中国的文化是深沉的，西方的文化是跳跃的，本书融会了中西文化，多角度、多侧面地阐述了口才在实际生活中的巧妙应用。本书中的事例披沙沥金，收录了中外最经典的口才故事。故事典型，生动，易于被读者接受， 既可提升个人交际能力，又可提升团队整体素质，是一本不可多得的大众普及读本以及口才培训教材。

 序言 好事多“磨”

第一章 不会说话难办事

 l 事情是说成的／3

 2 同样的话，另一种说法／6

 3 用笑容来征服他人／8

 4 巧妙地“让他人做主”／10

 5 有理不在声高／12

 6 警惕祸从口出／15

 7 好口才是靠锻炼出来的／18

第二章 说话前要仔细思考

 1 掌握好说话的时机／23

 2 不该说的就不要说／26

 3 要明白自己想要达到什么效果／27

 4 察言观色，把话说得恰到好处／30

 5 学会使用迂回的战术／32

 6 不是自己的事，不要去管它／35

 7 委婉拒绝别人的非分要求／37

第三章 场面上要说场面话

 1 要善于寻找话题／43

 2 要有足够的耐心／45

 3 亲朋故旧三分向／48

 4 巧妙地利用外部条件／50

 5 千里送鹅毛，礼轻人意重／52

 6 一语中的，找到解决问题的关键／55

 7 不要“鬼话连篇”让人厌烦／57

第四章 虚实结合，以情动人

 1 人心都是肉长的／63

 2 生意也要有人情味／65

 3 赞美的话人人爱听：／67

 4 丐用一语双关的策略／70

 5 恰如其分，把话说到心窝里／70

 6 老乡见老乡，两眼泪汪汪／73

 7 大话不妨说一些／75

第五章 随机应变，圆滑处事

 1 面对窘境，囫囵吞枣／81

 2 言简意赅，直奔主题／83

 3 装聋作哑，息事宁人／85

 4 人情世故，多多益善／87

 5 以智取胜，化解难题／88

 6 读懂人心，顺水推舟／9l

 7 以子之矛，攻子之盾／94

第六章 软硬兼施，审时度势

 1 针尖对麦芒，得理不饶人／99

 2 先硬后软，委曲求全／101

 3 以静制动，后发制人／104

 4 攻其不备，出其不意／105

 5 因势利导，水涨船高／108

 6 敬我一尺，敬你一丈／110

 7 寻找漏洞，制造机会／113

第七章 做人需要技巧

 1 善意的谎言／119

 2 真实的谎言，善意的欺骗／122

 3 吞吞吐吐真亦假／125

 4 假戏真做假亦真／126

 5 给自己留好退路／128

 6 真实的不一定美丽／130

 7 聪明的谎言／131

第八章 对上司说话要讲分寸

 l 幽默是鱼，生活是水／137

 2 不要在众人面前伤了领导的面子／139

 3 要理解你上司／142

 4 不要在上司面前指手画脚／144

 5 然接受上司的批评／145

 6 不要和领导称兄道弟／147

 7 直言不讳不如委婉曲折／149

第九章 对下属说话要讲策略

 1 领导必须维护自己的威信／155

 2 好人缘，好领导／157

 3 批评和赞扬都要得体／160

 4 领导发火有讲究／162

 5 经常激励员工的工作热情／164

 6 一定要说到做到／166

 7 让员工说出心里话／167

第十章得饶人处且饶人

 l 为了大局，不妨放弃眼前利益／173

 2 送个人情不失为最好的收场方式／175

 3 打一巴掌，再揉一揉／178

 4 站在对方的角度看问题／179

 5 学会谦让，落下好人缘／181

 6 以退为进，退是为了更好地进／183

 7 替别人找个借口／186

第十一章 忍一时风平浪静

 l 以弱者的身份博取对方同情／193

 2 强出头没有任何好处／194

 3 千万不要得罪小人／196

 4 明修栈道，暗渡陈仓／198

 5 不要总是认为自己高人一等／200

 6 忍让可以让你静一下心来，不乱方寸／203

 7 唱反调者树敌多／205

第十二章 一语惊人的说话技巧

 l 一句妙语，胜过长篇大论／209

 2 说好第一句话／211

 3 抓住要害，一语反驳／214

 4 学会在说话的时候使用重音／215

 5 寻找突破口，逐个对付／217

 6 巧妙打断对手的话／219

 7 结尾的一句往往是最能出彩的／221

事情是说成的

在日常生活中总是能见到这种人：他们非常努力，也很勤奋，但是办事的时候却并不顺利，几乎事事碰壁，原因就在于他们“不会说话”。

随着市场经济的发展，在现代社会，越来越多的职业要求从业者具有良好的表达和沟通能力，推销员、业务员等职业更是以交流、说话作为主要的工作方式。这种情况下，不会说话的人怎么能办成事呢?

其实在古代，会说话，口才好的人已经能有“一言兴邦，一言丧邦”的能力了。战国时的苏秦与张仪之所以名垂千古，就因为他们说话水平高超，是典型的能说会道的纵横家。

苏秦从老师鬼谷子那里学成毕业后，出游数年，先后游说过周显王、秦惠王、赵国的奉阳君等人。因为他本身口才并不好，说话的时候只是摆了不少的大道理，让人觉得他不过是书生意气，结果自然是一无所获。最后耗尽了钱财，狼狈的回到家里，连家人都不愿意理睬他。于是苏秦勤奋学习，刻苦锻炼口才，然后再次游说赵国，设身处地为赵王分析天下形势，指出赵国是东方最强大的国家，决不可坐等西方秦国的吞并，东方六国应联合起来一致抵抗秦国，这才可以自保，可以成就霸业。最后他终于说动了赵王，愿意牵头抗秦。之后苏秦又同样以为国长治久安计为说辞，鼓动唇舌，连番说动燕、韩、魏、齐、楚，“于是六国纵合而并力焉。苏秦为纵约长，并相六国”。使“秦兵不敢窥函谷关十五年”。六国之所以能够结成联盟共同抗秦，根本原因就在于苏秦练就了胜人一筹的口才。比如他学会了使用了这类言辞：“窃为君计”、“此臣之所以为君患也”、“臣窃为大臣羞之”、“臣窃为大王耻之”。语气中既有光明正大的推销，又有不露声色的刺激，而且还要让这些国君感到：我完全是为了您和您的国家啊!苏秦从穷困潦倒到“佩六国相印”，成就了一番事业，也得到家人的尊重，这其中的转变就是因为他练就了好口才。

与苏秦作对的恰好是他的同学张仪。他担任秦相，推出连横主张，要拆散苏秦的合纵，让秦国东出函谷关，吞并六国。他利用六国之间不可避免地存在一些矛盾，挑拨离间、拉拢收买、恐吓威胁，终于拆散了合纵；然后运用远交近攻、各个击破的战术，最后赢得了胜利，统一了天下。张仪的成功，靠的也是高人一等的说话水平。张仪第一个拆散的是魏国。他明明想攻取魏国，却趁魏国与齐国发生边界摩擦的时候，跑到魏国对魏王说：您国小势弱，没有山川险要阻挡，四周都是强国，人家要吞并您是很容易的。您加入合纵又有什么用呢?亲兄弟尚争夺钱财呢。您东边那强大的齐国不是刚刚打败韩国的申差，斩首八万，而又在关津把你们打败了吗?秦国现在为您担忧的是另外两个更强大的楚国和韩国，所以“为大王计，莫如事秦。事秦则楚、韩必不敢动；无楚、韩之患，则大王高枕而卧，国必无忧矣”。接下来，他在对苏秦的合纵主张大肆攻击、诋毁了一番之后，又指天誓日地说：“积羽沉舟，群轻折轴，众口铄金，积毁销骨，故愿大王审定计议。”令人无法怀疑他的忠贞诚挚。果然，魏国背弃了合纵之约。结果“秦攻魏，取曲沃”。之后其他各国也都被张仪一一说动而最终拆散合纵之约。苏秦靠口才说出来的大好形势，又被张仪更好的口才说没了。……P3-4

好事多“磨”

 常言道“好事多磨”。

 “磨”什么呢?我认为就是人们常说的“磨”嘴皮子，换句话说，要想办好事，就要多说话，会说话。

说话，是人们最重要、最常用的交际手段。在人们所拥有的一切技艺中，说话艺术，是一种最简单，又最复杂，最经济，也最昂贵的、可以随时随地加以应用的艺术。其中的学问既浅显又高深，那可真是“活到老，学到老，学到八十还不巧”的艺术。假如，你想拥有良好的人际氛围，精湛的说话艺术，则是你应该钻研的必修课。

语言自有人类那一天开始，就是人与人交流的主要工具，即使随着社会发展出现了文字，也不过是把语言固定化、书面化。可以说写作业是说话的一个组成部分。

在现代社会中，社会分工和市场经济的发展是无法阻挡的历史趋势，人与人相互之间合作的机会越来越多。一个会说话的人，就可以流利地用语言表达自己的意图，能把道理讲得很清楚，而且层次分明，有条有理，使客户和合作伙伴都乐于接受。口才好、说话流利动听的人，他在事业上成功的希望就大。

无数事实都证明了能说会道的好处，口才好的人在各种场合都能如鱼得水。他能够从容自若地与各色人等巧妙周旋；他可以口吐莲花，把产品介绍得人见人爱；他可以不辱使命，在谈判桌上赢得全局的主动；他能够使自己的下属热血沸腾，俯首帖耳；或者赢得老板的青睐，让自己在职场上平步青云……

其实，所谓的好口才并不是有些人认为的那样，只是耍耍嘴皮子，它融合了一个人的观察能力、认知能力、思维能力、分析能力、判断能力和推理能力，是一个人人生阅历和社会经验的综合体现。有这样一个故事：

孔子在带领学生周游列国的途中，有一次，一匹驾车的马挣脱缰绳跑开了，吃了一位农夫的庄稼，这位农夫就把马扣住不给，于是孔子的弟子子贡自告奋勇去交涉。

孔子众多弟子中，子贡是最能言善辩的一位。据《史记·仲尼弟子列传》记载，齐国的田常想要夺取王位，又畏惧高、国、鲍、晏四大家族的势力，于是想出兵攻打鲁国，以显示其力量。孔子为救鲁国于危难之中，派遣子贡去游说诸侯。子贡不仅说动齐国不攻打鲁国而改为伐吴，又说动吴国出兵救鲁国，接着说动了越国出兵帮助吴国伐齐，还说服了晋国与吴国开战。结果子贡依靠三寸不烂之舌，说服了四国诸侯，调动了百万大军，制造了艾陵、黄池、五湖三场大战。结果鲁国未用一兵一卒，未伤一草一木。倒是越国趁乱把吴国灭掉了。

按说凭子贡的说话水平，说服农夫应该是易如反掌，“嘴”到擒来，谁知道子贡讲了半天道理，说了不少的好话，农夫就是不还马，子贡只好灰溜溜的回来了。

孔子见状，笑着说：“拿人家听不懂的道理去游说人家，就好比用高级祭品去贡奉野兽，用美妙的音乐去取悦飞鸟，怎么行得通呢?”

于是孔子让马夫前去讨马。马夫走到农夫跟前，笑嘻嘻地说：“老兄，你不是在东海种地，我也不是在西海旅行，我们既然碰到一起了，我的马吃你两口庄稼也不是什么大不了的事。”

农夫听马夫这样说，再看看与自己相同打扮的马夫，觉着很亲切，就十分痛快地把马还给了他。

从这个故事里，我们能够知道“口才”是没有学历证书的，好的口才不仅要靠不断的磨炼，也要靠智慧去打造。在这本书里，你可以看到那些会说话的人是怎样用言语去攻破一个个难关，也可以学到他们在当时的环境下，是怎样找到最适合、最精妙的言辞。

练成口才绝迹的不二法门，是勤学苦练加上恰到好处的指点。如果你可以被我说服，认真地读读这本书，那么我相信，这本书对于你来说，一定是那个“恰到好处的指点”。

编 者