本书分为牙科诊所社会价值和发展历史、开业准备和资格注册、室内设计和硬件管理、财务员工和软件管理、病人管理和医患关系、竞争战略和市场拓展、事故纠纷和法律顾问、社区服务和公共关系、附录(国外现状、创业案例、建议案)等共九部分。既是对国内外牙科诊所开业管理的理论和实践经验总结，也是作者对研究和教学的总结。相信该书能给读者一个清晰整体的关于牙科诊所的开业计划和管理概念，从牙科诊所的口岸选择到服务定位，从营销策略到员工培训，从社区服务到行业管理，使一切都有章可循。本书可作为我国高等口腔医学院系、职业技术学院和中等卫校口腔医学专业学生的教参。

本书总结了国内外牙科诊所开业管理的理论经验与技术成果提供了开业口腔医师必备的基础知识，同时也可作为高等口腔医学院(系)、职业技术学院和中等卫生学校口腔医学专业的教学用书和各级医院口腔医学进修生的参考用书。

全书共32章，分别介绍了牙科诊所社会价值、发展历史、开业准备、开业法规、管理机构、建筑设计、室内设计、形象设计，设备管理、数字管理、财务管理、员工管理、感染控制、质量管理、技工制作、网站管理、病人管理、健康教育、急救管理、营销策略、医疗价格、广告宣传、道德伦理、医疗纠纷、医疗事故、法律顾问、公共关系、社区服务、行业组织、学术交流、国外现状、创业案例等实用内容。书中还收录了大量的案例、基本理论和调查报告等，反映了国内外牙科诊所开业管理发展的历程、现况及趋势，内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对牙科诊所的开业管理具有指导作用。

第1章 牙科诊所社会价值

第一节 口腔医疗市场特征

第二节 牙科诊所社会存在

第三节 牙科诊所社会需求

第四节 牙科诊所经营方向

第五节 牙科诊所不同类型

第六节 牙科诊所技术特性

第2章 牙科诊所发展历史

第一节 古代牙科诊所发展

第二节 近代牙科诊所发展

第三节 现代牙科诊所发展

第四节 牙科诊所存在问题

第五节 牙科诊所发展对策

第六节 牙科诊所发展趋势

第3章 牙科诊所开业准备

第一节 牙科职业生涯规划

第二节 职业素质能力评价

第三节 牙科诊所口岸选择

第四节 医疗服务市场分析

第五节 牙科诊所市场定位

第六节 口腔医师资格准备

第七节 牙科诊所开业计划

第八节 牙科诊所开业投资

第九节 牙科诊所名称确定

第十节 牙科诊所设置申请

第十一节 合理安排个人生活

第十二节 有效管理基本理论

第4章 牙科诊所开业法规

第一节 口腔医师执业资格

第二节 牙科诊所开业许可

第三节 牙科诊所处理纠纷

第四节 牙科诊所税收管理

第五节 牙科诊所人事管理

第六节 牙科诊所器械管理

第七节 牙科诊所经营管理

第八节 牙科诊所行政处罚

第5章 牙科诊所管理机构

第一节 市／区／县卫生局医政科

第二节 市／区／县疾病预防控制中心

第三节 市／区／县工商行政管理局

第四节 市／区／县地方税务局

第五节 市／区／县卫生监督所

第六节 市／区／县药监局

第七节 市／区／县医疗保险局

第八节 街道办事处

第6章 牙科诊所建筑设计

第一节 牙科诊所场所计划

第二节 牙科诊所建设设计

第三节 牙科诊所的布局感觉

第7章 牙科诊所室內设计

第一节 牙科诊所的机能设计

第二节 人员流动动线规划

第三节 牙科单元诊室设计

第四节 牙科诊所平面设计

第五节 X线摄影室设计

第六节 技工室的布局要求

第七节 牙科诊所审美环境

第8章 牙科诊所形象设计

第一节 牙科诊所形象特征

第二节 牙科诊所形象构成

第三节 牙科诊所形象策略

第四节 牙科诊所形象设计

第五节 牙科诊所整体布置

第六节 牙科诊所员工形象

第9章 牙科诊所设备管理

第一节 牙科诊所设备分类

第二节 牙科诊所设备选购

第三节 牙科诊所医疗设备

第四节 牙科诊所技工设备

第五节 牙科诊所设备管理

第10章 牙科诊所数字化管理

第一节 牙科诊所设备数字化

第二节 牙科诊所信息数字化

第三节 牙科诊所数字化战略

第11章 牙科诊所财务管理

第一节 牙科诊所成本管理

第二节 牙科诊所财务分析

第三节 牙科诊所效益分析

第四节 牙科诊所绩效指标

第五节 牙科诊所税务管理

第12章 牙科诊所员工管理

第一节 牙科诊所员工职类

第二节 员工编制选拔原则

第三节 员工工作能力评价

第四节 员工薪酬福利设计

第五节 员工培训教育学习

第六节 员工职业装扮礼仪

第七节 员工心理激励机制

第八节 员工职责管理制度

第九节 牙科诊所团队建设

第十节 受聘员工离职处理

第13章 牙科诊所感染控制

第一节 牙科诊所的病原体

第二节 乙型病毒性肝炎

第三节 获得性免疫缺陷综合征

第四节 牙科诊所消毒防护

第五节 牙科诊所消毒制度

第六节 消毒室的设计要求

第七节 牙科诊所垃圾处理

第14章 牙科诊所质量管理

第一节 口腔医疗质量管理

第二节 ISO9000质量管理认证

第15章 牙科诊所技工制作

第一节 牙科诊所技工管理

第二节 义齿技工制作中心

第16章 牙科诊所网站管理

第一节 牙科诊所网站功能

第二节 牙科诊所网站设计

第三节 牙科诊所网站维护

第17章 牙科诊所病人管理

第一节 病人管理价值作用

第二节 牙科诊所流程管理

第三节 建立良好医患关系

第四节 与病人沟通的技巧

第五节 牙科诊所接诊沟通

第六节 牙科诊所电话沟通

第七节 病人的权利和选择

第八节 确定适宜治疗计划

第九节 知情同意有效管理

第十节 建立稳固的病人来源

第十一节 有效管理病人时间

第十二节 病人的转诊和拒绝

第十三节 牙科诊所医疗投诉

第十四节 牙科诊所会员服务

第十五节 牙科诊所病历管理

第18章 牙科诊所健康教育

第一节 口腔健康教育的方法

第二节 口腔健康教育的实施

第19章 牙科诊所急救管理

笫一节 牙科诊所急救技术

笫二节 牙科晕厥诊断防治

第三节 牙科诊所急救药箱

第20章 牙科诊所营销策略

第一节 牙科诊所服务宗旨

第二节 牙科诊所经营决策

第三节 牙科诊所营销理论

第四节 牙科诊所营销技巧

第五节 牙科诊所服务扩展

第六节 口腔护理用品推荐

第七节 牙科诊所连锁加盟

第八节 牙科诊所二次创业

第九节 维护牙科行业形象

第21章 牙科诊所医疗价格

第一节 牙科诊所价格构成

第二节 医疗价格影响因素

第三节 医疗价格制定技巧

第四节 医疗价格实施战略

第五节 牙科诊所议价技巧

第22章 牙科诊所广告宣传

第一节 牙科诊所广告策略

第二节 牙科诊所广告媒介

第三节 牙科诊所广告实施

第23章 牙科诊所道德伦理

第一节 医学道德基本概念

第二节 牙科诊所医德要求

第24章 牙科诊所医疗纠纷

第一节 医疗纠纷类型和特点

第二节 口腔医疗纠纷的原因

第三节 口腔医疗纠纷的解决

第25章 牙科诊所医疗事故

第一节 医疗事故的构成特点

第二节 造成医疗事故的原因

第三节 医疗事故的鉴定处理

第四节 防止医疗事故的对策

第26章 牙科诊所法律顾问

第一节 牙科诊所的医疗安全

第二节 法律顾问制度的需要

第三节 法律顾问作用与职责

第27章 牙科诊所公共关系

第一节 公共关系的内容作用

第二节 公共关系的基本关系

第三节 牙科诊所的危机公关

第28章 牙科诊所社区服务

第一节 社区卫生服务

第二节 社区口腔卫生服务

第三节 学校口腔卫生保健

第四节 社区“爱牙日”活动

第29章 牙科诊所行业组织

第一节 中华口腔医学会

第二节 中国医师协会口腔医师分会

第三节 全国牙病防治指导组

第四节 市／区／县卫生工作者协会

第30章 牙科诊所学术交流

第一节 设备及材料展览会

第二节 继续医学教育项目

第三节 口腔医学学术交流

第四节 国内口腔医学期刊

第五节 国内口腔医学院校

第31章 牙科诊所国外现状

第一节 世界口腔医师分布

第二节 日本齿科医院管理

第三节 丹麦牙科医疗体系

第四节 荷兰牙科医疗体系

第五节 韩国美容牙科管理

第六节 美国开业牙科诊所

第32章 牙科诊所创业案例

参考文献