一个管理者如何才能管住、管好下属,是判断这个管理者是否优秀的关键所在。本书从管理下属的原则入手,精心挑选出管理中最重要,最具操作性的十几个方面,分别进行了阐述。本书并没有单纯地以理论为主,恰恰相反,是以事例以及在管理下属过程中使用的招术、方法、策略为主,理论为辅,以大量极富实践性的故事做为参考,极大地提高了本书的实用性和可操作性。同时,本书还在每个事件后进行了阐发,把事件中反映的道理上升到理论高度,使读者既知其然,又知其所以然。而且,书中行文流畅,事例真实,阅读性强,是一本可以真正帮助你提高管理下属水平,增长管理下属技巧的有益之书。
管理的主要任务就是管人治事,能够有效地管理下属,让下属在自己的领导下发挥出最大的热情和能力,这是管理者的核心任务。
管理者一定要学会因人制宜、因时制宜、因事制宜,这就是管理下属的艺术、管理下属的绝招,也就是高明的管理者与一般管理者的最大区别。
本书从管理下属的原则入手,精心挑选出管理中最重要,最具操作性的十几个方面,分别进行了阐述。本书并没有单纯地以理论为主,恰恰相反,是以事例以及在管理下属过程中使用的招术、方法、策略为主,理论为辅,以大量极富实践性的故事做为参考,极大地提高了本书的实用性和可操作性。同时,本书还在每个事件后进行了阐发,把事件中反映的道理上升到理论高度,使读者既知其然,又知其所以然。而且,书中行文流畅,事例真实,阅读性强,是一本可以真正帮助你提高管理下属水平,增长管理下属技巧的有益之书。
1.尊重是管理下属的前提
读《三国演义》时,对于刘备的成功常有不解,此人既不能文,更不能武,除摔孩子,抹眼泪之外,似乎没有大本事。可刘备确确实实是个大成功者。想来想去,刘备的成功应归于“尊重”二字。
第一种尊重是桃园结义。与他在桃园结拜的人,一个是酒贩屠户张飞;另一个是在逃的杀人犯关羽。而他,刘备,皇亲国戚,后被皇上认为皇叔,肯与他们结为异姓兄弟。他这种尊重人的方式,使得张翼德和关云长成了他的左膀右臂,他的事业也由此开始逐步走向了辉煌。
第二种尊重是三顾茅庐。刘备为一个未出茅庐的后生小子前后三次登门拜见。不说身份地位,只论年龄,刘备差不多可以称得上是长辈,可这长辈连喝两碗那晚辈精心调剂的闭门羹却毫无怨言,一点都不觉得丢脸。他的这种尊重,不仅求得了一张宏伟的建国蓝图,也得到了一个千古名相。
第三种尊重是礼遇张松。益州别驾张松本来是想把西川地图献给曹操,可曹操自从破了马超之后,志得意满,骄人慢士,数日不见张松,见面就要问罪。后又向他耀武扬威,引起对方讥笑,又差点将其处死。而刘备派赵云、关云长迎候于境外,自己亲迎于境内,宴饮三日,泪别长亭,甚至要为他牵马相送,张松从没受过这种尊重,深受感动,终于把本打算送给曹操的西川地图献给了刘备。刘备的这第三种尊重,使得蜀汉王国最终得以确立。
可以说,刘备把“尊重”二字运用到了极点,正是这种对人的极度尊重,使得许多有能耐的人都愿意服从他的管教,也愿意为他卖命,诸葛亮更是鞠躬尽瘁,死而后已。
每个人都有自尊心,都希望被人尊重。早在20世纪30年代,芝加哥西部一家电器公司就得出结论:工人不单是靠工资来调动积极性的经济人,而且是有获得别人尊重、友谊需要的社会人。这就表明,要管理好下属,首先必须充分尊重他们。
韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗,在身中数刀的情况下抓住了小偷,为公司避免了损失。
事后,有人为他请功并问他的动机时,他的答案却出人意料。他说:“在公司里我是个小角色,没人注意我。可是,每一次公司的总经理从我身旁经过时,总会不时地赞美我,‘你扫的地真干净’。这让我感到我是个受尊重的人。”
身为管理者只有尊重下属,你的下属才能更好地尊重你,配合你的工作。每个公司面临的最严重的问题都是人的问题,员工是公司最重要、最富有创造力的“资产”,他们的贡献维系着公司的成败。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视,都希望自己的能力得到上司的认可。一旦他们感觉到自己是被重视的、被尊重的,他们就会有一种不负使命的心理,工作意念也就格外高昂。
马克思认为:尊重是人类较高层次的需要。既然是较高层次的需要,自然不容易满足;一旦满足了,它所产生的重大作用也是不可估量的。
那么,如何尊重员工呢?这里我们有几点建议:
①不要对员工颐指气使。“张兵,给我打壶水来。”“刘新,你把我的大衣取来,我要出门。”在日常生活中,有不少上司就是这样随意使唤自己的员工,他们扩大了员工的概念,把它与保姆等同。员工们心里会怎么想呢?他们心中肯定充满了不满的情绪,觉得自己被污辱了,从而对主管有了抵触情绪,他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中呢?正所谓“恨屋及乌”,如果员工们对上司抱有一种否定的态度,他们又怎么可能努力去完成上司指定的工作呢?
②礼貌用语多多益善。当你将一项工作计划交给员工时,请不要用发号施令的口气,真诚恳切的口吻才是你的上上之选。对于出色的工作,一句“谢谢”不会花你什么钱,却能得到丰厚的回报。在实现甚至超过你对他们的期望时,员工们会得到最大的满足。当他们真的做到这一点时,用上一句简单的“谢谢,我真的非常感谢”就足够了。
③面对员工的建议。当你倾听员工的建议时,要专心致志,认真地了解他们在说什么。让他们觉得自己受到尊重与重视,千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议一文不值;拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措辞要委婉,并且要感谢他提出意见。
④对待员工要一视同仁,不要被个人感情所左右;不要在一个员工面前,把他与另一个员工相比较;也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。
2.管好下属需要从了解开始
某高级宾馆一位年轻的厨师因从厨房往家拿菜被人告发,宾馆给这位平时非常勤奋的厨师降了一级工资,并给予警告处分。这位厨师什么都没说,还像往常一样勤奋地工作着。回家办事的厨师长归来后听说了这件事,立刻找到了党委书记。厨师长对书记说:“这位厨师往家拿菜和我打过招呼,他母亲患癌症多年,现在已到了晚期,他是独子,每天下班后都要到菜市场买菜,回家后照料母亲。前一段时间咱们宾馆顾客多,厨房的工作量非常大,厨师经常干到很晚才回家。所以,他没有时间买菜,他跟我说从厨房拿点菜回家,等到发工资时再把菜钱给补上,这是他自己记录的拿菜清单。”书记接过清单,只见上面记录得清清楚楚,什么时候拿的菜,菜的品种是什么,价值多少钱历历在目。书记看着这份清单感慨万分地说:“我对员工了解得太少了,这是我的失职啊!”当晚,党委书记和厨师长一起来到了这位年轻厨师的家,看望了他的母亲,并恢复了他的工资,也取消了给他的处分。
P2-4
管理下属有没有绝招,可谓人者见仁,智者见智。如同一支乐曲,有人视为天籁,三月不知肉味,有人视为噪音,只恨不能夺路而逃。如何管理下属绝对是一门大学问,既有普遍适用的原则,也有不同的招术。管理学者们说“人是企业唯一能动的因素。”从这个意义上来说,所谓的企业管理就是对人的管理。也可以说,企业的问题归根到底都是人的问题。一个管理者如何才能管住、管好下属,是判定这个管理者是否优秀的关键所在。管理的主要任务就是管人治事,能够有效地使用下属,让下属在自己的领导下发挥出最大的热情和能力,这才是管理者的核心任务。
据说,清朝的雍正皇帝曾刻了一方“为君难”的方印,而说为官难的也比比皆是。“为君”、“为官”为何难?难就难在管人上。因为组织中只有两种人,一种是管理者,而另一种就是被管理者。管理者和被管理者之间总会存在着不同程度的较量,这其中的方法和招术最为不可琢磨。所以,管理者在管理下属的过程中要因人,因事,因时,因地而异,要能够不断学习新的管理方法,掌握不同的管理技巧,应用不同的管理理论,把情,理,法三者有机融合在一起,形成独特而又有效的管理风格,这才能成为一个优秀的管理者,才能拥有自己的管人绝招。
管理下属是一件可以使你步步成功的利器,然而,我们很遗憾地发现,不少管理者并不清楚怎样使用和磨砺这件利器,因此,我们特地编撰了这本书。本书从管理下属的原则人手,精心挑选出管理中最重要,最具操作性的十几个方面,分别进行了阐述。本书并没有单纯地以理论为主,恰恰相反,是以事例以及在管理下属过程中使用的招术、方法、策略为主,理论为辅,以大量极富实践性的故事做为参考,极大地提高了本书的实用性和可操作性。同时,本书还在每个事例后进行了阐发,把事例中反映的道理上升到理论高度,使读者既知其然,又知其所以然。而且,书中行文流畅,事例真实,阅读性强,是一本可以真正帮助你提高管理下属水平,增长管理下属技巧的有益之书。
我们有理由相信,本书会给读者带来意想不到的收获,如果读者在阅读完本书后,能够应用本书中的方法对下属进行了有效的管理,并取得了一定的成绩,那将是我们最高的荣誉。
编 者