在技术进步日新月异的今天，现代企业竞争实质是人才的竞争，企业的生存与发展，人才比什么都重要，只有慧眼识人、大胆用人、宽怀待人才能真正挖掘出人才，留住人才，企业才会立于不败之地。世界知名的跨国公司都有自己适合的独特的人才战略。现在企业的竞争，其实就是人才的竞争。找到合适的、能用的人才不易，而留住这些人才同样的不易。那么，如何留住这些人才呢？在长期的管理实践中，众多的企业和管理者总结了大量的经验，并将其引申为工作中必须遵循的法则。如果每个企业都能深明这些法则，并在实际工作中严格地照着这些法则办事，那么，它就可以团结更多的优秀人才，并使自己的事业进一步发展壮大。

通过才能帮助企业厘清战略意图与人力资源管理之间的清晰脉络，大大降低人才使用和开发管理过程中的风险；通过才能帮助个人更准确地识别自我和选择合适的职业发展方向。当然，通过才能，还可以帮助社会广泛构建和谐环境，帮助家庭营造孩子健康成长、成员和睦相处的融洽氛围……

《才能》能够帮助更多在职场中徘徊迷茫的职业人认清自我而找回属于自己的发展方向；《才能》能够帮助从事人力资源管理工作的人员准确进行人才的选拔与开发；《才能》的出版引出更多的专业机构、专家学者共同深入探讨才能的应用。

第一章 才能概述

 第一节 草莓冰激凌的故事

 第二节 才能概念的发展

 第三节 才能的内涵

 第四节 才能与KSAO模型

 第五节 才能与核心竞争力

第二章 实现战略与才能的联动

 第一节 战略与才能联动

 第二节 战略管理与人力资源

 第三节 平衡计分卡与才能

第三章 才能的行为描述

 第一节 才能的行为描述

 第二节 行为事例访谈(BEI)

 第三节 才能维度

 第四节 才能等级评定

第四章 才能模型

 第一节 才能词典

 第二节 才能模型

 第三节 才能分类

 第四节 才能模型的构建

 第五节 才能模型的应用

 第六节 才能模型应用的挑战

第五章 核心才能

 第一节 团队精神

 第二节 成就导向

 第三节 客户服务

 第四节 专业精神

 第五节 追求卓越

 第六节 合作意识

 第七节 积极性

 第八节 创新性

 第九节 适应性

 第十节 组织沟通

 第十一节 品质意识

 第十二节 发展员工

 第十三节 前瞻性

 第十四节 正直诚信

第六章 管理才能

 第一节 战略规划

 第二节 培养人才

 第三节 团队领导

 第四节 自信心

 第五节 自我控制

 第六节 分析式思考

 第七节 概念式思考

 第八节 目标管理

 第九节 变革管理

 第十节 倾听与反应

 第十一节 督导能力

 第十二节 持续学习

 第十三节 危机处理

 第十四节 决策力

 第十五节 果断

 第十六节 执行力

 第十七节 目标拟订

 第十八节 影响力

 第十九节 信息搜集

 第二十节 主动性

 第二十一节 创新改进

 第二十二节 诚信正直

 第二十三节 人际理解

 第二十四节 领导力

 第二十五节 谈判能力

 第二十六节 政治敏感度

 第二十七节 规划能力

 第二十八节 关系建立

 第二十九节 战略思考

 第三十节 监督管控

 第三十一节 愿景建立、

 第三十二节 企业家精神

第七章 专业才能

 第一节 客户服务

 第二节 研发

 第三节 生产及制造

 第四节 技术人员

 第五节 营销

 第六节 销售人员

 第七节 行政管理

后记

洞察力源于人自身内部，谁也无法迫使别人理解一个概念。

——作者

第一节草莓冰激凌的故事

让我们先来看一个“草莓冰激凌与细节管理”的故事。这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客户服务部之间的真实故事。

有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你们。我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”

“我们家有一个传统的习惯，就是每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌作为饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我会开车去买。”

“但自从最近我买了一辆新的庞帝雅克后，在我去买冰激凌的这段路程问题就发生了。”

“你知道吗?每当我买的冰激凌是香草味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很“猪头”。为什么这辆庞帝雅克当我买香草冰激凌时它就发不动了，而我不管什么时候买其他口味的冰激凌，它就是一尾活龙，为什么?”

事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐后，两人于是一个箭步跃上车，往冰激凌店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好冰激凌回到车上后，车子就发不动了。

这位工程师之后又依约来了3个晚上。

第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。

第二晚，草莓冰激凌，车子没事。

第三晚，香草冰激凌，车子发不动。

这位富有逻辑性的工程师，死也不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此他仍不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到尾的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料有了一个结论，这位仁兄买香草冰激凌所花的时问比其他口味的要少。

为什么呢?原因出在这家冰激凌店的内部设置上。因为香草冰激凌是所有冰激凌中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地买到，将香草口味陈列在单独的冰柜中，并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在，工程师所要知道的是，为什么这辆车会因为从熄火到重新激活的时间较短时而发不动?原因很清楚，绝对不是香草冰激凌的关系。工程师心中很快就浮现出答案：应该是“蒸气锁”。当这位仁兄买其他口味的冰激凌时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰激凌时，由于花的时间较短，引擎太热以至于无法让“蒸气锁’’有足够的散热时间。

在这个故事中，购买香草冰激凌有错吗?但购买香草冰激凌确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两个方面的教训，一方面，厂家在“蒸气锁”这个细节没有注意，导致了产品出现了这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师同样因为注重细节，谨慎小心地分析，最后终于找出了故障的原因。

故事到这里并没有结束。P1-2

美国著名作家托马斯·沃尔夫曾经说过：“如果我们拥有某种才能，但却不能加以使用，那么我们已经失败了；如果我们拥有某种才能，但只使用了其中的一半，那么我们已经失败了一半；如果我们拥有某种才能，而且知道如何来利用这全部的才能，那么我们已经获得光荣的成就，并得到了只有少数人才能体会的满足感与胜利感。”

正如托马斯这位20世纪30年代的著名小说家所言，现代人力资源管理的思想也建立在充分发挥人的主观能动性和创造性的基础之上，而这一切又都以完全识别人的才能为前提!一个组织不能清晰界定和挖掘员工的才能，又谈何对人才进行科学合理的选拔、开发与使用，从而打造企业核心才能，获取竞争优势呢?一个人如果连自己拥有哪种才能都不甚明了的话，又谈何充分发挥这种才能呢?

调查显示，超过83％的人在职场里曾遭遇滑铁卢，其中至少一半以上的人员因为未能如愿觅得好“东家”而郁闷不止。管理大师彼德·杜拉克也曾这么认为：“即使在今天，大部分美国人都不愿自主选择工作。如果你问他们，‘你哪方面擅长，哪方面欠缺?’他们会愣愣地看着你答不上来，或者文不对题地大谈自己的专业知识。”很多人在他／她的专业领域内努力工作、细心耕耘，甚至比其他人的付出要多得多，但是，取得的成绩始终不尽如人意。这是因为大部分的人都在他／她不喜欢或不擅长的领域里拼搏挣扎，犹如一只火鸡在爬树，不论多么努力都是徒劳的。

糟糕的状况在中国愈演愈烈：每年数以百万计的人才市场里流动的求职大军，同企业负责招聘的人员焦虑的表情形成鲜明对照。前者在呼唤阿基米德的杠杆出现，以此来撬起地球；后者在慨叹千里马不再常有，良将难求。

我们不禁会问?是什么阻止了这一场“对话”?

是才能!一切皆由才能。

是我们对才能的模糊认识共同导演了这场失败的“对话”。个人对自我才能的认识不足导致自身无以逾越职场障碍；组织狭隘地界定才能的知识技能范围导致片面寻求“专业”人才。认识自己，不仅仅是对个人而言，对组织也同样重要!在智慧女神雅典娜的神庙上刻着唯一的一句话：认识你自己。千百年来，这一直是古人向世人提出的最伟大的建议。。

俗话说：知己知彼，百战不殆。说的是认识自己的重要性。只有当你认识自己之后，你才能客观地评价和正确地对待你自己的优势和劣势。你知道自己行为上的不足之处以及情感上的缺陷，而且你也有方法来克服这些不足——取人之长，避己之短。认识你自己，使你能够从失败中总结教训，促使你不断成长。企业战略的拟订，惯用swOT分析方法，就是将企业面临的内外部环境进行优劣势分析比较，并寻找机会和挑战所在。这一方法贵在企业深入剖析自我，以便制订调整战略意图。

如何认识自己?这是一个更为现实的话题。既然一切皆由才能，就从才能开始吧!

通过才能帮助企业厘清战略意图与人力资源管理之间的清晰脉络，大大降低人才使用和开发管理过程中的风险；通过才能帮助个人更准确地识别自我和选择合适的职业发展方向。当然，通过才能，还可以帮助社会广泛构建和谐环境，帮助家庭营造孩子健康成长、成员和睦相处的融洽氛围……

于是，便有了《才能》一书的出版。在本书的撰写过程中，得到了诸多良师益友的支持与指导。我在从事人力资源管理咨询活动的过程中，和我的合作伙伴walton Chang先生曾就才能在企业中的应用作过相关探讨，但并不十分成熟，确切地说是研究成果还未成体系化。在本书责任编辑金荣良先生的鼓励和大力支持下，我们参考了大量国外关于才能方面的论著，结合我们在国内企业的实践探讨，终于撰写出了此书。我们只是希望《才能》能够帮助更多在职场中徘徊迷茫的职业人认清自我而找回属于自己的发展方向；我们还希望《才能》能够帮助从事人力资源管理工作的人员准确进行人才的选拔与开发；我们更希望通过《才能》的出版引出更多的专业机构、专家学者共同深入探讨才能的应用。权当是抛砖引玉吧!

在这里还需要特别感谢的是我的挚友邱立强先生、龙启石先生、李哲先生、卢强博士以及我的太太黄慧玲，他们是拙作尚为电子稿时的读者。他们对本书的出版提出了许多宝贵而及时的意见。

编著者

2006年3月12日于广州

星星在哪里都很亮的，就看你有没有抬头去看它们。我很欣赏电影《玻璃樽》里的这句潜台词。罗丹也曾说过，生活中不缺少美，但缺少发现美的眼睛。人才也是如此。德国管理界有句名言——“垃圾是放错位置的人才”，它告诉我们人才无处不在，缺少的是发现人才的手段。才能，为我们提供了发现人才的一种新的思路、方法和工具。然而，人力资源毕竟具有再生性、动态性、能动性等特点，并且还具有很深的隐藏性，于是应用“才能”开发人力资源，既是一个历史的课题，又是一个发展的课题。

本书所探讨的关于才能的话题显然并没有结束，尤其是随着知识经济的发展，以及人类探索改造世界的步伐加快，必将会滋生更多新的行业与职业，对才能的研究也将会继续。

就像我在前言中所说，我希望《才能》能抛砖引玉，能够引起更多人或组织来关注并研究才能，以此来共同推动才能的发展。当然，我也责无旁贷。我更知道拙作有许多不完善之处，因此期待着广大专家学者提出改进意见并予以指正包涵；我期待着有更多的关于才能的新作出现。

龙毕文

2006年5月12日于广州