本书是《安盛人力资源管理师操作实务手册》丛书之一。该丛书的大部分资料来源于已成功辅导多家企业人力资源管理的AMC安盛管理资料库，结合中外知名企业的案例，全面讲解并示范了人力资源战略规划的具体方法和步骤、战略规划执行中所涉及的组织及岗位规划、战略性绩效管理模式及战略性薪酬改革，并说明了如何通过有效的规划为骨干人员的职业生涯发展创建良好的通道与现实的成长空间，有效提升人力资源管理人员的执行力水平。

第1章 工作分析概述 1

 第l节 工作分析的内涵 1

一、工作分析的概念 1

二、工作分析的发展 2

三、工作分析的基本术语 4

四、工作分析的性质与内容 6

五、工作分析的原则与动机 7

六、工作分析的基本流程 9

七、工作分析的作用 1l

八、AMC安盛管理顾问关于工作岗位研究的几点认识  13

 第2节 工作分析与其他人力资源管理工作 14

一、工作分析与人力资源规划 15

二、工作分析与工作预期设计 16

三、工作分析与员工招聘 17

四、工作分析与员工培训 18

五、工作分析与绩效管理 22

第2章 业务流程分析与设计 za

 第1节 流程概述 25

一、流程的概念 25

二、流程的价值 26

三、流程描述的方法 28

 第2节 组织结构分析与设计 32

一、组织结构诊断 32

二、组织管控模式的分析与选择 37

三、组织结构设计的基础及方法 39

四、常用的几种组织结构及设计 43

 第3节 业务流程分析与重组 57

一、业务流程分析 57

二、业务流程重组概述 58

三、业务流程重组的步骤 61

四、业务流程重组的操作要点 62

附录1 某重工集团有限公司业务流程及关系图  65

附录2 安盛营销分公司业务流程图(部分)  78

第3章 定岗定编 94

 第1节 定岗 95

一、定岗的概念 95

二、工作设计的原则 95

三、工作设计的形式 97

四、工作设计的驱动因素 99

五、工作设计与工作分析及企业绩效的关系  100

六、影响工作设计的基本要素 101

七、工作设计的理论基础 103

八、工作设计的内容 107

九、工作设计的步骤与方法 107

十、定岗操作实务 116

 第2节 基于人性的工作设计 121

一、设计工作以提高员工绩效 122

二、工作日程的调整 129

 第3节 定编 133

一、定编的概念 133

二、定编的原则 135

三、定编的方法 135

四、定编操作实务 137

 第4节 岗位设置表的编制 142

一、部门职位设置表 143

二、公司岗位设置总表 143

第4章 工作分析方法与工具 147

 第l节 工作分析的方法 147

一、工作分析的项目 147

二、工作分析涉及的3W 149

三、工作分析的主要方法 152

 第2节 工作分析的工具及其使用 170

一、工作分析调查问卷 170

二、工作日志 170

三、一周总结和周计划 170

第5章 工作分析的组织与实施 183

 第l节 工作分析的步骤 184

一、工作分析的准备阶段 184

二、工作分析的实施阶段 192

三、工作分析的分析描述阶段 195

四、工作分析的应用阶段 200

 第2节 工作分析的注意事项 201

一、工作分析操作要点 201

二、工作分析中的常见问题及其解决办法 206

三、工作分析的操作误区 211

 第3节 三一商业银行工作分析咨询案例 215

一、公司简介 215

二、工作分析的动机及目的 216

三、工作分析的计划与执行 219

四、工作分析执行过程的心得 223

五、结论与建议 224

六、三一商业银行工作分析指导书 224

七、工作分析问卷填写说明 226

第6章 工作说明书的编写 229

 第l节 工作规范 229

一、工作规范的含义 229

二、工作规范的形成方法 229

三、工作规范的内容 231

四、工作规范的范例 237

 第2节 工作说明书 242

一、工作说明书的含义及内容 242

二、工作说明书的作用 249

三、工作说明书编制的准则 252

四、工作说明书编制的步骤 253

五、工作说明书的范例 254

六、在应用中动态地改进工作说明书的内容 263

附录 某机械制造公司工作说明书(节选)  264

第7章 工作评价 287 

 第1节 工作评价概述 287

一、工作评价的含义、特点和原则 287

二、工作评价的功能和作用 290

三、工作评价应掌握的信息 293

四、工作评价的程序及对评价人员的要求  293

五、对工作评价的若干认识 294

 第2节 工作评价指标 296

一、工作评价指标的概念 296

二、确定工作评价指标的原则 296

三、工作评价五因素 297

四、工作评价指标的确定方法 301

 第3节 工作评价标准 307

一、制定工作评价标准的要求 307

二、工作评价指标标准 308

三、工作评价的技术方法标准化 309

 第4节 工作评价指标体系 313

一、工作评价指标权重及评分标准 313

二、工作评价因素指标分级标准 314

 第5节 工作评价的操作方法 323

一、分类法 323

二、点数法 325

三、因素比较法 327

四、海氏工作评价系统 333

 附录A 机器工业集团公司工作评价系统  337

参考文献 353

后 记 357

一、工作分析的概念

一个企业要有效地进行人力资源管理，一个重要的前提就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点，而这就是工作分析的主要内容。所谓工作分析(也称职位分析或岗位分析)，是指对某一特定的工作的目标、性质做出明确规定，并确定完成这项工作的具体实施行为的过程。我们一般把工作分析分成两部分：工作描述(即职位描述)与工作规范(即任职说明)。

工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要包括以下几方面：职务名称、工作活动和工作程序、工作条件、社会环境及聘用条件。工作规范是指要求从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求，如年龄、性别、学历、工作经验、健康状况、体力、观察力、事业心、领导力、速度感等。个人工作描述加上部门职能描述很容易使管理人员明了当前企业内部人员的“性能”，即人力资源是否符合当前的工作和企业发展规律的需要，人员是多了还是少了。

工作描述和工作规范不是人事人员或者经理拍脑袋想出来的，而是根据工作需要，由经理和人事部门共同做出分析并商定的。工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程，一般分为四个阶段，即准备阶段、实施阶段、分析描述阶段、应用阶段。

现在，越来越多的企业认识到了工作分析对企业管理的作用和意义。从最初的仅仅为了工艺流程的设计和人员的招聘，发展到了应用工作分析的结果进行绩效考核、培训、薪酬管理等，工作分析受到了越来越多企业的重视与欢迎。

何谓工作分析

工作分析是对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和工作规范，并解决以下6个重要的问题：

1．员工要完成什么样的体力活动和脑力活动？

2．工作将在什么时候完成？

3．工作将在哪里完成？

4．员工如何完成此项工作？

5．另什么要完成此项工作？

6．完成工作需要哪些条件？

人力资源已经被很多优秀企业当做一种战略性资源。艾尔佛雷德·P·斯隆在《我在通用汽车的岁月》的自序中，把通用汽车公司保持长期发展的基石归结为合理分权的组织模式，但是他强调“仅仅依靠组织结构设计仍然无法保证有效的管理，负责组织管理及权力分派的人比组织本身更为重要”。

现在“以人为本”的理念已经深入到企业经营管理的各个领域，很多企业在人力资源管理体系的建设上可谓不遗余力。很多公司领导亲自“挂帅”，从“员工招聘”到“员工培训”，从“绩效考核”到“薪酬设计”，从“素质模型”到“员工发展规划”等，投入了大量的人力物力，然而到最后却收效甚微，与企业最初的期望相去甚远，让人十分费解。

其实原因并不复杂，这些企业多半是犯了“急功近利”的毛病。笔者在长期为企业提供人力资源管理咨询服务的过程中发现：很多企业在人力资源管理体系的建设过程中，盲目地追求“大干快干”，对于工作分析这一基础管理工作的认识和重视程度不够，在没有进行系统的工作分析之前就开始实施绩效考核或者设计薪酬体系，辛辛苦苦把方案设计出来后才发现方案与企业的实际现状脱节，方案执行起来非常困难或者流于形式，最后只能草草了事。

实际上，人力资源管理体系建设是一个系统工程，不可能一蹴而就，需要进行“整体规划”后“分步实施”。其中，工作分析又是人力资源管理体系建设的基础，是企业人力资源管理体系建设工程的第一步。当然，不同的企业可以根据自己的需要选择工作分析所涵盖的内容，但对于大部分企业来说，在组织工作分析的时候，过于简单会达不到预期的目的，过于复杂又会牵制企业过多的资源，而且一不小心则会陷入“文牍主义”。

本书系统地介绍了现代公共组织与企业人力资源管理中新兴的工作分析技术及其操作方法，包括工作分析的理论概观、历史发展、方法与技术操作、分析质量鉴定以及如何把工作分析运用于组织管理实践以提高人力资源管理和人力资源开发的效率与效果。

通过本书的学习，我们可以认识到一个企业要有效地进行人力资源管理，一个重要的前提就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点。

“没有最好，只有更好。”管理提升无止境，企业的人力资源管理体系建设也需要脚踏实地、一步一个脚印，而第一步往往是最关键的。所以，构建人力资源管理体系，从工作分析开始！

本书是《安盛人力资源管理师操作实务手册》丛书中的一本。全套丛书包括《工作分析与工作设计》、《素质测评与职业生涯规划》、《员工招聘与选拔》、《绩效管理》、《薪酬福利管理》、《培训管理体系的建立》共6本，适合现代企业管理者、人力资源经理及管理人员案头查询以及企业经济管理类专业教研人员参考，同时也适合对人力资源管理感兴趣的广大非专业人士自学。

管理是企业永恒的主题。为了企业的管理创新和持续发展，管理咨询师们有太多的事情需要去做，也面临着极大的压力、困难、挑战和痛苦，然而与企业家相比，管理咨询师面临的又实在是太少了。我曾经与不少企业的中高级经理有过交往，每一次我都是怀着钦佩、尊敬、谦虚的心情面对他们和与他们交谈。对于许许多多知名或不知名的、业绩辉煌或几经沉浮的企业家们，我都相当欣赏，因为他们身上体现出来的追求管理创新、为事业拼搏的企业家精神实在令人佩服。

9年时间了，从当初进入管理咨询行业走到今天，管理顾问已经成为我无法割舍的职业。企业管理顾问的工作非常繁杂，作为专业管理顾问，我的主要工作就是每月对委托人或者企业进行现场走访，结合实际情况，就如何确定发展战略、如何提高绩效、如何进行改进等提出具体而富有成效的建议和方案，然后请经营管理者对这些建议和方案进行认真的讨论、裁决，最后让总经理带头贯彻执行。

作为专业的管理顾问机构，在接受了客户委托后，我们当然希望咨询有个好的结果。但是由于各种原因，常常也有可能出现不好的结果。结果好，那么就要将新方案贯彻到底；结果不好，就继续执行“see—plan—do”(观察一计划一实施)的程序。实际上，增强管理顾问机构与客户之间的相互信任、促进人际关系的发展是非常重要的。只有看到自己辅导的企业发生了实质性改变，才是我们管理顾问最幸福的时刻，委托人的褒奖是管理顾问得到的最高报酬。

竞争和变化已经成为时代的主题，每一位管理者都会切身感受到人力资源管理对企业发展的巨大推动力。在为企业提供管理咨询的实际工作过程中，我接触到的案例有50％是与追求绩效的人力资源管理有关的。如何保证人才发展与企业发展相一致？如何建立规范、高效的人力资源管理机制？如何吸引、保留、激励和发展企业人力资源？这些都是每一家企业都迫切希望解决的问题。

管人的技巧，其实就是发掘、利用、发挥和调动智力资源的艺术。智力资源其实是人类自身所拥有的最为宝贵的资源。有了它，任何奇迹都是可以创造的。

衡量一家企业是否有好的发展前景是看团队，而团队之本，在于是否由一群高绩效的人所组成。如何有效运用人才、领导团队，为顾客及企业创造价值，是所有经营者永远必须面对的课题。身为领导者，做得到底好不好在于团队做得好不好。他们是否有意愿不断地学习？他们有没有能力处理冲突？他们有没有成长及升迁的机会？企业选人、用人、授权的情况如何？人才计划的执行落实情况怎样？“当领导者对自己的角色及绩效感到困惑时，看看您带的人做得如何，您就会知道答案。”

AMC安盛管理顾问公司通过积累多年的研究和实践经验，逐步形成了一套将西方先进理念本土化的方法论，建立了系统的人力资源管理架构。本套丛书是我和AMC安盛管理顾问公司的其他顾问针对企业人力资源管理的实际需要，精心编著的即学即用的工作方法性图书。应该说，多年的企业人力资源管理专业咨询经历保证了本套丛书的权威性和实战性，对行业的深入钻研和反复实践的精神保证了本套丛书对企业人力资源管理全过程描述的准确性和规范性，而一切为企业着想、精雕细琢的写作态度保证了本套丛书所介绍的管理体系的可操作性。

本套丛书的大部分资料来源于已成功辅导多家企业人力资源管理的AMC安盛管理资料库。本套丛书结合中外知名企业的案例，全面讲解并示范了人力资源战略规划的具体方法和步骤、战略规划执行中所涉及的组织及岗位规划、战略性绩效管理模式及战略性薪酬改革，并说明了如何通过有效的规划为骨干人员的职业生涯发展创建良好的通道与现实的成长空间，有效提升人力资源管理人员的执行力水平。  在国内从事管理咨询的几年时间里，我学到了大量的东西，但即便是这样，我依然觉得自己跑得很慢，与一个优秀管理顾问的差距还很大。非常幸运的是，我有机会得到别人无私的帮助，并通过自身的学习不断得以成长和进步。在最近几年中，我和近百位企业家、高级经理、职业顾问和多个领域的成功人士进行过深入的交流与沟通，是他们的知识、技能和经验帮助我弥补了自身的许多缺陷与不足，是他们作为榜样的力量让我能够一直坚持与自己赛跑下去，是他们的鼓励坚定了我的信念和意志，是他们的远见开阔了我的研究视野，是他们所提供的宝贵经验和精辟观点让我能从一个更广泛、更全面、更深入的角度去探索和研究中国人力资源管理标准化、系统化、规范化的操作体系。

在本套丛书的写作过程中，我得到了很多朋友的帮助。在这里我要特别感谢我的同事刘立明顾问、黄宝明顾问和方浩帆顾问，感谢我的客户单位项目负责人盛湘集团总经理、凯雪集团总经理、亚华南山总经理、长海集团总经理、浙江恒风交运总经理等，他们都成为了我生活中的朋友，同样，他们为本书的出版也付出了大量的辛勤劳动。

同时要特别感谢曾经与AMC安盛管理顾问公司合作过的部分客户：

·中国冶金巨子——株洲冶炼厂。

·中国最大的教具企业——长海集团。

·中国工业上市公司——安塑股份。

·中国IT上市公司——创智股份。

·中国药业上市公司——广济药业。

·中国种业上市公司——亚华种业。

·中国服装业龙头企业——雅戈尔服饰。

·华中最大的乳品企业——亚华乳业。

·中国大型烟草企业集团——白沙集团。

·合资高科技电信企业——斯伦贝谢。

·国家农业农产品龙头企业——盛湘集团。

·华中最大的面粉企业——凯雪集团。

·合资大型服装集团——罗蒙集团。

·全国知名高科技企业——和光集团。

·中国农业上市公司——新五丰股份。

·国家农业农产品龙头企业——粒粒晶米业。

·世界银行农业综合开发项目——长沙绿世界。

·大型连锁超市企业一心连心连锁。

·大型建材超市企业——旺德府超市。

·交通运输企业——浙江恒风。

·中国工业机械制造上市公司——三一重工。

·中国最大商业集团公司——百联集团。

……

我还要感谢其他将近100位参与本书试读并提出宝贵意见的经理们，他们在本书的修改过程中起到了重要的作用；感谢我的助理刘芬、曾嵘小姐，她们为我做了大量文字处理工作。

在艰辛著书的历程中，家人也给予了我很多帮助和支持。多年来，我一直坚持写作，一直坚持和自己赛跑。夜深人静时，电脑键盘清晰的敲击声伴随着我，当我凝视着那一行行文字，当我困倦或想偷懒时，眼前都会浮现出十多年前父亲在世时鼓励我不断超越的场景。

如果有观点希望和我交流的话，您可以致电给我或将你的问题通过电子邮件发给我，我的电话是：1350847512l，网址是：www．acamc．corn，电子邮箱是：acamc@tom．com。在此一并感谢大家，每一本书都是一个感谢！

国际管理咨询协会(IMC)注册咨询师  周 文

2005年5月于中国上海