据调查，目前国内企业对有国外礼仪常识的人才可以说是求贤若渴。虽然职场上的“海归”一族正逐渐增多，但去外国留学过并不代表真正理解并掌握了国外标准礼仪。这里说的人才，并不是简单地只懂表面礼仪的普通职员，而是那些在精准的业务基础上又掌握地道的国际礼仪的商务人士。在商务和生活交往中，善于运用适当、体面的礼仪比掌握一种语言的沟通能力更加重要。

随着我国国际交往活动的日益增多，各类人员参与涉外活动的机会与日俱增。涉外活动人员往往代表着国家和民族的形象，因而熟知、运用和遵循国际礼仪就显得非常重要。本书具体而详尽地介绍了国际交往活动中的各种礼仪及惯例，是各类涉外人员的必读之书。

第一章 国际礼仪概述

 一、国际礼仪的渊源/3

(一) 国际礼仪的起源/3

(二) 国际礼仪的发展/4

 二、国际礼仪的功能/5

(一) 内强素质/6

(二) 外塑形象/7

(三) 增进交往/7

 三、国际交往/8

(一) 忠于祖国/8

(二) 不卑不亢/11

(三) 求同存异/13

(四) 重信守诺/14

(五) 尊卑有序/16

第二章 外事接待

 一、礼宾规格/23

(一) 礼宾规格的特征/23

(二) 礼宾规格的原则/25

(三) 礼宾规格的确定/26

(四) 外方人士的分类/27

 二、礼宾次序/31

(一) 礼宾次序的意义/31

(二) 礼宾次序的原则/33

(三) 礼宾次序的排列/34

 三、接待计划/36

(一) 总体要求/37

(二) 接待预案/39

(三) 兼顾重点/41

 四、国旗、国徽与国歌/42

(一) 国旗/43

(二) 国徽/46

(三) 国歌/50

 五、会晤与合影/52

(一) 会晤的形式/52

(二) 宾主的介绍/53

(三) 名片的交换/56

(四) 座次的排列/58

(五) 会晤时的合影/63

 六、迎来与送往/66

(一) 知己知彼/66

(二) 时间规范/69

(三) 空间规范/71

(四) 工作细节/73

 七、翻译与陪同/75

(一) 翻译的工作/76

(二) 陪同的工作/80

(三) 陪同人员的陪同技巧/82

第三章 出入国境

 一、护照与签证/87

(一) 护照/87

(二) 签证/94

 二、出境前的准备/99

(一) 订购机票/99

(二) 购买保险/100

(三) 准备行李/101

 三、接受检查/104

(一) 边防检查/105

(二) 安全检查/105

(三) 海关检查/107

 四、入境手续/108

(一) 入境的一般程序/108

(二) 边防检查与提取行李/109

(三) 海关的检查/110

第四章 社交应酬

 一、基本守则/113

(一) 入乡随俗/113

(二) 热情有度/115

(三) 女士优先/120

(四) 尊重隐私/126

 二、问候与称呼/129

(一) 问候/129

(二) 姓名/131

(三) 称呼/134

 三、言谈/138

(一) 语言的选择/139

(二) 不宜涉及的内容/140

(三) 宜涉及的交谈内容/142

(四) 交谈的艺术/144

 四、馈赠/146

(一) 礼品的定位/147

(二) 国际通行的馈赠规则/149

(三) 不可馈赠的物品/151

(四) 如何处理外方对自己的馈赠/154

 五、其他日常礼仪/156

(一) 付小费/156

(二) 在女士面前/158

(三) 使用洗手间/160

(四) 一般禁忌/160

第五章 出行与住宿

 一、乘坐飞机/165

(一) 登机前的准备/165

(二) 飞机上要求/167

 二、乘坐轮船、火车、巴士、出租车/170

(一) 乘坐客运轮船/170

(二) 乘坐国际游轮/171

(三) 乘坐火车/174

(四) 乘坐巴士/176

(五) 乘坐出租车/178

 三、自驾车、步行与问路/180

(一) 自驾车/180

(二) 步行/183

(三) 问路/186

 四、住  宿/187

(一) 住宿饭店/187

(二) 住宿民间/190

第六章 公务活动

 一、公务参观/195

(一) 准备工作/195

(二) 遵从规定/198

(三) 端正态度/200

 二、参加典礼/202

(一) 开幕式/202

(二) 授勋授奖仪式/203

(三) 签字仪式/203

 三、应对国外媒体/206

(一) 了解背景/206

(二) 认真准备/208

(三) 注意表现/210

第七章 宗教礼俗

 一、佛教/215

(一) 佛教的节日/215

(二) 佛教的礼仪/217

(三) 佛教的禁忌/219

 二、基督教/220

(一) 基督教的节日/221

(二) 基督教的礼仪/222

(三) 基督教的禁忌/224

 三、伊斯兰教/225

(一) 伊斯兰教的节日/226

(二) 伊斯兰教的礼仪/228

(三) 伊斯兰教的禁忌/231

第八章 重要国家的礼俗

 一、亚洲国家/235

(一) 日本/235

(二) 韩国/237

(三) 印度/239

 二、非洲国家/242

(一) 埃及/242

(二) 南非/244

 三、欧洲国家/245

(一) 英国/245

(二) 德国/247

(三) 法国/251

(四) 俄罗斯/255

 四、美洲国家/257

(一) 美国/257

(二) 加拿大/261

(三) 巴西/263

 五、大洋洲国家/267

(一) 澳大利亚/267

(二) 新西兰/270

后记/274

您应该记住的7个基本点

国际礼仪就是人们在国际交往中必须共同采用并遵守的礼仪规范，或者说是与人际交往相关的国际惯例。

遵守国际礼仪可使我国更快更好地融入国际社会，促进我国与他国的合作交流，并使我国在国际社会中更好地发挥自己的作用。

外事人员在外事活动中，无论何时何地都应该心怀祖国，把祖国利益放在第一位。外事人员只有忠于祖国、热爱人民并拥护政府，才能算是一名称职的外事工作者。

在国际交往中，不卑不亢、注意和维护自身形象是涉外礼仪的一项基本原则。作为外事人员必须充分意识到“外事无小事，事事是大事”的原则要求。

在外事活动中，面对不同国家、地区或民族的千差万别的风俗习惯，外事人员必须予以正视，并坚持做到求同存异，尊重习惯。正所谓“十里不同风，百里不同俗”，外事人员对此绝不可大意。

言而无信是人际交往之大忌，在国际交往中更是如此。重信守诺、遵时守约是外事活动中的基本要求，外事人员在交往中不仅要重视承诺，更要慎于承诺；不仅要有约在先，更要如约而行，并且适可而止。

外事交往中经常会涉及会议、就餐等聚会活动，在这些活动中应该灵活遵守尊卑有序、以右为尊的交往原则，避免失敬于人的事情发生。（P2）

人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。

进行交际，需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通，难以修成正果。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧于道德层面，而法律则重于惩戒层面，亦即前者重自律，后者重他律。

“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。

每一位现代人都应该尊重自己。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的具体要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，则要尊重自己所在的单位。

每一位现代人都应该尊重别人。因为“来而不往，非礼也。”一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。

每一位现代人都应该尊重社会。马克思说过：人是社会关系的总和。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，则要爱国守法。

“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。

简而言之，所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦人际交往的基本规则。

在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：

其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。

其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。

其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

孔子常言：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。

学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。

学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被他人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。

学习现代礼仪，最后还可以增进交往。目前，人们已经普遍意识到：在现代社会中要成功、要发展，不但需要智商，而且需要情商。所谓情商，外在表现为一个人的心态如何，内在的本质则是一个人与其他人进行合作的能力。掌握现代礼仪，自然有助于使自己更好地与他人进行合作，并且进而令自己成为受欢迎的人。

作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。  。

作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理!

现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。

金正昆

2005年5月1日于北京寓所

从20世纪80年代末开始，我即开始致力于现代应用礼仪的研究与教学工作。在此过程中，我一直在思考着这样一个问题：怎样才能更好地令我的研究成果获得社会实践的检验，怎样才能更好地学以致用、服务于国家与社会?

2002年盛夏，我的朋友、北京东方燕园企业管理研究中心主任于宏钧先生邀我制作名为《现代礼仪》的电视教学系列片，并拟在国内各电视台进行播放。开始之际，我犹豫再三：一则我不愿在荧屏上抛头露面，二则我担心自己的研究成果未必会获得广大观众的认可。但是，当时有包括于宏钧先生在内的多位同行、朋友劝我道：“这不正是你走向社会、面对实践检验的一个机会吗?”于是，我认认真真地做了这项工作。

自2002年末开始，《现代礼仪》电视教学系列片相继在中国教育电视台以及数十家省市电视台播放，并获得了广大电视观众的肯定。自此开始，又有不少电视观众不断提出进一步的要求：为何不出版一套适用于进行现代礼仪普及的配套的礼仪著作呢?

一开始，我依旧是再三回避。因为20世纪90年代末，我已在中国人民大学出版过一套名为《现代礼仪应用教程》的礼仪教材，自觉进行重复大可不必。可是，又有北京大学出版社的编辑与一些同行建议，何不另出一套不同于教材的礼仪普及本?它既可满足社会的需求，又可促进现代礼仪的普及与推广。结果，便有了现在呈现于各位读者面前的这套《现代礼仪》新作。

与以前所编著的礼仪教材有所不同的是：此套《现代礼仪》丛书目标定位于普及礼仪，对象面向于我国社会的广大普通群众，强调学以致用，突出规范性与可操作性，力求通俗易懂。

本套丛书分为《政务礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》等六个分册。它们既分别与《现代礼仪》电视教学系列片的主要内容相对应，又各自自成一体，适用于不同的领域、不同层次的读者。

由于本丛书写作仓促，加之采用了不同于以往的写作方法，因此难免多有失误与不当之处，欢迎广大读者与同行不吝赐教。

最后，感谢北京大学出版社领导与责任编辑为本丛书的出版所作的工作，感谢广大电视观众与广大读者对我的热情支持。

金正昆

2005年5月3日于北京寓所