六西格玛作为全新的企业管理方式，受到国内外企业的广泛关注和积极推行。本书从企业的商务目标、战略目标出发，把企业流程设计与再造、质量管理与改进和员工参与系统匹配地规划和集成实施，从企业流程设计和现代质量管理方面系统阐述了现代企业管理的最新理念及指导方法。

改革开放最伟大的功绩之一，是最大限度地激活了我国的各类企业的竞争力。加入世界贸易组织(wTO)为我国企业创造了可以在国内外市场上大展宏图、驰骋海内外的绝好机遇。但是，在快速多变的顾客需求与期望和不断增强的全球竞争环境中，无情而激烈的市场竞争既造就了大大小小业绩显赫的明星企业或公司，也加速了为数众多的企业或公司的衰落、破产或淘汰。更不可思议的是：昨天被许多企业学习的成功先进案例，今天可能成为汲取教训的典型；管理先驱们的教诲和多种多样的新名词、新理论和新方法使人眼花缭乱、学不胜学，今天学了，明天可能就要被否定。几乎所有的企业领导都在为企业的发展挖空心思，力图把企业做大做强，但能够长期成功的则是少数。面对迅速多变的全球化市场和众多的国内外竞争对手，要想使企业生存和发展壮大，我国绝大多数的企业管理者们，特别是企业的中高层领导需要学习与研究的东西太多了。他们热情地期盼着能有可以引导他们成功、结合国情的相关书籍出版。在认真研究与总结近10年来《财富》排行榜上500强(世界)与1 000强(美国)的企业，以及取得长期成功的国内外企业的实践与所遵循的理论的基础上，我们为我国企业家们奉献出这一本书，以期有助于企业家们揭开上述谜团，并通过学习，掌握有助于他们成功的最基本、最有用和最新的战略、知识、方法以及工具。

本书根据近10年世界500强、美国1 000强企业的不断更替和其他长期成功企业实践经验的沉淀，以及历经实践验证了的战略、知识、方法和工具提炼出，从现代质量管理基础、六西格玛法、质量改进三方面介绍现代企业成功之道。

本书的主要读者对象，是在职与将要任职的高中层和基层经理与管理人员，有关专业的大学高年级学生和研究生，以及一切对此有兴趣的工程技术人员和自学者。内容分为三大部分：第一编“现代质量管理基础”，包括：概述、统计过程控制、全面质量管理、建立企业质量保证体系与质量体系评审、问题的求解，共5章；第二编“六西格玛6a法”，包括：使顾客完全满意、以顾客为中心的六西格玛管理法、六西格玛竞赛、六西格玛设计与流程改进的工具，共4章；第三编“质量改进”，包括：质量改进的原理与方法、全面运行时间管理与质量管理工具、企业质量水平评价与流程质量问题查找，共3章。可以顺序阅读或培训，也可按需要选取任何一编或任何一章学习或培训。本书第一篇第1章的最后一部分内容和第三篇的第10章由罗振璧与曹蓁蓁合作编著，其他各章编均为罗振璧编著。全书承朱耀祥教授认真审阅。诚请读者和有关专家学者指正和提出宝贵意见。

作者在此衷心感谢清华大学职业经理训练中心主任、本丛书主编骆建彬博士、副主任吴志强教授、副主任张超中先生对本书出版强有力地指导、支持与热情地鼓励!诚挚感谢执行主编朱耀祥教授为本书出版呕心沥血地工作。同样要感谢南海出版公司编辑和有关同志，以及在本书编著与出版付出辛勤劳动的其他同志和家人!对被本书引用和参考的文献和书籍的作者表示深切的谢意!

本书所涉及的研究成果获得清华大学21世纪研究院、北京诺基亚公司的资助，并获得上海大众汽车公司、香港工业工程师学会、香港大学和香港理工大学等单位的大力支持与帮助，特此表示衷心的感谢!

罗振璧曹蓁蓁2004年12月 于清华园