”，“只有尊重他人的人，才会被人尊重”。

从理论研究角度考虑，我赞成“三礼”之说，即把“礼”分为礼貌、礼节和礼仪。礼貌是指在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范，如注重仪表仪容，有涵养，举止端庄高雅、彬彬有礼。礼节是人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式，它是礼貌在语言、行为等方面的体现。礼仪通常是指在较大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式。

然而，在交际生活中，人们习惯于把礼貌、礼节、礼仪作为同义词相互替代，或者用礼仪来代表礼貌、礼节的全部含义。于是出现了这样的解释：礼仪，“礼”即礼貌、礼节，“仪”即仪式。

风貌之礼、言行之礼和仪式之礼构成了“礼”的全部内涵。《公关礼仪》这本书较全面地介绍了“三礼”的内容和操作要领，语言流畅、思路清楚、重点突出、结构创新，不失为一本“礼”之好书，她是对社会文明的奉献。

公共关系需要“礼”。

交际需要“礼”。

社会需要“礼”。

市场经济需要“礼”。

一九九五年五月

于成都大学

随着公共关系在中国的迅速普及，社会上公关培训班也越来越多。遗憾的是，关于公关礼仪方面的教材、参考书却远远不能满足需要。本书就是在这样的情况下，为适应社会需要而产生的。

本书由成都大学张敬慈老师、刘一民老师、罗健老师共同编写而成。其中，由张敬慈任主编，负责草拟编写提纲，并对初稿进行总纂。本书除《服饰礼仪》一章由刘一民执笔，《化妆与仪容》、《就餐与宴会的礼仪》、《舞会礼仪》由罗健执笔外，其余各章都由张敬慈执笔。

本书出版过程中，得到四川大学冯克鲁先生的大力支持和四川大学出版社社长兼总编辑王锦厚教授、副总编辑陈建明、编辑陈克坚、发行科负责人梁胜的大力帮助，在此深表感谢。

本书不当之处，敬请指正。

编者

1995年8月于成都