本书作为中等职业教育文秘专业国家规划教材的配套教学用书,实训内容不仅涵盖了文秘专业主干课程的知识点,而且覆盖了国家五级、四级秘书职业资格鉴定的相关内容，密切联系了秘书岗位群的实际，突出文秘工作的实践性环节。全书将内容划分为接待工作技能训练、事务管理技能训练、会务工作技能训练等共10个模块，综合了文秘专业学生必须掌握的多项技能。本书可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可作为企事业文职人员的职业培训教材和参考读物。

本书是中等职业教育文秘专业国家规划教材的配套教学用书，是中职文秘专业学生实习实训阶段的用书，为学生进入社会实际工作场地提供具体的指导。全书共10章，内容包括接待工作技能训练、事务管理技能训练、会务工作技能训练、信息管理技能训练、秘书写作技能训练、文书档案技能训练、公共关系技能训练、客户服务技能训练、企业管理技能训练、办公设备使用技能训练等。

本书可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可作为企事业文职人员的职业培训教材和参考读物。

第一章 接待工作技能训练

 一、接待计划的制订

 二、一般来访接待

 三、重要宾客接待

 四、投诉人员接待

 五、团体来访接待

 六、外宾接待

 七、宴请接待

第二章 事务管理技能训练

 一、接打电话

 二、邮件处理

 三、印信管理

 四、值班工作

 五、活动安排

 六、差旅事务

 七、办公用品管理

 八、办公室环境与安全管理

第三章 会务工作技能训练

 一、会议方案制订

 二、会场布置

 三、会务服务

 四、会议设备操作

 五、会议善后工作

 六、会见与会谈的安排

 七、小型会议的主持

第四章 信息管理技能训练

 一、信息收集

 二、信息整理

 三、信息传递

 四、信息存储

 五、信息开发、利用与反馈

 六、计算机信息管理

 七、信息的保密

第五章 秘书写作技能训练

 一、请示、批复、报告

 二、通知、通告、通报

 三、函

 四、会议记录、会议纪要

 五、新闻、大事记

 六、计划、总结

 七、说明书、广告

 八、意向书、合同

 九、感谢信、贺信

 十、请柬、邀请函

第六章 文书档案技能训练

 一、公文处理

 二、文书立卷

 三、档案收集

 四、案卷整理

 五、档案保管

 六、档案鉴定

 七、档案的利用和服务

 八、档案检索

 九、文档一体化管理

第七章 公共关系技能训练

 一、公关演讲

 二、商务谈判

 三、签字仪式

 四、庆典活动

 五、新闻发布会

 六、广告策划与制作

 七、企业宣传资料的制作

 八、危机管理

第八章 客户服务技能训练

 一、获知客户需求

 二、客户联系与沟通服务

 三、处理客户投诉

 四、内部客户协调

 五、产品介绍服务

 六、微笑服务

第九章 企业管理技能训练

 一、人员招聘

 二、人员考核

 三、企业文化

 四、计划管理

 五、业务统计

 六、零用现金和商务费用报销管理

 七、招投标管理

 八、市场调研

第十章 办公设备使用技能训练

 一、打印机的操作

 二、复印机的操作

 三、传真机的操作

 四、扫描仪的操作

 五、高速数码一体化油印机的操作

 六、碎纸机的操作

 七、数码照相机和摄像机的操作

 八、装订机的操作

 九、多功能一体机的操作

 十、名片扫描仪的操作

附录一 项目实训评价报告

附录二 秘书国家职业标准

附录三 文秘实训中心实验室布局参考图

附录四 文秘实训中心实验室设施配置表

参考书目