本书通过介绍通用业务流程使学生能有效使用、管理和参与信息技术应用的开发工作。本书重在阐明组织管理、业务流程、信息系统和信息技术之间的内在联系。全书强调信息系统和业务流程的安全性、控制与治理，尤其是基础财务信息系统。通过本书的学习，学生可掌握使用现有和新技术分析、设计和控制IT驱动的业务流程所需的基本工具和知识。

信息技术的飞速发展，正深刻改变人们的工作和生活、企业经营和管理业务的方式。本书将IT技术与业务流程紧密结合起来，以关键业务流程为中心，重点介绍IT创新、电子商务和企业流程，详细生动地阐明了组织管理、业务流程、信息系统和信息技术之间的内在联系，指导有效应用、管理信息技术和参与信息技术开发。本书在进行理念探讨的同时，辅以妙趣横生的案例，理论与应用并重，有利于学生掌握运用现有的新技术分析、设计和控制IT驱动的业务流程所需的知识和基本工具。

本书定位于管理类专业本科高年级学生、研究生以及企业管理人员。

第Ⅰ部分 业务流程和信息系统基础

第1章 信息系统简介 3

纲要 4

引言 4

本书的三大主题 5

信息系统的定义 7

业务流程的逻辑组件 9

管理层使用的信息 11

商务专业人士担任的角色 14

本章小结 15

复习题 15

讨论题 15

第2章 编制业务流程和信息系统文档 17

纲要 18

引言 19

阅读系统技术文档 19

本章小结 27

附录2A 28

附录2B 36

复习题 39

讨论题 40

思考题 40

第Ⅱ部分 应用于业务流程和信息系统的技术

第3章 数据库管理系统 49

纲要 50

引言 50

事件数据处理 50

文件管理流程 53

数据库管理系统 57

实体-关系(E-R)建模 61

关系数据库 63

本章小结 65

附录3A 67

附录3B 71

复习题 74

讨论题 74

思考题 75

第4章 E-Business 79

纲要 80

引言 80

业务处理方法的不断变化 81

电子数据处理和通信的进步 87

E-Business的发展阶段 88

本章小结 100

附录4A 101

复习题 101

讨论题 102

思考题 102

第5章 商业智能和知识管理系统 103

引言 104

知识管理 115

本章小结 118

复习题 118

讨论题 118

思考题 119

第Ⅲ部分 信息系统开发

第6章 系统分析 123

纲要 124

引言 124

控制系统开发流程 128

参与系统开发 130

业务流程重组 131

变革管理 133

系统调查 133

结构化系统分析 136

本章小结 141

附录6A 142

复习题 143

讨论题 143

思考题 144

第7章 系统设计和实施 147

纲要 148

引言 148

系统甄选 148

获得软件和硬件的替代途径 150

系统甄选的中间步骤 153

结构化系统设计简介 157

结构化系统设计的中间步骤 157

系统实施简介 159

系统实施的中间步骤 161

系统运行 164

本章小结 165

复习题 165

讨论题 166

思考题 166

第Ⅳ部分 业务流程和信息系统内部控制

第8章 IT治理：信息技术和信息集成的管理和控制 173

纲要 174

需要控制的原因 175

定义内部控制 178

业务流程控制目标和控制计划 179

常规控制简介 183

编制计划和组织领域 184

获取和实现 188

提交和支持 189

监控 193

本章小结 194

复习题 194

讨论题 195

思考题 196

第9章 信息系统控制：流程控制 201

纲要 202

引言 202

控制框架 202

没有主数据的数据输入控制计划 206

有主数据的数据输入控制计划 211

成批输入数据的控制计划 215

本章小结 220

附录9A 222

复习题 225

讨论题 225

思考题 226

第Ⅴ部分 核心业务流程

第10章 定单—现金流程(Ⅰ)：营销和销售 233

纲要 234

引言 234

设置组织结构 236

管理营销和销售流程：满足客户需求 238

营销和销售流程的逻辑描述 243

营销和销售流程的物理描述 246

控制框架的应用 252

本章小结 257

附录10A 258

附录10B 260

复习题 262

讨论题 262

思考题 263

案例分析 263

第11章 定单—现金流程(Ⅱ)：收款 267

纲要 268

引言 268

设置组织结构 269

管理收款流程：利用现金资源 271

逻辑流程描述 274

账单处理职能的物理流程描述 277

控制框架在账单处理职能中的应用 280

现金收取职能的物理流程描述 284

控制框架在现金收取职能中的应用 286

本章小结 288

附录11A 289

附录11B 292

复习题 294

讨论题 294

思考题 294

案例分析 294

第12章 采购—付款流程 301

纲要 302

引言 302

流程定义和功能 302

设置组织结构 303

逻辑流程描述 306

技术趋势和开发团队 310

物理流程描述 312

将控制框架应用于普通支出 317

本章小结 323

附录 12A 324

附录12B 327

复习题 328

讨论题 329

思考题 330

案例分析 330

第13章 一体化生产流程 337

纲要 338

全球制造环境下的竞争 338

企业系统解决方案 339

管理生产流程产出时间 340

一体化生产流程架构 340

详细分析生产计划、控制和成本会计 343

基本定义 343

流程组成部分 343

库存管理 351

集成流程：供应链管理 353

支持复杂系统的复杂流程：将ERP作为解决方案 353

本章小结 355

复习题 355

讨论题 355

思考题 356

第14章 业务报告流程 359

纲要 360

流程定义和功能 360

业务报告：总分类账的特殊案例 361

逻辑系统描述 365

业务报告的技术创新 367

本章小结 377

复习题 378

讨论题 378

思考题 378

术语表 379