你是否在离开一次会议或者结束一次会谈之后，总觉得自己没有处理好各种事情或者没有获得预期的谈话效果?如果你的答案是肯定的，那么这本书就是为你而写的。本书系统阐述了有效提问和积极聆听的方法，助你快速提高各项关键技能，进而大大改善各方关系、拓展人脉，在职业和个人活动中真正解决问题，把握和创造良机。

本书借助大量真实的对话，列举日常生活中的常见问题，形象地展示了“问对问题”的威力。作者系统阐述有效提问和积极聆听的方法，助你快速提高各项关键技能，进而大大改善各方关系、拓展人脉，在职业和个人活动中真正解决问题，把握和创造良机。

前言

第一部分 恰如其分地提问

第一章 有效谈话的关键

 失败的谈话VS成功的谈话

 通过提问来解决问题举例

 什么问题最有效

第二章 正确的谈话架构和方法

 正确的谈话架构

 正确的谈话态度和方法

 有效倾听

第三章 正确的提问句式

 两类问题的差异

 “问题之王”

 有效提问的要点

 恰当地结束谈话

第二部分 完善关键的沟通技能

第四章 如何变得更自信

 自信果断的含义

 有效维护自己的权益

 实现双方的共同利益

 共赢准则

第五章 如何增强创造力

 创意是什么

 创造性思维的两条黄金法则

 用问题组合激发创造性

 改善创造性思维的方法

 怎样利用团队的发现力

 关键性策略

 避免犯错的方法

 团队讨论的力量

第六章 如何提升你的说服力

 如何说服权威人士

 如何说服别人去做完全不同的事情

 如何处理潜在冲突

第七章 如何成功组织会议

 正反两个案例

 如何避免会议陷阱

 怎样举行有效的会议

 需解决的重要问题

第八章 如何进行有效的面试

 有效面试的关键步骤

 评估技巧举例

第三部分 搭建重要人脉

第九章 如何与上司建立良好的关系

 为什么上司很重要

 什么阻碍了双方的关系

 怎样改善与上司的关系

第十章 如何与下属保持良好关系

 成功的领导是什么样的

 怎样消除认知差异

 评价中的问题

 如何进行有效的评价

第十一章如何建立良好的客户关系

 目标

 吸引客户的方法

附录 第五章练习的答案

销售部的副总裁把蒂姆叫到了他的办公室。

“蒂姆，我做出了一个决定。”副总裁说道。

“什么决定啊?”蒂姆问。

“我想要你马上把查尔斯从客户服务部调到销售部。”

蒂姆听了很感意外，脱口而出道：“可是查尔斯一点都不喜欢做销售!”

副总裁看着他，不屑地笑了笑：“蒂姆，如果商业世界是按人们的偏好来运转的话，它早就崩溃了。有些时候，我也不得不做一些自己不喜欢的事。我还没享受过可以只做自己喜欢做的事这种奢侈。我必须做正确的事情，你也一样，查尔斯还是一样。所以，按我说的去做吧，这对整个公司是有利的!”

副总裁转过身打起了电话，谈话就这样结束了。蒂姆被晾在那里，他迟疑了一会儿，然后离开了副总裁的办公室。

蒂姆忧心忡忡：“查尔斯肯定不会喜欢这样的调动。但是我能做些什么呢?那个老家伙的话就是命令。”他最终决定尽快把这件事情搞定：“我也可以用我手中的权力。”他打电话通知了人力资源部关于这次调动的情况，又打电话给查尔斯要他马上来自己的办公室。他感到了一些不安，希望自己能尽快把这件事情处理好。

“嗨，查尔斯。你能这么快就赶过来，太好了!告诉你个好消息，我们的副总裁非常满意你在销售方面的才能，所以决定把你调到销售部。从下周一开始你就到销售部工作。人力资源部的宝琳会告诉你各项具体事宜的。祝贺你，查尔斯!”蒂姆用力地握着查尔斯的手，慢慢地把他推到了门口，“如果在新职位上有什么困难，可以随时来找我，我随时随地都会帮助你。”几秒钟后，他终于关上了门。“很好，很好，”他自忖道，“看起来情况并不太差，至少比我预期的要好。我是一个非常棒的领导者，副总裁将会看到那个家伙提早入职。”

对查尔斯来说，这无疑是一重击，他暂时还无法相信这个事实。他摇了摇沉重的头，慢慢地走向了洗手间。他无法直接面对周围的同事。查尔斯把自己关在里面，静静地待了一会，眼睛里闪着些许泪光。他咕哝着，虽然说得很轻，但是言词间充满了怒气：“这些不办人事的混蛋!”

P2-P4

你是否在离开一次会议或者结束一次会谈之后，总觉得自己没有处理好各种事情或者没有获得预期的谈话效果?如果你的答案是肯定的，那么这本书就是为你而写的。我们在谈话以及人际关系中出现这种结果，最根本的原因是没有把握“问对问题”这一点，毕竟没有人教过我们“有效提问”这门艺术。

因此，本书的第一部分着重讲述有效谈话的关键以及我们如何在正确的时间以正确的方式提问来获得正确的结果。这部分的着重点不仅是如何改善人际关系、拓展人脉，而且还包括如何使人们在商业和私人活动中真正地解决问题，创造并把握机会。良好的提问和有效的聆听，不仅能够改善我们的人际关系，还能提高我们的一些关键技能，如决断力、创造力、说服力和影响力。本书的第二部分教你如何快速提高这些关键技能。

也就是说，本书阐述的不只是提问和聆听，还包括如何运用这两方面的技巧来提高关键的沟通技能和改善人际关系。多年来，我一直在帮助经理人提高会谈能力、说服能力和创造性思维能力，使他们变得主动而自信，更恰当地处理与上司、下属和客户之间的关系等。在与不同国家、不同行业、不同公司的经理们交谈时，我发现：除了极少数情况外，大家都认为关系到个人利益的最重要因素是与上司之间的关系，这是我们职业生涯中的关键因素；其次是与客户之间的关系，这是我们业务的来源；最后是与下属之间的关系，他们帮助我们实现目标。

他们面对的另一个主要问题是会议。他们普遍认为会议太频繁了，以至于浪费了很多宝贵时间，经常需要加班才能弥补被开会挤占的时间。第七章介绍了许多技巧和提示，帮助你通过有效提问和积极聆听来提高在会议中的组织和沟通能力。

本书第三部分探讨了与上司、下属、客户之间的三种关键关系，着重阐述如何回答关键性问题。第九章探讨为什么与上司的关系如此重要；我们的最终目标是什么；什么样的事情会阻碍我们建立有效的人际关系；怎样才能建立促使目标实现的人际关系等。第十章谈到与下属的关系。如何从与下属的良好关系中获益?作为领导者，我们怎样才能建立起良好的上下级关系?为何我们的良好意愿会给下属带来负面效果?如何避免这种情况?最后一章阐述了建立良好客户关系的各种有效措施。

本书采用了大量真实的对话、生活中的真实问题和真实人物，向人们展示了“问对问题”和“做对事”的魅力和威力所在。希望它能很好地帮助你组织正确的问题，找到促进个人技能、人际关系以及职业发展的正确答案。

鲁珀特·伊尔斯一怀特

“本书对那些希望提高沟通能力的人来说，无疑是一本不可多得的好书。”

——国际金融巨头巴克利斯下属人力资本集团总裁  约翰·科顿