如果你刚刚当上主管，这是一本你必须要读的管理秘籍；如果你已经成为主管，这是一本值得你回味并反思的经验总结；如果你还没成为主管，这是一本教你如何做好准备当上主管的系统诀窍!台湾顶尖企管顾问助你迈出职业经理人的第一步。

本书内容以“人和事”的思考开始，通过人性化“风格管理”的检测，了解自己和下属，让你快速学会“人际沟通”的素养和技巧，以及“情绪压力”的处理方法，这是一本务实的管理秘籍，让你成为一个有准备的人。

好员工要做好自己分内的事情，好主管要管好好员工，并为整个部门的业绩负责，怎样尽快完成这种角色的转变?本书汇聚了管者多年为企业讲学的丰富经验，系统化地整理了职场上广大基层、中层主管所必须具备的基本能力。全书从人和事着眼，通过人性化风格管理的检洲，了解自己和下属的特质，对“人际沟通”，“情绪压力”、“管理机制”、“执行能力”等进行了详尽的分析，并分别提出了切实可行的行动方案，最后提供了一个系统化解决问题的技巧。

序一 难得的管理入门宝典

序二 要管事先学会管人

序三 优秀主管造瓤优秀员工

自序 成功永远属于有准备的人

第1章 恭喜你当上主管了  1

转变角色，转变需求  3

管理是什么  4

【重点摘要快速上手】  7

第2章 了解自己的风格让管理更轻松  9

个人行为影响管理风格  11

个人行为风格检测表  13

◎检测分数评量  17

◎检测结果解读  18

风格类型的行为特质  20

◎单纯风格  20

◎混合风格  24

◎复杂风格  28

各类型风格的价值互动关系  29

◎会议时间观  29

◎活动承办观  30

◎金钱处理观  31

各类型风格对应上司和领导下属的因应之道 32

【重点摘要快速上手】  33

第3章 做好人际沟通  37

建立良好的人际关系互动  39

人际沟通准则  41

系统性沟通运用    42

有效的协商沟通技巧  43

◎听——培养积极的倾听  43

◎问——发掘聪明的提问  46

◎说——建立明确的述说  48

实用的各项面谈要诀  50

◎聘雇面谈  50

◎离职面谈  59

◎绩效面谈  62

◎调动面谈  67

各类型风格人际沟通之道  69

【重点摘要快速上手】  70

第4章 如何处理情绪压力  75

情绪压力的产生  11

面对情绪的处理解决之道  79

◎情绪管理的四项能力  79

◎避免情绪化的方法  82

◎最佳×YZ抱怨法  82

面对压力的处理解决之道  83

◎建立良性的工作循环  84

◎培养优质的健康生活  85

各类型风格情绪压力的因应之道  88

【重点摘要快速上手】  89

第5章 建立管理机制  93

建立实用的管理工具  95

◎工作流程图制作  95

◎头脑风暴的属性归类图  103

◎帮助解决多重问题的因果关系图  106

建立适当的授权管理  112

◎适当授权的步骤  113

◎授权面临的困境  114

◎授权中的工作指导  116

建立良性的绩效管理  118

◎监督追踪  118

◎绩效评估  122

◎赏罚制度  124

建立有用的预算管理  125

◎预算编列  126

建立有效的时间管理  130

◎时间管理的运用策略  132

◎时间管理的陷阱  135

建立优质的会议管理  137

◎会议前的准备  138

◎会议中的主持  140

◎会议后的追踪  142

各类型风格管理机制的因应之道  144

【重点摘要快速上手】  145

第6章 充实执行能力  153

规划企划专案  155

简报成功技巧  164

◎事前做好准备  164

◎简报现场要诀  168

呈报公文签呈  170

◎签呈撰写步骤  172

撰写商业书信  173

◎书信撰写要诀  173

◎契约撰写要诀  179

◎备忘录撰写要诀  183

各类型风格执行能力的因应之道  189

【重点摘要快速上手】  190

第7章 正确解决问题  195

停看听应变法  197

问题分析决策法  199

◎问题分析(Problem Analysis，简称PA) 201

◎状况评估(Situation Appraisal，简称SA) 203

◎决策分析(Decision Analysis，简称DA) 204

◎潜在问题分析(Potential Problem Analysis，简称PPA)    206

决策法运用范例  208

各类型风格解决问题的因应之道  21l

【重点摘要快速上手】  212

第8章 登上成功管理舞台  215

认清阶段性的价值观  217

寻找最短的最佳路径  220

◎创新的勇气  221

◎足够的知识  222

寻找职场和生活导师  224

设定生涯规划的目标  22．5

登上成功管理舞台  227

◎带人带心。搞好关系  227

◎言传身教，当好教练  228

【重点摘要快速上手】  230

【重点摘要快速上手】◆转变角色转变需求

1．从员工变成主管时，最需要的是心态和观念上的转变?

2当上主管，在角色上就要将“个人需求”，转化为满足“员工需求”。

3你要带领下属完成部门的工作目标，也就是你要协助部门每一个人完成他们的工作目标。◆管理是什么

1.管理思维的发展，以道格拉斯·麦格里戈(Douglas McG rego r)所提出的人性假说X、Y理论为分水岭。

(1)×理论主张：人性本恶，是以“事”为导向的思维，认为人是被动的。

(2)Y理论主张：人性本善，是以“人”为导向的思维，认为人是主动的。

(3)融合×、Y理论，能兼顾任务的目标性和员工的感受性，则会有较佳的管理成果。

(4)当上主管，要先管理“人”，再操作“事”。“事”的管理其实只是工作目标的一环； “人”才是管理的关键。P007

难得的管理入门宝典

企业在创业初期，“机运”及“产品力”是成功的关键。当你掌握了市场的脉搏，推出符合市场消费心理的产品，你就抓住了时机，一定可以开辟一个生意场面!但是，如果你想继续经营，并建立起一个企业的规模，那“管理力”及“执行力”就变成关键了!因为，企业的经营和一笔生意不同，他完全是由人组建起来的，管理“人”永远比管理“事”来得复杂，因为，人随时在变，想法会变、工作态度会变、工作意愿会变、企图心会变、行动力会变、私心会变，更重要的是忠诚度也会改变。所以，你必须通过管理的手段建立企业组织的结构，再充分地运用管理技巧，来驱动组织的运作。企业如果能快速培养拥有管理职能的主管，那么它就拥有了无限的竞争力!

市面上的管理书籍琳琅满目，专家们的新观点、新论述层出不穷，但就是没有一本书能为初做领导的基层主管提供一套既系统又可立即上手的实用知识。对于那些初级领导来说，“创新”、“变革”等高深的管理知识显然无法立即运用到他们每天的例行工作中。

其实，在顶新集团走过来的这十五年里，对人力资源的培育和投入，远比打造企业品牌投入得多，尤其是集团在各地各个岗位上的领导班子，小到现场的班组长，大到部门的总经理，公司都会提供必要的培训及指导机会。当然，这个完整的培训系统并不是一蹴而就的，而是不断摸索及改正的成果。

当第一次看到陈老师的新作《恭喜你当上主管了》，发现真的有人能把我摸索了这么多年的培养新经理人的职能系统，写得如此细腻和传神，这确实是一本基层领导管理入门的宝典。想当年自己创业之初，如果能有这样一本管理的好书，我相信创业的摸索及成长的过程一定可以再缩短几年。因为书中的每一个章节都很实用，而且可以立即掌握并发挥执行效力，再加上实案的演示，管理真的可以轻松上手了。

我想告诉读者，尤其是那些因为表现优异受到提拔的新领导们，可要好好地读一下这本书!正所谓“先学武功再行侠仗义”，这本书一定可以助你登上成功管理的舞台!

张伯光

顶新国际集团(康师傅)董事

当第一次看到陈老师的新作《恭喜你当上主管了》，发现真的有人能把我摸索了这么多年的培训新经理入的职能系统，写得如此细腻和传神，这确实是一本基层领导管理入门的宝典。想当年自己创业之初，如果能有这样一本管理的好书，我相信创业的摸索及成长过程一定可以再缩短几年。因为书中的每一个章节都很实用，而且可以立即掌握并发挥执行效力，再加上实案的演示，管理真的可以轻松上手了。

——顶新国际集团(康师傅)董事张伯光

这本书很系统地讲述了一位优秀员工转化为一位优秀领导的心路历程，更重要的是整本书就像是新经理人的管理宅典，几乎基层主管在管理方面需要的十八般武艺。这本书都能以浅显易懂的文字及实用的表格案例表达出来。在听陈老师讲授了生动活泼而且有深度的课程之后，又得到这么本实用的管理工具书，大家都非常珍惜。

——UT斯达康大学校长鞠伟

《恭喜你当上主管了》一书，凝聚了陈老师过去十余年培训课程中的精华。尚未当上主管的人士读一读，可以成为被机会垂青的有准备的人；已经当上主管的人士读一读，会有“悟以往之不谏，知来者之可追，实迷途其未远，觉今是而昨非”的感慨。

——金蝶软件(中国)有限公司总裁助理、人力资源总监陈登坤