产品即人品，人品决定着产品的优劣。优质的产品来源于一流的人品。松下幸之助就认为企业首先生产人，其次才是产品，也就是说只有高素质的人，才能生产出高质量的产品。从现代商业的角度看，企业提高自身实力的一个重要因素就是提高员工的职业素质。良好的职业习惯都会给我们带来巨大的喜悦和丰厚的回报。

  众所周知，产品决定企业的生存，企业的一切运作都是以产品为中心的，但产品又是由人生产出来的，所以归根结底，人品决定企业的命运。松下幸之助就认为企业首先生产人，其次才是产品，也就是说只有高素质的人，才能生产出高质量的产品。所以当今许多企业本着“质量就是生命”的宗旨，对员工的人品和素质提出了更高的要求。产品即人品说到底就是，每件产品都是为人类服务的，产品带给人们以方便和福祉，让人感受到产品的好处，最终获取应有的利润，物尽其用以后，其人品才能得以充分体现。所以作为一名员工，在生产产品以前，不妨先把自己人品这块最重、最必要的牌子打造出来。

第一章 优质的产品来源于一流的人品/5

 人格就是品牌/3

 敬业是面风中的旗/6

 允许你失误，但不允许你失职/10

 你是尽力而为还是全力以赴/14

 自动自发会带来什么/17

 勇于负责，你才能与成功有约/20

 抱团打天下/23

 勤奋苦干，不该被遗忘的美德/26

第二章 有诚信的员工，才能做出有诚信的品牌/31

 诚实是块金字招牌/33

 将信誉进行到底/36

 忠诚是立身之本/40

 服从：职场上的黄金定律/44

 怀着感恩的心情工作/48

 频繁“跳槽”会失去什么/51

 责任心不能打折/54

 诚信也是生产力/57

第三章 第一次就把事情做对/61

 多想一步/63

 用脑子做事/66

 集中精力才能做对事/70

 职场上没有道具/74

 热忱创造奇迹/77

 态度决定一切/82

 看到工作的愿景/85

 用心就能无差错/90

第四章 服务尽善尽美/95

 为顾客服务是你的天职/97

 顾客就是上帝/100

 客人永远是对的/103

 用热情感染顾客/108

 做一个善于倾听的人/111

 带上你的望远镜上路/115

 捕捉顾客的心理/118

 用情感拴住客户的心/122

第五章 品质是习惯造就的/127

 习惯即命运/129

 好运气不如好习惯/133

 于细微处见精神/137

 学会合作：职业生命线/142

 微笑不仅仅是微笑/146

 原则大于人情/150

 高品质来自好习惯/153

 第六章 只有持续改善才能提升品质/159

 不断提升自己的目标/16l

 品质成就卓越/165

 在工作中寻找乐趣/168

 开发自己的潜能/172

 工作并不仅仅为了薪水/174

 先做人后做事/178

 尽职尽责，你就能职场不败/182

第七章 自觉学习不断完善自我/187

 搭上学习的高速列车/189

 做一块现代职场上的锂电板/193

 学习力：职场上的通行证/197

 在学习中成长/201

 珍珠是这样炼成的/205

 在“充电”中完善自己/209

              你是尽力而为还足全力以赴

“我是幸运的信仰者，我发现越努力工作，我就拥有越多的幸运。”

             ——托马斯·杰斐逊

有的人好像并不知道只有全力以赴、尽职尽责地做好目前所做的工作，才能使自己渐渐地获得价值的提升，所以他们在寻找自我发展的机会时，常常这样问自己：“做这种平凡乏味的工作，有什么希望呢?”其实，就是在极其平凡的职业中、在极其低微的岗位上，往往蕴藏着巨大的机会。只要勤奋工作，努力把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，全力以赴，自然就会有发挥本领的机会，并最终获得事业的提升。

无数的事实证明，成功没有捷径可走，任何希望职场顺利的人都必须全力以赴地做好每一件工作。出身名门的野田圣子，37岁就当上了日本内阁邮政大臣。而她的第一份工作，是在帝国酒店当白领丽人。不过，在受训期间，圣子竟然被安排去清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可想而知，在最初的日子里，圣子的感觉是多么的糟糕。当她第一天碰到马桶的一刹那，她几乎想吐。很快地，圣子就开始讨厌这份工作，干起工作来马马虎虎的。

一天，一位与圣子一起工作的前辈，在擦完马桶后，居然伸手盛了满满的一大杯厕水，然后当着她的面一饮而尽，以此向圣子证明，经他清洁过的马桶，干净得连里面的水都可以用来饮用。前辈这一出人意料的举动，使圣子大吃一惊。她发现自己在工作态度方面存在问题，根本没有在社会上肩负起任何责任。于是，她对自己说：“就算这一辈子都洗厕所，也要当个洗厕所洗得最出色的人。”训练结束的那一天，圣子在擦完马桶后，毅然盛了满满的一大杯厕水，并自豪地喝了下去。这次经历，成了野田圣子日后做人处世精神力量的源泉。

如果你想成就卓越，你就要全力以赴，把你所有的力量都拿出来，全力以赴去行动，一个目标一个目标地去攻克，一个小问题一个小问题地去解决，直至实现你的大目标。   一天，一个猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔而出追赶兔子。可是追着追着，兔子不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到。”猎狗听了很不服气地回答：“我尽力而为了呀。”

再说兔子带伤终于跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀，你又带了伤，怎么跑得过它的?”“它是尽力而为，我是全力以赴呀!它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力的话我就没命了呀。”所以，如果你在以前工作中遇到过挫折和坎坷，请回想一下，是否是因为自己当时仅仅是尽力而为了，却并没有全力以赴地去对待工作呢?

你工作的质量往往会决定你生活的质量。在企业里，不乏这样的人，他们的目标只是过一天算一天，他们不断地抱怨自己的环境，做事情能省力就省力，他们一月中最高兴的一天是发薪日，他们一天中最幸福的时刻就是挨到了下班的那一瞬间；他们混过一天，回到家，一边喝啤酒一边看电视，这样的人不管多聪明，都将因为他们不能全力以赴地去工作，所以必定终生平庸，难以成就大业。如果你不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业，而是把工作当成是用生命去做的事，自动自发，全力以赴，在工作中严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到次好；能完成100％，就不能只完成99％，那么你就可能获得自己所期望的成功。

成功者和失败者的分水岭在于成功者无论做什么，都力求达到最佳境界，丝毫不会放松；成功者无论从事什么职业，都不会轻率疏忽。所以作为一名员工，你应该永远带着热情和信心去工作，应该全力以赴，不找任何借口。要知道得过且过的人在任何一个企业都很难得到提拔和加薪。P14-17

众所周知，产品决定企业的生存，企业的一切运作都是以产品为中心的，但产品又是由人生产出来的，所以归根结底，人品决定企业的命运。

产品即人品，人品决定着产品的优劣。松下幸之助就认为企业首先生产人，其次才是产品，也就是说只有高素质的人，才能生产出高质量的产品。所以当今许多企业本着“质量就是生命”的宗旨，对员工的人品和素质提出了更高的要求，比如为保证产品质量，海信集团就专门挑选那些学历高且性格比较固执的员工严把产品检验关，还特意引进德国的质量标准体系，因为德国人的严谨和苛刻是全球制造业中最著名的。

从现代商业的角度看，企业提高自身实力的一个重要因素就是提高员工的职业素质。因为，自古以来，战争以人为本，高素质的士兵是取胜的关键，而商场如战场，人的素质再商业经济活动中往往起着决定性作用，关系到企业的成败。因此企业需要那些受过良好的职业训练、勤奋敬业的员工和那些具有非凡才干、忠诚守信的管理者，而不是投机取巧、嘲弄抱怨的平庸劳动力。

金融界的杰出人物罗赛尔.塞奇曾经说过：“单枪匹马/既无阅历又无背景的年轻人起步的最好方法是：首先，谋求一个职位；第二，珍惜第一份工作；第三，养成忠诚敬业的习惯；第四，认真仔细观察和学习；第五，成为不可替代的人；第六，培养成有礼貌、有修养的人。”所有对一名员工来说，既然工作是立身成事之本，那么工作的艺术也就事做人的艺术。

有这样一个职场小故事广为流传：有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”　　学历代表过去，只有学习力才能代表将来。一名出色的员工，首先应该事谦逊的、热情的，无论事面对老板，还是同事、顾客，都应该虚怀若谷、不耻下问；无论事再工作中还是生活中都应该积极投入，注意观察，热情求证，做一个有心人，尽量使自己少走弯路。

事实证明，那些再职场中呼风唤雨的人无不有着良好的职业习惯，而这些习惯的养成来源于他们积极的态度。其实再职场拼杀的过程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可能为我们带来巨大的喜悦和丰厚的回报。

产品即人品，说到底就是，每件产品都是为人类服务的，产品带给人们以方便和福祉，让人感受到产品的好处，最终获取应有的利润，物尽其用以后，其人品才能得以充分体现。所以作为一名员工，在生产产品以前，不妨先把自己人品这块最重、最必要的牌子。

本书是集体智慧的结晶。

在成书过程中，参与编写的人员有陈楚、宋学松、郑艳红、王凤鹃、郑陆胜、段斌茹、陈云、石桂清、王绍洪、黄忠友。实事求是地说，没有大家的精诚合作，这本书不可能呈现给全国各地的读者。在此，对这些编著人员的辛苦工作表示诚挚的谢意。

                 编者

               2005年7月