每一次管理的成功都是管理者的成功，每一次失败都是管理者的失败。进行管理的是人，而不是武力或事实。管理者的眼光，奉献精神和诚实决定了是否管理恰当或管理不善。一个被称为霍桑实验的更细致的研究，又发现了使工程师们吃惊的“前后矛盾”的行为，而最后导致在生产率的决定因素中社会结合的本能胜过了物质条件的结论。当若干个人结合成为一个队伍，不仅是他们的生产率提高了，而且他们个人的看法和他们合作的能力也大有改善。

本书为“西方管理学大师思想精华丛书”之一，讲述了管理大师中的大师——乔治·埃尔顿·梅奥的管理学思想。

乔治·埃尔顿·梅奥，原籍澳大利亚的美国哈佛大学行为科学家、心理学家，美国艺术与科学院院士。1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验。开始了一次使管理思想的进程发生改变的尝试。霍桑实验以及梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响，使西方管理思想在经历过早期管理理论和古典管理理论阶段之后，进入到行为科学管理理论阶段。

梅奥其人／1

1 梅奥的生活和工作／3

2 时代背景以及当时的管理困境／5

3 工业研究部的研究工作／8

4 梅奥的霍桑实验以及主要观点简介／13

社会人假设／19

1 经济人假设的内容和局限性／23

2 费拉德尔非亚纺织厂棉纺部的调查／32

3 访谈实验／39

4 社会人假设的内容／48

5 人性假设的发展／53

非正式组织／61

1 电话线圈装配实验绕线室中的非正式组织／65

2 非正式组织的形成以及本质／73

3 非正式组织内部的关系及特征／78

4 非正式组织与正式组织的关系／84

5 非正式组织的管理／87

6 非正式组织与团队文化／94

新的领导能力在于提高职工的满足度／99

1 生产效率与工人的士气／102

2 工人的士气与需要的满足程度／113

3 管理人员的新型能力／123

人际关系学说的评价：贡献、实践启示和局限性／147

1 人际关系学说的贡献／150

2 人际关系学说的管理实践／156

3 人际关系学说的局限性／166

行为科学理论的后继发展／171

1 有关人的需要、动机和激励的问题／176

2 同企业管理有关的所谓“人性”问题／196

3 企业中的非正式组织以及人与人的关系问题／201

4 企业中领导方式的进一步发展／208

附录一：乔治·梅奥生平简表／217

附录二：乔治·梅奥的主要著作／219

参考文献／224

2 时代背景以及当时的管理困境

在梅奥的人际关系学说提出以前，在理论界和企业中占主导地位的是以泰勒、法约尔为代表的古典管理理论。泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展作出了卓越的贡献，并对管理实践产生了深刻影响。他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够的重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。从20世纪20年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现。20世纪20年代前后，一方面，工人日益觉醒，工人以各种形式积极或消极地抵抗日益高涨，表现为工人士气低下，工人的转业率高、缺勤率高，生产效率低。1913年，缺勤现象成为公众甚至报纸、国会、公众集会所关心和讨论的问题，战时生产受到工人们无意的或有意的缺勤的影响而严重下降。另一方面，技术的迅猛发展以及带来的经济、社会的进步使得管理环境发生了根本的变化，社会组织由“已经定型的社会”转变为“能够适应变动的社会”，使得管理者认识到再依靠传统的管理理论和方法，已不可能有效地控制工人达到提高生产率和利润的目的，这时的管理理论已经不适应当时的环境，这使得对新的管理思想、管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。与此同时，随着经济的发展和科学的进步，物质技术获得了飞速发展并运用于企业的生产过程，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动。人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视。第一次世界大战对于把心理因素引入管理发展起了促进作用，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产以便为战争服务。例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。战后。工业生产的发展提出了一些新的问题，如人在生产中社会性因素的作用等。一些管理学家和心理学家也意识到，社会化大生产的发展，需要与之相适应的新的管理理论。

梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他是人际关系理论的创始人，也是著名的“霍桑实验”的领导者。梅奥及其所在的哈佛大学商业研究所工业研究部，从1927年到1932年，在美国芝加哥西方电器公司芝加哥霍桑IV"做了有名的由一系列实验组成的霍桑实验。他们开始从生理学、心理学、社会学等方面研究企业中有关人的一些问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作之间的关系等。通过对其进行专门的、系统的研究，形成了一种较为完整的全新的管理理论，即以“社会人”假设为基础和前提的人际关系学说。在此基础上，他们还研究如何按照人的心理发展规律来激发其积极性和创造性，于是行为科学便应运而生。行为科学是20世纪40年代末，在美国芝加哥讨论会上基于梅奥的“人际关系学说”而提出来的。

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