本书是根据全国高等学校汽车服务工程专业教材编写会议通过的《交通运输商务管理》教材编写大纲，并结合目前教学改革的具体情况编写的。通过全面审视现代运输企业商务运作的全过程，从适用出发，有针对性地阐述了交通运输企业商务运作管理的有关理论。为21世纪交通版高等学校汽车服务工程专业系列教材之一，也可供交通运输、载运工具运用工程等专业的学生使用。

本书系统地论述了交通运输企业商务战略管理、交通运输商务谈判、交通运输合同、交通运输代理管理、交通运输风险防范与保险、交通运输商务事故处理、国际货物运输、交通运输企业财税与融资管理实务、交通运输企业物流管理、交通运输企业商流管理等基本理论。由于本书既注重内容系统性，又结合时代的特点，因而不仅具有理论的严谨性，又具有时代的实战性特点。 

本书为高等学校汽车服务工程专业的教材，也可供交通运输、载运工具运用工程等专业的学生使用，以及。从事汽车服务行业和相关工程技术的人员学习参考。

第1章 绪论

 1.1 商务管理概述

 1.2 交通运输商务管理概述

第2章 交通运输企业商务战略管理

 2.1 企业竞争战略概述

 2.2 企业基本竞争战略

 2.3 企业竞争战略态势

 2.4 企业竞争战略选择

 2.5 交通运输企业新市场的开拓

 2.6 运输市场商业机会分析与把握

 2.7 运输企业总体战略规划

第3章 交通运输商务谈判

 3.1 商务谈判概述

 3.2 商务谈判的类型

 3.3 商务谈判的内容

 3.4 商务谈判构成要素

 3.5 谈判程序

 3.6 商务谈判的技巧

 3.7 商务谈判的策略

 3.8 交易谈判过程

第4章 交通运输合同

 4.1 概述

 4.2 货物运输合同

 4.3 旅客运输合同

 4.4 交通运输价格与费用

第5章 交通运输代理管理

 5.1 代理概述

 5.2 交通运输代理

 5.3 货运代理

第6章 交通运输风险防范与保险

 6.1 风险和风险管理

 6.2 保险和保险合同

 6.3 货物运输保险

 6.4 旅客意外伤害保险

 6.5 保价运输

第7章 交通运输商务事故处理

 7.1 交通运输服务质量特性与商务事故

 7.2 运输事故分类及处理

 7.3 运输事故责任及划分

 7.4 索赔

 7.5 理赔

第8章 国际货物运输

 8.1 概述

 8.2 我国海关报关管理制度

 8.3 国际集装箱运输

 8.4 国际多式联运

第9章 交通运输企业财税与融资管理实务

 9.1 交通运输企业登记实务

 9.2 交通运输企业税务管理

 9.3 交通运输企业财务管理

 9.4 交通运输企业商务结算管理

 9.5 交通运输企业银行融资实务

第10章 交通运输企业物流管理

 10.1 工商企业对第三方物流的认识

 10.2 物流项目的洽谈与招投标

 10.3 第三方物流服务项目的监控

 10.4 客户服务与物流

 10.5 影响第三方物流企业成败的几个问题

第11章 交通运输企业商流管理

 11.1 交通运输企业商流管理概述

 11.2 EDI与电子商务概述

 11.3 EDI及电子商务在交通运输中的应用

参考文献