本书是油库员工上岗培训系列教材之一，是油库汽车零发业务发油员和加油站汽车加油员上岗培训用教科书。本书针对汽车零发业务和汽车加油员特点和所需知识技能，共分为：应备素质、油品常识、汽车零发油设施与工艺、汽车加油设施与工艺、加(发)油安全措施和服务规范化六章。可用于油库汽车零发业务的发油员和汽车加油员上岗培训教学，也可作为技校和各零售企业员工的自学读物。

本书是油库员工上岗培训系列教材之一，是油库汽车零发业务发油员和加油站汽车加油员上岗培训用教科书。本书针对汽车零发业务和汽车加油员特点和所需知识技能，共分为：应备素质、油品常识、汽车零发油设施与工艺、汽车加油设施与工艺、加(发)油安全措施和服务规范化六章。本书和本系列其他教材一样，每章前均有教学提示，章末均附有思考题。

本书用于油库汽车零发业务的发油员和汽车加油员上岗培训教学，也可作为技校和各零售企业员工的自学读物。

第一章 发(加)油员应备素质

 第一节 岗位性质

一、任务

二、意义

 第二节 岗位职责和职业道德

一、加油员的岗位职责

二、职业道德

 第三节 业务技能素质

一、加油员应了解的相关法律、法规和制度

二、加油员业务技术应知应会内容

第二章 油品常识

 第一节 油品性质

一、燃料油的性质

二、润滑油的性质

三、润滑脂的性质

 第二节 油品的种类、牌号与使用

一、汽油机用油的种类、牌号与使用

二、柴油机燃料油的品种、牌号与使用

三、车用润滑油的种类、牌号与使用

四、车用润滑脂的种类、牌号与使用

五、车用特种液的种类、牌号与使用

第三章 汽车零发油设施与工艺

 第一节 汽车零发油作业区的布置及工艺

一、简介

二、设计要求

三、汽车零发油作业区平面布置

四、零发油工艺流程

 第二节 汽车零发油设备

 第三节 汽车零发油和灌桶操作规程

一、岗位发货单据、作业台账

二、汽车灌装作业

三、灌桶作业

四、倒桶作业

 第四节 微机发油系统故障与防治

一、系统中流量计的损坏与防治

二、WK—06微机发油系统工作简介

三、电磁阀不动作

四、电磁阀突然关闭又很快开启

五、温度采集不正确

六、数据不能传输

七、电脑发油机通讯显示时亮时灭

八、静电控制仪的常见故障

九、故障排除的一般性问题

十、系统设备的维护保养

十一、油库微机发油系统的干扰与抑制

第四章 汽车加油设备(设施)与工艺

 第一节 加油站布置与工艺流程

一、加油站总体布置的原则

二、加油站的分区

三、加油站工艺流程

四、油罐车卸油工艺

五、加油站卸油加油油气回收系统

六、站区设施的使用与维护

 第二节 汽车加油机基本结构

一、加油机的总体构造

二、叶片泵

三、齿轮泵

四、油气分离器

五、加油枪

六、计量器

 第三节 加油机的使用与维护

一、使用维护的注意事项

二、叶片泵的使用与维护

三、油气分离器的使用与维护

四、计量器的使用与维护

五、自封油枪的使用与维护

六、电脑加油机的使用与维护

七、加油机的维护检查要求

八、加油机的常见故障与排除方法

 第四节 IC卡加油机

一、IC卡加油机的结构

二、IC卡加油机网络系统功能

三、IC卡加油机操作使用

第五章 加(发)油安全措施

 第一节 加(发)油防火

一、防人为明火

二、防金属撞击火花

三、防电器火花

四、防雷击火花

五、防静电着火

六、对客户的安全措施

 第二节 防跑冒漏混油、防中毒

一、防跑冒油措施

二、防漏油措施

三、防混油措施

四、防中毒

 第三节 灭火器的配置和使用

一、灭火器的配置要求

二、常用灭火器的使用与保养

第六章 服务规范化

 第一节 服务规范化的意义、内容和要求

一、服务规范化的意义

二、服务规范化的基本内容

三、服务规范化的基本要求

 第二节 操作服务规范化

一、引车到位阶段

二、准备加(发)油阶段

三、实施加油阶段

四、完毕收场阶段

五、应杜绝下列违规操作

 第三节 服务语言规范化

一、服务语言的总要求

二、服务语言的艺术性

参考文献