什么时候是知识管理？知识管理对于当今的公司和组织意味着什么？本书是一本关于设计和实施知识管理方案的书，为你提供了一个理论框架，用于指导如何利用知识管理的方法和技术，改进组织的能力，实现战略目标，并在自身业务和外部环境中进行学习。

这是一本关于设计和实施知识管理方案的书。全书共7章，内容包括知识管理的5个主要阶段：理解变革的压力、确定组织的反应、规划愿景、实现规划、收获成果。

本书深入分析了技术、流程、信息、人员和领导的作用与潜力；详细分析了知识管理的方法和技术，并通过案例演示了其应用。本书提供了有效协调业务流程重组、全面质量管理以及建立学习型组织的方法，积极推动管理创新，指导企业等组织利用知识管理的方法和技术，改进组织能力，实现战略目标。

本书面向学习知识管理课程的学生和本行业的咨询人员、信息主管和公司决策层，以及其他对知识管理感兴趣的人员。

译者序

英文版序

致谢

第1章 引言——理解知识管理

 1.1 知识的含义以及如何管理知识

 1.2 为什么知识如此重要

 1.3 理解知识类型

 1.4 运用知识还是管理知识

 1.5 多方面的影响

 1.6 框架介绍——哪里是起点

 1.7 行动框架

第2章 新挑战 新构想

 2.1 理解变革的压力

 2.2 构建组织发展前景

第3章从制定战略到实施战略

 3.1 知识管理战略和业务案例

 3.2 商业计划范本

 3.3 付诸行动

第4章 规划愿景

 4.1 领导、个人和流程

 4.2 技术、信息、内容

第5章 实现规划

 5.1 实施新规划

 5.2 从试点到规则

 5.3 项目设计——额外的思考

第6章 收获成果

 6.1 永不停息——实现收益

 6.2 风险管理

 6.3 转变为学习型组织

第7章 经验总结

 7.1 实施知识管理的五阶段框架

 7.2 五条黄金法则

 7.3 展望未来：在变化的世界中运用知识

附录1 甄别问题

可能存在的“问题”

“为什么重要?”的例子

“如果不解决会有什么影响?”的例子

附录2 知识职位审视

附录3 知识流程审计

附录4 变革的障碍

拒绝变革

变革不等式

参考文献