本书是北京市高等教育精品教材立项项目之一。本书根据高等职业教育的特点和管理沟通课程的性质，围绕9大能力设计了10章内容，分别是：沟通与管理沟通(知识铺垫)，人际沟通(人际沟通能力)，组织沟通(组织沟通能力)，口头表达(口头表达能力)，书面沟通(书面沟通能力)，非语言沟通(非语言沟通能力)，倾听技巧(倾听能力)，团队沟通(团队沟通能力)，会见与面试(会见能力)，谈判技巧(谈判能力)。在内容编排上，本教材采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于课程内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。

第一章 沟通与管理沟通

第一节 沟通的内涵、过程、要素和基本原则

第二节 沟通的类型

第三节 沟通渠道及相关问题

第四节 沟通的障碍及其克服的技巧

第五节 管理沟通

第二章 人际沟通

第一节 人际沟通的特点、作用和原则

第二节 人际沟通的障碍及克服对策

第三节 人际沟通的技巧

第四节 人际冲突处理

第三章 组织沟通

第一节 有效的组织沟通

第二节 组织外部沟通

第三节 组织内部沟通

第四章 口头表达

第一节 口头表达概述

第二节 交谈的方法与技巧

第三节 演讲的方法与技巧

第五章 书面沟通

第一节 书面沟通概述

第二节 写作的基本过程

第三节 企业常用文书的写作方法与技巧

第四节 求职信和个人覆历的写作方法与技巧

第六章 非语言沟通

第一节 非语言沟通概述

第二节 身体语言沟通

第三节 环境语言沟通

第七章 倾听技巧

第一节 倾听的认识与培养

第二节 倾听的障碍及克服

第三节 倾听中的提问与反馈

第八章 团队沟通

第一节 团队的概念及特征

第二节 团队沟通概述

第三节 会议沟通

第九章 会见与面试

第一节 会见的含义及特点

第二节 会见的种类、过程及技巧

第三节 信息收集性会见

第四节 解决问题性会见

第五节 求职性会见

第十章 谈判技巧

第一节 谈判概述

第二节 谈判的一般过程

第三节 谈判的准备

第四节 谈判的策略

第五节 谈判的技巧

第六节 谈判中的语言沟通和非语言沟通

主要参考文献