本书将"全球第一CEO" 杰克·韦尔奇深邃的管理理念进行了归纳总结，形成了最具代表性的、最富有启迪意义的22条经商智慧。这些智慧博大精深，每一条都指出了一个传统的管理误区和思想盲点，都提出了一条别开生面的解决之道。阅读本书就像聆听韦尔奇亲临讲授的22堂课，每一堂课的内容都切实可用，每一堂课都像一扇门，通向深刻、睿智、庞大的思想核心。

唯有回归领导和管理的本质，经营才会开创一个新的时代。而本书正是要带领企业的领导者们回归领导的本质，从而突破企业管理的瓶颈，彻底领悟企业管理真谛。

一、不要等到公司垮掉时，才来思考救助措施

 利润和收益是企业的命脉………………………l

 创新才能实现利润的增长……………………4

二、只雇佣和保留表现最好的雇员

 把人才放在一个举足轻重的位置上………………9

 人才全球化才是真正的全球化…………………12

 人才是最宝贵的财产…………………………14

 大胆放手，合理授权…………………………16

三、对不成材者，不能心慈手软

 走到员工中间去……………………………2l

 尊重是最好的激励手段………………………24

 以人道的方式，辞掉后面的10％………………26

 创造愿景，不要挡路…………………………28

四、要生产了不起的产品，先造就了不起的员工

 听命行事就错了……………………………31

 制定绩效目标，激发员工的挑战热情……………33

 给每个人的工作增加点挑战色彩………………36

 迫使员工向高难度工作挑战……………………38

五、超越意味着“一切都是可能的”

 目标是最大的激励…………………………4l

 拓展，超越目标……………………………43

六、没有谁能够独立完成一项工作

 人为先，策为后……………………………．46

 尊重你的员工………………………………48

 奖励失败，不只是奖励成功……………………5l

七、让好的想法扩展到企业的每个角落

 最佳创意来自于基层…………………………55

 把创意落实于行动…………………………58

 重点是找到实践创意的人……………………60

八、决定成败的不是目标，而是执行

 没有沟通，何谈执行…………………………64

 人员管理须以执行力为中心……………………67

 敞开门，让员工参与战略制定…………………69

九、要领导不要管理

 淘汰“管理者”……………………………73

 领导远比管理重要…………………………75

 领导力决定企业的成败………………………77

十、管理越多越糟糕

 减少管理层无悖于加强管理……………………80

 组织的管理层级越多，管理的效果越打折扣………82

 人人参与，提高效率…………………………84

十一、直面现实，不要把头埋在沙子里

 别让目光离开现实…………………………88

 勇气是不可缺少的…………………………9l

 适应现实，扭转危局…………………………92

 直面现实，迅速行动………………………95

十二、在最佳时刻未到之前，最好的办法是等待

 把握契机才能救亡图存………………………98

 积极应对市场上的残酷竞争…………………10l

 竞争，拓展发展空间………………………104

十三、企业最重要的问题就是做好客户服务

 服务客户是商业公司的使命．…………………108

 满足潜在的消费需求………………………11l

 关键是坚持诚信经营………………………113

 使服务体系再完善一点………………………l15

十四、重要的是让顾客感受到产品的优良品质

 任何偏差都不应该存在………………………118

 提高品质，人人有责………………………120

问题是顾客是否感受到了产品的优良品质………124

十五、打破公司内部的和外部的所有界限

 任何边界都是不好的………………………128

 沟通，沟通，再沟通………………………131

 让无边界理念深入人心………………………l34

十六、要简捷，一切都要简捷

 复杂会扼杀效率……………………………139

 把大公司当做小杂货店打理…………………142

 结束复杂文化……………………………145

十七、不要去预测未来，要乐于变化

 变化潜藏机遇……………………………149

 主动创造变化……………………………151

 持续发展源于不断变革………………………153

 变化永不会停止……………………………155

十八、必须先发制人以适应变化

 速度与竞争并存……………………………159

 信息技术是速度的翅膀………………………162

 迅速出击，不要犹豫………………………163

 界定组织范围，实现快速灵活…………………166

十九、一个企业可以拒绝一切，但永远无法拒绝学习

 不要沉湎于过去……………………………168

 学习能力才是最大的竞争优势…………………170

 学习，无界限……………………………172

 把学习能力快速转化为行动的能力……………176

二十、认同公司价值观是任职的第一标准

 更换“铁轨”，否则就来不及了………………179

 保持文化上的个性…………………………182

 以人为本是不可忽视的核心…………………186

 改革文化胜于改变其他………………………188

二十一、要么集中，要么死亡

 “数一数二”的核心就是集中…………………191

 集中资源才能集中优势………………………193

 把集中当成一种核心思想……………………196

二十二、为了企业获胜，要敢于牺牲一部分人的利益

 向无责任意识宣战…………………………199

 把企业经营好是最大的社会责任………………202

 社会责任感是一种竞争力……………………206

韦尔奇的“一边解雇员工，一边盖宾馆”的做法使他获得了“美国最强硬的老板”称号，但实际上，他的这种做法，是建立在“重视人的价值”之上的。韦尔奇的经验是，让下属感觉到自己在公司的位置有多重要，这对于提高企业竞争力大有好处。把人才放在一个举足轻重的位置上

市场竞争说到底是人才的竞争，人才已成为企业最宝贵的财富。在以知识资本取胜的今天，如何吸引高素质的人才，并把优秀人才的知识转化成企业竞争力，是每个企业必须考虑的事。韦尔奇最持久的传奇故事之一就是他对思想和人看得很重要。在总结其20年管理精华的离别赠言上，韦尔奇这样讲：你最宝贵的东西不是你的资产，而是在公司里替你工作的人，是他们头脑里所有的想法和工作能力。你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才招揽过来。这就是你们的工作，每天吸引全球最优秀的人才。如果你们只是随便找几个人来工作，你应该感到耻辱。

韦尔奇的人才思想也被世界许多知名企业所应用。

松下幸之助是日本的经营之神，他对人才也极为重视，对人才的价值也极为看重。他说：“人是公司最好的产品。”经营的基础是人。在企业经营上，制造技术、资金周转等固然重要，但人却是这些东西的主宰。即使资金雄厚，产品独特，但如果没有会利用这些资源的人，那么这些东西也产生不了价值。所以，不管怎么说，人才是最重要的。”

惠普作为一个以电子仪器为主要业务的大公司，对于科学技术的要求远远高于传统工业。而人才是知识的载体，是科技开发的承担者。只有通过人才的竞争，知识才可以发挥作用，产生威力。因此，惠普一直强调：“本公司发展的主要经验之一，是寻求最佳人才。”

在“人才就是根本”、“人才就是知识的载体，知识是人才的内涵”、“知识是企业的无形财富，人才是企业无法估量的资本”等等思想的指导下，惠普公司把大量精力投入到选拔优秀人才，并对人才进行培训上。公司规定，惠普的高层管理人员可以利用业余时间到斯坦福大学进修；公司的几万名员工也要保证每周拿出20个小时学习业务知识，以此来进行业务更新。每年，惠普公司仅在培养人才上所花费的资金就占公司总销售额的l／10。尽管这是一笔不小的费用，但惠普的领导人却认为这是划算的。在惠普，用一个公式可以证明他们的观点：

人才=资本+知识=财富

惠普公司的人才观和通用电气公司有很多相近之处。韦尔奇的—个核心思想就是把对人才的发掘和对现有员工的能力提升作为领导者工作的一个关键。他的“一边解雇员工，一边修盖宾馆”的做法使他获得了“美国最强硬的老板”称号，但实际上他的这种行为也是建立在“重视人的价值”之上的。韦尔奇坦言：“每一天，每一年，我总觉得花在员工身上的时间不够。对我来说，员工就是一切。我总是不断提醒我们的经理：不管他处在哪一个管理层，都必须分享我对人的激隋。因为今天，我在他们面前是‘大人物’，但当他们回到公司后，在员工看来，他们才是事实上的‘大人物’。他们必须将同样的活力、献身精神和责任心传递给员工们，传递给那些远离我的人们。我要求每一个通用公司经理都记住：在其员工所关心的范围内，‘他们就是CEO’。”

韦尔奇激励员工的经验是，让下属感觉到自己在公司的位置有多重要，这对于提高企业竞争力是大有好处的。

很多企业家都宣称“人是公司最重要的资产”，但实际上，真正付诸行动的人却少之又少。大多数领导者往往忽略了这一真理在实际工作中的应用。对此，美国麻省理工学院的一名教授说：“当一个人从小角色升到董事长的时候，他们可能一心只想生存和赚钱。他们只会顾及资金市场和股东的意见，而不会去想底下的员工。即使他们想尝试以人为本、投资于人，可是财务危机永远是他们最为在意的事。”

所以，当他们为没有出现财务赤字而洋洋自得时，却忽视了潜在的另一种危机——一种更能将企业置于死地的真正危机：员工的不满。一个企业，倘若丢失了人才，那么无论多大的利润都会随之而去，更遑论发展。

在这一点上，韦尔奇告诫企业管理者：人才即是一切，有人才的公司才能成为最大的赢家。“公司的组成要素是活生生的人，而不是建筑物——这是一个真理。”

人才是企业的骨干力量，只有每个员工都充分发挥自己的智慧和经验，不断提高自己的业绩，才能为企业创造利润和提高竞争力。作为一个经理人，必须把人才放在一个重要位置上，否则，员工就会感到不被重视，就有可能会流失。一旦人才流失，对整个员工队伍就会产生消极影响，企业力量就会被削弱。P.9-11

杰克·韦尔奇无疑是这个时代最伟大的CEO，他所提出的一系列的管理思想，不但为GE这个历经百年沧桑的伟大企业安装上了性能更好的“发动机”，而且也为整个企业界开创了一个崭新的时代。他的管理实践和观点打破了人们的思想枷锁，使人们真实地体会到了“领导”的内涵；他为人们拨开层层迷雾，使“管理”真切地展现在人们眼前。在他的理论指导下，经营和管理都变得异乎寻常的简单和容易。也正因为如此，“GE模式”和“韦尔奇魔术”在整个企业界备受推崇，各大世界级企业都在深入研究和积极应用。

韦尔奇是杰出的，但他的经商生涯不是一帆风顺的，多少次的失败与挫折最终成为了他成功的起点。他高瞻远瞩的思想和观点也不是并非与生俱来的，而是在20多年的管理实践中总结出来的，在一场场革命中体悟到的。在掌舵之初的几年中，韦尔奇对GE发动了一场持续不断的战役，他不断地颠覆不合理的“传统”和“惯性”，淘汰已经过时的理念和思维，自上而下地彻底改造公司。很少有人能够理解这位特立独行的CEO何以一定要进行如此激烈的变革。GE早就被公认为世界上最伟大的制造商之一了，所以有什么必要整顿这个庞大的企业呢?然而在敢于面对现实、敢于变革、敢于挑战传统的CEO看来，GE已经不堪自身结构的重负而濒于破产了。韦尔奇的改革之路是艰险的，但他最终取得了胜利。

杰克·韦尔奇如何指挥历史上最大的公司，并在此过程中获得了怎样宝贵的经验，正是本书要探讨的内容。本书将这位“全球第一CEO”深邃的管理理念进行了归纳总结，形成了最具代表性的、最富有启迪意义的22条经商智慧。这些智慧博大精深，每一条都指出了一个传统的管理误区和思想盲点，都提出了一条别开生面的解决之道。阅读本书就像聆听韦尔奇亲临讲授的22堂课，每一堂课的内容都切实可用，每一堂课都像一扇门，通向深刻、睿智、庞大的思想核心。

忽视了“管理”和“领导”的真正内涵，经营就要走弯路。这是韦尔奇带给人们的最富有革命性的建议。回归领导和管理的本质，经营才会开创一个新的时代。而本书正是要带领企业的领导者们回归领导的本质，体悟经营的真谛。