刚柔并济的管理才是最符合人性的管理。

约束管理是一种刚柔相济的管理模式。它是以制度约束为主，结合其他约束手段，既堵住管理漏洞，又调动员工积极性的一种管理方式。

约求管理就是以制度约束为主，其他约束于段共用的一整套管理模式，既包括凭借制度约束、纪律监督，直至惩处、强迫等手段进行的刚性管理，也包括依靠激劢、感召、启发、诱导等方法进行的柔性管理。好的方法等于成功的一半，本书给广大管理者提供了一个好的管理模式，只要能掌握其中的精髓，灵活地进行实践，你就一定会成为一个企业管理高手，获裕非凡的成就。

目前，人们常常议沦的管理模式从性质上可分为两种，一种是军事化管理，一种是人性化管理。军事化管理是一种简单、高效的管理模式，这种管理模式注重执行力，缺点是过于生硬，对于处理复杂的管理问题显然有些力不从心。人性化管理是以人为本的管理模式，这种模式是一种在人的整体素质都达到一个较高的水平之后才能够执行的管理模式。而要让企业员工都能够达到这种程度，不仅不太实际，也是不必要的。本书提出了约束管理的理念，约束管理是以制度约束为主，其他约束手段共用的管理模式，既包括刚性的制度约束、纪律监督、惩处、强迫等手段，也包括激励、感召、启发等柔性管理手段，是一种因人而异、因事而异的刚柔相济的管理模式。

第一章 企业管理中的有效约束与无效约束

 第一节 约束不力的七种管理模式

一、自觉化约束

二、各自为政式约束

三、山大王式约束

四、随意约束

五、口号式约束

六、人治化约束

七、人本约束

 第二节 有效的约束模式详解

一、目标约束

二、制度约束

三、情感约束

四、荣誉约束

五、限期约束

六、道德约束

七、危机约束

八、日志约束

九、监督约束

十、淘汰约束

十一、走动约束

十二、“抽屉式”约束

十三、教练式约束

 第三节 约束制度的三大特征

一、标准化

二、员工认可

三、执行

第二章 约束方法的设计与使用

 第一节 约束制度的设立技巧

一、保密约束制度的设立

二、监督约束制度的设立

三、危机约束制度的设立

四、人事约束制度的设立

 第二节 个性化的约束技巧

一、实力型员工的约束技巧

二、棱角型员工的约束技巧

三、告密型员工的约束技巧

四、后台型员工的约束技巧

五、违规员工的约束技巧

六、不太称职员工的约束技巧

七、反对派员工的约束技巧

八、逆反型员工的约束技巧

九、牢骚型员工的约束技巧

十、揭短型员工的约束技巧

十一、顶撞型员工的约束技巧

十二、攻击型员工的约束技巧

十三、摆酷型员工的约束技巧

十四、阿谀奉承型员工的约束技巧

十五、常缺勤员工的约束技巧

十六、精英型员工的约束技巧

 第三节 授权与权力约束技巧

一、预先控制法授权

二、因人设事法授权

三、适度授权法

四、让被授权者承担相应的责任

五、为授权的管理宽度设限

六、防止权力被滥用

 第四节 团队约束技巧

一、用纪律约束出一支铁军

二、沟通让约束更有效

三、健全团队的约束内容

第三章 约束手段的运用守则

 第一节 批评约束的守则

一、批评的原则

二、让员工理解为何而批评

三、掌握“斥责”的技巧

四、敢于自我批评

五、不能总做“老好人”

六、批评要及时

七、批评之后要给予安慰或鼓励

八、批评要懂得善后工作

九、私下批评，公开表扬

十、“旁敲侧击”式批评

十一、因人因事采用不同的批评方法

十二、批评要对事不对人

十三、不动声色的批评

十四、好评夹批评的艺术

十五、批评的误区

 第二节 命令约束守则

一、命令员工的原则

二、头衔并非实力

三、不要滥用权力

四、下命令的技巧

五、自己站得正，命令才有力

六、商量式的命令

七、切忌令出多门

八、让命令贯彻下去

九、建议有时好于命令

十、使用明确的命令

十一、不可朝令夕改

十二、命令有时不是绝对正确的

十三、命令要因人而异

 第三节 处分约束守则

一、处分的作用

二、处分的方法

三、处分的原则

四、处分员工的注意事项

五、随意处罚的危害

六、员工辞退管理

七、资遣管理

 第四节 奖罚并用的约束守则

一、奖罚结合，以奖为主

二、掌握感情输入和苛责的运用法则

三、该责备就责备，该奖励就奖励

四、奖励与否的八大判别方法

五、重赏业绩骄人的员工

六、奖赏人才要适度

七、实施奖惩要讲究技巧

第四章

约束文化的构建与打造

 第一节 从制度的刚性约束到文化的柔性约束

一、柔性约束的本质及其特征

二、柔性约束与刚性约束之比较

三、柔性约束——未来管理的发展趋势

四、柔性约束在管理活动中的主要体现

五、软化企业的约束制度

 第二节 忠诚式约束文化的构建与打造

一、“让我感到我的重要”

二、宽容大度

三、关心爱护，助人发展

四、适度授权

五、重视上下沟通

六、建立共同愿景

七、营造良好的员工忠诚度环境

八、帮助员工规划职业生涯

九、做一个让员工敬重的上司

十、让员工成为企业的主人

十一、以忠诚换取忠诚

十二、构建忠诚文化的全程管理

 第三节 敬业式约束文化的构建与打造

一、培养员工的敬业意识

二、树立员工的责任意识

三、激发员工热爱自己的工作

 第四节 其他约束文化的构建与打造

一、使命约束文化

二、员工的自我约束文化

第五章 管理者的自我约束

 第一节 自我约束是企业制胜的法宝

一、自我约束成就卓越企业

二、自我约束的方法

三、管理者自我约束缺乏的表现

 第二节 日常管理中的情绪约束

一、成功管理者善于约束自己的情绪

二、员工犯错后的情绪约束

三、情绪化约束不利所导致的失败

四、情绪化管理的危害

参考文献

二、各自为政式约束

很多企业并不缺少约束制度与规范，但却是各部门“八仙过海，各显神通”，没有形成统一的约束与管理模式。我们经常看到的是，同一个公司的不同部门，却有完全不同风格的约束模式，完全不同形式的奖惩机制，完全不同角度的意见分歧，当然也就会有完全不同的约束效果。

例如，某公司有一项制度是：奖金分配到部门、车间后，由各部门和车间自行分配。这本来是一个很好的方法，结果呢?部门一的经理自己把奖金的90％拿了，部门二的经理把所有奖金都分给了员工。这两位经理谁好谁不好?恐怕两个都有问题。为什么会产生这样的结果?因为部门一的经理是个老干部，他能够控制住自己的部门，所以敢于大权独揽、中饱私囊；而部门二的经理则是一位刚刚上任不久的新人，还没有能力控制自己的部门，所以他只能把所有的奖金都分给员工们。同一个公司的不同部门，却有着不同的约束与管理模式、不同的分配标准，这就是约束管理不健全的表现之一。

一个优秀的公司总有着统一的约束模式，不会因为部门的不同而不同，更不会因为扩张、合资、合作、购并，而在新的企业里“更弦易张”，实施另一套不同的管理办法。麦当劳快餐店无论开到哪里，它的管理与约束制度都是一样的，它的清洁标准、员工的服务态度、加工和烹制程序乃至厨房布置也都是一致的、标准化的——这也正是麦当劳能够发展成为全球快餐业龙头老大的核心所在。

所以，一个企业如果要生存，就应当做到两点：建立、健全一个完善的约束与管理体系；约束与管理体系必须能够被克隆。否则，这个企业就没有做大做强的资本，因为一旦没有制度的支持，必然导致管理上的混乱。在这种情况下，企业做得越大，可能倒闭得也越快!

三、山大王式约束

在我们的一些企业中，一把手就是企业的约束力。一把手树立了绝对的权威，成了企业的“山大王”，他的一言一行都可能对企业的管理模式产生直接的影响。在这种情况下，企业的各级管理者往往层层效仿，层层照搬，上行下效，变成很多很多的“山大王”。最上面的是“大大王”——企业高层管理者，中间的是“二大王”——中层管理者，最底下的则是“三大王”——基层管理者。我们经常会看到这样的情形，一把手把副职叫来：“这个事情怎么会搞成这个样子?你是不是没长脑袋!”副职回头把部门经理叫来：“怎么回事，让我挨骂?你这个傻瓜!”就这样层层下移，结果是公司形成了一种“骂人文化”，管理者从上到下，一路骂下去。问题是我们靠这样的“骂人文化”能对各个层次的管理者和员工进行有效的约束吗?

中国人还有个传统观念叫“宁为鸡头，不为凤尾”。在这种“骂人文化”下，有的员工实在受不了，就想不当“凤尾”要当“鸡头”，结果便“叛变”。我们许多中国企业经常发生这种恶性循环，企业的各个层级都是以“我”为本，而不是以人为本，每个人都占山为王，形成派系和一个个独立王国。在这种情况下，一旦超过了员工的忍受极限，消极怠工就成了唯一的选择。P5-6

市场竞争的加剧，生存环境的恶化，使企业管理更具挑战性和复杂性，这就给企业管理者提出了更高的要求。怎样才能有效地管理企业，发挥管理的最大效用，使企业健康地成长，已成为企业管理者优先考虑的问题。

目前，管理界有一刚一柔的两种管理模式比较时髦，一种是军事化管理，另一种是人性化管理。这两种模式都有一大批追捧者和实践者，并且都说自己所奉行的管理模式是最有效的。那么，究竟哪一种管理模式更科学、更完善、更适合于企业管理呢?其实，这两种管理模式都走了极端，都有很大的局限性。要对企业员工进行有效的管理和控制，这种极端的军事化和人性化管理都不是最适合的。我们需要一种更科学合理的管理模式，那就是约束管理。

约束管理是一种刚柔相济的管理模式。它是以制度约束为主，结合其他约束手段，既堵住了管理中的漏洞，又调动了员工积极性的一种管理方式。它可以凭借制度约束、纪律监督，甚至是惩罚、强迫等手段进行刚性管理；也可以依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行柔性管理。约束管理使两者相辅相成，达到管理的至高境界。

采用约束管理，能达到管理资源的优化，减少管理成本的投入，获得丰厚的管理收益，从而促进企业高效运转，使企业走上健康发展的快车道。为此，我们编著了《约束管理》一书，希望能对广大企业管理者有所帮助。

本书从企业管理中的有效约束与无效约束、约束方法的设计与使用、约束手段的运用守则、约束文化的构建与打造、管理者的自我约束五方面，翔实而精辟地对约束管理进行阐述和分析。内容充实，方法实用，说理透彻，简洁明了，能使读者快速而准确地掌握这一管理模式，熟练自如地用于实际管理中，达到事半功倍的效果，促使企业管理更上一层楼。

好的方法等于成功的一半，本书给广大管理者提供了一个好的管理模式，只要能掌握其中的精髓，灵活地进行实践，一定会成为一位企业管理高手，获得非凡的成就。这样，作为编者，我们将感到十分欣慰。

作 者

2006年7月