你是否会经常面临这样的尴尬处境：上层不满，下属抱怨，付出十分的努力却两头不讨好？做这样的主管你是否会感到十分憋屈？

针对这些情况，本书给你娓娓道来，让你掌握主管的工作技巧，让你建设管理好下属团队，在上级领导中赢得口碑，信誉有佳，由此进入更为广阔的职业天空。

主管工作无巨细，作为主管需要学习和掌握的东西有很多，本书对于主管工作在宏观上给予理论阐述，在微观上给出具体可行的指导。

自我定位篇：有位置感才有紧迫感

第一章 主管的基本素质要求

1.威信的底蕴：知识、经验

2.果断决策是树立威信的有效途径

3.防微杜渐，保持威信 

4.做到令出必行

5.能够自律并尽量让自己更有魅力

6.在逆境中修炼自己 

7.精心塑造个人形象 

第二章 新任主管的心理调适

1.正确对待前任主管的工作

2.清楚自己所处的工作环境

3.知道自己该干什么 

4.学会排解情绪压力

5.新任主管做事必须慎重为先

第三章 独当一面以确定自己的位置归属

1.学会为公司、为老板着想

2.大胆拍板拿主意

3.碰到困难敢向前

4.找出自己的“卖点”，做自己的“品牌经理”

5.不仅要物有所值，更要物超所值

关系处理篇：关系决定主管成败

第四章 处理与下属关系的要诀：宽严有别

1.做主管要会“摆架子”

2.做个既有威严又有人情味的上司

3.赏罚分明、言而有信是立威的基础

4.尊重下属的兴趣

5.要把下属当朋友

6.体谅下属的失误

7.宽严要适度

8.掌握与下属相处的四大原则

第五章 处理与同级关系的要诀：保持距离

1.互相搭台，才能共同起跳

2.得到同事的信任是一张王牌

3.尽可能让自己处于“轻松状态”

4.引入良性竞争轨道

5.用竞争代替放弃

6.积极化解与同事的矛盾

7.与同级相处的八个原则

第六章 处理与上司关系的要诀：赢得信任

1.赢得上司的信任最重要

2.动脑筋让上下关系良性化

3.根据上司类型遵循不同的关系原则

4.知道上司对你的期望

5.好态度能得到好回报

6.守住与上司相处的十条准则

管理强化篇：找到管理的突破入口

第七章 中层主管的执行能力至关重要

1.主管就是中层执行者

2.做有效执行所需要的主管

3.只有落后的干部，没有落后的群众

第八章 重视细节是主管管理素质的体现

1.小差错引发大祸患

2.细节中体现人的素质

3.战略必须从细节中来，到细节中去

第九章 创新管理是对主管的更高要求

1.打破一成不变的管理模式

2.让周围的人与你一起创新

3.认清管理上的误区

4.千万别让团队缺乏活力

5.制定有效的目标

6.将目标转化为具体行为

管人有法篇：把人管好事情才能办好

第十章 怎样通过集权加强管理

1.掌握集权的原则

2.要做到先放后收

3.简单的事让别人去做

4.不妨用权势压一压

5.不能迁就大多数

6.不要随便下命令

7.训l诫部属要注意六点

第十一章 怎样通过授权提高成效

1.授权是给部属一条出路

2.授权要大胆

3.授权要有策咯性

4.授权不合理，就会混乱

5.不要被权力束缚

6.授权要有艺术性

7.多在“巧”字上下功夫

8.必须掌握的授权三要素

第十二章 怎样通过激励鼓舞人心

1.夸奖是一种非常有效的激励方式

2.激励员工的原则

3.激励处于低潮状态的人

4.采用多种激励方法

5.如何激发下属的能力

6.让下属在同一擂台上较量

7.激励要有分寸

8.注意榜样的力量

9.激励下属的二十一种技巧

第十三章 怎样通过批评纠正错误

1.批评下属的原则

2.批评的目的在于团结和提高

3.批评下属的禁忌和技巧

4.批评要讲究艺术

5.批评要注意场合

6.幽默式的批评使人易接受

7.不能一味地批评

第十四章 怎样打造一个强有力的团队

1.培养协同合作的工作气氛

2.组建团队要注意什么

3.培养属下的团队意识

4.管理建设团队要善于运用新的方法

5.通过提高团队效率来体现组织能力

用人有道篇：最好的主管最善于用人

第十五章 识人一定要准确无误

1.准确认识下属的能力

2.如何辨识人才

3.准确认识自己的助手

4.人才的十个标准

第十六章 怎样选用最合适的人

1.不怕不识才，就怕才比才

2.如何挑选人才

3.知事择人，因事择人

4.选人的方法

5.不拘一格选人才

第十七章 招人用人要有针对性和目的性

1.招人要符合实际需要

2.招到最好的员工

3.注重招有特长的员工

4.招录合适的人才

5.招募有潜质的新人

6.通过面试发现人才

第十八章 怎样把人才用到刀刃上

1.给能人以重任

2.用人之长

3.人人有其责，事事有人做

4.掌握用人契机

5.量才适用是最佳

6.做怪才的伯乐

7.十七种不可重用的人

8.提升要讲究原则

能量提升篇：不断拓展自己的职业生存空间

第十九章 怎样坚守住自己的位置

1.要做一个理智型的主管

2.做好本职工作

3.善用手中的权力处理问题

4.要学会综合运用权力

5.巧妙地发挥自己的特长

6.不要顾上不顾下

第二十章 善于藏权才能发挥权力的效力

1切忌把功劳据为己有

2绝不要恃才傲上

3.学会让人替你解说

4能屈也能伸

5.冷静而理智地面对一切

第二十一章 怎样赢得上司的赏识和晋升的机会

1.学会自我推销

2.要让上司知道你能行

3.锻炼自己的忍耐力

4.善于发现和把握机会

5.掌握赢得赏识的学问

6.获得晋升的十七个要素

第二十二章 让日常管理井井有条

1.制定科学的考核标准

2.制定一份可行的工作计划

3.怎样委派任务

4.让会议开得更有成效

5.注意日常管理中的控制工作

第二十三章 怎样实施员工培训

1.采取灵活多样的培训方式

2.帮助员工进行职业规划管理

3.怎样做好培训工作

4.根据对象选择适用的培训层次

5.员工培训的方法

第二十四章 怎样化解矛盾、处理问题

1.正确认识矛盾冲突的成因

2.处理矛盾冲突的基本原则

3.处理矛盾冲突的方法

4.学会处理自身矛盾

5.处理主管之间矛盾的方法

6.应对好互有矛盾的上司

7.正确处理下属的不满

第二十五章 避免陷入被动的管理漩涡

l.对下属要信任但避免放任

2.栽培支持者但避免被马屁精牵着鼻子走

3.留住可用之人但避免对不称职者网开一面

4.不迁就错误但避免见好而不知收

5.真诚待人但避免喜怒哀乐皆形于色

6.鼓励正面意见但避免敌视反面意见

7.女主管避免被男下属另眼相看

第二十六章 避免陷入只重过程不重结果的怪圈

1.避免成为事必躬亲的管家婆

2.避免不分轻重缓急地处理工作

3.避免不懂得权衡多数与少数

4.避免忽视会议的时间成本

能够自律并尽量让自己更有魅力

要想战胜别人，首先要战胜自己。自律，就是自己控制自己的毛病，少一点把柄在人前——任何一点把柄对于主管的管理工作都可能是致命的。

主管本人的情绪状态，会直接影响手下员工。一个情绪孤僻、冷漠、偏执、自大、暴躁的领导者，其不良情绪必然会妨碍与他人的正常交往。也必然妨碍他与上下级之间顺畅的沟通与团结，更难以建立个人的友谊。而一个乐观、自信、宽容、幽默的领导者，就容易与相关人员交往。就容易获得上下级的支持与帮助。这就要求主管应经常注意自控，注意自我排解焦虑、忧愁等不良情绪。领导者注重个人情绪的调节，长期保持良好的心境，还会带来两种积极的心理效应：一是给下级带来心理和情感上的吸引，找到认同感，使下级愿意主动与你接触，愿意向你交心，愿意与你共事；二是某些特定的时刻，会表现出巨大的性格魅力，使被领导者尊敬和佩服，从而对被领导者产生巨大的凝聚力。无疑，这对主管完成其领导职责所需要的良好的人际关系是十分有益的。

心理学上把那些对人有鼓舞、激励、促进、推动、提高效率等积极的情绪叫“增力情绪”，像挫折后依然自信、困难中保持乐观、紧张时沉着冷静等，就是增力情绪的表现。相反，不良的情绪，如自卑悔恨、烦恼懈怠、萎靡不振等等，就是种种压抑人的积极性发挥、阻碍人们奋进努力的内部障碍，人们会因此心神不宁，无所事事，精神萎靡，造成工作学习缺乏活力，身心健康受损，这就是“减力情绪”。受减力情绪的影响，形成一种消极的心境，则必然会导致反应迟钝，效率低下。

主管从事的领导活动，涉及到本单位、本部门的工作发展，某项事业的兴衰成败，相关人员的利害得失，没有积极情绪的支持是不行的。若是减力情绪增加，则会使整个领导行为受到影响。这就需要领导者自觉主动地对个人的情绪进行自我控制，保持较长时间的增力情绪的刺激，创造良好的心境。这种良好的心境，对领导者的正面心理效应是非常明显的：一是能使领导者较长时间地保持不衰的活力与工作热情，并以此影响、感染其下属，有利于工作开展；二是可能促使领导者最大限度，甚至超水平发挥自己的能力，思维活跃，决策正确，协调顺畅，指挥得当，最终取得成功、

听以，对一个领导者而言，若要领导好别人，必须很好地领导自己。

主管在工作中总会碰到不愉快的人和事，难免怒火中烧，但随后应该立刻想办法平息它，这就是息怒。息怒的方法和技巧一般有以下两种：

(1)拖延法

就是当心中生起怒火时，要强忍下来，不做任何反应，等过了一段时间以舌，再回过头来考虑和处理这件事情。这样做，也许会有许多不同的结果，说不定是一场误会，说不定事情并没有当时想的那样糟糕，说不定会找到更好的解决方法。古罗马哲学家西尼卡认为：“拖延是平息怒火的好办去。”美国总统杰弗逊说：“当你生气时，便在心里从一数到十后，才开口说话；如果怒不可遏，再数到一百!”英国作家悉尼也认为拖延对熄灭怒火十分有效，他以自己的经验为证：“在事情未明朗之前，不要随意判断和鲁莽行动。因为我发现只是24小时之差，看法就会有天壤之别!”

(2)转移法

就是当发怒时，应立即脱离发怒时的环境，转移自己的注意力，参加其他的活动，或者看看电影，或者听听音乐，或者是打打球，最好是选择自己的业余爱好，或者是痛痛快快地去干一会儿体力活，怒气便可以通过这些方式发泄出去。这里尤其要注意选择具有积极意义的转移方式，而不要选择消极的转移方式。如回到家在自己的妻子(丈夫)、孩子身上出气发火，或者通过破坏公共设施来出气泄火，或者是通过酗酒来出气泄火，这些消极的转移方式都会造成不良的后果。P.8-9

做过企业主管的人都有一个困惑：职务赋予的职权与上司(老板)给予的权力之间时常会出现矛盾，以至于自己的管理工作常常被一些岗位职责之外的因素所困扰。

确实，主管，尤其是中层主管经常会面临尴尬的处境：上层不满，下属抱怨，付出十分的努力却两下不讨好。

但是，主管的工作又是如此重要。不是吗?企业的战略规划需要经过他的分解和努力去执行，领导(老板)的战术意图需要由他去领会和落实。一个个的员工需要由他去带领并打造成一个能够攻城拔寨的团队，一些具体问题需要由他去协调和解决。因此，主管的素质层次决定着企业的发展高度的说法是恰如其分的。

主管的工作要做好，能力是一个重要方面。打铁先要自身硬，与可以坐而论剑的老板和高管不同，主管必须有解决具体问题的能力，必须有身先士卒的勇气。

主管的工作要做好，个人魅力必不可少。管理工作毕竟不是单打独斗，即使手下员工的人数再少，要想管理顺顺当当也必须得让他们服气。因此，由道德力量、说话办事的风格、仪态仪表等要素构成的个人魅力就显得相当重要。

主管还要敢于和善于使用职务所赋予的权力和各种管理工具，尽量以流程和制度管人，培育一个公平、公正、团结协作的工作氛围。

能够创新求变也是对主管工作要求的一个方面。一个团队始终处于一种恒定的工作氛围中，势必滋生惰性，扼杀激情。主管的工作是以绩效为依归的，而创新正是绩效的根本保障。

身为主管还应该认识到，主管的工作不是孤立存在的，它只是诸多关系链条中的一环，尤其在中国这样一个重关系、讲人情的社会，关注、照应上下左右方方面面的关系，是主管不能忽视的必修课——往往正是这些容易被忽略的问题决定着主管职业生涯的成败。

主管意味着要做主，要承担责任，要乐于付出。就个人来说，主管是职业阶梯中十分重要的一级，有的人奋斗一生也未必能登得上，有的人登上之后脚跟尚未站稳就重重地摔了下来，还有的人登上之初踌躇满志，却就此停步不前。只有少数职业精英将这个台阶作为自己的事业新起点，由此攀爬进入更为广阔的职业天空。

主管工作无巨细，作为主管需要学习和掌握的东西有很多，本书对于主管工作在宏观上给予理论阐述，在微观上给出具体可行的指导。如果主管们能够或多或少地从中受益，本书的目的就达到了。